Suporte Pleno
3 semanas atrás
**Descrição**:
Buscamos profissional para garantir um** atendimento de excelência** a todos os alunos, **mantendo os alunos engajados**, e analisando seu comportamento com base em pesquisas pontuais e NPS.
**Atividades**:
- Criar indicadores e métricas de atendimento para a área de suporte;
- Criar template de relatórios de atividades do suporte;
- Identificar gargalos e criar melhorias para o processo atual de suporte;
- Identificar pontos de melhoria no produto a partir de insights do suporte;
- Criar indicadores e métricas de satisfação do cliente;
- Identificar pontos de melhoria para reduzir o reembolso e cancelamentos de alunos;
- Supervisionar trabalho de suporte de redes sociais 1x por dia;
- Montar escala da equipe de suporte para as demandas serem atendidas;
- Trabalhar junto a equipe de recuperação de vendas durante lançamento;
- Apresentar relatórios de suporte semanal/mensalmente;
- Contratar ferramentas de suporte;
- Acompanhar processo de onboarding dos alunos;
- Criar macros de atendimento;
- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o ativação e pós-ativação;
- Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando contratou os nossos serviços;
- Realizar Reembolsos e Cancelamentos de Alunos;
- Excluir/bloquear alunos inadimplentes (assinatura/parcelamento);
- Acompanhar comentários no Reclame Aqui;
- Atualizar materiais de suporte;
- Direcionamento do suporte para outros setores;
- Suporte aos comentários da plataforma;
- Sugerir melhorias para a experiência do cliente.
**Requisitos**:
**Observação: Disponibilidade para finais de semana.**
**Experiência com**:
- HelpScout ou similar;
- JivoChat ou similar;
- Ferramentas de comunicação, como: WhatsApp, Discord, Instagram e Facebook;
**Diferenciais**:
- Experiência na área de marketing digital;
- Participação em lançamentos de sucesso;
- Participação em projetos de nichos diferentes**;**:
- Entendimento razoável sobre poker.
**Benefícios**:
Participação nos lucros
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Suporte Técnico Ti
Há 1 mês
Campinas, Brasil BUYBYE Tempo inteiroFala pessoal, temos vagas na Buybye!! Para você que tem espírito inovador e busca se aventurar ainda mais no mundo da tecnologia, vem com a gente! Somos uma empresa de inovação que valida produtos e modelos de negócios, orientados a atender as necessidades de crescimento e performance de cada empresa. Oportunidade para **Suporte técnico TI -...
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Analista de Suporte Técnico
Há 1 mês
Campinas, Brasil TICTO TECNOLOGIA Tempo inteiroEstamos com vagas em aberto! \\o/ Venha fazer parte do nosso super **#teamticto** **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** - Realizar testes e identificação de problemas; - Resolução de chamados; - Suporte ao time de CS; - Análises de dados. **COMPETÊNCIAS TÉCNICAS** - Experiência (miníma) de um ano em áreas de suporte; - Conhecimento em gestão de...
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Analista de Suporte Protheus Pleno
1 semana atrás
Campinas, Brasil Ativa - Servicos Administrativos Ltda Tempo inteiroGraduação Completa em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou correlatas; Desejável especialização em Negócios, cursos complementares e certificações na área. Vivência em atividades ligadas à suporte, personalizações, configurações do sistema TOTVS ERP (Protheus) e TI (tecnologia da informação). Conhecimento avançado do banco...
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Analista de Suporte Pl
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Maminfo Soluções em Telecomunicações e TI Tempo inteiro**ANALISTA DE SUPORTE PLENO | CAMPINAS | PRESENCIAL** **Necessário**:Curso na área de Telecom, correlata, ou outra superior; Experiência na área de Telecomunicações; Capacidade de interação com áreas correlatas à função; Facilidade de comunicação, leitura, escrita e interpretação de texto; Boa dicção, flexibilidade, dinamismo, bom...
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Analista de Sistemas Pleno
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Centro Nacional de Pesquisa em Energia e Materiais (CNPEM) Tempo inteiro**Analista de Sistemas Pleno** **Atividades** Levantar, analisar e especificar requisitos e processos de software; Acompanhar projetos e demandas de software junto a TI, clientes internos e fornecedores; Sustentar sistemas novos ou legados, encaminhando e acompanhando a resolução de demandas de suporte; Alinhar expectativas entre os envolvidos nas...
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Analista de Suporte à Aplicações Pleno
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Gateware Tempo inteiro**Modelo Híbrido em Campinas/SP (pode usar o fretado gratuitamente)** **Propósito da função**: O Analista de Suporte à Aplicações tem a responsabilidade de identificar e resolver problemas e incidentes dentro de aplicativos, mantendo a comunicação com os clientes e compreendendo suas necessidades. O principal objetivo dessa função é fornecer...
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Analista ERP
Há 1 mês
Campinas, Brasil BUYBYE Tempo inteiroFala pessoal, temos vagas na Buybye!! Para você que tem espírito inovador e busca se aventurar ainda mais no mundo da tecnologia, vem com a gente! Somos uma empresa de inovação que valida produtos e modelos de negócios, orientados a atender as necessidades de crescimento e performance de cada empresa. Oportunidade para **Analista ERP -...
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Analista de Suporte N2 Pleno
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Quality Digital Tempo inteiroNós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...
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Analista de Redes
Há 1 mês
Campinas, Brasil BUYBYE Tempo inteiroFala pessoal, temos vagas na Buybye!! Para você que tem espírito inovador e busca se aventurar ainda mais no mundo da tecnologia, vem com a gente! Somos uma empresa de inovação que valida produtos e modelos de negócios, orientados a atender as necessidades de crescimento e performance de cada empresa. Oportunidade para **Analista de Redes -...
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Analista de Suporte junior
1 semana atrás
Campinas, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGAA Contratação Acelerada surge da necessidade de descomplicar a contratação de bons profissionais. Conectamos empresas aos melhores talentos com humanidade, transparência e celeridade.Realizamos recrutamento e seleção com foco em profissionais de alta performance, utilizando metodologias específicas e direcionadas para identificar...
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Analista Desenvolvedor Pleno
Há 1 mês
Campinas, Brasil FITCARD Tempo inteiroAnalista desenvolvedor pleno **Objetivo** Transformar as demandas em incrementos dos sistemas usando as boas práticas do mercado, colaborando para a manutenção do bom ambiente de trabalho. **Papel** - Participação ativa no desenvolvimento dos projetos, com olhar crítico em relação à qualidade das entregas, processos, metodologias e tecnologias...
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Técnico de Engenharia Pleno
3 semanas atrás
Campinas, Brasil Lumentum Tempo inteiroIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! O Técnico de Engenharia Pleno será responsável por executar montagens em ambiente de sala limpa, manipular fibra óptica, decapagem térmica e mecânica, clivagem e fusão, manusear diversos tipos epóxi, operar equipamentos tais como, wirebonder, die bonder, dispensers,...
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Técnico de Engenharia Pleno
3 semanas atrás
Campinas, Brasil Lumentum Tempo inteiroIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!O Técnico de Engenharia Pleno será responsável por executar montagens em ambiente de sala limpa, manipular fibra óptica, decapagem térmica e mecânica, clivagem e fusão, manusear diversos tipos epóxi, operar equipamentos tais como, wirebonder, die bonder, dispensers,...
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Analista Suporte Pleno
Há 1 mês
Campinas, Brasil Siena Cpmpany Tempo inteiroResponsabilidades: Realizar primeiro atendimento dos chamados de sistemas recebidos no helpdesk, coletar evidências do problema ou queixa do usuário, analisar, resolver chamados (se dentro do conhecimento já adquirido) ou encaminhamento para tratativa pela equipe técnica (em caso de bugs ou necessidade de programação/alteração). Ganho de conhecimento...
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Campinas, Brasil Lima Junior, Domene & Advogados Associados Tempo inteiroDescrição Se você é um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a), proativo(a), com alto grau de inteligência relacional, comprometido(a) com entrega de resultados e busca um ambiente de trabalho humanizado que valoriza inovação, trabalho em equipe e foco no cliente, venha fazer parte do nosso time.Buscamos ADVOGADO(A) PLENO com sólida...
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Analista Fiscal Pleno
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Carreiras Hospital Care Tempo inteiroSomos um sistema de saúde completo a sua disposição, desde laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos, até hospitais de alta complexidade presentes no estado de São Paulo, Paraná e Santa Catarina. Somos éticos e agimos com transparência, tratamos todos como queremos ser tratados, buscamos a excelência e acreditamos na...
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Analista de Suporte Comercial
1 semana atrás
Campinas, Brasil V4 Company Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Comercial para integrar o time de operações da V4 Company, focado na Stack Digital. Esta é uma oportunidade para um profissional motivado e orientado para resultados, que deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e participar ativamente da expansão e aprimoramento dos nossos serviços de Marketing e Vendas...
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Analista RH Pleno
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Trouw Nutrition Tempo inteiro**Recrutamento e integração** - **Suporte de gerenciamento de linha** - Fornece aconselhamento e suporte em várias políticas e procedimentos de RH o Auxilia na concepção e execução de planos de reorganizações e reestruturações - Solicitações e atendimento - **Desenvolvimento de funcionário** - Auxílio na identificação de programas de...
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Consultor (a) SAP Fi/co
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Gateware Tempo inteiroAtuará profissionalmente no atendimento a Service Requests, Problems, Melhorias no sistema e Serviços, além de suporte técnico especializado à operação e projetos. **Cargo**: Consultor (a) SAP FI/CO **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Informática/T.I. **Carga-horária**: **Número de vagas**:...
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Consultor SAP Mm
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Gateware Tempo inteiroAtuará profissionalmente no atendimento a Service Requests, Problems, Melhorias no sistema e Serviços, além de suporte técnico especializado à operação e projetos. **Cargo**: Consultor SAP MM **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Informática/T.I. **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: **Idiomas**: -...