Analista de Suporte à Aplicações Pleno

2 meses atrás


Campinas, Brasil Gateware Tempo inteiro

**Modelo Híbrido em Campinas/SP (pode usar o fretado gratuitamente)**

**Propósito da função**:
O Analista de Suporte à Aplicações tem a responsabilidade de identificar e resolver problemas e incidentes dentro de aplicativos, mantendo a comunicação com os clientes e compreendendo suas necessidades.
O principal objetivo dessa função é fornecer suporte técnico, conduzir solução de problemas e fornecer monitoramento proativo. Uma compreensão completa do ambiente de aplicativos é crucial para reduzir tempos de inatividade imprevistos, aprimorar e otimizar continuamente o sistema e alcançar um alto grau de satisfação do cliente.

**O que estamos procurando**:

- Profissional auto motivado que formula melhores práticas e se comunica efetivamente em diversas áreas de produtos.
- Demonstra habilidades excepcionais de análise e resolução de problemas. - Exibe habilidades fortes de comunicação.
- Prospera em um ambiente colaborativo de equipe.
- Demonstra autonomia ao reconhecer e priorizar tarefas existentes e novas, avaliando seu impacto potencial nos resultados.
- Mentalidade focada na melhoria contínua do serviço.

**Funções e responsabilidades**:

- Fornecer suporte técnico de nível especializado para nosso conjunto de aplicativos, abordando problemas dos usuários, solucionando incidentes e garantindo resolução oportuna para manter alta disponibilidade do sistema. - Desenvolver planos de ação preventiva se as métricas não atenderem aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs), alinhados com Medidas de Excelência Operacional.
- Manter documentação precisa do sistema, observando regulamentações Sarbanes-Oxley (SOX).
- Identificar padrões em incidentes recorrentes e iniciar o processo de Gerenciamento de Problemas.
- Realizar análises abrangentes de causas raiz.
- Utilizar sua experiência em PL/SQL para auxiliar na análise de dados, depuração e otimização de consultas para garantir processamento eficiente e preciso de dados.
- Aproveitar o conhecimento de MQTT para gerenciar e solucionar sistemas de transporte de telemetria de fila de mensagens, garantindo comunicação de dados confiável e eficiente.
- Manter integrações de mensagens com Azure Service Bus e EventHub, garantindo o fluxo suave e seguro de dados entre os sistemas.
- Utilizar o Datadog para análise de registros e monitoramento, identificando tendências, problemas de desempenho e áreas potenciais de melhoria.
- Aplicar princípios de **SRE e DevOps** para melhorar a confiabilidade, disponibilidade e desempenho da aplicação, automatizando tarefas rotineiras e melhorando a eficiência geral.

Qualificações, Experiência e Habilidades:

- Proficiência em **PL/SQL** e forte experiência em trabalhar com bancos de dados relacionais, escrever consultas complexas e otimizar o desempenho do banco de dados.
- Compreensão sólida dos protocolos MQTT e experiência em gerenciar sistemas de transporte de telemetria de fila de mensagens.
- Experiência com integrações de mensagens usando Azure Service Bus e EventHub é uma forte vantagem.
- Familiaridade com Datadog para análise de registros e monitoramento, com a capacidade de derivar insights acionáveis a partir de dados de monitoramento.
- Conhecimento de práticas do **ServiceNow e ITIL** para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
- Compreensão dos princípios de Engenharia de Confiabilidade de Site (SRE) e DevOps, com aplicação prática na manutenção e melhoria de sistemas de aplicativos.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma atitude proativa para identificar e resolver problemas potenciais.
- Habilidades de comunicação fortes, tanto escritas quanto verbais, com a capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas técnicas e não técnicas.

**Educação**:
Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; experiência de trabalho equivalente também será considerada.

**Requisitos Obrigatórios**:

- Habilidades proficientes de comunicação escrita e verbal em inglês.
- Entusiasmo em resolver desafios empresariais em diversas áreas usando abordagens analíticas e baseadas em dados.
- Proficiência em ferramentas do Microsoft Office, incluindo Excel, PowerPoint e Word.

**Departamento**:
Tecnologia da Informação



  • Campinas, Brasil SYSMAQ AUTOMAçãO LTDA Tempo inteiro

    **Descrição principais atividades**: Desenvolvimento e Demonstração de aplicação de produtos e conceitos (POC); Suporte técnico de especificação e aplicação;


  • Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição principais atividades: Desenvolvimento e Demonstração de aplicação de produtos e conceitos (POC); Suporte técnico de especificação e aplicação;


  • Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição principais atividades: Desenvolvimento e Demonstração de aplicação de produtos e conceitos (POC); Suporte técnico de especificação e aplicação;

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás


    Campinas, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Código**:15651 - **Analista de Suporte Pleno** **Requisitos**: - Experiência com Passagem de cabeamento UTP; Fibra; - Crimpagem e seus padrões; - Testes e Identificação/localização de cabeamento; - Conhecimentos de Ferramentas manuais de Rede; - Conhecimentos de SFP ; Gbic; - Instalação de Racks; - Patch Panel; - Switch; - Server; -...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 meses atrás


    Campinas, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno, Operations Customer Service & Support** - Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Pleno em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!_ A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar...


  • Campinas, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Redes Pleno em Campinas para atuar em Tempo integral, A combinar.. Configurar, instalar e manter redes de computadores e sistemas de comunicação com VPN. Monitorar o desempenho da rede e garantir a integridade e a segurança dos dados. Colaborar com a equipe para identificar e resolver problemas de...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 meses atrás


    Campinas, Brasil MAMINFO Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Certificação Cisco de Redes e Telecomunicação,Bacharel em Engenharia de Telecomunicação,Curso de Especialização em Telecomunicação,Eng. de Telecomunicações,Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações,tecnologia analise desenvolvimento de sistemas,Analise Desenvolvimento Sistemas,Analise Desenvolvimento...


  • Campinas, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno para a área Comercial** **Localização**:Campinas | SP** **Requisitos**: - Ensino Médio Completo, Curso Técnico e/ou Superior em Telecomunicações, Eletrônica, Redes ou Serviços de telefonia e dados. - Conhecimento com Pacote Office; - Conhecimento em equipamentos Cisco; **Responsabilidades**: - Reuniões periódicas com...

  • Analista de Suporte

    Há 22 horas


    Campinas, Brasil CPQD Tempo inteiro

    **Somos apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações em tecnologias da informação e comunicação. Somos uma organização que atua em toda a jornada de inovação, da ideia à implementação.** Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia? Conhece e se identifica com as metodologias ágeis? Gosta de...


  • Campinas, Brasil Centro Nacional de Pesquisa em Energia e Materiais (CNPEM) Tempo inteiro

    **Analista de Sistemas Pleno** **Atividades** Levantar, analisar e especificar requisitos e processos de software; Acompanhar projetos e demandas de software junto a TI, clientes internos e fornecedores; Sustentar sistemas novos ou legados, encaminhando e acompanhando a resolução de demandas de suporte; Alinhar expectativas entre os envolvidos nas...


  • Campinas, Brasil FITCARD Tempo inteiro

    Analista desenvolvedor pleno **Objetivo** Transformar as demandas em incrementos dos sistemas usando as boas práticas do mercado, colaborando para a manutenção do bom ambiente de trabalho. **Papel** - Participação ativa no desenvolvimento dos projetos, com olhar crítico em relação à qualidade das entregas, processos, metodologias e tecnologias...


  • Campinas, Brasil Ativa - Servicos Administrativos Ltda Tempo inteiro

    Graduação Completa em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou correlatas; Desejável especialização em Negócios, cursos complementares e certificações na área. Vivência em atividades ligadas à suporte, personalizações, configurações do sistema TOTVS ERP (Protheus) e TI (tecnologia da informação). Conhecimento avançado do banco...


  • Campinas, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA A Contratação Acelerada surge da necessidade de descomplicar a contratação de bons profissionais. Conectamos empresas aos melhores talentos com humanidade, transparência e celeridade. Realizamos recrutamento e seleção com foco em profissionais de alta performance, utilizando metodologias específicas e direcionadas para identificar...


  • Campinas, Brasil Employer Filial Campinas Tempo inteiro

    **VAGA RH PLENO** Vaga para Analista de RH PLeno para atuar na Employer Rh, na filial de Campinas. Requisitos: Superior Completo (Ciências Contábeis, Recursos Humanos, Administração de Empresas e áreas correlatadas). Possuir experiência anterior. Atividades: Irá atuar com toda rotina de folha de pagamento, admissão, rescisão, atendimento ao...


  • Campinas, Brasil Page Personnel Tempo inteiro

    Validação de projetos de engenharia para mercado de Máquinas e Equipamentos; - Proposta Técnica Comercial; Gestão de Custos do Projeto; Desenho Técnico; Inglês **Sobre nosso cliente**: Nosso cliente é uma companhia que trabalha dedicada para o mercado de Máquinas e Equipamentos, localizando sua unidade na região de Campinas/SP. Atualmente, a...


  • Campinas, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Oportunidade de desenvolvimento **Responsabilidades e atribuições** Prestar suporte a equipe Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados Atender cliente interno e...


  • Campinas, Brasil OMC International LLC Tempo inteiro

    **Responsabilidades e experiências desejadas**: Responsável pela implementação, administração, e suporte das soluções de software Windchill da PTC. Trabalhar em conjunto com a equipe técnica e comercial, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, elaborando e negociando alternativas de solução, e...


  • Campinas, Brasil Ci&T Tempo inteiro

    Somos especialistas digitais e impactamos as marcas mais valiosas do mundo. Construímos produtos e soluções digitais focados nas necessidades dos nossos clientes. Como uma nativa digital, trazemos um histórico de 28 anos de aceleração do impacto nos negócios por meio de soluções digitais completas e escaláveis. Com uma presença global de mais de...


  • Campinas, Brasil GE Power Portfolio Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: Responsável por atividades e processos de ITO - Engenharia de Aplicação, com a elaboração de propostas e prospecção de novos clientes. **Atividades e Responsabilidades**: - Elaboração de propostas/licitações de Serviços (Modernização de Equipamentos de Levantamento e fabricação de equipamentos novos - Campo e...


  • Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como requisitos necessários, precisamos que você tenha:Conhecimento na configuração de rede com e sem fio, gerenciamento de perfis e contas de usuários;Conhecimentos sólidos sobre a plataforma operacional Windows e aplicativos da Microsoft;Conhecimentos para detecção, análise e solução de problemas de TI em níveis 1 e 2;Conhecimento na...