Gerente de Atendimento

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil COMM Tempo inteiro

Como Gerente Experiência do Cliente e Melhoria Contínua, você será responsável por liderar e
implementar estratégias end-to-end na jornada do cliente em equipes de atendimento de Telecomunicações e Ecommerce, sendo fundamental para aprimorar a experiência, fidelização e satisfação. Destaque para a gestão eficiente do ciclo completo, desde o agendamento até o relacionamento com a base, contribuindo
significativamente para a receita e o crescimento sustentável do negócio. Atuar na resolução de
problemas, na redução de reclamações e churn, além de otimizar operações e promover
inovações para impulsionar a eficácia dos canais de atendimento. Gerenciar a qualidade para garantir
padrões superiores e conformidade apresentando e implementando planos de ação eficazes.

**Responsabilidades**:

- Garantir a satisfação do cliente, por meio da participação no desenvolvimento de políticas, estratégias, estruturação de processos e iniciativas, análise de indicadores de satisfação e resolução de problemas.
- Melhorar a experiência do cliente, mediante mapeamento de pontos de contatos (jornada), identificação de oportunidades de melhoria na jornada, bem como conduzi-las com demais times envolvidos, atuando como protagonista e facilitador(a).
- Contribuir na redução do churn (índice de cancelamento) dos clientes, através da análise de

causas, diagnóstico e ações para eliminar desvios, criação de programas de fidelização e retenção.
- Contribuir com a saúde financeira do negócio, através de ações de retenção e fidelização

gerando permanência do cliente na base, pagamento da primeira fatura (First Bill Call), redução
do custo de perda (CAC), aumento do ciclo de venda do cliente (LTV), redução da perda de
equipamentos e fortalecimento da lealdade dos clientes através da confiança com a marca.
- Direcionar a elaboração de relatórios de desempenho e métricas de customer success, apresentando os resultados para a alta gestão e propondo ações baseadas nas análises.
- Conduzir mapeamentos e análises de jornadas do cliente, identificando rupturas no processo

e, por meio de colaboração com as áreas proprietárias, empreender a correção e melhoria contínua para garantir uma experiência excepcional do cliente.
- Analisar e otimizar constantemente as operações, identificando oportunidades de eficiência,

redução de custos e aumento da satisfação do cliente.
- Gerenciar a área de gestão da qualidade e projetos, estabelecendo políticas, processos e procedimentos,

visando a excelência operacional e a melhoria contínua, resultando em padrões superiores de
qualidade e conformidade.

**Requisitos**:
Ter experiência gerenciando operações de atendimento SAC, Pós Vendas, Retenção e/ou Reclame Aqui;
Ter ensino superior completo em Administração, engenharia de processos, processos gerenciais ou correlatos. Estar cursando ou ter concluído pós graduação será um diferencial;
Ter conhecimento intermediário ou avançado em excel e powerpoint;
Ter conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
Ter experiência em condução de projetos;
Ter disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido na Barra Funda;
Ter experiência em operações de Telecomunicações e/ou Ecommerce será um diferencial;
Ter experiência em implantação de CRM será um diferencial.

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Gerente de Atendimento

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Gerente de Atendimento**: A combinar **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Descrição da vaga de Gerente de Atendimento**: Gerente pab. Comercializar produtos e serviços financeiros e desenvolver propostas de crédito; - Gerenciar carteira de clientes e efetivam negócios; - Prospectar clientes e...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Agência Fator RH Tempo inteiro

    **Interessou-se? Entre em contato**:011 2366-3015** **Informe** a sua ID de cadastro e a ID da vaga.**: **Dados da vaga**: **ID da vaga**:1831 **Cargo**:Gerente de Atendimento **Salário**:R$ 2000.00 **Comissão Média Mensal**: R$ 2000.00 **Função**: Responsável por planejar, implantar, coordenar e supervisionar procedimentos da equipe de...

  • Gerente de Atendimento

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil TRIARH Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Restaurante Flor de Sal busca por Gerente de Atendimento para atuar no unidade. **NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO** - **Descrição das atividades**: GESTÃO DE EQUIPE DE ATENDIMENTO DE SALA, BAR, DELIVERY E LIMPEZA, CONTAGEM E CONTROLE DE ESTOQUE DO SETOR, ORGANIZAÇÃO PARA EXECUÇÃO DE EVENTOS E ATENDIMENTO DA CASA, TAREFAS...

  • Gerente Comercial/atendimento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Alliança RH Tempo inteiro

    Clínica Referência em Dermatologia localizada em São José dos Campos Gerente Comercial/Atendimento **Requisitos**: - Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou afins; - Experiência com gestão de pessoas, negociação e vendas; - Vivência em atendimento ao cliente e foco em resultados; - Pacote Office intermediário; -...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Tastemakers Tempo inteiro

    Liderança e integração de equipes e núcleos, responsável por garantir a entrega de resultados nas esferas de planos, e ações. Contato com clientes, intermediar as negociações entre as áreas de criação e entrega, supervisão e solicitações de briefing com área de planejamento e conteúdo, administrar e dirigir os orçamentos, calendários e...

  • Gerente Administrativo

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Irá liderar equipe administrativa no setor de locação, resolver demandas e conflitos diários com a equipe, realizar compras, repasses, atendimento à fornecedores e atividades financeiras, outras atividades inerentes ao cargo. **Beneficios**: A Combinar; **Formação Acadêmica**: Ensino médio completo. **Experiência**: Experiência como gerente...

  • Gerente Administrativo

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Irá liderar equipe administrativa no setor de locação, resolver demandas e conflitos diários com a equipe, realizar compras, repasses, atendimento à fornecedores e atividades financeiras, outras atividades inerentes ao cargo. **Beneficios**: A Combinar; **Formação Acadêmica**: Ensino médio completo. **Experiência**: Experiência como gerente...

  • Gerente Geral

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Portal de vagas Vendor Force Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sábado **Benefícios**: Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Loja de móveis e eletrodomésticos Procuramos por um profissional que tenha empatia, persuasão, com capacidade de lidar com conflitos,...

  • Gerente de Pista

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil REDE DE POSTOS MONTE CARLO Tempo inteiro

    _**GERENTE DE PISTA PARA UNIDADE LOCALIZADA EM RUBINÉIA**_ **Endereço**: Rod. Euclides da Cunha (SP-320), KM 632 Rubinéia - SP - Cep: 15790-000 **Descrição da Vaga** Gerenciar as operações diárias da pista, garantindo que as políticas e procedimentos da empresa sejam seguidos. Gerenciar equipes de funcionários, controlar o inventário, processar...

  • 0737 - Gerente de Atendimento e Operações

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Somos o Sicredi, a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Nosso modelo de negócio constrói uma cadeia de valor que beneficia o associado, a cooperativa e a comunidade local. Escolhemos trilhar um caminho coletivo para oferecer soluções inteligentes para o seu desenvolvimento financeiro. A gente entende que as melhores escolhas são...

  • Gerente de Suporte e Atendimento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil agência de emprego Tempo inteiro

    Salário: R$6.000,00 à R$7.000,00 (PJ) Benefícios: Descanso remunerado (15 dias) **Horário**: Segunda à Sexta-feira das 07:30 às 17:50 Cidade: Orlândia-SP Pré-requisitos: - Ensino superior completo na área de exatas; - Experiência com liderança de equipe; - Conhecimento avançado em processos administrativos; - Experiência com gerenciamento...

  • Gerente / Sommelier

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Panvino Tempo inteiro

    **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: **Experiência**: - Experiência como Gerente de Restaurante, Gerente Geral de Restaurante, Gerente de Hospitalidade ou cargo similar-Experiência comprovada em atendimento ao cliente como gerente-Amplo conhecimento em alimentos e bebidas (A&B), com capacidade de lembrar ingredientes e pratos para informar aos...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MercadoCar Tempo inteiro

    Nós da MercadoCar estamos em busca de profissionais altamente qualificados para assumir o cargo de Gerente de Atendimento e Serviços em nossa organização. Se você possui uma sólida experiência na área e habilidades excepcionais de liderança, essa pode ser a oportunidade que você está procurando.Principais responsabilidades:- Gerenciar e...

  • Gerente de Banco Digital

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Escolaridade**: Pós graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais - segunda à sexta feira **Benefícios**: Ajuda de custo, A combinar **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Responsável pela operação e desenvolvimento de um banco digital Gerente 3 anos

  • Gerente de Loja

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Gerente de Loja**: A combinar **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Gerente de Loja**: Para posição de gerente de loja é necessário: ter um perfil com foco no resultado e pessoas... experiência com formação de vendedores...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Farma Conde Tempo inteiro

    Atuar como gerente responsável pela farmácia, prestar atendimento, delegar tarefas, gerir equipe, contatar fornecedores e demais atividades inerentes à função. Desejável experiência comprovada como gerente de drogaria. Possuir reservista/dispensa militar. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Desejável ensino superior completo em...

  • Gerente de Loja

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Farma Conde Tempo inteiro

    Atuar como gerente responsável pela farmácia, prestar atendimento, delegar tarefas, gerir equipe, contatar fornecedores e demais atividades inerentes à função. Desejável experiência comprovada como gerente de drogaria. Possuir reservista/dispensa militar. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Desejável ensino superior completo em...

  • Gerente de Loja

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Polo Wear Comércio de Confecções Tempo inteiro

    **Realizar abertura/fechamento da loja**: -coordenar e organizar área de vendas, checar estoque, provadores e todas as dependências garantindo perfeito estado para receber público final e reunir equipe para alinhar as metas e atividades do dia; - zelar pela organização e manutenção de todas as área do salão de vendas, garantindo reposição, limpeza...

  • Gerente de Clínica

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Odontomais **Salário da vaga de emprego de Gerente de Clínica**: R$ 2.500,00 **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Descrição da vaga de Gerente de Clínica**: Fazer a gestão da equipe, desenvolvimento de atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, negociação e elaboração de estratégias em venda. Necessário experiência no...

  • Gerente de Chocolateria e Cafeteria

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    GERENTE DE CHOCOLATERIA E CAFETERIA PARA CHOCOLATERIA ARTESANAL BEM AVALIADA LOCALIZADA EM MOEMA - ZONA SUL REQUISITOS: Ter trabalhado como gerente em chocolateria ou cafeteria e experiência no atendimento fazendo os cafés em máquina de grupo. Ter disponibilidade de horário, conforme cargo de gestão. FUNÇÃO: Responsável por coordenar a equipe de 3...