Team Leader Fortaleza

2 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Webhelp Tempo inteiro

**Customer Service/Support**

**Location**
- Fortaleza, Brazil***

Job Title:
Team Leader Fortaleza

**Job Description**:
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
** Essential Functions/Core Responsibilities**:

- Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements
- Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved at a minimum weekly
- Identify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment
- Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations
- Communicate expectations to employees and provide timely updates
- Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activities
- Stay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development training
- Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members
- Associate's degree in related field with two to four years of relevant experience preferred
- Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations
- Work well under pressure and follow through on items to completion
- Strong communication skills, both written and verbal
- Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverable
- Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees
- Willingness to work a flexible schedule

**Career Level Description**:

- Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments. Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members. In charge of handling single and medium-sized line of business. Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager. Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues. Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.

**<
>**:

- Manage the employment status of call center associates and participate in the transfer, promotions or regularization of call center associates, which is necessary before any such employee-movement is made
- Exercises independent judgment and discretion in the performance of the said main function as a means to implement management policies
- Exercises authority to manage the employment status of a group of employees (firing, promotion, regularization, etc.) including identifying and addressing misconduct, policy and process violations of call center associates
- Stay current on internal work processes, management policies and procedures and ensures implementation of the same Implement management policies
- Support and manage the program together with other Team Leaders and Managers
- Providing input into selecting, training, developing, and completing performance appraisal of work group(s) in accordance with the organization’s policies and applicable legal requirements
- Manage team members on their performance on a regular basis, and write and deliver performance appraisal.
- The Team Leader’s role is a managerial level position, a position reposed with trust and confidence.

**Disclaimer**:

- The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.

Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.

**Location**:
BRA Fortaleza - Rua Goncalves Ledo

Language Requirements:
Time Type:
Full time
** If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the **Job Applicant Privacy Notice for California Residents

  • Team Leader Plata

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Customer Service/Support** **Location** - Fortaleza, Brazil*** Job Title: Team Leader Plata [Externo FTZ] **Job Description**: Team Leader é responsável pela gestão dos representantes para desenvolvimento de conhecimento, habilidades e atitude. É imprescindível engajamento para lidar com desafios e atuação preventiva na condução dos indicadores...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    O que você fará: • O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. • O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte para...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    O que você fará: • O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. • O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte para...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    O que você fará:• O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. • O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    O que você fará:• O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. • O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte...

  • Project Leader

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Odds Scanner Tempo inteiro

    **Your mission**: Odds Scanner is looking for a Project Leader to join our team.  We are a media and technology startup based in Malta active in several European and Latin American markets in the sports and gambling industries. We have a diverse and international team, working primarily from Malta, Portugal and Brazil, but with team members from all...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    O que você fará: O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte para a...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    O que você fará: O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte para a...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    O que você fará: O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte para a...

  • Supervisor de Call Center

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    O que você fará: O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte para a...

  • Auxiliar De Serviços Gerais

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Malai Beach Fortaleza Tempo inteiro

    We are on the lookout for a creative Auxiliar De Serviços Gerais to join our stellar team at Malai Beach Fortaleza in Fortaleza, CE.Growing your career as a Full Time Auxiliar De Serviços Gerais is an awesome opportunity to develop productive skills.If you are strong in persuasion, people management and have the right initiative for the job, then apply for...

  • Supervisor de Call Center

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    O que você fará: O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte para a...

  • Project Leader

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Odds Scanner Tempo inteiro

    Your mission:Odds Scanner is looking for a Project Leader to join our team.We are a media and technology startup based in Malta active in several European and Latin American markets in the sports and gambling industries. We have a diverse and international team, working primarily from Malta, Portugal and Brazil, but with team members from all over the...

  • Team Leader de Projetos

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Gocase Brasil Tempo inteiro

    **O DESAFIO QUE TE ESPERA**: Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe? Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e...

  • Team Leader de Projetos

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase Brasil Tempo inteiro

    O DESAFIO QUE TE ESPERA:Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos...

  • Brasil - Técnico (a) Serviços I - Fortaleza

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Otis Tempo inteiro

    Date Posted: 2024-04-18 Country: Brazil **Location**: LOC6015: R. Afonso Celso, 521, Ceará, Fortaleza, 60140-190 Brazil - Vaga: Técnico(a) de Serviços I Horário e Local de Trabalho: De segunda-feira a sábado, das 8h00 às 16h20, em Fortaleza (CE) A importância do seu papel em nossa equipe: - Quem mora em uma grande cidade sabe o quanto é...

  • Software Quality Assurance Leader

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...

  • Maintenance Planning and Control Intern

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Goldwind Tempo inteiro

    The Goldwind Brasil team has immediate vacancies for Maintenance Planning and Control Intern. This is an exciting opportunity to support business growth at Goldwind. We are looking for a professional who develops together with the team and assists the Technical Solutions team in relation to equipment maintenance planning strategies, the management of supply...

  • Manual QA Leader

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...

  • Analista Pleno de Perdas

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Enel Tempo inteiro

    **General Information**: **Country** - Brazil**State/Region** - Ceará**City** - Fortaleza**Team** - Grids**Seniority** - Specialist (2-4 years of experience)**Job Type** - Permanent**Hire Type** - Full-Time**Work Regimen** - Hybrid**Posting Date** - 23-Apr-2024**Expiration Date** - 23-May-2024**Company** - COMPANHIA ENERGÉTICA DO C**Description and...