Analista de Onboarding Customer Success

4 semanas atrás

Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

Como **Analista de Onboarding**, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens **high touch, mid touch** ou **low touch**. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o **primeiro valor** com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua.

**SOBRE A CONTA AZUL**

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós

**SOBRE O TIME**

O time de **Customer Success** da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

**Necessário residir em Joinville ou região**:
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir que novos clientes percebam o valor de nossa solução e compreendam como ela resolve seus problemas;
- Acompanhar dúvidas frequentes dos usuários e ajudar na evolução dos conteúdos de capacitação;
- Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes;
- Apresentar conteúdos sobre o ERP, seja para grandes públicos ou em gravações;
- Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de onboarding;
- Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos;
- Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento;
- Gerenciar o relacionamento com diversas áreas de negócio.

**Requisitos e qualificações**

**NECESSÁRIOS**

**Hard Skills**:

- Experiência prévia em Customer Success;
- Conhecimento básico em ERP ou softwares de gestão;
- Experiência com carteiras de relacionamento com clientes;
- Organização e gestão de tempo;
- Pensamento crítico e capacidade analítica.

**Soft Skills**:

- Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
- Proatividade e boa argumentação;
- Facilidade em criar rapport;
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes e níveis de suporte (high, mid e low touch).

**DESEJÁVEIS**
- Formação superior em Contábeis, Gestão Financeira ou Administração;
- Vivência em projetos de onboarding ou implementação de software;
- Conhecimento sobre Jornada do Cliente;
- Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CX);;
- Familiaridade com ferramentas de IA, como copilotos inteligentes;
- Conhecimento básico sobre lógicas com Google Sheets;
- Experiência com ferramentas de CRM.

**Informações adicionais**:
**BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
- Programa de bônus conforme atingimento de metas;
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
- Days Off Exp

  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) **Gerente de Customer Success** para liderar e aprimorar os times de **Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**. O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os...

  • Analista de onboarding | customer success

    2 semanas atrás

    JOINVILLE, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como Analista de Onboarding, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a...

  • Analista de onboarding | customer success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como Analista de Onboarding, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a...

  • Analista De Onboarding Customer Success

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Vagas, Empregos, Oportunidades Tempo inteiro

    Como **Analista de Onboarding**, você será responsável por garantir uma experiência de início de uso eficaz e personalizada para nossos clientes.Sua missão é estabelecer uma conexão forte entre a empresa e o cliente, entendendo seus desafios e fornecendo orientação das melhores práticas para que eles possam aproveitar ao máximo nossos produtos e...

  • Coordenador a de onboarding customer success

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Como Coordenador(a) de Onboarding você será responsável por liderar a implantação de novos clientes, garantindo uma experiência eficiente e personalizada. Atuará na gestão da equipe, definição de estratégias, acompanhamento e reports de KPIs, assegurando a entrega de valor ao cliente. Também colaborará com outras áreas para alinhar processos e...

  • Analista de Onboarding | Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como Analista de Onboarding, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a...

  • Coordenador(a) de Onboarding | Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como Coordenador(a) de Onboarding você será responsável por liderar a implantação de novos clientes, garantindo uma experiência eficiente e personalizada. Atuará na gestão da equipe, definição de estratégias, acompanhamento e reports de KPIs, assegurando a entrega de valor ao cliente. Também colaborará com outras áreas para alinhar processos e...

  • Coordenador a de onboarding customer success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Como Coordenador(a) de Onboarding você será responsável por liderar a implantação de novos clientes, garantindo uma experiência eficiente e personalizada. Atuará na gestão da equipe, definição de estratégias, acompanhamento e reports de KPIs, assegurando a entrega de valor ao cliente. Também colaborará com outras áreas para alinhar processos e...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Goalfy Tempo inteiro

    CEO & Founder da Goalfy | Especialista em processos e tecnologia | Ajudo a aumentar eficiência operacional das empresasSomos uma startup enxuta, mas em constante crescimento, criando soluções inovadoras que não dependem de investimento externo.Nosso foco é resolver problemas reais com tecnologia de ponta, sempre aprendendo e evoluindo como equipe.Nosso...

  • Analista de Dados de Customer Success

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Seja você um especialista em análise de dados ou um profissional experiente em atendimento ao cliente, nossa empresa está procurando alguém para assumir o papel de Analista de Dados de Customer Success. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em uma plataforma LMS única, que fornece uma experiência fácil de usar desde o primeiro contato.Nossa...

  • Coordenador A De Onboarding Customer Success

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Como Coordenador(a) de Onboarding você será responsável por liderar a implantação de novos clientes, garantindo uma experiência eficiente e personalizada. Atuará na gestão da equipe, definição de estratégias, acompanhamento e reports de KPIs, assegurando a entrega de valor ao cliente. Também colaborará com outras áreas para alinhar processos e...

  • 1081 Analista De Customer Success

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Softexpert Software S.A. Tempo inteiro

    **A empresa**:A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos.E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundoCompletamos 28 anos e...

  • 1081 Analista De Customer Success

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Soft Expert Tempo inteiro

    **A empresa**:A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos.E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundoCompletamos 28 anos e...

  • Analista De Onboarding Parceiros

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Ei, Azul, estamos com oportunidade aberta para **Analista de Onboarding | Parceiros**, nessa posição, você irá gerenciar uma carteira de parceiros contadores e BPOs financeiro, visando engajar e implantar as licenças Conta Azul Pro contratadas por meio da fórmula de aceleração digital.**SAIBA MAIS SOBRE O TIME**O nosso time de Onboarding Parceiros é...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Billor Tempo inteiro

    **About Us** At Billor, short for "Bill of Rights," we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling...

  • Analista Onboarding/customer Success

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Divulga Vagas - Consultoria Tempo inteiro

    Orientar e apoiar os clientes durante o processo de instalação e primeiro uso do produto; Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes para garantir que os clientes possam usar o produto sem problemas; Realizar acompanhamentos diários com clientes e equipes de resolução; Identificar e relatar quaisquer problemas encontrados durante o...

  • Analista Customer Success Junior

    Há 24 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão- Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega- Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing- Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA- Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a Combinar - Ensino...

  • Analista Onboarding/customer Success

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Divulga Vagas - Consultoria Tempo inteiro

    Orientar e apoiar os clientes durante o processo de instalação e primeiro uso do produto; Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes para garantir que os clientes possam usar o produto sem problemas; Realizar acompanhamentos diários com clientes e equipes de resolução; Identificar e relatar quaisquer problemas encontrados durante o...

  • Analista de Onboarding

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como Analista de Onboarding, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a...

  • Estágio Em Customer Success Na

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multipedidos Tempo inteiro

    **Olá, rede**Estamos em busca de uma pessoa para compor nosso time em um estágio voltado à área de Customer Success.Queremos alguém com muita vontade de aprender, de crescer na carreira e que tope o desafio de ajudar nossos clientes a terem a melhor experiência possível- O que valorizamos em nossa cultura:- **Trabalho em Equipe**: Gostamos de...