Gerente de Customer Success

Há 2 dias


Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) **Gerente de Customer Success** para liderar e aprimorar os times de **Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**. O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, maximizando sua experiência com o nosso produto e assegurando o sucesso a longo prazo.

**Responsabilidades**:

- **Gestão de equipes**: Liderar, treinar e desenvolver os times de **Suporte Técnico (N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**, garantindo que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
- **Atendimento ao cliente**: Acompanhar e otimizar o suporte técnico para resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
- **Onboarding**: Supervisionar e aprimorar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades do software e sejam configurados para o sucesso.
- **Ongoing**: Acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir que eles estejam maximizando o uso da plataforma Artia.
- **Análise de métricas**: Acompanhar e reportar indicadores de performance como NPS, taxas de retenção, e o sucesso do cliente para a liderança da empresa.
- **Melhoria contínua**: Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e sucesso do cliente, propondo ações para otimizar a experiência do usuário.
- **Colaboração com outras áreas**: Trabalhar de perto com os times de Vendas, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada e uma comunicação eficaz com os clientes.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de software/SaaS.
- Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente, como Customer Success, Customer Experience, e gestão de churn.
- Habilidade de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para resolver conflitos e atuar como facilitador de soluções.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (como Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).
- Perfil analítico para medir e interpretar dados sobre a performance do time e a satisfação do cliente.
- Capacidade de adaptação rápida em um ambiente dinâmico e de constante evolução.

**Diferenciais**:

- Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico.
- Conhecimento avançado sobre gestão de projetos e tarefas ou experiência com o software Artia.

**Oferecemos**:

- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você Venha fazer parte da Artia e ajudar nossos clientes a gerenciar seus projetos de forma mais eficiente e produtiva.



  • JOINVILLE, Brasil CRMBonus Tempo inteiro

    Que tal fazer parte dessa transformação?  Buscamos uma pessoa para liderar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em gerenciar carteira de clientes, assumindo a posição de Analista de Customer Success Sênior.    Responsabilidades: Atendimento focado em agilidade e solução...


  • Joinville, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão - Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega - Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing - Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA - Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a Combinar -...


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    Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada. Como Customer Success sua missão será garantir a satisfação do...


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    Como Analista Customer Success - Implementação**, **você irá gerenciar uma carteira de contadores parceiros, com o objetivo de engajar e implantar as licenças Conta Azul Pro contratadas através da fórmula de aceleração digital. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia...


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