Analista de Monitoria

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro

**ACELERE SUA CARREIRA: Descubra o Poder de Fazer Parte do Grupo Acelerador e Construa Seu Futuro Conosco**

**Por Que Nos Escolher**:
Deseja fazer parte de algo verdadeiramente extraordinário? No Grupo Acelerador, não apenas desenvolvemos empresas, realizamos sonhos.

Imagine-se em um ambiente onde sua paixão é nutrida, seu potencial é ilimitado e cada dia é uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional.

Se você busca mais do que um trabalho; se busca uma missão, uma comunidade e um propósito, você encontrou o seu lugar.
- Somos 1º LUGAR GPTW: A MELHOR empresa para se trabalhar em Barueri em dois anos seguidos 2022 e 2023.
- Não somos colaboradores, somos donos da empresa.
- Temos pensamento, atitudes e comportamentos de Empreendedor.

**Sobre Nós**:
No coração de Alphaville, Barueri-SP, encontra-se o epicentro da inovação empresarial: o **Grupo Acelerador**.

Facilitamos a vida dos donos de pequenas e médias empresas para que eles possam gerar mais renda, empregos, imposto e oportunidades. Empresas fortes, fazem um Brasil mais forte.

Nossa Missão é Acelerar o Brasil desenvolvendo empresas extraordinárias. **Vamos juntos?**

**Viva a Experiência**:
Junte-se a uma equipe onde a excelência é a norma, a inovação é celebrada e o crescimento é inevitável.

Aqui, você será desafiado a ir além do comum, a liderar com criatividade e a transformar desafios em oportunidades. Se você anseia por um ambiente dinâmico, inspirador e repleto de possibilidades, sua jornada começa aqui.

**Somos Movidos Pelos Valores**:

- Postura de Dono: Sabemos que o sucesso da empresa é trabalho de todos.
- Encantamento: Não somos amadores, somos profissionais de alta performance.
- Sede de Crescimento: Para nós, o crescimento não é uma escolha, é uma obrigação para o sucesso e progresso da empresa. Quanto mais a empresa cresce, mais todos ganham.
- Melhoria Contínua: Celebramos as vitórias e reconhecemos erros.
- Lealdade: Só existe uma empresa no mundo que os colaboradores são ACELERADORES.

**Sua Oportunidade**:
Estamos procurando talentos que compartilham nossa paixão e visão para se juntarem à nossa jornada de sucesso. Aqui, cada colaborador é mais que um funcionário; somos donos do Grupo Acelerador.

Se você está pronto para abraçar desafios, crescer profissionalmente e fazer parte de algo verdadeiramente especial, queremos conhecê-lo
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão suas atividades?**
- Avaliar e pontuar as interações com os clientes com base em critérios pré-definidos;
- Identificar tendências e padrões com base nos resultados das monitorias, destacando áreas de excelência e oportunidades de melhoria em relação ao desempenho individual e coletivo;
- Fornecer feedback construtivo com base nos resultados das monitorias, identificando pontos fortes, áreas de desenvolvimento e oportunidades de treinamento adicional para melhorar o desempenho e a qualidade do serviço;
- Preparar relatórios de desempenho de qualidade, incluindo métricas-chave, tendências de qualidade, insights e recomendações para aprimorar os processos de atendimento ao cliente e a eficácia operacional;
- Colaborar com supervisores de equipe, gerentes de operações, treinadores e outros departamentos para desenvolver estratégias e iniciativas de melhoria da qualidade do serviço;
- Participar no desenvolvimento e entrega de programas de treinamento para agentes de atendimento, com foco na melhoria das habilidades de comunicação, resolução de problemas, empatia e conformidade com políticas e procedimentos;
- Analisar dados relacionados ao desempenho do atendimento ao cliente, incluindo métricas de satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e taxas de resolução de problemas, para identificar oportunidades de otimização;
- Participar de projetos de melhoria contínua relacionados à qualidade do serviço e processos operacionais.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
****Perfil que o Acelerador busca**:

- Experiência anterior em funções relacionadas à monitoria, controle de qualidade, análise de dados ou áreas similares. Preferencialmente, experiência específica na área de atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas ou em um ambiente de contact center;
- Familiaridade com sistemas de monitoramento de desempenho, ferramentas de análise de dados, e softwares de gestão da qualidade, como software CRM;
- Capacidade de analisar dados e identificar padrões, tendências, e oportunidades de melhoria com base nos resultados da monitoria;
- Capacidade de fornecer feedback construtivo aos agentes e equipes com base nos resultados da monitoria;
- Capacidade de identificar discrepâncias, erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente;
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz, cumprindo prazos e mantendo a precisão e eficiência nas atividades

  • Analista de desenvolvimento de monitorias sênior

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para esse desafio precisamos que você tenha: - Visão analítica e dinamismo; - Boa comunicação; - Desejável conhecimento em desenvolvimento e integrações de ferramentas; - Desejável conhecimento em EIP (Enterprise Integration Patterns - Apache Camel); - Desejável conhecimentos em ferramentas de monitoração: Datadog,Zabbix, Kibana, Grafana,...

  • Analista de Automação

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Taking Tempo inteiro

    **15503 - Analista de Automação (monitoramento).** - Conhecimento em Scrum e ITIL; - APIs de integração e exposição - Ferramentas Prometheus, Grafana, Dynatrace - Conhecimento em Arquitetura de Microserviços - Conhecimento intermediário de GitFlow - Banco de dados relacionais (preferencialmente Oracle ou SQL), notação SQL para realização de...

  • Analista de Qualidade

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 7 dias

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Acompanhar, tratar, elaborar, analisar todos os dados dos sistemas (CRM, WEB, outros) e relatórios específicos demandados pelos clientes.Elaborar materiais (comitês, apresentações e outros) de resultados mensais de acordo com o lay-out e necessidade do cliente.Sugerir melhorias de processos dos clientes internos e externos, bem como nos processos de...

  • Analista de Qualidade

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Acompanhar, tratar, elaborar, analisar todos os dados dos sistemas (CRM, WEB, outros) e relatórios específicos demandados pelos clientes.Elaborar materiais (comitês, apresentações e outros) de resultados mensais de acordo com o lay-out e necessidade do cliente.Sugerir melhorias de processos dos clientes internos e externos, bem como nos processos de...

  • Analista Financeiro

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Base de Negócios Tempo inteiro

    EAO **analista financeiro** tem como responsabilidade planejar, gerir e analisar os recursos financeiros de uma empresa. Ele deve garantir rentabilidade nas contas e investimentos, verificando a necessidade de gastos e a disponibilidade de recursos. Os balanços, negociações, cotações, extratos bancários, pagamentos de contas, impostos e demais...

  • Analista de MIS

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil BEECENTER SOLUÇÕES EM CALL CENTER Tempo inteiro

    Descrição das Atividades:Desenvolvimento| Criação de Dashboard Gerenciais para tomada de decisão;Desenvolvimento| Criação de relatórios de KPI´s;Apresentação de resultados;Alimentação e atualização de dados de relatórios diários em D-1;Requisitos Necessários:•Excel Intermediário;•Conhecimento em Power BI;•Conhecimento em...

  • Coordenador (a) de Qualidade

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Coordenar a equipe de Monitoria de Qualidade, avalia e acompanha os monitores e supervisores, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, confecciona apresentações da área com os resultados...

  • Coordenador (a) de Qualidade

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Coordenar a equipe de Monitoria de Qualidade, avalia e acompanha os monitores e supervisores, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, confecciona apresentações da área com os resultados...

  • Analista de Transformação Digital

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Analista de Transformação Digital com vivência na implementação de estratégias;Especialista em conduzir organizações por meio de processos de transformação, combinando habilidades analíticas sólidas com uma visão inovadora.Profundo entendimento das tecnologias emergentes, tendências de mercado e impacto nos modelos de negócios.Fluxos...

  • Analista Administrativo Júnior

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Base de Negócios Tempo inteiro

    **O Analista adm Jr. irá realizar atividades administrativas**: - Coleta e organização de dados de departamentos - Criação de soluções para gargalos - Apoio ao departamento financeiro e contabil, realizando fluxos de caixa e DRE - Planejamento estratégico - Desenvolvimento e análise de viabilidade - Criação de processos - Relacionamento diario...

  • Analista de Planejamento

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Atividades: Realizar estudos e dimensionamento do quadro de pessoas/horários para atendimento ao clienteAnalisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço)Elaborar forecast , Capacity, transbordo inteligente, orçamentos, ações, apresentações executivas, orçamento, melhoria dos processos, entre outras...

  • Analista de TI

    Encontrado em: beBee S BR - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil EXSEN. RECUPERACAO DE CREDITO E BPO. Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA empresa EXSEN Excelência em Serviço está buscando um profissional capacitado para ocupar a posição de Analista de TI em nossa organização....

  • Analista de Planejamento

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Definir quadro funcional, gerir e acompanhar fluxo de contratação e atualizar banco de dados, confecção de escala e relatórios, administrando os acessos do teleoperadores. Alinhar com os gestores da operação premissas de dimensionamento para criação de capacity, apoiando as áreas no fornecimento de informações gerenciais e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**: Garantir suporte a equipe de atendimento, buscando soluções rápidas e a satisfação do cliente final PJ e PF; Elaborar relatórios de controles dos KPI ?s da área; Buscando atuar na causa raiz de processos e procedimentos que impactem o relacionamento com o consumidor; Realizar a otimização do tempo de espera nas filas de atendimento,...

  • Analista de Marketing Jr

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Bcem Comércio de Produtos Alimentícios Tempo inteiro

    Buscamos alguém, que assim como nós, seja apaixonado por batatas, principalmente as recheadas, com ideias novas e que tenha muito a contribuir com nosso time de marketing! Como analista de marketing, você nos auxiliaria na criação e atualização de planilhas, custos do departamento, orçamentos, organização de campanhas e ações de marketing sejam...

  • Analista de Planejamento Estratégico SR

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Definir quadro funcional, gerir e acompanhar fluxo de contratação e atualizar banco de dados, confecção de escala e relatórios, administrando os acessos do teleoperadores. Alinhar com os gestores da operação premissas de dimensionamento para criação de capacity, apoiando as áreas no fornecimento de informações gerenciais e...

  • Analista de TI

    Encontrado em: beBee jobs BR - 1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil EXSEN. RECUPERACAO DE CREDITO E BPO. Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA empresa EXSEN Excelência em Serviço está buscando um profissional capacitado para ocupar a posição de Analista de TI em nossa organização....

  • Analista Administrativo Jr com Enfase em Financeiro

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Base de Negócios Tempo inteiro

    A pessoa precisa ser boa resolutora de problemas pois será contratado para identificar problemas e propor soluções para a empresa. O analista adm jr. irá fazer - Excel intermediario para avançado - Coleta e análise de dados e informações; - Elaboração de análises e relatórios de desempenho, performance, lucros, custos e outros; - Identificação...

  • Analista de Performance Jr

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Trabalhar como administrador do AQD, principal banco de dados da Diretoria de Qualidade e Segurança, inserindo e designando aos departamentos responsáveis pelas tratativas as ocorrências do sistema. Responsável pela manutenção e elaboração de novos formulários, criação e revisão de taxonomias e instrução dos times ao uso da...

  • Analista de Conteúdo

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil GT CONSULTORIA E INOVACAO PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    O trabalho do Analista de Conteúdo consiste na escrita de palavras persuasivas, que inspiram e motivam as pessoas a realizarem uma ação específica. Juntar técnicas de redação, utilizando gatilhos mentais e focando em uma estratégia de conversão. Aqui na GT Group você terá chance de explorar todo seu talento junto ao time de Marketing. - Pesquisa...