Pessoa Técnico de Suporte I Atendimento

2 meses atrás

Ribeirão Preto SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

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Published on SEPTEMBER 24, 2024
Applications open until NOVEMBER 23, 2024
**Workplace**: Ribeirão Preto - SP
Ribeirão Preto - SP
**Job type**: Effective
Effective
**Work model**: Hybrid
Hybrid
Also for PwD
Also for PwD
**Principal Objetivo do Cargo**: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
**Descrição das Atividades**:
Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos usuários;
Entender as solicitações dos usuários, orientando-os na resolução;
Registrar todas as interações realizadas com os usuários (atendimentos prestados, ligações atendidas, manifestações encaminhadas) na(s) ferramenta(s) de registro e workflow disponibilizada(s) pelo cliente;
Utilizar a Base de Conhecimento do cliente e contribuir para sua atualização sempre que identificar oportunidades de melhoria nas instruções lá dispostas;
Na impossibilidade orientar na resolução, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela estrutura mais adequada;
Ter habilidade para resetar senhas, encaminhar solicitações de cadastramento, encaminhar solicitações de perfil de acesso, buscar as informações necessárias à continuidade dos atendimentos, realizar o callback para dar continuidade aos atendimentos (nas situações em que isto for permitido), demonstrar cortesia e prontidão no atendimento, seguir rigorosamente as instruções publicadas na Base de Conhecimento, garantir o sigilo das informações que tiver acesso durante o exercício das suas atividades e cumprir todas as orientações dispostas no Código de Ética do Sistema do cliente.
Realizar consultas dos status dos tickets já abertos nas ferramentas de ITSM;
- Em casos críticos acionar o coordenador da Area
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Experiência na atuação de atendimento ao usuário
**Experiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08)**: 06 meses
**Experiência Desejável**:
**Nível I**: 06 meses em suporte técnico;
**Escolaridade**:
**Nível I**: Ensino Médio e ou Técnico Completo / Desejável Cursando Superior
Certificação em sistemas operacionais (desejável)
Certificação em ambientes de redes (desejável)
Cursos de atendimento ao cliente Competências Técnicas Necessárias:
Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe
Pacote Office
**Conhecimento de Sistemas Operacionais (Nível I**: básico / Nível II e III: Intermediário)
**Conhecimento de redes (Nível I**: básico / Nível II e III: Intermediário)
Correio Eletrônico
Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes) Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes
ADDITIONAL INFORMATION
O que oferecemos para você?
✔Vale Refeição ou Alimentação;
✔Assistência médica e Odontológica;
✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
✔Seguro de Vida;
✔TotalPass;
✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
✔PAC - Programa de aceleração de carreira;
✔Reembolso para cursos e certificações;
✔MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
PROCESS STAGES
**Step 1**: Registration
1
Registration
**Step 2**: Hiring
2
Hiring
NA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIA
A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.

  • Pessoa Técnico de Suporte I Atendimento

    2 meses atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Principal Objetivo do Cargo: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes. **Responsabilidades e atribuições** - Descrição das Atividades: - Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir...

  • Pessoa Técnico de Suporte I _ Atendimento

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, Brasil Tivit Tempo inteiro

    Copy link Published on SEPTEMBER 24, 2024 Applications open until NOVEMBER 23, 2024 Workplace: Ribeirão Preto - SP Ribeirão Preto - SP Job type: Effective Effective Work model: Hybrid Hybrid Also for PwD Also for PwD JOB DESCRIPTION Principal Objetivo do Cargo: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e...

  • Técnico de Suporte I

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Tivit Tempo inteiro

    **Objetivo do Cargo:**Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes.**Responsabilidades e atribuições**Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos usuários;- Entender as...

  • Técnico de Suporte I

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Técnico de Suporte I é responsável por atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.Ele prioriza os chamados por categoria de acordo com as regras definidas pelo cliente e registra na fila de atendimento.Além disso, o Técnico de Suporte I informa ao usuário...

  • Técnico de Suporte I

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Técnico de Suporte IBuscamos um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte I na nossa equipe da Stefanini Group.Responsabilidades:Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e...

  • Técnico de Suporte I

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Tivit Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Técnico de Suporte I atua em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade, e realiza a designação de chamados aos demais níveis competentes.Responsabilidades e AtividadesConhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos...

  • Técnico de Suporte I

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação.Características do Cargo: Trabalho Remoto: Sim Horário de Trabalho: Flexível Requisitos: Experiência em suporte técnico e habilidades de comunicação eficazes.Descrição do Cargo: O Técnico de Suporte I atua em demandas não...

  • Técnico Suporte I

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...

  • Técnico de Suporte I

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Técnico de Suporte IAtua como ponto de contato entre os clientes e a empresa, garantindo a resolução eficaz de problemas técnicos.Responsabilidades:Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes;Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;Informar...

  • Pessoa Tecnica de Dados I

    5 meses atrás

    Ribeirão Preto, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Somos uma empresa líder em tecnologia que busca constantemente trazer inovação e qualidade para seus clientes. Atualmente, estamos buscando um Perfil de Pessoa Técnica de Dados I para se juntar ao nosso time.Responsabilidades:- Desativação e recolha de equipamentos;- Configurar e administrar redes de dados;- Monitorar e solucionar problemas em...

  • Pessoa Técnico De Suporte I _ Atendimento

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Copy link Published on SEPTEMBER 24, 2024 Applications open until NOVEMBER 23, 2024 Workplace: Ribeirão Preto - SP Ribeirão Preto - SP Job type: Effective Effective Work model: Hybrid Hybrid Also for PwD Also for PwD JOB DESCRIPTION Principal Objetivo do Cargo: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e...

  • Atendente de Suporte Técnico I

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Johnson Controls International Tempo inteiro

    **ATENDENTE DE SUPORTE TECNICO I - Lapa**: Ensino Médio Completo; **Conhecimento**:em Atendimento ao cliente especializado em Suporte Técnico (Conhecimento Sistema Alarme Eletrônico, Aplicativos e Configurações CFTV); **Escala de horário**:Uma semana de segunda a sexta-feira das 12h às 22h e não trabalha ao final de semana, e na semana seguinte de...

  • Pessoa Técnica De Suporte

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Pessoa Técnica de Suporte - LogísticaTOTVS | Ribeirão Preto - SP | HíbridoDescrição da vagaMissão do Cargo:Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar atividade de baixa...

  • Pessoa Técnico de Suporte Iii

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    **Principal Objetivo do Cargo**:Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades. **Área**:Field Services **Responsabilidades e atribuições** **Descrição das Atividades**: - Verificar no sistema de gestão Service Now, as...

  • Analista de Suporte I

    3 semanas atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Suporte ILocal de trabalho: PRODESPDescrição do cargo: Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte I, responsável por fornecer suporte técnico a clientes e colaboradores da empresa.Responsabilidades:Realizar suporte técnico a clientes e colaboradores;Instalar e configurar novos equipamentos de TI;Analisar e...

  • Auxiliar de Atendimento e Suporte

    2 meses atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil DCN SOLUCOES EM RH Tempo inteiro

    A Keepflow, empresa especializada em CRM e Chatbot de vendas, contrata para Ribeirão Preto, Auxiliar de Atendimento com o seguinte perfil: Se você é um profissional comprometido(a), gosta de aprender, com iniciativa, sabe ouvir e se comunicar com o público, essa é a sua oportunidade! **O que você precisa para participar do processo**: Residir em...

  • Auxiliar de Atendimento

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil DVI - DIAGNOSTICO VOLUMETRICO POR IMAGEM LTDA. Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Auxiliar de Atendimento em nossa clínica de radiologia. O candidato ideal será responsável por oferecer suporte técnico aos nossos especialistas durante a realização de exames de imagem, garantindo que os pacientes estejam devidamente preparados e que os equipamentos estejam prontos...

  • Analista de Suporte I

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Endereço do local de trabalho**: ?Av. Bandeirantes, 2419 - Vila Virginia, Ribeirão Preto - SP, 14030-670 **Jornada de trabalho**: ?08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O Que Procuramos - Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou...

  • Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil MEDPerformance Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Suporte Técnico visa atender às necessidades dos usuários da plataforma de gestão de vendas e educação corporativa, fornecendo suporte técnico e atendimento ao cliente de alta qualidade.ResponsabilidadesDar suporte técnico aos usuários nas funcionalidades da plataforma;Dar atendimento através dos canais de...

  • Técnico de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil COMÉRCIO INTEGRADO Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Suporte Técnico em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e apresentação, além de conhecimento prático do pacote OFFICE/MS e acesso a internet.ResponsabilidadesAtender chamadas de clientes e fornecer...