Pessoa Técnico de Suporte I Atendimento

3 semanas atrás

Ribeirão Preto SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

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Published on SEPTEMBER 24, 2024
Applications open until NOVEMBER 23, 2024
**Workplace**: Ribeirão Preto - SP
Ribeirão Preto - SP
**Job type**: Effective
Effective
**Work model**: Hybrid
Hybrid
Also for PwD
Also for PwD
**Principal Objetivo do Cargo**: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
**Descrição das Atividades**:
Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos usuários;
Entender as solicitações dos usuários, orientando-os na resolução;
Registrar todas as interações realizadas com os usuários (atendimentos prestados, ligações atendidas, manifestações encaminhadas) na(s) ferramenta(s) de registro e workflow disponibilizada(s) pelo cliente;
Utilizar a Base de Conhecimento do cliente e contribuir para sua atualização sempre que identificar oportunidades de melhoria nas instruções lá dispostas;
Na impossibilidade orientar na resolução, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela estrutura mais adequada;
Ter habilidade para resetar senhas, encaminhar solicitações de cadastramento, encaminhar solicitações de perfil de acesso, buscar as informações necessárias à continuidade dos atendimentos, realizar o callback para dar continuidade aos atendimentos (nas situações em que isto for permitido), demonstrar cortesia e prontidão no atendimento, seguir rigorosamente as instruções publicadas na Base de Conhecimento, garantir o sigilo das informações que tiver acesso durante o exercício das suas atividades e cumprir todas as orientações dispostas no Código de Ética do Sistema do cliente.
Realizar consultas dos status dos tickets já abertos nas ferramentas de ITSM;
- Em casos críticos acionar o coordenador da Area
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Experiência na atuação de atendimento ao usuário
**Experiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08)**: 06 meses
**Experiência Desejável**:
**Nível I**: 06 meses em suporte técnico;
**Escolaridade**:
**Nível I**: Ensino Médio e ou Técnico Completo / Desejável Cursando Superior
Certificação em sistemas operacionais (desejável)
Certificação em ambientes de redes (desejável)
Cursos de atendimento ao cliente Competências Técnicas Necessárias:
Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe
Pacote Office
**Conhecimento de Sistemas Operacionais (Nível I**: básico / Nível II e III: Intermediário)
**Conhecimento de redes (Nível I**: básico / Nível II e III: Intermediário)
Correio Eletrônico
Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes) Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes
ADDITIONAL INFORMATION
O que oferecemos para você?
✔Vale Refeição ou Alimentação;
✔Assistência médica e Odontológica;
✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
✔Seguro de Vida;
✔TotalPass;
✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
✔PAC - Programa de aceleração de carreira;
✔Reembolso para cursos e certificações;
✔MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
PROCESS STAGES
**Step 1**: Registration
1
Registration
**Step 2**: Hiring
2
Hiring
NA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIA
A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.

  • Pessoa Técnico de Suporte I Atendimento

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Principal Objetivo do Cargo: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes. **Responsabilidades e atribuições** - Descrição das Atividades: - Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir...

  • Técnico Suporte I

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Técnico Suporte I

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Analista De Suporte I

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, Brasil ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA. Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE IAtuação PRESENCIAL em Ribeirão Preto ou Sertãozinho, SPJornada de trabalho: 08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).O Que ProcuramosNível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando)Experiência mínima de 1 ano na...

  • Analista Suporte Técnico I

    Há 10 horas

    Jundiaí, SP, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    ANALISTA SUPORTE TÉCNICO I - TEMPORÁRIO Possuir graduação de nível superior completa ou cursando na área de informática (Modalidade Licenciatura, Bacharelado ou Tecnológico) sendo desejável vivência profissional na área de atendimento e suporte a usuários. Imprescindível ter disponibilidade para atuar todos os finais de semana e feriados em uma...

  • Analista de Suporte Técnico I

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Possuir experiência profissional comprovada na área de atendimento e suporte a usuários - Possuir conhecimento em Linux e descrever - Possuir conhecimento em Windows e Office - Possuir conhecimento em Redes de Telecomunicação (local e remota). Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I | Salario: R$ 4.000,00. | Ensino:. | Turno: Integral. **| Area**:...

  • analista de suporte i

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE I Atuação PRESENCIAL em Ribeirão Preto ou Sertãozinho, SP Jornada de trabalho:08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O Que Procuramos-Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando)-Experiência mínima de 1 ano na...

  • analista de suporte i

    Há 3 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE I Atuação PRESENCIAL em Ribeirão Preto ou Sertãozinho, SP Jornada de trabalho:08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O Que Procuramos-Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando)-Experiência mínima de 1 ano na...

  • analista de suporte i

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE I Atuação PRESENCIAL em Ribeirão Preto ou Sertãozinho, SP Jornada de trabalho:08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O Que Procuramos-Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando)-Experiência mínima de 1 ano na...

  • analista de suporte i

    1 dia atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE I Atuação PRESENCIAL em Ribeirão Preto ou Sertãozinho, SP Jornada de trabalho:08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O Que Procuramos-Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando)-Experiência mínima de 1 ano na...

  • Operador Atendimento I

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Acolher os beneficiários, transmitindo através de diálogo...

  • Atendente de Suporte Técnico I

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Johnson Controls International Tempo inteiro

    **ATENDENTE DE SUPORTE TECNICO I - Lapa**: Ensino Médio Completo; **Conhecimento**:em Atendimento ao cliente especializado em Suporte Técnico (Conhecimento Sistema Alarme Eletrônico, Aplicativos e Configurações CFTV); **Escala de horário**:Uma semana de segunda a sexta-feira das 12h às 22h e não trabalha ao final de semana, e na semana seguinte de...

  • Pessoa Técnico de Suporte Iii

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    **Principal Objetivo do Cargo**:Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades. **Área**:Field Services **Responsabilidades e atribuições** **Descrição das Atividades**: - Verificar no sistema de gestão Service Now, as...

  • Técnico Suporte I

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil GRUPO CRIAR Tempo inteiro

    Descrição do CargoO GRUPO CRIAR busca um profissional experiente em suporte técnico para atuar como Especialista em Suporte Técnico. A pessoa selecionada será responsável por prestar assistência aos clientes através de canais de comunicação, resolvendo problemas e melhorando a experiência geral.Habilidades e Qualificações

  • Técnico Suporte I

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...

  • Assistente de Vendas F&i

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Grupo Stéfani Ribeirão Diesel Tempo inteiro

    Itacua VW - Presencial - Ribeirão Preto, SP, BR- Ribeirão Preto, SP, BR - Segunda a Sexta - Horário Comercial - Profissional - Efetivo - CLT Descrição e **Responsabilidades**: **Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD** - Acompanhar os pagamentos feitos á concessionária junto ao financeiro para encaminhar ao departamento responsável para...

  • Técnico De Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, Brasil Mouse Isa Milli Tempo inteiro

    Suporte Técnico em Ribeirão Preto / SPNome da empresa disponível para cadastrados.Vaga para suporte técnico (TI) em Ribeirão Preto - SP.Com o assunto: suporte técnico (TI).Responsabilidades:Atender e resolver solicitações de suporte técnico.Realizar manutenção e configuração de sistemas.Auxiliar na implementação de soluções...

  • Técnico de Suporte I

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Técnico Suporte I - **CNH** Experiência em Suporte ao usuário. Experiência em abertura mudanças e execução de chamados. Atualizar e instalar S.O Conhecimento de Hardware Windows Pacote office Dedicação Bom Relacionamento Interpessoal Boa comunicação Experiência em Suporte ao usuário. Experiência em abertura mudanças e execução de...

  • ANALISTA DE SUPORTE I

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE I Atuação PRESENCIAL em Ribeirão Preto ou Sertãozinho, SP Jornada de trabalho:08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O Que Procuramos-Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando)-Experiência mínima de 1 ano na...