Pessoa Técnico de Suporte I Atendimento

2 meses atrás

Ribeirão Preto SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

Principal Objetivo do Cargo: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes.

**Responsabilidades e atribuições**
- Descrição das Atividades:

- Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos usuários;
- Entender as solicitações dos usuários, orientando-os na resolução;
- Registrar todas as interações realizadas com os usuários (atendimentos prestados, ligações atendidas, manifestações encaminhadas) na(s) ferramenta(s) de registro e workflow disponibilizada(s) pelo cliente;
- Utilizar a Base de Conhecimento do cliente e contribuir para sua atualização sempre que identificar oportunidades de melhoria nas instruções lá dispostas;
- Na impossibilidade orientar na resolução, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela estrutura mais adequada;
- Ter habilidade para resetar senhas, encaminhar solicitações de cadastramento, encaminhar solicitações de perfil de acesso, buscar as informações necessárias à continuidade dos atendimentos, realizar o callback para dar continuidade aos atendimentos (nas situações em que isto for permitido), demonstrar cortesia e prontidão no atendimento, seguir rigorosamente as instruções publicadas na Base de Conhecimento, garantir o sigilo das informações que tiver acesso durante o exercício das suas atividades e cumprir todas as orientações dispostas no Código de Ética do Sistema do cliente.
- Realizar consultas dos status dos tickets já abertos nas ferramentas de ITSM;
- Em casos críticos acionar o coordenador da Area

**Requisitos e qualificações**
Experiência na atuação de atendimento ao usuário

Experiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08): 06 meses

Experiência Desejável:
Nível I: 06 meses em suporte técnico;

Escolaridade:
Nível I: Ensino Médio e ou Técnico Completo / Desejável Cursando Superior

Certificação em sistemas operacionais (desejável)

Certificação em ambientes de redes (desejável)

Cursos de atendimento ao cliente Competências Técnicas Necessárias:
Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe

Pacote Office

Conhecimento de Sistemas Operacionais (Nível I: básico / Nível II e III: Intermediário)

Conhecimento de redes (Nível I: básico / Nível II e III: Intermediário)

Correio Eletrônico

Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes) Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes
**Informações adicionais** O que oferecemos para você?**

Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
TotalPass;
TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
Reembolso para cursos e certificações;
MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.

  • Pessoa Técnico de Suporte I Atendimento

    2 meses atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Copy link Published on SEPTEMBER 24, 2024 Applications open until NOVEMBER 23, 2024 **Workplace**: Ribeirão Preto - SP Ribeirão Preto - SP **Job type**: Effective Effective **Work model**: Hybrid Hybrid Also for PwD Also for PwD **Principal Objetivo do Cargo**: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a...

  • Técnico Suporte I

    2 meses atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...

  • Pessoa Tecnica de Dados I

    6 meses atrás

    Ribeirão Preto, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Somos uma empresa líder em tecnologia que busca constantemente trazer inovação e qualidade para seus clientes. Atualmente, estamos buscando um Perfil de Pessoa Técnica de Dados I para se juntar ao nosso time.Responsabilidades:- Desativação e recolha de equipamentos;- Configurar e administrar redes de dados;- Monitorar e solucionar problemas em...

  • Atendente de Suporte Técnico I

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Johnson Controls International Tempo inteiro

    **ATENDENTE DE SUPORTE TECNICO I - Lapa**: Ensino Médio Completo; **Conhecimento**:em Atendimento ao cliente especializado em Suporte Técnico (Conhecimento Sistema Alarme Eletrônico, Aplicativos e Configurações CFTV); **Escala de horário**:Uma semana de segunda a sexta-feira das 12h às 22h e não trabalha ao final de semana, e na semana seguinte de...

  • Pessoa Técnica De Suporte

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Pessoa Técnica de Suporte - LogísticaTOTVS | Ribeirão Preto - SP | HíbridoDescrição da vagaMissão do Cargo:Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar atividade de baixa...

  • Assistente Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Odontomega Importações Ltda Tempo inteiro

    **Estamos contratando Assistente Suporte Técnico para equipamento odontológicos** A Odontomega, é uma empresa Importadora e distribuidora de materiais e equipamentos Odontológicos. Buscamos um profissional com experiência na área de Mecatrônica ou Eletroeletrônica para atuar no setor de Assistencia Técnica e Suporte para se juntar à nossa equipe....

  • Operador Atendimento I

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Acolher os beneficiários, transmitindo através de diálogo...

  • Pessoa Técnico de Suporte Iii

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    **Principal Objetivo do Cargo**:Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades. **Área**:Field Services **Responsabilidades e atribuições** **Descrição das Atividades**: - Verificar no sistema de gestão Service Now, as...

  • Auxiliar de Atendimento e Suporte

    3 meses atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil DCN SOLUCOES EM RH Tempo inteiro

    A Keepflow, empresa especializada em CRM e Chatbot de vendas, contrata para Ribeirão Preto, Auxiliar de Atendimento com o seguinte perfil: Se você é um profissional comprometido(a), gosta de aprender, com iniciativa, sabe ouvir e se comunicar com o público, essa é a sua oportunidade! **O que você precisa para participar do processo**: Residir em...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Ribeirão Preto. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...

  • Analista de Suporte I

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Endereço do local de trabalho**: ?Av. Bandeirantes, 2419 - Vila Virginia, Ribeirão Preto - SP, 14030-670 **Jornada de trabalho**: ?08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O Que Procuramos - Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou...

  • Atendente de Suporte Emocional

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Sobre a Página de Carreira:Nossa empresa é uma plataforma que conecta profissionais com oportunidades de emprego em todo o país.Salário:R$ 3.500,00 por mêsDescrição da Vaga: Buscamos um atendente de suporte emocional para trabalhar em nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato deve ter habilidades interativas e ser capaz de resolver problemas de...

  • Técnico Suporte I

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...

  • SUPERVISOR DE VENDAS

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, Brasil Premix Comercial e Técnico Tempo inteiro

    Sobre Nós: A Premix atua há mais de 45 anos no mercado, oferecendo soluções em nutrição integradas para a pecuária nacional. O propósito da empresa é nutrir a cadeia produtiva do agronegócio de forma sustentável e inovadora, criando prosperidade e respeitando o planeta em que vivemos, por meio de inovação, relacionamento e conhecimento...

  • Técnico Suporte I

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...

  • Supervisor De Vendas

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, Brasil Premix Comercial e Técnico Tempo inteiro

    Sobre Nós:A Premix atua há mais de 45 anos no mercado, oferecendo soluções em nutrição integradas para a pecuária nacional.O propósito da empresa é nutrir a cadeia produtiva do agronegócio de forma sustentável e inovadora, criando prosperidade e respeitando o planeta em que vivemos, por meio de inovação, relacionamento e conhecimento...

  • Técnico de Suporte I

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Técnico Suporte I - **CNH** Experiência em Suporte ao usuário. Experiência em abertura mudanças e execução de chamados. Atualizar e instalar S.O Conhecimento de Hardware Windows Pacote office Dedicação Bom Relacionamento Interpessoal Boa comunicação Experiência em Suporte ao usuário. Experiência em abertura mudanças e execução de...

  • Assistente de Vendas F&i

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Grupo Stéfani Ribeirão Diesel Tempo inteiro

    Itacua VW - Presencial - Ribeirão Preto, SP, BR- Ribeirão Preto, SP, BR - Segunda a Sexta - Horário Comercial - Profissional - Efetivo - CLT Descrição e **Responsabilidades**: **Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD** - Acompanhar os pagamentos feitos á concessionária junto ao financeiro para encaminhar ao departamento responsável para...

  • Técnico de Suporte em Campo

    2 meses atrás

    Ribeirão Preto, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Campo em Ribeirão Preto (Ribeirão Preto). Atendimentos de microinformática / telecom /field nos clientes em campo.Suporte de N1 e N2.Suporte a sistemas operacionais e redes.Manutenção e Instalação de Softwares, Hardwares e Impressoras.Criação de imagem.Tarefas pertinentes a...

  • Analista de Suporte Júnior

    3 meses atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil RP SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES CADASTRAIS LTDA Tempo inteiro

    **SOBRE A RIBER** São duas décadas de atuação no mercado de crédito, marcada, sobretudo, pelo compromisso, pela ética e pela transparência. Mais do que crédito, oferecemos oportunidades: de crescimento, de realização e de prosperidade para aposentados e pensionistas do INSS, servidores públicos, investidores e CLT. **SEUS DESAFIOS** Será...