Monitor de Atendimento Jr

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica.

**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente;
- Atuar com elaboração e atualização do check list de monitoria;
- Prestar suporte ao Monitor de Atendimento Pleno;
- Aplicar feedbacks quando necessário para obter melhores resultados na qualidade do atendimento;
- Apoiar e orientar a equipe de trabalho (monitores, treinamento e operadores), para melhorias e oportunidades dos processos;
- Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
- Analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar;
- Realizar a apresentação de resultados, elaborando planilhas e relatórios de acompanhamento dos indicadores;
- Garantir as metas da monitoria de qualidade realizadas, bem como quantidade de monitoria realizada, quantidade de feedbacks realizados, quantidade de ligações contestadas e quantidade de ligações com não conformidade grave;
- Participar de calibragem de ligações, contribuindo para melhoria no atendimento e alinhamento dos processos;
- Ouvir ligações telefônicas selecionadas aleatoriamente ou com foco em situação problema específico;
- Elaborar relatórios de performance, gestão e qualidade por operador e equipe de trabalho;
- Prestar suporte ao superiores.

**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:

- Ensino Superior Cursando ou Concluído;
- 18 anos completos;

**Desejável**:

- Ter atuado com monitorias de qualidade no geral;
- Ter atuado com Call Center/Telemarketing na área da saúde;
- Fácil acesso ao centro de São Paulo;

**Carga Horária**:

- 5x2 - das 08:00 ás 17:48 - Segunda a sexta

**Unidade**:

- R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000.

**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Convênio com Farmácia
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Universidade Corporativa
- Interclube (Programa de descontos)
- Programa Conte Comigo

**MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA**:
**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**

Há mais de 50 anos, tornamos a saúde de qualidade acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Aqui, em todas as atitudes e decisões, colocamos em prática o nosso principal pilar estratégico de promover a prevenção e a assistência integral à saúde.

**DIVERSIDADE**

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

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    Sao Paulo, Brasil INSTITUTO MONITOR Tempo inteiro

    RAMO DE ATIVIDADE Empresa líder no mercado de EaD e produção de material didático em plataforma digital. DESCRIÇÃO DA VAGA Criação de layout e padronização de material impresso (apostilas) Diagramação/ ajustes do material didático Fechamento e montagem dos materiais (apostilas) para serem impressos na gráfica tanto para impressão Off-Set...


  • Sao Paulo, Brasil ETERNA RH ASSESSORIA LTDA Tempo inteiro

    **Cargo**: Técnico de Atendimento Jr **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Administração Comercial/Vendas, Atend. a cliente, Vendas **Carga-horária**: **Número de vagas**: 2 **Benefícios**: Vale Refeição, Vale Transporte, Convênio Médico, Convênio Odontológico. **Escolaridade mínima**: Médio - Concluído -...


  • Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    **Função**: Avaliação do desempenho na qualidade do atendimento da operação; Readequação de scripts/roteiros para atender a real necessidade da operação; Análise de desvios operacionais relacionados a indicadores; Alteração dos formulários ou dossiês de avaliação para adequação do perfil da operação e visibilidade da realidade...


  • Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Monitor de Qualidade de Atendimento (Cód**:. 4346): Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes; - Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas; - Organizar demandas com...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    Monitor de Qualidade Prestação de serviços terceirizado para uma instituição financeira localizada na região da Paulista. **Especificações da Vaga**: - Salário: R$1.417,00 - Local de trabalho: Rua Bela Cintra (Consolação) - Escala: Segunda a sexta-feira - Carga horária: 7 horas e 12 minutos - horário comercial (á combinar) - Tipo de vaga:...

  • Auxiliar de Atendimento Jr

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Vero RH Tempo inteiro

    **AUXILIAR DE ATENDIMENTO Jr - TEMPORÁRIO 3 MESES - Chances de efetivação.** Necessário: Ensino médio completo e experiência no ramo de atendimento. Desejável superior cursando ou completo. Atividades: Responsável pelo atendimento ativo e receptivo. Salário: 1.808 + VR + VT **Horário**: 2° a 6° das 9h às 18h (1° mês presencial, depois...

  • Analista de Planejamento Jr

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Acompanha os níveis de atendimento das operações (monitora em tempo real), tendo que analisar a aderência e sinalizar o estouro de pausas no momento que as mesmas acontecem, visando assegurar a distribuição do volume de ligações em função da disponibilidade da equipe; extrair relatórios de absenteísmo, acompanhar e atualizar o quadro de...


  • Sao Paulo, Brasil LogsUp Tempo inteiro

    Somos uma empresa com vasta experiência em prestação de serviços na área de logística com abrangência em toda a cadeia de suprimentos. Utilizamos ferramentas de inteligência artificial associadas a uma visão técnica rigorosa para obter sempre as melhores propostas para os nossos clientes e sempre considerando a sustentabilidade. **Seu dia a dia...


  • Sao Paulo, Brasil MultiConsultoria Tempo inteiro

    Estamos buscando um Monitor de Informática para se juntar à nossa equipe dedicada. Como Monitor de Informática, você será responsável por auxiliar os usuários no uso eficaz de hardware e software, fornecendo suporte técnico básico, além de auxiliar na manutenção dos sistemas de informática. **Responsabilidades**: Auxiliar os usuários na...


  • Sao Paulo, Brasil 55PBX Tempo inteiro

    A BCR, uma empresa de telecomunicações líder no mercado, está buscando um profissional para integrar nossa equipe de atendimento como BCR.CX-Analista de atendimento Jr. Nós valorizamos o talento, a diversidade e o comprometimento dos nossos colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador onde você terá a oportunidade de...


  • Sao Paulo, Brasil Premix Tempo inteiro

    **_Sobre Nós:_** Atuamos há mais de 40 anos no mercado e temos como propósito nutrir a cadeia produtiva do agronegócio de forma sustentável e inovadora, criando prosperidade e respeitando o planeta em que vivemos. Oferecemos produtos de nutrição de alta qualidade para bovinos de corte e de leite, equinos, ovinos e caprinos, conforme o clima e época...

  • Açougueiro Jr

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    Sao Paulo, Brasil People RH Tempo inteiro

    Organização do balcão, montagem e pesagem de bandejas, assegurando qualidade e validade dos produtos, além de atendimento ao cliente Açougueiro Jr.1Marmitex com desconto e VT. Outros após a efetivação **Requisitos: Experiências e qualificações**: Experiência na função


  • Sao Paulo, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Espera-se que o analista sempre esteja próximo aos alunos que necessitem de acompanhamento, auxiliando na visibilidade em sala de aula (como tutor para alunos de baixa visão), auxiliando a transcrição de materiais, provas e trabalhos, aplicando provas e atividades fora do ambiente de sala de aula. Nos momentos em que não houver...


  • Sao Paulo, Brasil LIFE Recursos Humanos Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 6940 **Assistente de Departamento Pessoal Jr. em São Paulo - SP**: Publicado hoje Será responsável pelo atendimento telefônico, cadastro de admissões, utilizará o sistema GI e Selecty, apontamento de cartão via Dimep, agendamento de exames ocupacionais. **Cargo**:Assistente de Departamento Pessoal Jr. **Tipo de Contrato**:CLT...

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    MONITORA INFANTIL JUNDIAÍ -SP - **REQUISITOS**:_ - _**MAIOR 18 ANOS**_ - _**ENSINO MÉDIO CONCLUIDO OU CURSANDO**_ - _**RESIDIR JUNDIAÍ / VÁRZEA PAULISTA**_ - _**DISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR DAS 10 AS 16 HRS OU DAS 16 AS 22 HRS.**_ - _**DISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR AOS FINS DE SEMANA E FERIADOS (Folga semanal)**_ -...

  • Analista Financeiro Jr

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    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Analista Financeiro Jr. **LOCAL**: São Paulo - SP **HORÁRIO**: Comercial **SALÁRIO**: a combinar **BENEFÍCIOS**: vale transporte, vale alimentação ou refeição, plano de saúde, plano odontológico.


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    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável por analisar a operação de e-commerce envolvendo todos os processos do negócio (venda, pagamentos, entrada de pedidos etc.). Atuar com cadastro de produtos, emissão de nota fiscal, atendimento à área de vendas e interface com a equipe de tecnologia. Administração do site e manutenção, realizar o planejamento de objetivos junto com...

  • Analista de Faturamento Jr

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Analista de faturamento JR **LOCAL**: São Paulo, SP **HORÁRIO**: Disponibilidade período integral 08:00 às 17:00. **SALÁRIO**: pretensão salarial **BENEFÍCIOS**: Seguro de vida, Plano de Saúde, VT, Gympass, Bolsa auxílio.