Analista de Control Desk

3 semanas atrás

Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

Procuramos um profissional para garantir o funcionamento do Call Center em alta performance, compromisso em potencializar resultados e aumentar a produtividade. Atuando no planejamento estratégico da nossa central de atendimento, acompanhando e controlando os indicadores afim de trazer melhorias para a processo da operação, redução de custo e ganhos operacionais.

Esse profissional prestará suporte de forma estratégica a gerência, mantendo o padrão de qualidade no atendimento aos nossos clientes, garantindo a entrega dos resultados em SLA.

**Responsabilidades e atribuições**
- Elaborar e dimensionar a escala de atendimento;
- Criar forecast;
- Analisar e elaborar estudo/diagnóstico de performance para apoiar o time de atendimento no que tange o bom acompanhamento e performance da operação;
- Fornecer insights sobre melhorias de processos, através da mineração de dados, visando a redução de custo, aumento de produtividade e novos negócios;
- Criar e apresentar análise de dados que proponham e garantam a produtividade da operação e alcance dos indicadores de atendimento;
- Criar previsão de cenários de telefonia e atendimento;
- Analisar tendência de chamadas, abandonos e atendimentos;
- Garantir a entrega dos indicadores de telefonia acordados em SLA;
- Criar estudos de projeção de demanda temporal;
- Controlar o gráfico de demanda, fluxo de chamadas, pausas, taxa de ocupação, aderência, que garantam a entrega dos resultados da operação;
- Operar o CMS AVAYA, WFM, sistema de telefonia, portal de aplicação, Vênus, Qualitor;
- Atuar nas atividades de URA e falhas sistêmicas;
- Acompanhamento e entrega dos resultados (TMA, TME, abandono, TMO, Volumetria, nível de serviço, SLA, etc)
- Executar outras atividades correlatas;
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, exatas ou áreas afins.
- Experiência em planejamento de Call Center;

**Desejável**:

- Conhecimento em ferramentas de WFM;
- Conhecimento avançado em Excel;
**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
- **
Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
‍ Wellhub (Desconto em academias).
- **
Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
- **
Pra desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
- **
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

**Vem ser Grupo Autoglass**

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass

  • Técnico de Suporte(Help Desk)

    7 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Educavix Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração com enfase em informática,Administração com Enfase em informática,Administração e informática,Administração com ênfase em informática,Administração com Habilitação em Informática,Auxiliar Administrativo com Informática,Auxiliar Administrativo e Informática,ADM com enfase em Tecnologia da...

  • Analista Control Desk B4b.tech

    Há 12 horas

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Procuramos um profissional para garantir o funcionamento do Call Center em alta performance, compromisso em potencializar resultados e aumentar a produtividade. Atuando no planejamento estratégico da nossa central de atendimento, acompanhando e controlando os indicadores afim de trazer melhorias para a processo da operação,...

  • Analista Control Desk | B4B.tech

    Há 2 dias

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Descrição da vaga Procuramos um profissional para garantir o funcionamento do Call Center em alta performance, compromisso em potencializar resultados e aumentar a produtividade. Atuando no planejamento estratégico da nossa central de atendimento, acompanhando e controlando os indicadores afim de trazer melhorias para a processo da operação, redução...

  • Analista de Planejamento e Controle de Produção

    6 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Demuner Marceneria Tempo inteiro

    **VAGA: ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PRODUÇÃO** - Atuar no Planejamento de Produção Industrial, Serviços e Recursos (equipamentos, histograma de mão de obra e cronograma de materiais) - Análise da produtividade, acompanhamento dos ciclos dos serviços, análise de hiato da Produção. - Análise dos principais KPI's - Produzir e analisar os...

  • Analista de Planejamento e Controle de Produção

    6 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Demuner Marceneria Tempo inteiro

    **VAGA: ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PRODUÇÃO** - Atuar no Planejamento de Produção Industrial, Serviços e Recursos (equipamentos, histograma de mão de obra e cronograma de materiais) - Análise da produtividade, acompanhamento dos ciclos dos serviços, análise de hiato da Produção. - Análise dos principais KPI's - Produzir e analisar os...

  • Técnico de Suporte

    7 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Autoglass Tech Tempo inteiro

    Esse profissional tem por responsabilidade atender e prover suporte a sistemas e aos usuários internos de forma remota; Realizar atendimentos telefônicos ou por ferramenta de ITSM para prover suporte aos colaboradores do Grupo Autoglass; Apoiar equipe de analistas de suporte e atuar no monitoramento efetivo do parque tecnológico da Autoglass; O...

  • Analista Service Desk

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil DXC TECHNOLOGY ENTERPRISE SERVICES BRASIL Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 10 Local de trabalho: Vila Velha, ES Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A DXC Technology ajuda empresas globais a executar com seus sistemas e operações de missão crítica...

  • Analista de Garantia de Qualidade

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Empresa de Publicidade Tempo inteiro

    Empresa de Publicidade admite Analista de Garantia de Qualidade em Vila Velha. Realizar análise de requisitos, incluindo todas as fases e estágios de teste de software.Assumir a propriedade dos projetos de controle de qualidade atribuídos desde o início até à entrega.

  • Analista de planejamento e controle de manutenção

    Há 1 mês

    Vila Velha, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição:Ensino superior completo;Experiência com planejamento e programação de manutenção;CNH, categoria B.Valorizamos se você tiver:Formação técnica em elétrica, mecânica, automação, edificações ou áreas similares;A missão do cargo é garantir a disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos e instalações, minimizando paradas não...

  • Analista de Service Desk Pleno

    Há 4 dias

    Vila Velha, Brasil Leveros Tempo inteiro

    Como Analista de Service Desk com experiência em redes, telecomunicações, WMS (Senior Sistemas) e SAP S/4HANA, você atuará em um ambiente dinâmico que exige muita disciplina, engajamento e vontade de fazer o certo. Você será responsável por atender demandas e incidentes utilizando a ferramenta GLPI, garantindo a operação contínua e a alta...

  • Analista de planejamento e controle de manutenção

    2 meses atrás

    VILA VELHA, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Ensino superior completo; Experiência com planejamento e programação de manutenção; CNH, categoria B. Valorizamos se você tiver: Formação técnica em elétrica, mecânica, automação, edificações ou áreas similares; A missão do cargo é garantir a disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos e instalações, minimizando paradas não...

  • Analista de suporte técnico i

    Há 3 dias

    Vila Velha, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição:Ensino médio completoDesejável: Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de TICDesejável: 2 (dois) anos em atividades inerentes ao cargo. Experiência no Sistema Zabbix ou similares.Responsabilidades:Realizar atividades e procedimentos do NOC (Network Operations Center), descritos na instrução de trabalho;Monitorar...

  • Analista de Planejamento e Controle de Manutenção

    3 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de um grupo brasileiro movido pelo propósito de criar soluções para melhorar a vida das pessoas? Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Facilities do Grupo Autoglass, com o planejamento e controle da manutenção. Se você busca **crescimento profissional** e **desenvolvimento de carreira**, tem paixão...

  • Analista de Controle de Pessoal

    Há 1 mês

    Vila Machado, Brasil Empresa de agricultura e pecuária Tempo inteiro

    Seja bem-vindo(a) a Empresa de agricultura e pecuária, onde procuramos por um profissional apaixonado por gestão de recursos humanos para desempenhar o papel de Analista de Controle de Pessoal.Como membro da nossa equipe, você será responsável por:ResponsabilidadesControle de Informações Financeiras: Garantir a precisão e eficiência no lançamento,...

  • Especialista Em Controle De Qualidade

    Há 2 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Empresa De Publicidade Tempo inteiro

    Empresa De Publicidade">Buscamos um profissional qualificado para trabalhar em Vila Velha. Nossa equipe de Controle de Qualidade é responsável por garantir que nossos produtos atendam aos padrões mais elevados.">Nasceram algumas pergunta, sobre salario:">Salário estimado: R$ 6.000,00 a R$ 8.000,00 mensais.">Abaixo você encontra os detalhes da...

  • Analista Administrativo

    7 meses atrás

    Vila Velha, Brasil adidas ES Tempo inteiro

    O Analista Administrativo, é o profissional que planeja, organiza, controla e assessora as organizações nas áreas de recursos humanos, patrimônio, materiais, informações, financeira, tecnológica, entre outras, ele programa programas e projetos, elabora planejamento organizacional, promove estudos de racionalização e controla o desempenho...

  • Analista de Planejamento e Controle de Manutenção

    Há 5 dias

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de um grupo brasileiro movido pelo propósito de criar soluções para melhorar a vida das pessoas? Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Facilities do Grupo Autoglass, com o planejamento e controle da manutenção. Se você busca **crescimento profissional** e **desenvolvimento de carreira**, tem paixão...

  • Analista de Dados

    6 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Autoglass Tech Tempo inteiro

    Você é apaixonado por dados, análises e busca incessante por insights? Estamos à procura de um Analista de Dados talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência em nossas operações. **Responsabilidades e atribuições** - Criar painéis para controle de indicadores do setor; - Realizar pesquisas de oportunidades de...

  • Analista Comercial

    6 meses atrás

    Vila Velha, Brasil HKP Recursos Humanos Tempo inteiro

    ATIVIDADES - Planejamento e Controle das demandas comerciais - Formular Propostas Técnicas e Comerciais - Formular Orçamentos / Preços de Venda - Realizar Negociações Comerciais - Formular documentação de Editais Públicos - Equalização de Propostas Comerciais - Cadastros de Fornecedor / Cliente (Vendor List - Suprimentos) - Elaborar Planejamentos...

  • Analista de Dados

    Há 1 mês

    vila velha, Brasil Startup de Desenvolvimento de Tecnologias Tempo inteiro

    Startup de Desenvolvimento de Tecnologias admite Analista de Dados em Vila Velha.