Analista de Suporte

2 meses atrás

Itajaí SC, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

**Missão do Cargo**:
Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa.

**Responsabilidades**:

- Assegurar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis para o seu cargo, tais como: produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, contestações, taxa de resolução, entre outros.
- Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas, utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis, bem como a base de conhecimento e a documentação existentes.
- Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software na central de ajuda, mantendo os clientes e os demais analistas de suporte informados sobre as novidades e as mudanças nos produtos.
- Documentar e divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente ou dúvida na Central de Ajuda, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a agilidade do atendimento.
- Acompanhar diariamente seus indicadores individuais e da equipe, com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio, bem como para reconhecer e compartilhar as boas práticas e os casos de sucesso.
- Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços, repassando via ticket estas oportunidades para a área comercial realizar a negociação, visando aumentar a receita e a fidelização dos clientes.
- Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos, acompanhando os resultados, os benefícios e os impactos gerados pelos softwares, bem como identificando possíveis dificuldades, insatisfações ou necessidades dos clientes.
- Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da PrismaFive e propor soluções inovadoras e viáveis, garantindo a melhoria contínua da qualidade e da eficiência do serviço prestado.
- Executar treinamento de clientes nos produtos, tanto de forma online, quando solicitado ou autorizado pelo superior imediato, visando garantir o uso adequado e eficiente dos softwares.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    itajaí, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Itajaí.

  • Analista Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil Kers Importadora Automotiva Tempo inteiro

    **ANALISTA SUPORTE** **O que buscamos?** Pessoas comprometidas, comunicativas, resilientes, com facilidade em organizar suas demandas, que possua muita atenção aos detalhes e apaixonada por tecnologia. Se identificou? Essa oportunidade é para você! **O que você vai fazer?** - Prestar suporte ao usuário de acordo com suas necessidades, relacionadas...

  • Analista de Transportes

    1 semana atrás

    Itajaí, SC, Brasil Empresa de Logística Tempo inteiro

    Empresa de Logística admite Analista de Transportes em Itajaí. Suporte ao cliente. Suporte e orientação à motoristas e terceiros. Cadastro de viagens. Alimentar dados no Sistema. Acompanhar os Indicadores e KPIs. Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos.

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Itajaí. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA.Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA.Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas.Documentar atendimentos conforme...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    itajaí, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Itajaí. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA. Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA. Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas. Documentar atendimentos...

  • Assistente de Suporte de Ti

    2 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil Sintonia Consultoria Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte T.I Cidade da contratação: Bairro São Domingos - Navegantes/SC Atividades: Suporte a usuários. Atendimento aos chamados. Geração de relatórios gerenciais. Análise, Documentação e Implantação de Sistemas. Manutenção de sistemas e infraestrutura. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3.000,00 por...

  • Analista de Recursos Humanos

    3 semanas atrás

    Itajaí, SC, Brasil Empresa de Logística Tempo inteiro

    Empresa de Logística admite Analista de Recursos Humanos em Itajaí. Conduzir processos seletivos do início ao fim, identificando talentos incríveis para a empresa. Garantir uma recepção incrível para nossos novos colaboradores, proporcionando uma experiência de integração única. Acompanhar o processo de benefícios e garantir que todos os...

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Criciúma, SC, Brasil OPTIMUS SUPORTE E TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: - Vaga para o Centro de Criciúma Descrição das atividades: Realizar atendimento a clientes de provedores de internet buscando solução técnica; Atender e direcionar dúvidas e solicitações de clientes; Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução. - Oferecemos treinamento para desempenho das...

  • Analista de Suporte de TI Pleno

    Há 2 dias

    Itajaí, Brasil Empresa de Logística Tempo inteiro

    Empresa de Logística admite Analista de Suporte de TI Pleno em Itajaí (Salseiros). Prestar suporte e garantir o funcionamento dos sistemas de informação, ERP, portais internos. Propor alterações, visando a solução de problemas técnicos e adaptações de origem legal e fiscal do sistema, a fim de garantir a eficiência, agilidade e cumprimento dos...

  • Analista Comercial de Transportes

    Há 5 dias

    Itajaí, SC, Brasil Tecadi Tempo inteiro

    Analista Comercial de Transportes - Nível Pleno (Presencial - CLT) A empresa está em busca de um(a) profissional qualificado(a) para integrar sua equipe como Analista Comercial de Transportes - Nível Pleno, na modalidade presencial com contrato do tipo CLT. Como Analista Comercial de Transportes, suas principais responsabilidades serão: - Prestar...

  • Analista de Ti

    2 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil ES Logistics Tempo inteiro

    Itajaí/SC **Principais atividades**: - Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários, garantindo o funcionamento eficiente dos sistemas e equipamentos; - Experiência sólida em administração e suporte ao Microsoft Teams, Sharepoint facilitando a comunicação e colaboração remota entre equipes, gestão de armazenamento e compartilhamento...

  • Analista de Manifestos

    2 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil Emergent Cold Brazil Tempo inteiro

    Emergent Cold LatAm está buscando um **Analista de Manifestos** para atuar na região de** Itajaí/ SC.** **Missão**: Realizar a correta emissão de documentos fiscais, oferecer suporte ao cliente, gerenciar documentação, otimizar processos e promover capacitação, visando a eficiência operacional e a conformidade legal da empresa. **Principais...

  • Analista de Transporte Rodoviario

    3 semanas atrás

    Itajaí, SC, Brasil GH SOLUCIONADOR LOGÍSTICO Tempo inteiro

    Seja o elo entre a excelência e a eficiência no transporte! Estamos em busca de um Analista de Transporte Rodoviário talentoso para agregar valor ao nosso time! O Analista de Transporte Rodoviário irá atender as necessidades da empresa no que se refere à atendimento ao cliente, dos carregamentos, alimentar informações no sistema, buscar parcerias...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Itajaí para atuar em Tempo integral, A combinar.. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA. Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA. Investigar problemas e propor melhorias corretivas e...

  • Analista de Transporte Rodoviário

    2 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil GH Solucionador Logístico Tempo inteiro

    Seja o elo entre a excelência e a eficiência no transporte! Estamos em busca de um Analista de Transporte Rodoviário talentoso para agregar valor ao nosso time! O Analista de Transporte Rodoviário irá atender as necessidades da empresa no que se refere à atendimento ao cliente, dos carregamentos, alimentar informações no sistema, buscar parcerias...

  • Analista de Contratos Júnior

    3 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Contratos Júnior #3583**: Registro e negociação de reclamações. Gestão e análise de contratos. Elaboração e atualização de documentação de suporte às atividades da área. Análise, atualização e consolidação de reclamações de programas no Cadastro. - Suporte técnico jurídico. Interface com fornecedores para garantir a...

  • Analista Comercial

    3 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil Sintonia Consultoria Tempo inteiro

    Vaga: Analista Comercial Cidade da contratação: Bairro Ressacada - Itajai/SC Atividades: Elaboração de Propostas, Organização de Cotações, Recebimento de Pedidos, Follow-Up de Pedidos, Suporte Administrativo, Controle de informações e Atendimento ao Cliente. Formação: Ensino Superior Completo Requisito: Noção de Informática pacote...

  • Analista de Estoque

    3 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil Emergent Cold Brazil Tempo inteiro

    Emergent Cold LatAm está buscando um **Analista de Estoque** para atuar na região de** Itajaí/ SC.** **Missão**: Realizar o controle e gerenciamento de estoque diário e inventários de estoque em Armazém Refrigerado; **Principais Responsabilidades** - Gerar relatórios assertivos para acompanhamentos de estoque; - Realizar inventários e conferência...

  • Analista Comercial Jr

    4 semanas atrás

    Itajaí, SC, Brasil Emergent Cold Brazil Tempo inteiro

    **JD - Analista Comercial JR - Itajaí/SC Emergent Cold LatAm está buscando um **Analista Comercial JR** para atuar na região de** Itajaí/ SC.** **Missão**: Será o profissional que trabalhará junto à equipe comercial para garantir o suporte da equipe comercial externa de vendas e administração de vendas. **Principais Responsabilidades**: -...

  • Analista de Pessoas e Culturas

    3 semanas atrás

    Itajaí, SC, Brasil Clínica Amor Saúde Itajaí Tempo inteiro

    Estamos a procura de um colaborador na área de Analista de Pessoas e Cultura, responsável por disseminar a cultura da empresa, integração de novos colaboradores, onboarding, treinamento e desenvolvimento, recrutamento e seleção, ações de endomarketing, acompanhamento indicadores, suporte aos gestores entre outros. Tipo de vaga: Efetivo...