Analista de Suporte

3 meses atrás


Itajaí SC, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

**Missão do Cargo**:
Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa.

**Responsabilidades**:

- Assegurar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis para o seu cargo, tais como: produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, contestações, taxa de resolução, entre outros.
- Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas, utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis, bem como a base de conhecimento e a documentação existentes.
- Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software na central de ajuda, mantendo os clientes e os demais analistas de suporte informados sobre as novidades e as mudanças nos produtos.
- Documentar e divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente ou dúvida na Central de Ajuda, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a agilidade do atendimento.
- Acompanhar diariamente seus indicadores individuais e da equipe, com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio, bem como para reconhecer e compartilhar as boas práticas e os casos de sucesso.
- Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços, repassando via ticket estas oportunidades para a área comercial realizar a negociação, visando aumentar a receita e a fidelização dos clientes.
- Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos, acompanhando os resultados, os benefícios e os impactos gerados pelos softwares, bem como identificando possíveis dificuldades, insatisfações ou necessidades dos clientes.
- Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da PrismaFive e propor soluções inovadoras e viáveis, garantindo a melhoria contínua da qualidade e da eficiência do serviço prestado.
- Executar treinamento de clientes nos produtos, tanto de forma online, quando solicitado ou autorizado pelo superior imediato, visando garantir o uso adequado e eficiente dos softwares.


  • Analista de Importação

    4 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil Analista de importação Tempo inteiro

    Consulta de Tratamento Administrativo Emissão de LI/LPCO Procedimento de deferimento de LI/LPCO Digitação de DI Tratamento Tributário Consulta de Tratamento Administrativo Emissão de LI/LPCO Procedimento de deferimento de LI/LPCO Digitação inicial da declaração de importação *conhecimento nas atividades - Desejável superior cursando...

  • Analista Suporte Técnico

    3 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil Kers Importadora Automotiva Tempo inteiro

    **ANALISTA SUPORTE** **O que buscamos?** Pessoas comprometidas, comunicativas, resilientes, com facilidade em organizar suas demandas, que possua muita atenção aos detalhes e apaixonada por tecnologia. Se identificou? Essa oportunidade é para você! **O que você vai fazer?** - Prestar suporte ao usuário de acordo com suas necessidades, relacionadas...


  • Itajaí, SC, Brasil Sintonia Consultoria Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte T.I Cidade da contratação: Bairro São Domingos - Navegantes/SC Atividades: Suporte a usuários. Atendimento aos chamados. Geração de relatórios gerenciais. Análise, Documentação e Implantação de Sistemas. Manutenção de sistemas e infraestrutura. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3.000,00 por...

  • Analista de Suporte

    Há 1 mês


    Criciúma, SC, Brasil OPTIMUS SUPORTE E TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: - Vaga para o Centro de Criciúma Descrição das atividades: Realizar atendimento a clientes de provedores de internet buscando solução técnica; Atender e direcionar dúvidas e solicitações de clientes; Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução. - Oferecemos treinamento para desempenho das...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás


    Itajaí, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Suporte em Itajaí para atuar em Tempo integral, A combinar.. Administrar e manter ambientes do Exchange 2016 e Office 365, garantindo a disponibilidade e o desempenho da plataforma. Fornecer suporte técnico e solução de problemas em nível avançado, colaborando com outros membros da equipe para atingir objetivos...


  • Itajaí, Brasil Empresa de Logística Tempo inteiro

    Empresa de Logística admite Analista de Suporte de TI Pleno em Itajaí (Salseiros). Prestar suporte e garantir o funcionamento dos sistemas de informação, ERP, portais internos. Propor alterações, visando a solução de problemas técnicos e adaptações de origem legal e fiscal do sistema, a fim de garantir a eficiência, agilidade e cumprimento dos...


  • Itajaí, SC, Brasil Tecadi Tempo inteiro

    Analista Comercial de Transportes - Nível Pleno (Presencial - CLT) A empresa está em busca de um(a) profissional qualificado(a) para integrar sua equipe como Analista Comercial de Transportes - Nível Pleno, na modalidade presencial com contrato do tipo CLT. Como Analista Comercial de Transportes, suas principais responsabilidades serão: - Prestar...

  • Analista de Manifestos

    3 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil Emergent Cold Brazil Tempo inteiro

    Emergent Cold LatAm está buscando um **Analista de Manifestos** para atuar na região de** Itajaí/ SC.** **Missão**: Realizar a correta emissão de documentos fiscais, oferecer suporte ao cliente, gerenciar documentação, otimizar processos e promover capacitação, visando a eficiência operacional e a conformidade legal da empresa. **Principais...


  • Itajaí, SC, Brasil GH SOLUCIONADOR LOGÍSTICO Tempo inteiro

    Seja o elo entre a excelência e a eficiência no transporte! Estamos em busca de um Analista de Transporte Rodoviário talentoso para agregar valor ao nosso time! O Analista de Transporte Rodoviário irá atender as necessidades da empresa no que se refere à atendimento ao cliente, dos carregamentos, alimentar informações no sistema, buscar parcerias...

  • Analista de Ti

    3 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil ES Logistics Tempo inteiro

    Itajaí/SC **Principais atividades**: - Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários, garantindo o funcionamento eficiente dos sistemas e equipamentos; - Experiência sólida em administração e suporte ao Microsoft Teams, Sharepoint facilitando a comunicação e colaboração remota entre equipes, gestão de armazenamento e compartilhamento...


  • Itajaí, SC, Brasil GH Solucionador Logístico Tempo inteiro

    Seja o elo entre a excelência e a eficiência no transporte! Estamos em busca de um Analista de Transporte Rodoviário talentoso para agregar valor ao nosso time! O Analista de Transporte Rodoviário irá atender as necessidades da empresa no que se refere à atendimento ao cliente, dos carregamentos, alimentar informações no sistema, buscar parcerias...


  • Itajaí, SC, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Contratos Júnior #3583**: Registro e negociação de reclamações. Gestão e análise de contratos. Elaboração e atualização de documentação de suporte às atividades da área. Análise, atualização e consolidação de reclamações de programas no Cadastro. - Suporte técnico jurídico. Interface com fornecedores para garantir a...

  • Analista Comercial

    4 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil Sintonia Consultoria Tempo inteiro

    Vaga: Analista Comercial Cidade da contratação: Bairro Ressacada - Itajai/SC Atividades: Elaboração de Propostas, Organização de Cotações, Recebimento de Pedidos, Follow-Up de Pedidos, Suporte Administrativo, Controle de informações e Atendimento ao Cliente. Formação: Ensino Superior Completo Requisito: Noção de Informática pacote...

  • Analista de Estoque

    4 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil Emergent Cold Brazil Tempo inteiro

    Emergent Cold LatAm está buscando um **Analista de Estoque** para atuar na região de** Itajaí/ SC.** **Missão**: Realizar o controle e gerenciamento de estoque diário e inventários de estoque em Armazém Refrigerado; **Principais Responsabilidades** - Gerar relatórios assertivos para acompanhamentos de estoque; - Realizar inventários e conferência...

  • Analista Comercial Jr

    2 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil Emergent Cold Brazil Tempo inteiro

    **JD - Analista Comercial JR - Itajaí/SC Emergent Cold LatAm está buscando um **Analista Comercial JR** para atuar na região de** Itajaí/ SC.** **Missão**: Será o profissional que trabalhará junto à equipe comercial para garantir o suporte da equipe comercial externa de vendas e administração de vendas. **Principais Responsabilidades**: -...


  • Itajaí, SC, Brasil Clínica Amor Saúde Itajaí Tempo inteiro

    Estamos a procura de um colaborador na área de Analista de Pessoas e Cultura, responsável por disseminar a cultura da empresa, integração de novos colaboradores, onboarding, treinamento e desenvolvimento, recrutamento e seleção, ações de endomarketing, acompanhamento indicadores, suporte aos gestores entre outros. Tipo de vaga: Efetivo...


  • Itajaí, SC, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    **Endereço** Itajaí, SC **Como é o ambiente de trabalho?** Temos um desafio para você que: Demonstra atitude de dono, deseja mostrar seu diferencial e sempre desejou ter espaço para apresentar suas ideias e contribuir para a evolução do nosso negócio; Enxerga que só através do trabalho em equipe conseguiremos ser efetivamente um time e juntos...

  • Analista Administrativo

    4 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil Emergent Cold Brazil Tempo inteiro

    Emergent Cold LatAm está buscando um **Analista Administrativo com foco em reembolso** para atuar na região de** Itajaí/ SC.** **Missão**: Garantir que os serviços de reembolsos sejam executados bem como realizar a análise e a liberação do pagamento em tempo hábil; **Principais Responsabilidades** - Analisar administrativamente as despesas e...

  • Analista de Suporte

    4 meses atrás


    Florianópolis, SC, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    Na Botdesigner oferecemos um ambiente de trabalho harmonioso e acolhedor, onde confiança e autonomia são pilares fundamentais. Se você valoriza essa cultura, continue lendo para descobrir mais sobre nossa empresa e a vaga que temos para você. ?? **Sobre a Botdesigner** Somos uma empresa especializada em Chatbots na área da saúde, com um objetivo...

  • Analista Financeiro

    3 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil DEBORA REGINA DE OLIVEIRA SILVA Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**: Reportar ao Analista Senior status das atividades; Atuar na cobrança de inadimplentes; fazer a análise de crédito e documentos; Gerenciar fluxo e efetuar pagamentos; Conciliação bancária; Demais atividades da função.