Service Desk Specialist

7 meses atrás


Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

**We help the world run better**

**WHAT YOU'LL DO**

We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer.

The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents, Service Requests, Changes, and Problems. The Service Desk shall ensure IT operations process compliance according to customer’s and SAP’s requirements. The Service Desk prepares a quick and efficient processing for the downstream operations team.

**The expected tasks are**:

- Lead Service Desk Operations
- As a shift lead you are the responsible for shift planning and you will oversee day-to-day operations of Service Desk team, workload distribution, and performance monitoring. This is the first level of escalation for all service desk queries that arises.
- Provide coaching and training Service Desk Agents on Request Fulfillment, Incident, Change and Problem management processes and fostering a culture of continuous improvement, collaboration, and exceptional customer service
- Acts as a bridge between customer and operations team by facilitating customer queries and provide feedback timeous manner.
- monitor SAP’s queue in customer’s IT Service Management (ITSM) tool and monitor tickets in SAP internal tools; ensure synchronization of information in customer’s ITSM tool and SAP internal tools
- qualify, classify, dispatch, and assign ITSM tickets according to the agreed guidelines
- End to end tracking of all ITSM tickets (incidents, problems, change requests and service requests)
- support SAP internal teams during critical incident management; monitor incoming phone calls during critical incident management
- Strong attention to detail to identify possibly issues in customer queries.
- A fair ability to technical problem solving and troubleshooting skills or a willingness to learn technical skills to aid ticket handling.
- **
Service Delivery & Quality**
- Drive the adoption of ITSM tools and methodologies, ensuring compliance with customer and SAP standards and best practices.
- Carrying out completeness checks. Update ticket documentation.
- Collaborate with internal and customer stakeholders to maintain service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs)
- Implement and maintain best practices in all IT service management (ITSM) processes.
- Create high quality knowledge articles, work instructions. Ensure knowledge is documented and disseminated through knowledge management initiatives.
- When required, act as Incident Manager, Problem Manager and/or Change Manager
- **
Continuous Improvement & Innovation**
- Regularly assess and optimize service desk operations to improve efficiency, effectiveness, and end-user satisfaction.
- Identify and implement new technologies and processes to enhance the service desk's capabilities and offerings.
- Collaborate with cross-functional teams to identify opportunities for improvement and drive initiatives to optimize service delivery.
- Monitor Service Desk performance, identify trends and areas for improvement, and ensure the implementation of corrective actions as needed
- **
Communication and Reporting**
- Develop and maintain regular reports on service desk performance, service level and organizational level reports for management, identifying trends, issues, and opportunities for improvement.
- Communicate effectively with all levels of the organization, including senior management, on service desk operations and initiatives.
- Participate in meetings with management to discuss customer and team needs and concerns

**WHAT YOU BRING**
- A bachelor’s degree in IT, or other relevant field and/or a experience with (IT) customer support or call center experience, preferably in an SAP support environment
- Good technical understanding in SAP operations and troubleshooting techniques.
- Knowledge of SAP basis, infrastructure is a plus.
- An ITIL qualification is preferable but not essential
- Proven experience in coaching, orchestrating, and supporting international multi-cultural teams in high pressure inbound support environments
- Exceptional verbal and written communication skills in English (German language is a plus)
- Ability to create clear, comprehensive, and user-friendly knowledge articles and Wikis
- Ability to produce management information reports from ITSM and call center systems such as ServiceNow, SAP Analytics Cloud.
- Experience with Office 365.
- Ability and willingness to learn fast and adopt/foster change quickly within operations.
- Intercultural awareness. You will work with international, multi-cultural, heterogeneous, and remote teams
- Promptitude, proactivity and customer-oriented mindset

**MEET YOUR TEAM**

SAP Enterprise Cloud Services (ECS) delivers RISE with SAP, S/4HANA Private Cloud Edition to our customers. As private cloud managed services provider


  • Service Desk

    Há 2 dias


    Porto Alegre, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: 8255 **Título da vaga**: SERVICE DESK - 1690502 **Local**: São Leopoldo, RS **Nível Profissional**: Júnior **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Suporte **Descrição**: **Responsibilities**: - This person will also provide end user support and use this as an opportunity to identify...

  • Técnico de Service Desk

    7 meses atrás


    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    **Sobre o cargo**: O **Técnico de Service Desk** é responsável por administrar e solucionar demandas dos usuários, garantindo um suporte remoto ágil e eficaz para problemas de equipamentos e softwares. Seu desafio é assegurar a continuidade dos serviços de TI, monitorando e respondendo prontamente a alarmes e notificações, enquanto inspira...


  • Porto Alegre, Brasil e-Core Tempo inteiro

    We are a technology services partner for digital innovation and business transformation. We combine our global experience in key industries and the latest technologies to help fast-growing and established companies transform and accelerate their business models, develop innovative digital solutions, scale technology capabilities, and sustain their...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Huork Tempo inteiro

    O Huork busca profissionais experientes para atuar como Gestor de Front Desk em nossa equipe. Neste papel, você será responsável por receber clientes, atender a telefone e WhatsApp, controlar a agenda, realizar vendas de serviços e pacotes, organizar espaços e gerenciar estoque.**Salário:** O salário oferecido é de R$ 1.294,00 por...

  • Coordenador de Serviços

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato:CLT-Presencial Local de trabalho:SEMA Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:08:00 às 12:00-13:00 às 18:00 HS O que buscamos. Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização...

  • Coordenador de Serviços

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato:CLT-Presencial Local de trabalho:SEMA Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:08:00 às 12:00-13:00 às 18:00 HS O que buscamos. Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização...


  • Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato:CLT-Presencial Local de trabalho:SEMA Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:08:00 às 12:00-13:00 às 18:00 HS O que buscamos. Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização...

  • COORDENADOR DE SERVIÇOS

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Local de trabalho:SEMA/RS Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC. Experiência:No mínimo 3 (três) anos de...

  • COORDENADOR DE SERVIÇOS

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Local de trabalho:SEMA/RS Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC. Experiência:No mínimo 3 (três) anos de...


  • Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Local de trabalho:SEMA/RS Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC. Experiência:No mínimo 3 (três) anos de...

  • Coordenador de Serviços

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato:CLT-Presencial Local de trabalho:SEMA Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:08:00 às 12:00-13:00 às 18:00 HS O que buscamos. Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização...


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    Cargo:Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato:CLT-Presencial Local de trabalho:SEMA Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:08:00 às 12:00-13:00 às 18:00 HS O que buscamos. Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização...


  • Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato:CLT-Presencial Local de trabalho:SEMA Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:08:00 às 12:00-13:00 às 18:00 HS O que buscamos. Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização...

  • COORDENADOR DE SERVIÇOS

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Coordenador de Serviços Local de trabalho:SEMA/RS Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC. Experiência:No mínimo 3 (três) anos de...


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    Cargo:Coordenador de Serviços Local de trabalho:SEMA/RS Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC. Experiência:No mínimo 3 (três) anos de...


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    Cargo:Coordenador de Serviços Local de trabalho:SEMA/RS Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC. Experiência:No mínimo 3 (três) anos de...


  • Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Cargo: Técnico de Monitoração N1BLocal: BANRISULEndereço do local de trabalho: Rua Ludolfo Bohel, 247, Teresópolis – Porto Alegre/RS-91720-150Data de Início: IMEDIATOJornada de trabalho: Das 13:00h-17:00h/18:00h-22:00h conforme escala (sob escala).Salário: R$ 2.365,12Responsabilidades As responsabilidades do seu dia a...


  • Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Explore mais vagas de Técnico de Monitoramento em Porto Alegre-RS ou cadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas.Informações da Vaga Descrição Cargo: Técnico de Monitoração N1BLocal: BANRISULEndereço do local de trabalho: Rua Ludolfo Bohel, 247, Teresópolis – Porto Alegre/RS-91720-150Data de Início: ...

  • Gerente de Help Desk

    3 meses atrás


    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Atribuições: Gerenciar a área de Help Desk envolvendo: sistemas, servidores, estações de trabalho, suporte ao usuário, apoio ao sistema de gestão e suporte técnico, planejando, distribuindo e acompanhando projetos, atividades, tarefas e ações, trabalhando em parceria com as demais áreas da empresa, visando à eficácia nos...

  • Atendente de Front Desk

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Wakeup Carreira Tempo inteiro

    **Visão Geral da Empresa**: A Wakeup Carreira é uma empresa comprometida em oferecer serviços de alta qualidade a seus clientes. Nossa equipe trabalha arduamente para garantir que todos os pacientes e visitantes sejam atendidos com cortesia e profissionalismo.**Salário**: R$1.800,00 por mês, oferecemos ainda benefícios como vale-transporte e tipos de...