Service Desk Specialist

5 meses atrás

Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

**We help the world run better**

**WHAT YOU'LL DO**

We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer.

The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents, Service Requests, Changes, and Problems. The Service Desk shall ensure IT operations process compliance according to customer’s and SAP’s requirements. The Service Desk prepares a quick and efficient processing for the downstream operations team.

**The expected tasks are**:

- Lead Service Desk Operations
- As a shift lead you are the responsible for shift planning and you will oversee day-to-day operations of Service Desk team, workload distribution, and performance monitoring. This is the first level of escalation for all service desk queries that arises.
- Provide coaching and training Service Desk Agents on Request Fulfillment, Incident, Change and Problem management processes and fostering a culture of continuous improvement, collaboration, and exceptional customer service
- Acts as a bridge between customer and operations team by facilitating customer queries and provide feedback timeous manner.
- monitor SAP’s queue in customer’s IT Service Management (ITSM) tool and monitor tickets in SAP internal tools; ensure synchronization of information in customer’s ITSM tool and SAP internal tools
- qualify, classify, dispatch, and assign ITSM tickets according to the agreed guidelines
- End to end tracking of all ITSM tickets (incidents, problems, change requests and service requests)
- support SAP internal teams during critical incident management; monitor incoming phone calls during critical incident management
- Strong attention to detail to identify possibly issues in customer queries.
- A fair ability to technical problem solving and troubleshooting skills or a willingness to learn technical skills to aid ticket handling.
- **
Service Delivery & Quality**
- Drive the adoption of ITSM tools and methodologies, ensuring compliance with customer and SAP standards and best practices.
- Carrying out completeness checks. Update ticket documentation.
- Collaborate with internal and customer stakeholders to maintain service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs)
- Implement and maintain best practices in all IT service management (ITSM) processes.
- Create high quality knowledge articles, work instructions. Ensure knowledge is documented and disseminated through knowledge management initiatives.
- When required, act as Incident Manager, Problem Manager and/or Change Manager
- **
Continuous Improvement & Innovation**
- Regularly assess and optimize service desk operations to improve efficiency, effectiveness, and end-user satisfaction.
- Identify and implement new technologies and processes to enhance the service desk's capabilities and offerings.
- Collaborate with cross-functional teams to identify opportunities for improvement and drive initiatives to optimize service delivery.
- Monitor Service Desk performance, identify trends and areas for improvement, and ensure the implementation of corrective actions as needed
- **
Communication and Reporting**
- Develop and maintain regular reports on service desk performance, service level and organizational level reports for management, identifying trends, issues, and opportunities for improvement.
- Communicate effectively with all levels of the organization, including senior management, on service desk operations and initiatives.
- Participate in meetings with management to discuss customer and team needs and concerns

**WHAT YOU BRING**
- A bachelor’s degree in IT, or other relevant field and/or a experience with (IT) customer support or call center experience, preferably in an SAP support environment
- Good technical understanding in SAP operations and troubleshooting techniques.
- Knowledge of SAP basis, infrastructure is a plus.
- An ITIL qualification is preferable but not essential
- Proven experience in coaching, orchestrating, and supporting international multi-cultural teams in high pressure inbound support environments
- Exceptional verbal and written communication skills in English (German language is a plus)
- Ability to create clear, comprehensive, and user-friendly knowledge articles and Wikis
- Ability to produce management information reports from ITSM and call center systems such as ServiceNow, SAP Analytics Cloud.
- Experience with Office 365.
- Ability and willingness to learn fast and adopt/foster change quickly within operations.
- Intercultural awareness. You will work with international, multi-cultural, heterogeneous, and remote teams
- Promptitude, proactivity and customer-oriented mindset

**MEET YOUR TEAM**

SAP Enterprise Cloud Services (ECS) delivers RISE with SAP, S/4HANA Private Cloud Edition to our customers. As private cloud managed services provider

  • Help Desk Specialist

    Há 15 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Trhends Tempo inteiro

    About the Role:We are seeking a skilled Help Desk Specialist to join our team at {company}.Responsibilities:Provide technical assistance and support to employees and clients via phone, email, and in-person.Troubleshoot and resolve technical issues related to hardware, software, and network systems.Collaborate with internal teams to identify and resolve...

  • Support Specialist

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil 1200 Kyndryl Brasil Servicos Limitada Tempo inteiro

    About UsKyndryl is a leading provider of IT services and solutions. We design, build, and manage mission-critical technology systems that power the world's most important businesses.The RoleWe're seeking a skilled and empathetic Support Specialist to join our team. As a Support Specialist, you will provide exceptional customer service, troubleshoot and...

  • Coordenador de Serviços

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de ServiçosModalidade de Contrato: CLT - PresencialLocal de trabalho: SEMADescrição do cargo: Buscamos um profissional com experiência em coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help desk, e serviços relacionados à infraestrutura de TIC.Requisitos:Curso superior completo na área de TIC;No...

  • Coordenador de Serviços

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de ServiçosModalidade de Contrato: CLT - PresencialLocal de trabalho: SEMADescrição do cargo:Nós estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Serviços em nossa equipe de TIC. O candidato ideal terá experiência em coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help...

  • Técnico de Service Desk

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    **Sobre o cargo**: O **Técnico de Service Desk** é responsável por administrar e solucionar demandas dos usuários, garantindo um suporte remoto ágil e eficaz para problemas de equipamentos e softwares. Seu desafio é assegurar a continuidade dos serviços de TI, monitorando e respondendo prontamente a alarmes e notificações, enquanto inspira...

  • Support Specialist

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil 1200 Kyndryl Brasil Servicos Limitada Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and empathetic individual to join our team as a Support Specialist. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key ResponsibilitiesProvide technical support and guidance to clients on the use of various products,...

  • Coordenador de Serviços de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de Serviços de Tecnologia da InformaçãoModalidade de Contrato: CLT - PresencialLocal de trabalho: SEMADescrição do cargo: Buscamos um profissional experiente em coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help desk, com foco em serviços relacionados à infraestrutura de TIC.Requisitos:Curso...

  • Coordenador de Serviços

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de ServiçosModalidade de Contrato: CLT - PresencialLocal de Trabalho: SEMADescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente em coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help desk, comprovado na Carteira de Trabalho e Previdência Social CTPS. O candidato deve ter certificação ITIL EXPERT v2...

  • Assistente de Control Desk

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Peopleware Tempo inteiro

    Inteligência Emocional;Foco em resultado;Comunicação Assertiva;Proatividade;Dinâmico;Organizado;Analítico;Empatia;Trabalho em Equipe.Tamanho das empresas que trabalhou: (  ) Pequena / ( x ) Média / ( x ) Grande / (   ) IndiferenteNº de funcionários nas empresas que trabalhou: ?Quantos funcionários se reportavam a esta pessoa: ?CNH: (  ) Sim /...

  • Assistente de Control Desk

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Peopleware Tempo inteiro

    Inteligência Emocional;Foco em resultado;Comunicação Assertiva;Proatividade;Dinâmico;Organizado;Analítico;Empatia;Trabalho em Equipe.Tamanho das empresas que trabalhou: ( ) Pequena / ( x ) Média / ( x ) Grande / ( ) IndiferenteNº de funcionários nas empresas que trabalhou: ?Quantos funcionários se reportavam a esta pessoa: ?CNH: ( ) Sim / ( )...

  • Assistente de Control Desk

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Peopleware Tempo inteiro

    Inteligência Emocional;Foco em resultado;Comunicação Assertiva;Proatividade;Dinâmico;Organizado;Analítico;Empatia;Trabalho em Equipe.Tamanho das empresas que trabalhou: (  ) Pequena / ( x ) Média / ( x ) Grande / (   ) IndiferenteNº de funcionários nas empresas que trabalhou: ?Quantos funcionários se reportavam a esta pessoa: ?CNH: (  ) Sim /...

  • Assistente de Control Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Peopleware Tempo inteiro

    Inteligência Emocional;Foco em resultado;Comunicação Assertiva;Proatividade;Dinâmico;Organizado;Analítico;Empatia;Trabalho em Equipe.Tamanho das empresas que trabalhou: ( ) Pequena / ( x ) Média / ( x ) Grande / ( ) IndiferenteNº de funcionários nas empresas que trabalhou: ?Quantos funcionários se reportavam a esta pessoa: ?CNH: ( ) Sim / ( )...

  • Technical Support Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Bairesdev Tempo inteiro

    Technical Support Role at BairesDevWe're a leading technology company that delivers innovative solutions to top clients worldwide. Our diverse team of 4,000+ professionals works remotely, driving significant impact globally.We're seeking a skilled Help Desk Analyst with advanced English to provide technical support to users efficiently and accurately. As our...

  • Coordenador de Serviços

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de ServiçosModalidade de Contrato: CLT - PresencialLocal de trabalho: SEMACarga Horária: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 HSRequisitos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TICNo mínimo 3 (três) anos de atuação em atividade de coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento...

  • Coordenador de Serviços

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de ServiçosModalidade de Contrato: CLT - PresencialLocal de trabalho: SEMACarga Horária: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 HSRequisitos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TICNo mínimo 3 (três) anos de atuação em atividade de coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento...

  • Coordenador de Serviços

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato: CLT - Presencial Local de trabalho: SEMA Endereço do local de trabalho: Av. Borges De Medeiros, 1501 7 Andar Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP: 90110-150 Carga Horária: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 HS O que buscamos Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com...

  • Coordenador de Serviços

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato: CLT - Presencial Local de trabalho: SEMA Endereço do local de trabalho: Av. Borges De Medeiros, 1501 7 Andar Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP: 90110-150 Carga Horária: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 HS O que buscamos Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com...

  • Coordenador de Serviços

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato: CLT - Presencial Local de trabalho: SEMA Endereço do local de trabalho: Av. Borges De Medeiros, 1501 7 Andar Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP: 90110-150 Carga Horária: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 HS O que buscamos Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com...

  • Coordenador de Serviços

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de Serviços Modalidade de Contrato: CLT - Presencial Local de trabalho: SEMA Endereço do local de trabalho: Av. Borges De Medeiros, 1501 7 Andar Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP: 90110-150 Carga Horária: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 HS O que buscamos Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com...

  • COORDENADOR DE SERVIÇOS

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de Serviços Local de trabalho: SEMA/RS Endereço do local de trabalho: Av. Borges De Medeiros, 1501 7 Andar Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP: 90110-150 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos: ?Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC; Experiência: No mínimo 3 (três) anos...