Assistente de Suporte N1

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil GAT SEGURANCA DIGITAL LTDA Tempo inteiro

**Sobre nós**:
A GAT é uma startup consolidada, que busca sempre estar à frente das ameaças. Nossa missão é fomentar a cultura de Segurança da Informação dentro das empresas, tornando esse processo simples e eficiente.

Nossas plataformas permitem a análise e gestão integrada de riscos e vulnerabilidades, além da implantação e adequação a leis, regulamentações e frameworks de conformidade, permitindo estabelecer governança, definir indicadores e realizar a gestão de processos. Somos um time enxuto, diversificado e majoritariamente remoto.

Nossa ligação está em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e uns aos outros, agindo em prol de um desenvolvimento mútuo e contínuo. Acreditamos que a pluralidade de ideias é abastecida por novos desafios e pessoas apaixonadas pelo que fazem e se, assim como nós, você tem orgulho de disseminar uma sociedade digital mais segura, venha dar um match com a gente. Faça parte dessa jornada

**Sobre a vaga**:
Você será responsável por encantar o cliente ao realizar o primeiro atendimento de suporte e solucionar dúvidas e solicitações quanto ao uso de nossas soluções, encaminhar a resolução de problemas, melhorar e criar artigos de suporte para enriquecer a base de conhecimento. E nos primeiros meses você terá como objetivos:

- Revisar e atualizar todos os artigos da central de suporte (imagens, links e vídeos curtos).
- Criar 8 artigos de uso relatando funcionalidades, atendendo às principais necessidades dos clientes no Zendesk.
- Manter e melhorar os tempos de atendimento de suporte e atualizações de artigos.

**Competências requisitadas**:

- Formação superior em andamento ou completa, em qualquer área;
- Ótima comunicação verbal e escrita para redação de artigos;
- Proatividade e escuta ativa;
- Disponibilidade para participar de feiras e eventos online e presenciais;
- Domínio na utilização de ferramentas de TI: central de suporte e gravação de telas.

**Diferenciais**:

- Experiência prévia com suporte e atendimento ao cliente;
- Conhecimento em cibersegurança e/ou segurança da informação.
- Conhecimento das ferramentas Zendesk e Click-up;
- Inglês fluente.

**Principais atividades**:

- Criar e atualizar a base de conhecimento de artigos de suporte - redação de texto, playbooks e vídeos, descrevendo o passo-a-passo para melhor uso dos produtos;
- Interpretar as necessidades apresentadas pelos clientes e transformar em artigos ou solicitações de novas funcionalidades;
- Encaminhar os chamados ao N2 ou N3 (equipe de produto), quando necessário, incluindo informações da situação encontrada, evidências e reprodução do problema de forma clara e objetiva;
- Acompanhar os chamados e cumprimento dos tempos de respostas para resolução dos chamado (nível de serviços/SLA), conforme classificação do chamado, interagindo com a equipe de produtos sempre que necessário;
- Atualizar os chamados proativamente, informado os clientes dos novos prazos;
- Reportar problemas e bugs de forma proativa a equipe de produto;
- Auxiliar em maneiras de agregar mais valor ao produto (criação de novos checklist, automações, dashboards);
- Auxiliar na criação de vídeos demonstrativos;
- Participar de feiras e eventos.

**Benefícios**:

- Vale refeição-alimentação flexível para comer bem e onde quiser;
- Assistência médica e odontológica para cuidar de você;
- Seguro de vida para a sua segurança e tranquilidade de sua familía;
- Auxílio creche para o seu conforto;
- Desenvolvimento contínuo com reembolso de certificações e aulas de inglês após período de experiência;
- 30 dias de férias após 12 meses, com flexibilidade de períodos para um melhor aproveitamento;
- Bonificação por indicação de profissionais em agradecimento por querer trazer os melhores talentos;
- Day-off no dia do aniversário para celebrar ao lado das pessoas que ama;
- Qualidade de vida com horários flexíveis e home-office;
- Plano de desenvolvimento individual;
- Notebook da empresa para você ter as melhores ferramentas;
- PLR anual baseado em resultados; e
- Encontros periódicos com o time para trocas de conhecimentos e experiências.

Todas as informações fornecidas na plataforma da Sólides têm como objetivo a sua participação no processo seletivo e a possibilidade de o gestor e o Recursos Humanos avaliarem o seu perfil profissional e o nível de similaridade com os requisitos da vaga, sendo estes dados retidos na plataforma por no máximo 1 ano, podendo o prazo ser estendido por meio do seu consentimento.

  • Assistente de Suporte Técnico N1

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil WSNET TELECOM LTDA Tempo inteiro

    **MISSÃO DO CARGO**: Compreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o cliente **CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**: - Ensino Médio Completo - Experiência em atendimento ao cliente, com certificação do curso recomendado pela...

  • Analista de Suporte N1 Júnior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Duly IT Recruitment Tempo inteiro

    Startup do setor de saúde está em busca de um Analista de Suporte N1 Júnior. **Responsabilidades e atribuições** - Atendimento ativo de clientes; - Análise de problemas técnicos e encaminhamento para responsável; - Coleta de informações e abertura de protocolos; **Diferenciais** - Experiência em suporte N1 - Estar cursando ou ter concluído curso...

  • Analista de Suporte

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil Link Vagas Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE (N1) - DEDICADO Sao Paulo - SP 1 Vaga disponível Salário a Combinar Dia-a-dia: - O Analista de Suporte N1 dedicado cuidará de apenas um cliente. - Cuidará de sistemas de renda fixa e variável, sendo derivativos e outros em.net e renda fixa em progress, cdm e cadastros. - Será responsável pelo acompanhamento da abertura do...

  • Analista de Suporte N1

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Atender e registrar chamadas de suporte de usuários (médicos, enfermeiros, administradores, etc.). - Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em desktops, laptops e dispositivos móveis. - Suporte aos sistemas de gestão hospitalar (Tasy, MV Soul, MV PEP, MV Strategic System, etc.). - Configuração e manutenção de periféricos, como...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Analista de Suporte N1 Pleno - Windows.** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados...

  • Analista de Suporte N1 N2 Júnior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Analista de Suporte N1 N2 Júnior.** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil ALGAR TECH Tempo inteiro

    DETALHES DA VAGA EMPRESA: ALGAR TECH RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Suporte a eventos corporativos com utilização de equipamentos de projeção de vídeo conferência. Atuar preventivamente com rotinas de testes em salas de reuniões e auditório. Acompanhamento de fornecedores em manutenções corretivas. Suporte N1 para público de...

  • Cód.: 4916 - Técnico de Suporte N1 Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte N1 Jr.** **Vaga 4916** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Vagas Tech Tempo inteiro

    A inventCloud é uma consultoria de serviços de tecnologia com foco em projetos de inovação, sendo eles em ambientes físicos ou em cloud (privada, hibrida e pública). Temos parcerias globais e certificações dos maiores fabricantes de TI do mundo, entregando serviços customizados para os nossos clientes. Nossa missão é fornecer soluções...

  • Analista de Suporte N1

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Conecta Tempo inteiro

    Somos a Conecta, conectamos as pessoas ao mundo. Somos um provedor de internet 100% fibra óptica. Hoje com uma cobertura de 5.000 pontos de atendimento, somos apaixonados por conexão. Acreditamos no poder que a telecomunicação e a internet tem enquanto agentes de transfomação na vida das pessoas. Somos motivados por proporcionar a melhor experiência...

  • Analista de Suporte N1 Júnior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil inventCloud Tempo inteiro

    A inventCloud é uma consultoria de serviços de tecnologia com foco em projetos de inovação, sendo eles em ambientes físicos ou em cloud (privada, hibrida e pública). Temos parcerias globais e certificações dos maiores fabricantes de TI do mundo, entregando serviços customizados para os nossos clientes. Nossa missão é fornecer soluções...

  • d649: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (N1). Resumo: Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico (N1) altamente motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por dar suporte às operações da empresa e de clientes.  Responsabilidades: Formatação de Bancada; Criação e configuração de e-mails e acessos a...

  • Analista de Suporte N1

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Conecta Tempo inteiro

    Somos a Conecta, conectamos as pessoas ao mundo. Somos um provedor de internet 100% fibra óptica. Hoje com uma cobertura de 5.000 pontos de atendimento, somos apaixonados por conexão. Acreditamos no poder que a telecomunicação e a internet tem enquanto agentes de transfomação na vida das pessoas. Somos motivados por proporcionar a melhor experiência...

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Locus Tempo inteiro

    Realizar as atividades inerentes ao suporte, efetuando a instalação e manutenção preventiva e corretiva de software e hardware; Atender pronta e corretamente a solicitações dos departamentos internos, além de orientar usuários pontualmente; Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, registrando e solucionando conforme o sistema de gestão...

  • Analista Suporte Técnico Pleno N1

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Disponibilidade de horário (fechamento mensal); - Disponibilidade de viagens; - Carteira de Habilitação; - Desejo de aprendizado contínuo; - Inglês intermediário (leitura/escrita/ fala); - Formação superior na área de TI (qualquer curso) já concluído; - Experiência mínima de 1 ano como analista de suporte; - Expertise em deployment (Hardware /...

  • Analista de Suporte e Manutenção

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Geopixel Tempo inteiro

    A Geopixel está com vagas abertas para Analista de Suporte e Manutenção (N1). Se você possui experiência em atendimento de chamados, suporte e manutenção de sistemas e banco de dados, venha fazer parte no nosso time!! #vempraGEO **Responsabilidades e atribuições** - Atender chamados na ferramenta Movidesk considerando o SLA de primeira resposta e...

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 10 horas

    Sao Paulo, Brasil Consultoria DHO Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Realizar os atendimentos do suporte técnico N1 aos clientes. - Configurar o ambiente do CRM do cliente. - Atualizar o ambiente do do CRM do cliente. **Perfil**: - Formação na área de tecnologia Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica -...

  • Cód. 4717 - Técnico de Suporte N1 Jr

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.** **A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Principais Atividades: - Apoiar a área de Desenvolvimento de Sistemas no suporte a usuários locais e remotos. - Auxiliar em implantações de processos sistêmicos, documentação e manuais. - Realizar treinamentos com usuários em novas ferramentas internas. **Requisitos** Requisitos: - Nível superior em áreas de tecnologia da informação. -...

  • Analista de Suporte

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Asuris Tempo inteiro

    Realiza atendimento a usuarios internos e externos; Implantação e manutenção de hardwares e software básico e de apoio. Define controle de acesso aos recursos Participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados. Suporte N1 e N2. Conceitos basicos de fundamentos de redes. Conhecimentos em segurança da...