Analista Residente de Operações

7 meses atrás


Brasilia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

**Analista Residente de Operações**:

- Acompanhar os incidentes dos clientes e garanta o suporte adequado ao cliente
- Garantir que SLAs e Indicadores sejam entregues em cada incidente levantados de forma proativa e reativa
- Manter o cliente informado sobre o curso do incidente, incluindo ações, requisitos e resultados durante seu ciclo de vida
- Aplicar as melhores práticas de governança ITIL
- Construir um forte relacionamento com o cliente por meio dos valores da empresa

**Responsabilidades e atribuições**

**Reponsabilidades e Atribuições**:
***:

- **Suporte a clientes e usuários**

a) Estar logado como disponível no sistema de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, prestadores e técnicos de campo.

b) Avaliar o impacto nos negócios com os usuários para todos os novos incidentes proativos ou reativos.

c) Notificar proativamente os usuários e gestores das instalações dos clientes sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoramento, bem como novos incidentes proativos.

d) O Analista de Operações de Serviço deve ser cortês, cumprimentando calorosamente e despedindo-se com carinho. Além disso, todas as solicitações devem ser registradas no incidente no sistema de gerenciamento de incidentes.

e) O Analista de Operações de Serviços deverá apresentar uma escala de trabalho de conformidade, que consiste em seguir sua escala de trabalho conforme previamente publicada no sistema ADP, que também avaliará sua disponibilidade e conformidade de acordo com sua escala de trabalho. Isto também será medido automaticamente e fará parte do scorecard para avaliação de desempenho.

2.** Resolução de Chamados/Incidentes**

a) O Suporte de Operações de Serviço é responsável pela investigação e solução de problemas de rede, envolvimento do fornecedor e do parceiro de campo, bem como envolvimento da equipe de suporte interno (3º nível de suporte técnico) de acordo com os procedimentos operacionais respeitando risco de negócios, impacto no cliente, impacto no serviço, e prioridade e gravidade do incidente. Além disso, é responsável por seguir os procedimentos de escalonamento com fornecedores e parceiros de campo.

b) Investigação de eventos LAN, WAN, WLAN e suporte aos Produtos Sencinet. No caso de produto não gerenciado pelo service desk, o Analista de Operações de Serviços deverá engajar as áreas responsáveis na solução. Nos casos que apresentem alta complexidade ou alto impacto para o negócio e para o cliente, o analista deverá contratar o próximo nível (3º nível de suporte técnico).

c) Identificação de falhas complexas. Em caso de causa raiz desconhecida, o Suporte de Operações de Serviço deve aplicar uma contramedida de contenção para restaurar o serviço enquanto procura a causa raiz e a solução.

d) Engajamento de áreas solucionadoras internas para solução de problemas dos produtos Sencinet.

e) Envolvimento de provedores e parceiros de campo para interrupções de conectividade.

f) Acompanhamento dos casos registrados através de tickets de fornecedores e parceiros de campo em caso de queda de conectividade, garantindo atualizações constantes do incidente durante seu ciclo de vida.

g) Garantir a comunicação e atualização das ações registradas no incidente com o cliente, garantindo que os usuários estejam cientes dos eventos e resultados do caso de acordo com o impacto e prioridade do incidente.

h) Gestão das atividades dos parceiros de campo, como substituição e reconfiguração de equipamentos, configuração de equipamentos, identificação de falhas de equipamentos, ajuste de antenas e todas as demais referentes ao reparo de interrupções para restabelecer o serviço prestado aos clientes e usuários.

**3. Monitoramento**

a) Garantir que os eventos da rede sejam monitorados para poder realizar um suporte proativo. Esta atividade é atribuída ao primeiro e segundo nível de suporte, portanto, o monitoramento constante é altamente esperado de um Analista de Operações de Serviços.

**4. Encerramento de Incidente**

a) Encerrar incidentes proativos assim que a causa raiz for identificada, a solução aplicada e o usuário comunicado garantindo o acordo de encerramento do usuário.

b) Encerrar incidentes reativos assim que a causa raiz for identificada, a solução aplicada e o usuário comunicado garantindo o acordo de encerramento do usuário.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Telecom / Assistência à clientes
- Experiência em trabalho em escala
- Proatividade
- Trabalho em equipe
- Desejavel conhecimento sobre metodologia ITIL
- Desejavel conhecimento Cisco CCNA

**Informações adicionais**
- Disponibilidade para escala das 11am às 20h, para atuação presencial.
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoa



  • Brasilia, Brasil Tech For Projetos e Sistemas Tempo inteiro

    **Analista de Operações Pleno**: - Tech For Projetos e SistemasBrasília-DF A combinar **1** - vaga- | publicada há 25 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Oportunidade para Analista de Operações Pleno atuar em cliente joint-venture de gestão de contas de pagamentos no modelo híbrido (residir em Brasília) estrutura localizada na...

  • Vaga Analista de Operações

    2 semanas atrás


    Brasilia, Brasil KLB Group Tempo inteiro

    Brasília, DF, Brasil - comercial - A combinar - 1 - Profissional - nível superior - VAGA ANALISTA DE OPERAÇÕES - KLB Group - Atuação Híbrida em Brasília ou São Paulo Contratação PJ **Requisitos Obrigatório**: - Formação em Ciências Contábeis/ADM; ¿ Experiências em rotinas de gestão orçamentária; ¿ Experiências em rotinas...


  • Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...


  • Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Prestar suporte a equipe; Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização; Ter atuado com operadoras de saúde, grupos hospitalares e medicina diagnóstica e experiência em contratos; Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos...

  • Analista de Orçamento

    7 meses atrás


    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da saúde **Responsabilidades e atribuições** - Análise de relatórios financeiros; - Monitoramento e controle de despesas e custos; - Reporte de relatórios gerenciais e dashboards; - Análise de viabilidade financeira de novos projetos; - Análises de demonstrativos de resultados gerenciais; - Melhoria de processos; - Colaboração...


  • BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Graduação completa em Contabilidade, Economia, Administração ou Finanças; Experiência prévia em funções relacionadas à análise financeira e orçamentária; Possuir conhecimentos em finanças, habilidades analíticas e proficiência no uso de ferramentas tecnológicas; Conhecimentos complementares: Excel Avançado, Power Query, Power BI,...


  • Brasilia, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Profissional para gestão dos processos relacionados aos serviços externos, rastreamento e monitoramento;Ponto de comunicação entre o cliente e a equipe de entregaEmissão de NF-e e documentos de transporteAtuação em conjunto com a Logistica de Produtos e FrotaAtuará no dia a dia com o nosso time de entrega, monitorando em tempo real garantido o...

  • Analista de Operações

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil RH3 Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário das 08:00 às 18:00 segunda a sexta atuar em Brasília DF **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Empresa do ramo de educação para profissionais de saúde contrata: Analista de Operações Será responsável por...


  • Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área de Saúde **Responsabilidades e atribuições** - Planejar soluções e conteúdo de aprendizagem por meio do relacionamento com os facilitadores internos e ou fornecedores externos. - Realizar diagnóstico de aprendizagem, alinhados com as necessidades institucionais. - Implementar soluções de aprendizagem que melhor atendam a necessidade...


  • Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Área da saúde. **Responsabilidades e atribuições** Recrutamento e seleção; Negociação com clientes internos; Aplicação e correção de testes psicológicos; Acompanhamento de indicadores. **Requisitos e qualificações** Formação superior completa em Psicologia; Sólida experiência com R&S e seus desdobramentos. **Informações...

  • Coordenador de marketing

    3 meses atrás


    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Formação superior em Marketing, Comunicação, Administração ou área relacionada; Experiência em cargos de liderança em marketing, preferencialmente no setor de saúde; Conhecimento em estratégias de marketing digital, branding e publicidade; Familiaridade com ferramentas analíticas para monitorar e avaliar o desempenho de campanhas; Experiência em...


  • Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    **Analista de Operações Jr.** Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios...


  • BRASILIA, Brasil DISDAL DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Atividades: Elaboração de KPI s de operações logísticas; Preparar relatórios gerenciais; Dar suporte no planejamento logístico;   Requisitos: Formação em Estatística, Contabilidade e/ou Engenharia de Produção; Excel Avançado; Conhecimento em SQL, Power BI e Gerenciamento de Processos; Disponibilidade para atuar em Santa Maria - DF.


  • Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    Descrição: A área de Operações de Pagamentos, Loyalty, Marketplace e Bandeira - Operacional III do Sicoob está com oportunidade para Analista de Operações Júnior (Lojas Virtuais). A gerência, dentre outras atividades, tem como objetivo estruturar o Ecossistema de Fidelidade do Sicoob denominado Coopera. Equipe multidisciplinar com espírito...


  • Brasilia, Brasil Véli Tempo inteiro

    1. Atender e orientar os públicos interno e externo, prestando informações e realizando os devidos encaminhamentos;2. Analisar, executar e controlar as operações administrativofinanceiras, em conformidade com as normas da Entidade e legislação vigente;3. Acompanhar a vida funcional dos colaboradores, do seu ingresso até o desligamento, realizando...


  • Brasilia, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Operações Pleno** **Tipo de contratação: CLT ou PJ** **Modalidade: Home Office** **Local de Trabalho: Home Office** **Formação: Superior completo** **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**: - Habilidades sólidas com a suíte Microsoft Office; - Conhecimento do sistema Microsoft SharePoint para...


  • Brasilia, Brasil CNP Seguros Holding Brasil Tempo inteiro

    **Prazer em te conhecer**, Somos a **CNP Seguros Holding Brasil**. A CNP Assurances é uma empresa francesa com uma história de mais de 170 anos na venda de seguros de pessoas na França, com filiais espalhadas em quase 20 países na Europa e na América Latina. Desde 2001, a empresa atua no Brasil em parceria com a Caixa Econômica Federal. Em 2021,...


  • Brasilia, Brasil FCJ VENTURE BUILDER PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro

    Fundada com a visão de transformar a educação online na indústria mineral, a ISOMines se dedica a desenvolver uma experiência educacional inovadora e de excelência para capacitar profissionais que atuam nos diversos segmentos da mineração. Nossa equipe de professores é composta por uma rede global de renomados especialistas do Brasil e do exterior...

  • Analista de Operações

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil Tech For TI Tempo inteiro

    Oportunidade para _Analista de Operações Pleno_atuar em cliente joint-venture de gestão de contas de pagamentos. Atuação no modelo híbrido, 2 a 3 dias semana presencial. **Local**: Brasília. **Requisitos obrigatórios**: - Formação superior em Ciências Contábeis e/ou Administração de Empresas. - Experiências em gestão de contratos, rotinas...


  • Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: **É possível transformar o mundo?** **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo**!** **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** **Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça...