Analista de Soluções de Contact Center

2 semanas atrás

Brasilia, Brasil Engesoftware Tempo inteiro

_**Requisitos**:_
- _Ensino superior em TI concluído;_
- _3 anos de experiência na área._
- **Conhecimentos necessários**:_
- _**Soluções de Contact Center**_ _(CTI (Computer Telephony Integration), gateways, SBC (Session Border Controller), Sistema de Gravação, Discador e URA)._

Exemplos de atendimentos considerados na aferição do resultado ideal esperado do analista:

- **Prospecção**:

- baseia-se no estudo, pesquisa e análise de software(s) e hardware(s) no intuito de encontrar soluções tecnológicas que atendam aos requisitos definidos pelo Banco. Engloba atividades de pesquisa na Internet (fóruns, listas, sites especializados), contato com fornecedores e/ou prestadores de serviço, contato com demais usuários do software/hardware, análise de viabilidade (aderência ao ambiente computacional do Banco) etc.
- **Instalação** - caracterizado pelo desenvolvimento das etapas necessárias à operacionalização do software ou hardware;
- **Configuração**:

- consiste na alteração de parâmetros e variáveis dos softwares e hardwares envolvidos na solução tecnológica visando o funcionamento correto e harmônico dos componentes (hardware e software). Para tanto, poderão ser efetuadas edição nos arquivos de configuração, definições em aplicativos com interface gráfica de configuração etc. Além disto, pode-se demandar ajustes, quando já em perfeita operação, para que funcione melhor, ou seja, tenha seu desempenho otimizado (tuning);
- **Integração **- desenvolver integração de componentes de infraestrutura de TI da sua área de atuação, envolvendo os fornecedores e/ou sistemas corporativos do Banco. Esta integração poderá ocorrer entre softwares e dispositivos;
Prova de Conceito**:

- consiste na análise operacional de um ou mais softwares/hardwares, em laboratório, que simule as condições reais de operação da solução, com verificação de suas funcionalidades e limites de desempenho;**
- **Customização**:

- visa a customização dos softwares para atendimento aos requisitos do Banco. Os softwares podem ter suas funcionalidades estendidas com desenvolvimento de novos recursos ou pela aplicação de módulos adicionais (plugins/add-ons/extensões) ou por uma simples mudança nas configurações com o objetivo de atender a uma necessidade específica do Banco;
Homologação**:

- visa a verificação das funcionalidades do software, já customizado ou não, e sua qualidade, de acordo com a norma ISO/IEC 9126 (NBR 13596), nos equipamentos e ambientes para os quais se destina. O Banco poderá disponibilizar/definir caderno de testes para o processo de homologação;**
- **Documentação**:

- geração de documentação estruturada de acordo com metodologias de mercado (ex.: PMBOK e SCRUM), para auxílio à operação e uso das soluções do Banco (manuais e apostilas) e modelos de código.

Transferência**de Conhecimento - visa o repasse de conhecimento, habilidades e competências adquiridos nas soluções em operação nos ambientes do Banco. As demandas de transferência de conhecimento serão do estilo FAZAP - Fazendo e Aprendendo. Poderá haver demanda de FAZAP tanto na forma como foi construída a solução tecnológica, ou seja, nas ferramentas que compõem a solução, com passo a passo de instalação, configuração, integração, testes etc. (foco nos funcionários que farão parte da construção da solução ou prestarão suporte de 2º nível), quanto na forma de uso da solução já construída (foco aos funcionários que prestarão suporte técnico de 1º nível e usuários finais);**

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: a partir de R$6.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Plano de Incentivo
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- Plano de Incentivo
- Health insurance

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...

  • Analista Sênior de Sistemas de Call Center

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo**:ANALISTA SÊNIOR DE SISTEMAS DE CALL CENTER **Tipo de contratação**:CLT **Modalidade**:Presencial **Local de Trabalho**: R. Canadá, 387 - Jardim América, São Paulo - SP, 01436-900 **Formação**:Superior Completo **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários** Vivência em rotinas que envolvam o time de Callcenter no...

  • Operador de Contact Center

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Age Telecom Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Realizar atendimento telefônico aos clientes, seguindo roteiros e scripts definidos. - Registrar informações no sistema de atendimento ao cliente. - Resolução de problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente. - Realizar follow-up com os clientes quando necessário. **Requisitos**: - Ensino médio completo. -...

  • Arquiteto de Soluções Pré Vendas Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil soma desenvolvimento Tempo inteiro

    **Descrição**: Graduação em Engenharia de Redes ou afins; Participação em reuniões técnicas e comerciais com clientes e parceiros para levantamento de requisitos e definição de serviços; Elaboração da proposta comercial e realização de apresentações técnicas de produtos e soluções de rede; Compreender os requisitos técnicos e de negócio...

  • Analista de Suporte a Ambientes de Data Center e

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista de Suporte a Ambientes de Data Center e Ambientes Seguros **Local de trabalho**: INEP/DF **Endereço do local de trabalho**: Os serviços serão executados nas instalações do Inep instalado no SIG Quadra 04 lote327 - Zona Industrial CEP: 70610-908, Brasília - DF, Edifício Sede do Inep. **Jornada de trabalho**: 08:00 às 12:00 -...

  • Estagiário

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde.**Responsabilidades e atribuições**Estamos em busca de um estagiário(a) para se juntar à nossa equipe! Temos oportunidades para atuar na área de Faturamento e Cobrança.Se você é uma pessoa proativa, organizada e gosta de trabalhar em equipe, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando.- Apoiar nas atividades...

  • Agente de Central de Atendimento

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Agente de Recepção

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da saúde. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Atender clientes com humanização e qualidade nas unidades de negócio e/ou outros lugares definidos; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política estabelecida por...

  • Analista de Dados e Implantação de Soluções

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil G4F Tempo inteiro

    Description - Conhecimento e experiência em integração de sistema e soluções; - Avaliação de banco de dados e suas estruturas; - Experiência em gestão de dados estruturados (SQL, XML, etc) e não estruturados (banco de dados NoSql); - Experiência em avaliação de soluções corporativas; - Levantamento de requisitos de sistemas e soluções; -...

  • [wiz Concept] Analista de Soluções

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Wiz Co Tempo inteiro

    **Olá, wizzer!** Que bom te ver por aqui e saber que você está buscando novos desafios e oportunidades dentro de casa! Como você já bem sabe, levamos muito a sério o desenvolvimento de nossos Wizzers, pois acreditamos que pessoas talentosas merecem voar alto. Temos orgulho dos nossos times e, por isso, os incentivamos a assumirem desafios novos e cada...

  • Analista de Controladoria

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil NOBILE GESTAO DE EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Controladoria para integrar nossa equipe. Conhecimento intermediário em pacote Office é imprescindível. Requisitos: - Formação acadêmica em Ciências Contábeis - Experiência no segmento hoteleiro (hotel/SCP/condomínio) - Conhecimento em sistemas \"ERP\" (Desbravador e TOTVS) - Disponibilidade...

  • Técnico de Laboratório

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Coletar, conferir e preparar os diversos materiais biológicos (sangue total, soro, plasma, urina, fezes, líquor e secreções) para posterior armazenamento e análise, utilizando centrífugas, pipetas automáticas e frascos apropriados. - Calibrar os equipamentos laboratoriais antes das análises. - Efetuar exames laboratoriais nas...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Maminfo Soluções em Telecomunicações e TI Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE PLENO **Requisitos**: - Graduação cursando ou completo em Redes, Telecom ou áreas correlatas; - Pacote Office | Excel Intermediário; - **Conhecimento básico em Fortinet.** **Responsabilidades**: - Realizará com o atendimento e tratamento de solicitações e incidentes junto ao cliente; - Efetuará a abertura de chamados (Início...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil Grupo A5 Solutions Tempo inteiro

    **Missão do cargo**: Atuar no suporte técnico no ambiente do cliente de baixa complexidade, através de sistemas e ferramentas de chamados, visando prevenir falhas e garantir a disponibilidade do ambiente de tecnologia dos clientes de acordo com o contratado. **Benefícios**: Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, Assistência Médica,...

  • Arquiteto de Sistemas

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Consult Mídia Soluções Tempo inteiro

    Estamos à procura de Arquiteto de Sistemas para atuar no desenvolvimento e manutenção de sistemas. Irá atuar em equipe multidisciplinar com outros profissionais: gerente de projetos, analista de processos, analista de testes, desenvolvedores e arquitetos. **HÍBRIDO.** **Etapas do processo **seletivo**: - Inscrição inicial; - Entrevista técnica...

  • Arquiteto de Sistemas

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Consult Mídia Soluções Tempo inteiro

    Estamos à procura de Arquiteto de Sistemas para atuar no desenvolvimento e manutenção de sistemas. Irá atuar em equipe multidisciplinar com outros profissionais: gerente de projetos, analista de processos, analista de testes, desenvolvedores e arquitetos. **Etapas do processo **seletivo**: - Inscrição inicial; - Entrevista técnica com o Gestor; -...

  • Analista de Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil SITELBRA SISTEMA DE TELECOMUNICACOES DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Formação completa ou em processo de colusão nas áreas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação ou formação equivalente; - Conhecimento avançados em Firewall PFSense e Fortigate; - Prestar Atendimento de Suporte aos colaboradores e clientes do Data Center relativos...

  • Analista de Compras

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil G4F Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Cargo: Analista de compras Atividades: Atuar com compras em geral com foco em TI; Manter um bom relacionamento interpessoal com fornecedores; Estabelecer relação fixa com fornecedores; Negociar; Requisitos obrigatórios: Nível superior completo em: Administração, Economia ou Contabilidade ou áreas correlatas; Possuir experiência sólida com compras...

  • Analista de Redes

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Grupo NTSEC Tempo inteiro

    **Descrição**: **Buscamos um profissional que possua experiência com**: - Administrar equipamentos de data center (storage, servidor, switch topo de rack, robôs de backup); - Administrar servidores de rede e o gerenciamento de acesso aos dados armazenados no ambiente computacional; - Executar rotinas de manutenção, de monitoramento, de atualização...

  • Analista de Produção

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Principais atribuições da função**: Criar/Configurar/Schedular/Administrar/importar e executar Ferramentas de Produção SharePoint; ControlM; Power Center; OMVS; Git; Nexus; WebSphere e Sistemas Operacionais Windowns e Jboss EAP. Ensino superior cursando; Sólida experiência nas ferramentas de produção SharePoint; Sólida experiência em: ControlM,...