Analista de Ticket Manager Pleno

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Logical IT Tempo inteiro

**Sobre Logical IT**

Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem nosso trabalho em equipe e contribuem diretamente para o alcance de nossos resultados

Consideramos a carreira como uma extraordinária jornada de evolução pessoal e profissional, por isso, proporcionamos aos nossos colaboradores experiências que possam contribuir em seu crescimento de forma integral.

Investimos no conhecimento de nossos colaboradores, com parcerias em reconhecidas instituições no mercado de segurança, Workshops, treinamentos e participação nos principais eventos da área, além de proporcionarmos mentoria técnica com profissionais experientes de mercado.

**Um pouco sobre o nosso dia a dia**

Utilizará a ferramenta ITSM como meio de comunicação com o cliente, auxiliando no monitoramento de incidentes. Fará abertura de chamado após a notificação do cliente, passando as atribuições para as respectivas áreas responsáveis solucionarem as demandas informadas.

**Responsabilidades do time**
- Gerenciamento de tickets (Incidentes, requisições) de todas as áreas da Logical IT na ferramenta de ITSM;
- Gerar relatórios para controle de atividades e produtividade das áreas e analistas da Logical IT;
- Elaborar relatórios semanais e mensais dos serviços da Logical IT para os clientes;
- Criar e melhorar os processos e procedimentos da área de ticket manager;
- Analisar indicadores de SLAs fora do prazo e sugerir ao gestor da operação, planos de ação corretivos e preventivos;
- Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria para os clientes;
- Elaborar Dashboards da operação para acompanhando dos indicadores de desempenho de todos os grupos solucionadores;
- Realizar treinamento operacional de ferramenta de ITSM e dos processos (registro correto) quando necessário.

**Esperamos que você tenha**
- Capacidade para trabalhar em equipe compartilhando ideias e aceitando dicas de seus pares;
- Perfil analítico para identificar ofensores de tickets na operação, a fim de sugerir planos de ação para as áreas solucionadoras;
- Organizado com as tarefas e rotinas de trabalho;
- Foco e concentração durante a execução das atividades;
- Habilidade de comunicação para interação com pares, gestores e clientes;
- Criatividade para sugerir mudanças e inovações;
- Relacionamento interpessoal;
- Agilidade para compreender e executar determinadas demandas;
- Comunicativo com seus pares e demais colaboradores para melhor compreensão das informações solicitadas;
- Conhecimento de conceito e/ou funcionamento na área de Segurança da Informação.

**_Diferenciais que te destacarão_**
- Conhecimento de rotinas de análises de indicadores;
- Conhecimento sobre medição de SLAs;
- Conhecimento das melhores práticas ITIL principalmente dos processos de Incidentes,
requisições, mudanças e problemas;
- Conhecimentos de ferramentas de ITSM;
- Conhecimentos básicos sobre rotinas de operações de TI;
- Conhecimentos sobre categorização de tickets;
- Conhecimentos sobre regras de urgências e impactos (prioridade);
- Conhecimento de pacote office;
- Conhecimento de Power BI;
- Conhecimento sobre segurança da informação;
- Conhecimentos avançados em Excel;
- Conhecimento de criação e análises de DASHBOARDS.

**_
Soft Skill do time_**
- Capacidade analítica;
- Ter uma boa comunicação escrita e falada;
- Possuir senso de responsabilidade com o time, empresa, cliente e demais envolvidos no processo de ponta-a-ponta;
- Ser ético no ambiente de trabalho e com as entregas;
- Possuir transparência;
- Ser criativo;
- Capacidade de cobrar melhores soluções e/ou maior agilidade.

**Na Logical IT não medimos esforços em apoiar e valorizar nosso time**

Cartão de benefícios Flash;
Vale-transporte trajeto completo (depositado diretamente no seu cartão de transporte) ou Auxílio combustível (depositado no Flash);
Day Off;
️ Gympass;
Plano de Saúde Bradesco Top Nacional para você (sem coparticipação e sem desconto em folha);
Plano Odontológico Bradesco Dental para você (sem coparticipação e sem desconto em folha);
Seguro de vida;
Auxílio creche de R$670,22 para filho de até 02 anos e R$586,45 para filho de até 05 anos e 11 meses;
- ️ 30 dias de férias remuneradas + 1/3 de abono;
Licença Parental;
Licença Casamento;
Espaço de descompressão com game, cervejeira, sucos, refrigerantes e energético à vontade;
- Café da manhã com pão, frutas, frios, leite, café, chá, tudo por nossa conta;
Plano de Carreira (certificações, cursos preparatórios e treinamentos técnicos);
Parceria FIAP: 10% Graduação; 10% Escola ensino fundamental e médio; 20% Shift e MBA;
Parceria IMP

  • Ticket Manager

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil TO Brasil Tempo inteiro

    **Publicada em: 1 de agosto de 2023**: **Tipo de contrato: Efetivo**: **Descrição**: **requisitos / exigências**: Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (Incidentes, solicitações, consultas e mudanças), conforme os processos definidos e os níveis de...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Descrição das Atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; - Captação de novos técnicos. Experiência necessária / desejável: - Experiência em...

  • Técnico de Suporte Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Voke Tempo inteiro

    Se você compartilha do nosso propósito, tem **fome para desafios** e deseja **jogar junto** mantendo a **guarda baixa** em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com **postura de dono **e **acabativa, sem tomar atalhos**. **Vem ser** Provoker, **pois a hora de começar é** Agora!** **Responsabilidades e atribuições** O que irá...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista de Marketing Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil EATOPIA Tempo inteiro

    A EATOPIA, empresa líder no setor de alimentos, está em busca de um Analista de Marketing Pleno altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Como Analista de Marketing Pleno, você será responsável por auxiliar no desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing eficazes para promover nossos produtos e aumentar a...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Computécnica Tempo inteiro

    Efetuar atendimentos de Nível 2, garantir pleno funcionamento do ambiente de T.I. dos clientes e apresentar melhorias recorrentes aos mesmos; - Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado. Solucionar chamados no 1º, 2º nível; - Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1º, 2º nível; - Prover Segurança da...

  • Analista Pleno de Sustentabilidade

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista Pleno de Sustentabilidade Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Analista Pleno de Sustentabilidade: Atuação na área de Gestão ESG em Sustentabilidade e terá as seguintes atribuições: - Promover ações de visibilidade e posicionamento (interno e externo) das práticas ESG do Santander; - Articulação de projetos estratégicos com...

  • Analista Pleno RH

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil GRUPO BRANDONE Tempo inteiro

    Vaga de Analista de RH Pleno Atividades com relação a triagem de colaboradores, analise de currículos, preenchimento de plataformas como HK e DataMace. **Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Pmo Sap Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Assurance IT Tempo inteiro

    ⚠ 📢 *ASSURANCE IT* contrata *SERVICE MANAGER PLENO/SÊNIOR**SERVICE MANAGER SAP PLENO / SÊNIOR* (02 vagas)Alocação por tempo indeterminado.Atuação

  • Analista de Marketing Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil TEMPO RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 17169 **Analista de Marketing Pleno em Jacareí - SP**: Desenvolver os projetos de marketing promocional da empresa, validando e analisando os produtos de comunicação em conjunto com agência de propaganda, acompanhando esforços de comunicação e reforço da(s) marca(s) corporativa e produtos. Atuação com validação de conteúdos para...

  • Analista de Marketing Pleno

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Dass Tempo inteiro

    Analista de Marketing com foco em Collabs. Cuidará do marketing 360 de colaborações entre Fila e outras marcas, desde o processo criativo até o lançamento para o público final. **Cargo**: ANALISTA DE MARKETING PLENO **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Marketing **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**:...

  • Analista Administrativo Pleno

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil GRH GROUP LTDA Tempo inteiro

    Nós da GRH Group estamos com uma oportunidade de Analista Administrativo Pleno para Araçoiaba da Serra/Sp. **Requisitos**: - Ensino Superior Completo; - Experiência com atividades relacionadas a emissão de notas fiscais, boletos, comercial e suporte ao RH. - Pacote Office; - Residir em Araçoiaba da Serra ou região. Horario de Trabalho: Segunda a...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil REDE DE POSTOS MONTE CARLO Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE PLENO/SP** **Descrição da Vaga** Prestar o suporte de T.I, garantindo que os usuários da empresa possam realizar suas atividades sem interrupções técnicas. Ajudar na solução dos problemas de hardware, software e infraestrutura, bem como ajudar no desenvolvimento de projetos de TI da empresa. **Requisitos Indispensáveis** -...

  • Analista Financeiro Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil AST Consult Tempo inteiro

    Suporte à gerência via relatórios e análise dos indicadores - Contas a pagar - Fluxo de caixa Analista Financeiro Pleno.441vale transporte e vale refeição **Requisitos: Escolaridade mínima**: Graduação - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Conhecimentos em informática, análise de dados, planilhas, tabela dinâmica e...

  • Analista Administrativo Pleno

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem Tempo inteiro

    Analista Administrativo Pleno área Educacional Imprescindível: Inglês fluenteGraduação completa.Local de trabalho: Av. Paulista/SPModelo: PresencialCLTAtividades:Acompanhar processos administrativos;Solicitação de transportes, passagens aéreas, reembolso de despesas;Organização de passagem, hospedagem e alimentação;Acompanhamento de prazo e...

  • Analista de Markentig Pleno

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiro

    Consultoria de grande porte com atuação a 25 anos no mercado, contrata profissional com experiência na área. Vaga 100% presencial **Cargo**: Analista de Markentig Pleno **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Recursos Humanos **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VT, VR, VA, AM e AO **Experiências e...

  • 132115 – Analista de Transportes Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132115 – Analista de Transportes Pleno 132115 – Analista de Transportes Pleno Empresa de grande porte que atua no segmento de logística e cadeia de suprimentos contrata Analista de Transportes Pleno: Atribuições: - Emitir e conferir faturamento para clientes e fornecedores - Realizar auditorias, conferências e analises dos...

  • 132842 – ANALISTA JURÍDICO PLENO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132842 – ANALISTA JURÍDICO PLENO 132842 – ANALISTA JURÍDICO PLENO Luandre em parceria com empresa especializada em iluminação contrata profissional para atuar no cargo de ANALISTA JURÍDICO PLENO. Atividades: ANÁLISE DE CONTRATOS EM GERAL. REVISÃO DE PROCESSOS, ANÁLISE DE RISCOS, MONITORAMENTO DA EVOLUÇÃO DO AMBIENTE...

  • 13453-ticket Manager

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso,...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Computécnica Tempo inteiro

    Efetuar atendimentos de Nível 2, garantir pleno funcionamento do ambiente de T.I. dos clientes e apresentar melhorias recorrentes aos mesmos. Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado. Solucionar chamados no 1º e 2° nível. Acompanhar ciclo de vida dos chamados 1º e 2° nível. Análise, acompanhamento e...