Monitor(a) de Qualidade
3 semanas atrás
Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Américas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação. Na Amil fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos.
Junte-se a nós e comece a realizar **o melhor trabalho da sua vida.℠**
**Principais responsabilidades**:
- Realizar monitoria presencial e através da ferramenta Avaya;
- Realização de contato ativo com o cliente externo a fim de evitar possíveis reclamações;
- Aplicar feedback para os agentes de Callcenter viabilizando seu desenvolvimento técnico e aumento da qualidade de seu atendimento;
- Sinalizar a gestão responsável pelos agentes que geraram desvio de informação;
- Propor plano de ação de desenvolvimento através do feedback individual ou ação de treinamento com a equipe de Treinamento;
- Auditar manifestos de reclamações, analisando a procedência, propondo ações corretivas e indicando oportunidade de melhoria contínua;
- Monitorar ligações de atendimento para aferição dos padrões de qualidade;
- Realizar calibração de atendimentos em âmbito nacional e auditar amostras de monitoria de prestador de serviço, visando garantirmos os padrões de qualidade estabelecidos.
**Qualificações Necessárias**:
- **E**nsino médio completo;
- Conhecimento Intermediário - Excel e Power Point;
- Desejável Vivência em atendimento call center;
- Desejável conhecimento ferramenta Avaya e WFO
- Diferencial conhecimento em ferramentas de qualidade (PDCA, MASP, Pareto, Ishikawa).
Palavras-Chave: UnitedHealth Group, UnitedHealth, UHG, Monitor de Atendimento, PcD, Pessoa com deficiência, Curitiba, PR
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Vaga Monitor de Qualidade
Há 7 dias
Curitiba, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas. Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança. Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.400,00 por mês **Benefícios**: - Auxílio-creche -...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Quem somos? A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento,...
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Monitor Especializado N1
Há 7 dias
Curitiba, Brasil Tlsv Engenharia Tempo inteiro**Atividades**: Responsável por supervisionar e monitorar a qualidade dos serviços de limpeza executados e apoiar os envolvidos quando necessário, garantir o atendimento as áreas dentro da frequência exigida, acompanhar e realizar liberações de atividades em altura acima de 2 metros junto com a equipe, garantir a utilização correta e de forma...
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Monitor Especializado N1
Há 7 dias
Curitiba, Brasil Tlsv Engenharia Tempo inteiro**Atividades**: Responsável por supervisionar e monitorar a qualidade dos serviços de limpeza executados e apoiar os envolvidos quando necessário, garantir o atendimento as áreas dentro da frequência exigida, acompanhar e realizar liberações de atividades em altura acima de 2 metros junto com a equipe, garantir a utilização correta e de forma...
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Monitor Especializado N1
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Tlsv Engenharia Tempo inteiro**Atividades**: Responsável por supervisionar e monitorar a qualidade dos serviços de limpeza executados e apoiar os envolvidos quando necessário, garantir o atendimento as áreas dentro da frequência exigida, acompanhar e realizar liberações de atividades em altura acima de 2 metros junto com a equipe, garantir a utilização correta e de forma...
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Monitor de Qualidade
Há 6 dias
Curitiba, Brasil GRUPO MADERO Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Realizar monitoramento e correção dos processos e procedimentos dos restaurantes do grupo através de sistema CFTV. - Realizar elaboração de relatórios, Preenchimento de checklist. - Realizar contato com os gestores das operações. **Experiências, habilidades e requisitos**: - Ensino Médio Completo; - Experiência com...
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Monitor de Qualidade
Há 3 dias
Curitiba, Brasil Concentrix + Webhelp Tempo inteiroRealizar auditorias estratégicas e desenvolver apresentações em Power Points. Curadoria de chat e voice Bot. Monitoramento em tempo real e offiline dos Agentes Digitais e da experiência do cliente. Análise de indicadores e métricas. Participação de reuniões com o cliente. Análise de integrações com o sistema do cliente e da interações dele com...
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Monitor de Qualidade
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Grupo Madero Tempo inteiro**Responsabilidades**: Monitoramento e correção dos processos e procedimentos dos restaurantes do grupo através de sistema CFTV. Elaboração de relatórios, preenchimento de checklist e cumprimento de meta individual. **Experiências, habilidades e requisitos**: Ensino Médio Completo; Pacote Office e Excel intermediário; Experiência em restaurante...
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Monitor de Call Center
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Solucz Soluções Inteligentes Tempo inteiro**Grupo Solucz contrata MONITOR DE CALL CENTER** Requisitos e qualificações: - _Ensino Médio completo_ - _Experiência prévia em monitoria_ - _Boa capacidade de concentração e análise_ - _Desejável vivência em área de cobrança_ Como será o seu dia a dia: Ouvir e acompanhar ligações e conversas buscando identificar gaps a fim de garantir a...
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Monitor de Cftv
Há 2 dias
Curitiba, Brasil Veper Tempo inteiroBuscamos profissional para compor nosso quadro de colaboradores na função de Monitor de CFTV **Responsabilidades e atribuições** Conferir check list por turno; Testar rádios de comunicação com equipe; Monitorar via câmera de pontos, os setores que possuem áreas vulneráveis, visando inibir invasões, acidentes ou furtos; Observar e registrar...
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Monitor de Cftv
Há 7 dias
Curitiba, Brasil Grupo Veper Tempo inteiroBuscamos profissional para compor nosso quadro de colaboradores na função de Monitor de CFTV **Responsabilidades e atribuições** Conferir check list por turno; Testar rádios de comunicação com equipe; Monitorar via câmera de pontos, os setores que possuem áreas vulneráveis, visando inibir invasões, acidentes ou furtos; Observar e registrar...
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ENGENHEIRO(A) QUALIDADE ÉNIBUS
1 semana atrás
Curitiba, Brasil A priori RH Tempo inteiroFormação em Engenharia Mecànica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação ou Engenharia Industrial; ⢠Experiência prévia considerável na indústria automotiva; ⢠Experiencia na utilização de ferramentas da Qualidade, root cause analysis, análises estatísticas de confiabilidade e custo, e análises técnica e financeira...
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Analista da Qualidade
Há 6 dias
Curitiba, Brasil Complexo De Saúde Pequeno Cotolengo Tempo inteiro**ATIVIDADES** - Elaborar e/ou revisar as documentações do setor da Qualidade e Segurança do Assistido segundo o Procedimento de Elaboração de Documentos e Registros - Norma Zero; - Conhecimento em Bizagi e BPM; - Monitorar e gerir os Relatos de Melhoria de Processos - RMP, no Sistema Tasy, conforme estabelecido no Programa da Melhoria da Qualidade e...
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Inspetor de Qualidade
Há 4 dias
Curitiba, Brasil Agilidade Gestão de RH Tempo inteiro**Inspetor de Qualidade** Salário: R$ 2.500,00 Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$300,00 + Vale Alimentação de R$222,22 + Refeição no Local; Jornada: Segunda a Sexta-feira das 21h às 07h; Tipo de Contrato: CLT (efetivo); **Local**: Orleans, próximo ao viaduto - Curitiba/PR; **Descrição das Atividades**: - Levantar...
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Operador de Qualidade
Há 6 dias
Curitiba, Brasil Sé Assessoria de Recursos Humanos Tempo inteiroExperiência na área de qualidade, inspeção, produção comprovada na carteira. Formação técnica ou tecnólogo ligado a qualidade/produção será um grande diferencial Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.690,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8...
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Analista de Qualidade de Software
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Gestran Software de Transportes Tempo inteiroAuxiliar na definição de processo padrão de trabalho para o setor de qualidade de software; - Participar da criação de indicadores da área de qualidade; - Apoiar em cada fase do desenvolvimento de um software, desde aprovação do requisito até a entrega do desenvolvimento, para garantir que os resultados esperados sejam cumpridos; - Participar de...
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Monitor de Teleatendimento
Há 4 dias
Curitiba, Brasil GCC CONTACT CENTER Tempo inteiro**Desejável conhecimento bancário.** **Ter experiência com MONITORIA DE QUALIDADE.** Trabalho de Segunda - feira a Sexta - feira - Presencial Benefícios: Bonificação + VR + Vale Transporte + Plano Saúde (co-participação) + Auxílio creche. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.320,00 por mês **Benefícios**: - Assistência...
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Monitor de Teleatendimento
Há 2 dias
Curitiba, Brasil GCC CONTACT CENTER Tempo inteiro**Desejável conhecimento bancário.** **Ter experiência com MONITORIA DE QUALIDADE.** Trabalho de Segunda - feira a Sexta - feira - Presencial Benefícios: Bonificação + VR + Vale Transporte + Plano Saúde (co-participação) + Auxílio creche. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.320,00 por mês **Benefícios**: - Assistência...
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Inspetor de Qualidade 1
Há 6 dias
Curitiba, Brasil TECHNOCOAT ARTEFATOS DE PAPEL LTDA Tempo inteiroResponsável por auxiliar / conduzir inspeções durante as etapas de execução dos serviços, inclusive a proteção de serviços acabados, relatar e registrar o andamento, e ocorrências e ações ocorridas, manter os padrões da qualidade para fornecer um produto confiável para o cliente. INSPETOR DE QUALIDADE 11 Plano de Saúde; Plano...
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Curitiba, Brasil Gerar - Geração de Emprego, Renda e Apoio ao Desenvolvimento Regional Tempo inteiroEmpresa em **Araucária **contrata estudantes de Gestão da Qualidade ou Qualidade para fazer parte do time, se desenvolver e colocar seus conhecimentos em prática, podendo crescer na área. E aí, que tal ingressar na área através do estágio? Seguem informações da vaga: Requisitos: Estar **cursando** Superior em **Gestão da Qualidade **ou...