Customer Success Manager

7 meses atrás

Joinville, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o **Grupo Euax** é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas **Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. **Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e equipes

Estamos a mais de 18 anos nos dedicando a **ajudar pessoas e organizações a se destacarem no amanhã**

O Customer Success Manager (CSM) é o profissional responsável por garantir que as expectativas do cliente com relação ao nosso produto/serviço sejam atendidas, além de garantir a satisfação do cliente.

Ele monitora a experiência do cliente durante toda a sua jornada, analisa os dados e cria um plano de ação de melhoria constante para o seu negócio.

Portanto, o Customer Success Manager assegura que os clientes façam o bom uso do produto ou serviço adquirido na empresa e, como consequência, garante uma boa relação com o consumidor.

**Requisitos**
- Fit de carreira em CS e desejo em crescer nesta área;
- Ter experiência em CS, CX;
- Vivência em Customer Success com software na modalidade (SaaS) B2B;
- Ter Formação em alguma destas áreas: Negócios, Administração, Marketing, Sistemas (TI);
- Experiência em implantação de software ou vendas ou relacionamento com clientes;
- Conhecer de Gestão de Projetos e CRM;
- Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet;
- Ter vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, adoção, ongoing, expansão, retenção e churn);
**Diferenciais**
- Ter vindo da área de Tecnologia;
- Experiência em vendas;
**Atribuições do dia a dia do Customer Success Manager**:

- Acompanhar toda a jornada do cliente após a compra, composta pelas etapas de onboarding, adoção, ongoing, expansão, retenção e churn;
- Realizar?onboarding?dos clientes no nosso software e na empresa, treinar clientes no software para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa, e garantir a adoção do produto;
- Prestar um atendimento consultivo, potencializando o negócio do cliente através da utilização da nossa plataforma;
- Ampliar o engajamento dos nossos clientes e acompanhar esse engajamento;
- Realizar up-selling e cross-selling;
- Promover a melhor experiência?dos clientes durante as interações com ele;
- Manter o cliente atualizado sobre suas solicitações (tickets, sugestões de melhorias);
- Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
- Monitorar a satisfação do cliente, seu health score, e demais indicadores de sucesso do cliente;
- Realizar reuniões contínuas com os clientes para apresentar dados reais do negócio dele junto a nossa plataforma, garantindo a percepção de valor por parte do cliente;
- Coletar e interpretar dados relacionados à satisfação do cliente;
- Colher feedbacks dos clientes de forma constante;
- Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes;
- Propor upsell aos clientes;
- Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação;
- Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
- Atualização da base de conhecimento;
- Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
- Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa
- Analisar o desempenho do cliente no produto para melhorar a sua experiência: Além da taxa de cancelamento (churn), acompanhar aumento da receita, avaliação do número de clientes ativos; NPS (Net Promoter Score);saúde do cliente, ou seja, a sua percepção de valor sobre seus produtos ou serviços; identificação de clientes com potencial de cancelamento;
- Apoio com melhorias de processos internos de CS.

**Benefícios**:

- Assistência Médica Bradesco;
- Plano Odontológico;
- VR/VA - Cartão Flash no valor R$ 640,00 por mês;
- Auxílio Educação - Bolsa de até R$ 500,00 para Graduação, pós-graduação e cursos de certificação;
- Auxílio Medicamentos - Reembolso de até 75%;
- Banco de Horas
- Horário Flexível -horário padrão: 07:45 ao 12h e das 13:30h as 18h, podendo flexibilizar entradas até as 09h e saída a partir das 17h;
- 100% Remoto;
- BYOD (Bring Your Own Device): ajuda de custo caso escolha usar o seu notebook pessoal ou disponibilizamos uma máquina da empresa (livre escolha);
- Seguro de Vida;
**Além disso, contamos com**:

- Euax ANYWHARE (Em qualquer lugar);
- No dress code;
- Coworking em Curitiba e Florianopólis;
- Mimos em datas especiais;
- Day Off a cada aniversário de empresa;
- Indicação Premiada;
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na carreira;
- Kit de Onboarding;
- Onboarding estruturado;

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Soft Expert Tempo inteiro

    **A empresa**: - A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital, com mais de 2 mil clientes e 600 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo. Um dos principais pilares do crescimento acelerado da SoftExpert é a sua marca global. Com suas unidades...

  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) **Gerente de Customer Success** para liderar e aprimorar os times de **Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**. O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os...

  • Gerente de customer success

    Há 3 dias

    JOINVILLE, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar e aprimorar os times de Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing). O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes,...

  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar e aprimorar os times de Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing) . O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes,...

  • Analista Customer Success Junior

    7 meses atrás

    Joinville, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão - Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega - Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing - Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA - Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a Combinar -...

  • Estágio em Customer Success

    7 meses atrás

    Joinville, Brasil ZOPU Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para estagiar na área de Customer Success, integrar nossa equipe e participar ativamente da gestão do relacionamento com a carteira de clientes da empresa. Você será peça fundamental para garantir que nossos clientes alcancem o máximo de sucesso possível ao utilizar nossos produtos e serviços. **Principais...

  • Analista Customer Success Junior

    7 meses atrás

    Joinville, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão - Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega - Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing - Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA - Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente **Requisitos** - Ensino...

  • Customer Success

    Há 5 horas

    Joinville, Brasil Broadfactor Tempo inteiro

    **Customer Success** **- Checagem de recebíveis para antecipação.** **- Controles de uso de limites de crédito.** **- Oferta de recebíveis para antecipação pelas empresas de fomento.** **- Acompanhamento da formalização das operações.** **- Acompanhamento da liquidação de recebíveis.** Conhecimento em processos financeiros (cedentes, fomentos,...

  • Analista de Customer Success Junior

    7 meses atrás

    Joinville, Brasil Gestão Contabilidade Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success** **CLT + Beneficios** **Modelo Híbrido em Joinville** **Requisitos**: - Ensino superior completo ou cursando em administração e afins.. - Organização e Pro atividade - Não ter medo de telefone - Vontade de aprender e se destacar - Conhecimento em plataforma Saas e CA - Diferencial experiência em customer success e...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    JOINVILLE, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada. Como Customer Success sua missão será garantir a satisfação do...

  • Analista de Customer Success

    7 meses atrás

    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada. Como **Customer Success** sua missão será garantir a satisfação do...

  • Assistente de Customer Success

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação contínua e sucesso em longo prazo. Realizar pesquisas e entender a satisfação do cliente com o serviço e atendimento interno. Identificar oportunidades de upgrade para impulsionar a receita e a retenção de clientes. Realizar análises de dados...

  • Estágio Customer Success

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Dígitro Tempo inteiro

    **Suas atividades no time** Você atuará no time de Customer Success, desempenhando as seguintes atividades: - Realizar atividades rotineiras de acompanhamento de clientes nos produtos de inteligência e comunicação, por meio de teleconferências, propiciando que o mesmo atinja os resultados; - Realizar demonstrações de funcionalidades dos produtos aos...

  • Analista de Customer Success

    7 meses atrás

    Joinville, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista Customer Success - Implementação**, **você irá gerenciar uma carteira de contadores parceiros, com o objetivo de engajar e implantar as licenças Conta Azul Pro contratadas através da fórmula de aceleração digital. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia...

  • Analista de Customer Success

    7 meses atrás

    Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação contínua e sucesso em longo prazo. Realizar pesquisas e entender a satisfação do cliente com o serviço e atendimento interno. Identificar oportunidades de upgrade para impulsionar a receita e a retenção de clientes. Realizar análises de dados...

  • Assistente de Customer Success

    4 meses atrás

    Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação contínua e sucesso em longo prazo. Realizar pesquisas e entender a satisfação do cliente com o serviço e atendimento interno. Identificar oportunidades de upgrade para impulsionar a receita e a retenção de clientes. Realizar análises de dados...

  • Customer Success

    Há 21 horas

    Joinville, Brasil Kebook Tempo inteiro

    Agência de marketing digital admite Customer Success em São José (Cidade Jardim de Florianópolis) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta das 08:27 às 18:15. Realizar reuniões periódicas com cada parceiro. Negociar renovações e up-cells. Registrar todas as interações. Garantir um atendimento de excelência seguindo os procedimentos...

  • Pessoa Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Joinville, Brasil Carreiras SoftExpert Tempo inteiro

    A **SoftExpert** é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 29 anos e nosso...

  • Analista de Customer Success

    7 meses atrás

    Joinville, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como **Analista de Customer Success - Retenção,** você irá atuar com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil SoftExpert Software S.A. Tempo inteiro

    **A Empresa**: A Softexpert é a empresa líder de mercado em soluções para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital, com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo. **Oportunidade**: Estamos buscando Gerentes de Sucesso do Cliente (CSM) para compor o nosso time de Customer Success...