Analista de Customer Success Ii

4 semanas atrás


Brasilia, Brasil ARQDIGITAL Tempo inteiro

A ARQDIGITAL
A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.

Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.

Somos uma empresa consolidada, detentora de amplo conhecimento no setor e profundamente comprometida com a excelência, o que nos habilita a atuar em todo o território nacional, lidando com as particularidades de cada Detran e simplificando o processo para as instituições financeiras.

PRINCIPAL RESPONSABILIDADE

Responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes na empresa, exercendo um papel fundamental no relacionamento com os clientes, atuando como ponto de contato entre a empresa e clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que recebam suporte adequado para alcançar seus objetivos.

DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Administrar as contas dos clientes que lhe forem atribuídas, desenvolvendo relacionamentos sólidos e compreendendo profundamente as necessidades e objetivos de cada cliente;
- Ajudar no que for necessário, os novos clientes a se integrarem aos produtos ou serviços da empresa, garantindo que entendam como usar efetivamente a plataforma e alcançar seus objetivos;
- Monitorar e analisar os dados relacionados à utilização do produto ou serviço pelos clientes, identificando oportunidades para melhorias, antecipando possíveis problemas;
- Garantir a renovação das assinaturas dos clientes e identificar oportunidades de Cross Selins e Upselling, oferecendo produtos ou serviços adicionais que agreguem valor aos clientes existentes;
- Planejar uma rotina de sessões com nossa base de clientes, documentando histórico de atendimentos para futuros acompanhamentos;
- Apoiar o time de produtos na identificação de melhorias quanto a experiência do cliente na utilização dos produtos e serviços, trazendo uma visão mais analítica do ponto de vista da área;
- Analisar e acompanhar a construção e envio dos indicadores como: NPS, CSAT e Health Score que possam contribuir com nossa melhoria contínua;
- Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas;
- Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior completo
- Pacote Office Intermediário
- Experiência como Customer Success;
- Habilidade em vendas, incluindo técnicas de negociação, identificação de oportunidades de upsell e cross-Sell.
- Experiência com Infoprodutos e com Lançamento e High ticket - Familiaridade com softwares de CRM;

SOFT SKILLS
- Comunicação;
- Gestão de Conflitos;
- Proatividade;
- Foco;
- Persistência;
- Resiliência;
- Habilidade com métricas;
- Capacidade analítica, orientação a dados;
- Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de clientes para entender suas necessidades e comportamentos.



  • Brasilia, Brasil EMPREGARE EXPRESS Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gerenciar e manter relacionamento com clientes; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell; - Realizar análise de dados e métricas para avaliar a performance dos clientes; - Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos clientes; - Coordenar a resolução de problemas e garantir a entrega...

  • Analista Customer Success

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil Sempre Tecnologia Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições**: - Manter uma comunicação ativa e o relacionamento com clientes; - Promover a retenção de clientes; - Reverter possíveis cancelamentos; - Promover suporte com foco no sucesso dos clientes; - Realizar o acompanhamento indicadores; - Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes; - Elaborar relatórios de...

  • Customer Success Executive

    2 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Cisco Systems Tempo inteiro

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. Join Cisco's Customer Experience (CX) team, a driving force behind our transition to a software and subscription-based business model. Partner with customer leaders, internal teams, and...

  • Customer Success

    Há 1 mês


    Brasilia, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Customer Success**, para fazer parte do time do **Brave 365**, empresa líder em assessoria de marketing e vendas, com expertise especializada no mercado jurídico, proporcionando soluções estratégicas e resultados comprovados há mais de uma década. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil Referencia Internacional Corretora de Seguros LTDA Tempo inteiro

    A Referência Seguros está em busca de um profissional de **Customer success** para integrar nossa equipe de **Comercial**. **Requisitos**: - Superior completo em Gestão comercial, administração, Marketing, Publicidade e propaganda, Gestão empresarial) - Experiência com atendimento ao cliente - Vivência na área de pós-venda ou comercial - Pacote...


  • Brasilia, Brasil FastHelp Informática Tempo inteiro

    **Desafios do Helper**: Analisar as métricas e indicadores de desempenho em conjunto com seu superior imediato para avaliar a eficácia das estratégias de Customer Success. Apoiar os clientes no processo de implantação da solução adquirida, orientando toda a equipe do cliente para todos os passos do projeto de implantação. Atuar como defensor do...


  • Brasilia, Brasil Grupo 3 SA Tempo inteiro

    Buscamos profissional para atuar como Assistente de Customer Success. **Responsabilidades e atribuições** - Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e expectativas; - Onboarding e Implementação; - Oferecer suporte e treinamento personalizado para garantir que os clientes estejam familiarizados com a solução...

  • Assistente Administrativo

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo _Great Place to Work?_ Estamos buscando um(a) Assistente de Customer Success - Suporte para se juntar à nossa equipe e auxiliar nas atividades administrativas e de suporte em nossa empresa. Como Assistente de Customer Success - Suporte, você desempenhará um papel fundamental no suporte às...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil MTec (Microtécnica) Tempo inteiro

    **Descrição**: **SOBRE A MTEC**: A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5.000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos. Se você tem o...


  • Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Requisitos**: Escolaridade Ensino superior em andamento. Necessária experiência comprovada em carteira. Domínio do Pacote Office. Imprescindível experiência em Customer Success. Conhecimentos em jornada do cliente, métricas e processos de CS será considerado um diferencial. Atividades: Manter uma comunicação ativa e o relacionamento com clientes....

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

    Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem. Suas responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Brasilia, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

    Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem. Suas responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

    Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem. Suas responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as...

  • Customer Success

    Há 2 dias


    Brasilia, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

    Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem. Suas responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as...

  • Customer Success

    2 meses atrás


    Brasilia, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo _Great Place to Work?_ A Cidadania4u tem uma oportunidade para você! Estamos buscando profissionais que sejam capazes de converter potenciais clientes em clientes satisfeitos. Esse colaborador deverá acompanhar todo o fluxo de vendas, sempre pensando no sucesso do cliente, mas valorizando, é claro,...

  • Customer Success

    2 meses atrás


    Brasilia, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo _Great Place to Work?_ A Cidadania4u tem uma oportunidade para você! Estamos buscando profissionais que sejam capazes de converter potenciais clientes em clientes satisfeitos. Esse colaborador deverá acompanhar todo o fluxo de vendas, sempre pensando no sucesso do cliente, mas valorizando, é claro,...

  • Customer Success

    Há 1 mês


    Brasilia, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo _Great Place to Work?_ A Cidadania4u tem uma oportunidade para você! Estamos buscando profissionais que sejam capazes de converter potenciais clientes em clientes satisfeitos. Esse colaborador deverá acompanhar todo o fluxo de vendas, sempre pensando no sucesso do cliente, mas valorizando, é claro,...

  • Customer Success

    Há 2 horas


    Brasilia, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo _Great Place to Work?_ A Cidadania4u tem uma oportunidade para você! Estamos buscando profissionais que sejam capazes de converter potenciais clientes em clientes satisfeitos. Esse colaborador deverá acompanhar o fluxo de pós vendas, sempre pensando no sucesso do cliente, mas valorizando, é claro,...

  • Customer Success Saas

    2 meses atrás


    Brasilia, Brasil Grupo CVP Tempo inteiro

    **QUEM SOMOS**: Olá! Somos a Ecosys Auto, empresa do segmento de Tecnologia da Informação, com foco no desenvolvimento de sistemas para o mundo automotivo. **RESPONSABILIDADES**: - Gestão de Relacionamento com Clientes: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos para garantir o sucesso...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil TECHPAR Tempo inteiro

    **Vem ser TECHPAR!!** Somos uma empresa com atuação nacional, inovadora, segura e responsável. Focada em práticas sustentáveis e objetivando a excelência e eficiência dos nossos serviços, agregando valor, compromisso, ética e respeito aos nossos colaboradores, clientes e parceiros. **DESCRIÇÃO DA VAGA** Trabalhar na Techpar é estar em um...