Assistente de Suporte Técnico Uts Iii

6 meses atrás

Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

**What success looks like in this role**:
Responsible for obtaining required information from service requesters, querying clients to ensure accurate product identification, and logging the information into proper call management system. Works independently or cooperatively as a member of a team under the direction of a team leader or manager. Primarily interfaces with clients, service delivery units, immediate management and other team members to ensure an accurate service request is routed to the appropriate service provider. May be responsible for determining service entitlement by reviewing contract, generating contracts for time & material service if request is not under contract, or at field management request, providing grace periods on certain products while contract is in process. May also utilize multiple internal systems for one of the following activities: 1) Locating, securing and coordinating shipping and receiving of critical parts from factories, repair centers, reclamation centers or unmanned locations to meet client service request; 2) working with field personnel to identify and correct parts inventory shortages/overages to maintain optimum parts inventory levels. Key Responsibilities - 3rd Level telephone contact support - Respond to and resolve customer requests, in relation to software, hardware and network operations difficulties by providing fast, efficient and friendly customer service. - Must be logged into the call system so that HHO’s can be received - Ability to resolve problems with or without remote tools - Consistently achieve First Contact Resolution performance metric - Accurately document calls and cases - Aware of customer’s time restraints and work within those time limits - Keep customer aware of resolution steps - if ticket needs to be dispatched - Follow up Service Centre cases and requests to completion - Provide clients with problem reference numbers and request numbers - Enter all troubleshooting/resolution steps into the ticket - this information will be used for the 321 team to drive tickets to a lower level - All tickets are to be touched on a “first in first out basis”, calling the customer on a daily basis - Escalate tickets as needed if on-site support is required - Resolve a minimum of 12 tickets per day (1.5 tickets per hour worked) - Understanding of SLA requirements for the client - Assist in cross training and communicate quick fixes - Manage time and workload to meet predetermined service levels - Maintain data accuracy in Service Centre through contact validation - Understand the various media sources that interface with the Service Desk - Champion, implement or support change - Identify process efficiencies within the Service Centre and to take corrective action to implement change - Discover and document process and procedures which need to be published to the team or on the Knowledgebase - Provide 1 knowledge script per week on commonly seen tickets - Ability to comprehend and uphold Unisys Policies and Procedures(including time reporting, attendance, etc)

**You will be successful in this role if you have**:
Key Qualifications - Education, training and/or relevant experience equivalent to the completion of a relevant certificate course and/or relevant experience in Information Technology service delivery Relevant IT qualifications to a tertiary level - 6 months IT Service Desk experience - 6 months previous experience providing Level 3 support for MS Office, MS Exchange and MS windows networks - Working knowledge of data and voice network concepts

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

  • Assistente de Suporte Técnico Uts Iii

    6 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**: **Quem somos?** Nós acreditamos no melhor! Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções centradas em segurança e de alto desempenho que podem ajudar a mudar o mundo. Melhorar a vida das pessoas através de tecnologia avançada segura e confiável, é a nossa visão. Na Unisys, nós...

  • Assistente de Suporte Técnico Uts 3

    6 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**: **Quem somos?** A Unisys é uma empresa global de Tecnologia da Informação que auxilia algumas das maiores companhias e entidades governamentais do mundo a superarem complexos desafios de TI e de negócios. Temos negócios em serviços de aplicações, soluções de segurança, data analytics, serviços de nuvem e...

  • Especialista em Suporte Técnico III

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Valid Tempo inteiro

    Descubra sua próxima oportunidadeA área operacional da Valid, responsável pela emissão de CNHs e RGs em 14 estados brasileiros, busca profissionais talentosos para atuar como Especialista em Suporte Técnico III. Nesta função, você será fundamental para garantir o padrão de qualidade e segurança na confecção dos documentos.Com aValid, você...

  • Técnico de Suporte III

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Valid Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Buscamos um Técnico de Suporte III para integrar nossa equipe e contribuir para a emissão de documentos de qualidade e segurança. Responsabilidades: Prestar suporte a clientes da empresa (interno e externo) em software e hardware, seguindo chamados via sistema interno, buscando soluções e realizando visitas in loco quando...

  • Assistente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Copy Tec Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico, responsável por atender ao cliente via telefone, WhatsApp e acesso remoto. As principais atividades incluem:Atendimento ao Cliente: Responder às solicitações dos clientes de forma eficaz e eficiente.Orientações Técnicas: Fornecer orientações técnicas para resolver problemas...

  • Técnico Instrumentista Iii

    5 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Archer Daniels Midland Tempo inteiro

    Vaga de Técnico Instrumentista III **Responsabilidades**: - Realizar manutenção preventiva e corretiva em instrumentos de medição e controle; - Calibrar instrumentos de medição e controle; - Realizar testes em sistemas de automação industrial; - Identificar e solucionar problemas em equipamentos e sistemas. **Requisitos**: - Ensino técnico...

  • Assistente de Suporte

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Construtora admite Assistente de Suporte em Campo Grande Jardim Tv Morena para atuar em Tempo integral, A combinar.. Administrar a criação de contas e grupos de usuários, fornecendo acessos. Suporte técnico remoto e presencial. Realizar manutenção, limpeza e formatação de computadores. Executar rotinas instalação e manutenção preventiva, como...

  • Técnico de Suporte

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Técnico de Suporte em Campo Grande (Jardim Tv Morena). Tarefas pertinentes a rotinas de Técnico de Suporte.

  • Encarregado Iii

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Luppa Administradora de Serviços Tempo inteiro

    Encarregado Nível III Trabalho de Segunda a Sábado Experiência em Limpeza Experiência em Gestão de Equipe Encarregada de Limpeza e Copa Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.431,00 - R$2.100,00 por mês **Benefícios**: - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - 13º...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Campo Grande.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Assistente de Suporte

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Construtora Tempo inteiro

    Construtora admite Assistente de Suporte em Campo Grande (Jardim Tv Morena). Administrar a criação de contas e grupos de usuários, fornecendo acessos.Suporte técnico remoto e presencial.Realizar manutenção, limpeza e formatação de computadores.Executar rotinas instalação e manutenção preventiva, como atualizações de software, limpeza interna...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Campo Grande. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    campo grande, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Campo Grande.

  • Assistente Técnico

    6 meses atrás

    Campo Grande, Brasil PORMADE PORTAS DE MADEIRAS DECORATIVAS Tempo inteiro

    A PORMADE PORTAS DE MADEIRAS DECORATIVAS, líder no mercado de fabricação e comercialização de portas de madeira, está em busca de um Assistente Técnico para fazer parte do nosso time. Requisitos: - Ser profissional ou estudante da área de Engenharia ou Técnico em Edificações; - Experiência na área da construção civil; - Conhecimento básico em...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    campo grande, ms, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Campo Grande. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Assistente de Suporte Contábil

    Há 7 dias

    Campo Largo, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Assistente de Suporte Contábil em Campo Largo.Esclarecer dúvidas contábeis para clientes B2B via chat e auxiliar na utilização do sistema.Realizar abertura de ticket (e-mail) para dúvidas que exigem conhecimento técnico aprofundado.Estar confortável com as funções voltadas ao cliente, incluindo suporte e documentação.

  • Assistente de Suporte Contábil

    Há 6 dias

    Campo Largo, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Assistente de Suporte Contábil em Campo Largo. Esclarecer dúvidas contábeis para clientes B2B via chat e auxiliar na utilização do sistema. Realizar abertura de ticket (e-mail) para dúvidas que exigem conhecimento técnico aprofundado. Estar confortável com as funções voltadas ao cliente, incluindo suporte e...

  • Assistente de Suporte

    3 semanas atrás

    campo largo, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Assistente de Suporte em Campo Largo. Esclarecer dúvidas contábeis para clientes B2B via chat e auxiliar na utilização do sistema. Realizar abertura de ticket (e-mail) para dúvidas que exigem conhecimento técnico aprofundado. Estar confortável com as funções voltadas ao cliente, incluindo suporte e...

  • Assistente Administrativo de Suporte

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Laboratório de prótese e órtese Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em um ambiente dinâmicoO Laboratório de prótese e órtese busca um Assistente Administrativo de Suporte para Campo Grande (Vila Castelo).No cargo, você atuará no atendimento a clientes e fornecedores, tanto pessoalmente quanto por meio de comunicação remota.Além disso, será responsável pelo recebimento e organização de...

  • Assistente Financeiro

    Há 1 mês

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Estamos procurando por um profissional experiente para atuar na área de crédito e captação de clientes. O candidato ideal terá habilidades em liberação de crédito, emissão de cartões e atualização de dados cadastrais dos clientes. Além disso, será responsável pela organização e solicitação de materiais de divulgação...