Assistente de Suporte Técnico Uts Iii

4 semanas atrás

Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

**What success looks like in this role**:
Responsible for obtaining required information from service requesters, querying clients to ensure accurate product identification, and logging the information into proper call management system. Works independently or cooperatively as a member of a team under the direction of a team leader or manager. Primarily interfaces with clients, service delivery units, immediate management and other team members to ensure an accurate service request is routed to the appropriate service provider. May be responsible for determining service entitlement by reviewing contract, generating contracts for time & material service if request is not under contract, or at field management request, providing grace periods on certain products while contract is in process. May also utilize multiple internal systems for one of the following activities: 1) Locating, securing and coordinating shipping and receiving of critical parts from factories, repair centers, reclamation centers or unmanned locations to meet client service request; 2) working with field personnel to identify and correct parts inventory shortages/overages to maintain optimum parts inventory levels. Key Responsibilities - 3rd Level telephone contact support - Respond to and resolve customer requests, in relation to software, hardware and network operations difficulties by providing fast, efficient and friendly customer service. - Must be logged into the call system so that HHO’s can be received - Ability to resolve problems with or without remote tools - Consistently achieve First Contact Resolution performance metric - Accurately document calls and cases - Aware of customer’s time restraints and work within those time limits - Keep customer aware of resolution steps - if ticket needs to be dispatched - Follow up Service Centre cases and requests to completion - Provide clients with problem reference numbers and request numbers - Enter all troubleshooting/resolution steps into the ticket - this information will be used for the 321 team to drive tickets to a lower level - All tickets are to be touched on a “first in first out basis”, calling the customer on a daily basis - Escalate tickets as needed if on-site support is required - Resolve a minimum of 12 tickets per day (1.5 tickets per hour worked) - Understanding of SLA requirements for the client - Assist in cross training and communicate quick fixes - Manage time and workload to meet predetermined service levels - Maintain data accuracy in Service Centre through contact validation - Understand the various media sources that interface with the Service Desk - Champion, implement or support change - Identify process efficiencies within the Service Centre and to take corrective action to implement change - Discover and document process and procedures which need to be published to the team or on the Knowledgebase - Provide 1 knowledge script per week on commonly seen tickets - Ability to comprehend and uphold Unisys Policies and Procedures(including time reporting, attendance, etc)

**You will be successful in this role if you have**:
Key Qualifications - Education, training and/or relevant experience equivalent to the completion of a relevant certificate course and/or relevant experience in Information Technology service delivery Relevant IT qualifications to a tertiary level - 6 months IT Service Desk experience - 6 months previous experience providing Level 3 support for MS Office, MS Exchange and MS windows networks - Working knowledge of data and voice network concepts

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

  • Assistente de Suporte Técnico Uts Iii

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**: **Quem somos?** Nós acreditamos no melhor! Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções centradas em segurança e de alto desempenho que podem ajudar a mudar o mundo. Melhorar a vida das pessoas através de tecnologia avançada segura e confiável, é a nossa visão. Na Unisys, nós...

  • Assistente de Suporte Técnico Uts Iii

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back...

  • Assistente de Suporte Técnico UTS III

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil 0459 Unisys Informatica Ltda. Tempo inteiro

    What success looks like in this role: Responsible for obtaining required information from service requesters, querying clients to ensure accurate product identification, and logging the information into proper call management system. Works independently or cooperatively as a member of a team under the direction of a team leader or manager. Primarily...

  • Assistente de Suporte Técnico Uts 3

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**: **Quem somos?** A Unisys é uma empresa global de Tecnologia da Informação que auxilia algumas das maiores companhias e entidades governamentais do mundo a superarem complexos desafios de TI e de negócios. Temos negócios em serviços de aplicações, soluções de segurança, data analytics, serviços de nuvem e...

  • Assistente de Suporte Técnico Uts 3

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back...

  • Assistente de Suporte Técnico Uts 3

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Técnico Instrumentista Iii

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil Archer Daniels Midland Tempo inteiro

    Vaga de Técnico Instrumentista III **Responsabilidades**: - Realizar manutenção preventiva e corretiva em instrumentos de medição e controle; - Calibrar instrumentos de medição e controle; - Realizar testes em sistemas de automação industrial; - Identificar e solucionar problemas em equipamentos e sistemas. **Requisitos**: - Ensino técnico...

  • Assistente Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil PORMADE PORTAS DE MADEIRAS DECORATIVAS Tempo inteiro

    A PORMADE PORTAS DE MADEIRAS DECORATIVAS, líder no mercado de fabricação e comercialização de portas de madeira, está em busca de um Assistente Técnico para fazer parte do nosso time. Requisitos: - Ser profissional ou estudante da área de Engenharia ou Técnico em Edificações; - Experiência na área da construção civil; - Conhecimento básico em...

  • Técnico Instrumentista Iii

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Archer Daniels Midland Tempo inteiro

    Vaga de Técnico Instrumentista IIIResponsabilidades:Realizar manutenção preventiva e corretiva em instrumentos de medição e controle;Calibrar instrumentos de medição e controle;Realizar testes em sistemas de automação industrial;Identificar e solucionar problemas em equipamentos e sistemasRequisitos: Ensino técnico completo em Instrumentação,...

  • Técnico de Suporte III

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Valid Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION "Você impacta o dia a dia de milhares de brasileiros" Estamos em busca de profissionais talentosos, que a partir da confecção dos documentos de RG e CNH, impactarão grande parte da população. A área operacional da Valid, a qual chamamos de sites, é responsável pela emissão de CNHs e RGs em mais de 14 estados brasileiros, nos...

  • Técnico Instrumentista Iii

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Archer Daniels Midland Tempo inteiro

    Vaga de Técnico Instrumentista IIIResponsabilidades: Realizar manutenção preventiva e corretiva em instrumentos de medição e controle; Calibrar instrumentos de medição e controle; Realizar testes em sistemas de automação industrial; Identificar e solucionar problemas em equipamentos e sistemas.Requisitos: Ensino técnico completo em...

  • Assistente Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Pormade Portas De Madeiras Decorativas Tempo inteiro

    A PORMADE PORTAS DE MADEIRAS DECORATIVAS, líder no mercado de fabricação e comercialização de portas de madeira, está em busca de um Assistente Técnico para fazer parte do nosso timeRequisitos: Ser profissional ou estudante da área de Engenharia ou Técnico em Edificações; Experiência na área da construção civil; Conhecimento básico em pacote...

  • Assistente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**: **We Believe in Better! | Nós acreditamos no melhor!** Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções de alto desempenho e centradas em segurança que podem ajudar a mudar o mundo. Melhorar a vida das pessoas por meio de tecnologia avançada segura e confiável é nossa visão. Na...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil Iniciativa Assessoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    **INFORMAÇÕES DA VAGA**: **Cargo (Descrição)**: Suporte Técnico - Campo Bom/RS **Área de atuação**: TI (Tecnologia da Informação) **Descrição das Atividades**: - Agenda e programação de agenda de Assistência técnica de campo - Controle de relatório e de Ordens de Serviços - Roteiro de viagem dos Assistentes de Campos (6/7...

  • Técnico de Suporte III

    1 dia atrás

    Campo Grande, Brasil Valid Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION“Você impacta o dia a dia de milhares de brasileiros”Estamos em busca de profissionais talentosos, que a partir da confecção dos documentos de RG e CNH, impactarão grande parte da população. A área operacional da Valid, a qual chamamos de sites, é responsável pela emissão de CNHs e RGs em mais de 14 estados brasileiros, nos...

  • Técnico de Suporte III

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Valid Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION “Você impacta o dia a dia de milhares de brasileiros” Estamos em busca de profissionais talentosos, que a partir da confecção dos documentos de RG e CNH, impactarão grande parte da população. A área operacional da Valid, a qual chamamos de sites, é responsável pela emissão de CNHs e RGs em mais de 14 estados...

  • Técnico de Suporte III

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Valid Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION “Você impacta o dia a dia de milhares de brasileiros” Estamos em busca de profissionais talentosos, que a partir da confecção dos documentos de RG e CNH, impactarão grande parte da população. A área operacional da Valid, a qual chamamos de sites, é responsável pela emissão de CNHs e RGs em mais de 14 estados...

  • Técnico de Suporte III

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Valid Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION “Você impacta o dia a dia de milhares de brasileiros” Estamos em busca de profissionais talentosos, que a partir da confecção dos documentos de RG e CNH, impactarão grande parte da população. A área operacional da Valid, a qual chamamos de sites, é responsável pela emissão de CNHs e RGs em mais de 14 estados...

  • Técnico de Suporte III

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Valid Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION “Você impacta o dia a dia de milhares de brasileiros” Estamos em busca de profissionais talentosos, que a partir da confecção dos documentos de RG e CNH, impactarão grande parte da população. A área operacional da Valid, a qual chamamos de sites, é responsável pela emissão de CNHs e RGs em mais de 14 estados...

  • Assistente De Loja

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20O QUE VOU FAZER?- Processo de vendas e trocas;- Recebimento de valores, realizar a abertura e fechamento de caixa;- Realizar oferta de serviços financeiros como cartão e parcelamentos;- Exercer rotinas diárias de reposição e organização do setor;- Auxiliar na colocação de etiquetas de preços e códigos dos...