Agente de Atendimento Pleno

2 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Serasa Tempo inteiro

Agente de Atendimento Pleno - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hub

Department: Sales & Business Development

Schedule: Full Time

**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

**Área**:B2B Sales

**Subárea**: Atendimento Large Accounts

Responsável pela resolução de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possível. Será também um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado ao cliente, atuando junto às áreas internas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas que tragam uma experiência incrível, reduzindo o número de acionamentos e comprovando a satisfação por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score) e outras.

**Quais serão suas principais entregas?**
- Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;
- Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;
- Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;
- Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
- Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;
- Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.

**Como será o seu dia a dia?**

A rotina diária será focada em garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento, a condução seja incrível. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.

A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam - proatividade.

**O trabalho contempla**:

- Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
- Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
- Avaliação de problemas sistêmicos reportados e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
- Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
- Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos e propostas de alteração de processos;
- Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.

**Qualifications**:

- Ensino médio completo ou superior cursando (comprovar);
- Conhecimento de NPS® e métricas de satisfação do cliente;
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura;
- Capacidade de Interpretação de texto e tradução da solicitação;
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;
- Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;
- Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
- Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.

**Habilidades**:

- Proatividade;
- Empatia;
- Perfil solucionador de problemas;
- Foco no cliente;
- Atendimento de B2B (Empresas).

**Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, escrevendo um capítulo da história com pessoas encantadas por clientes e focadas em resultados**

**Additional Information**:
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoa

  • Agente de Atendimento Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Agente de Atendimento Pleno Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hub Department: Sales & Business Development Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação...

  • Agente de Atendimento Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Agente de Atendimento Pleno Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hub Department: Sales & Business Development Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação...

  • Agente de Atendimento Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Agente de Atendimento

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    AGENTE DE ATENDIMENTO - TEMPORÁRIO (BELENZINHO) EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTE ENSINO SUPERIOR COMPLETO **Horários**: - 4ª a domingo das 9h00-18h00 ou 4ª a domingo das 11h00-20h00 R$ 5.154,00 + VT + VR **Local**: Belenzinho - ZL. Cargo: AGENTE DE ATENDIMENTO - SAO PAULO | Salario: R$ 5.154,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado |...

  • Agente de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    AGENTE DE ATENDIMENTO - Vaga temporária - 2 vagas. **Necessário**: Ensino superior cursando ou completo, com experiência em atendimento ao cliente. **Salário**: R$4.816,00 + VT + VR. **Horário**: 2 vagas de quarta a domingo, das 9h00 às 18h00 // 2 vagas de quarta a domingo, das 10h30 às 19h30 // 2 vagas de quarta a domingo, das 13h00 às...

  • Agente de Atendimento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Call Center Tempo inteiro

    Chamada para Agente de AtendimentoEstamos procurando por uma pessoa responsável e comunicativa para trabalhar como agente de atendimento em nossa equipe. Principal Função:Atender clientes com cordialidade e profissionalismo, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor serviço possível.Fornecer informações precisas sobre produtos,...

  • Agente De Atendimento

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    AGENTE DE ATENDIMENTO - TEMPORÁRIO (BELENZINHO)EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTEENSINO SUPERIOR COMPLETO**Horários**: - 4ª a domingo das 9h00-18h00 ou 4ª a domingo das 11h00-20h00R$ 5.154,00 + VT + VR**Local**: Belenzinho - ZL.Cargo: AGENTE DE ATENDIMENTO - SAO PAULO | Salario: R$ 5.154,00.| Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura |...

  • Agente de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Mimo Centro de Beleza LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**: Ser um Agente de Atendimento via WhatsApp é ser a voz da sua empresa nesse canal de comunicação que se tornou essencial para o dia a dia dos clientes. Você será responsável por oferecer um atendimento humanizado, ágil e eficaz, solucionando dúvidas, fornecendo informações e suporte aos clientes de forma...

  • Agente de Suporte e Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Página de Carreira - Home Agent Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por profissionais entusiasmados e motivados para atuar como agentes de atendimento ao cliente. Nossa equipe trabalha em um ambiente dinâmico e estimulante, onde você pode desenvolver suas habilidades e aprender constantemente.

  • Agente de Atendimento Trilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    A JobHome está em busca de um(a) Agente de atendimento Trilíngue comprometido(a) e proativo(a) para se juntar ao nosso time dinâmico. Se você busca um ambiente colaborativo e desafiador, essa é a sua oportunidade! **Responsabilidades**: Fornecer suporte e soluções eficazes para consultas, problemas e solicitações. Manter um alto nível de...

  • Agente de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Atendimento ao público Ensino Superior cursando ou completo **Salário**: 4816,00 + VT + VR **Horário**: terça a sexta-feira das 13h às 22h - finais de semana e feriados das 10h às 19hs. Terça a domingo e feriados das 10h às 19hs. **Local**: Santo Amaro - Z/S. Cargo: AGENTE DE ATENDIMENTO - SAO PAULO | Salario: R$ 4.816,00. | Ensino: Ensino superior -...

  • Agente de Atendimento Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Agente de Atendimento Pleno

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Agente De Atendimento

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unitedhealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países.No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Luandre - Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de grande porte contrata AGENTE DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR para atuar em JABAQUARA. Atividades: - Atendimento ao cliente; - Organização e limpeza da loja. Salário: R$ 1.787,33 Benefícios: VT + VR R$37,41 Escala 6x1 das 14:40 as 23:00 Modelo de contrato temporário O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? - Ensino médio completo - Experiência na área -...

  • Agente de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Lello Tempo inteiro

    Quer fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a experiência de viver em condomínios? **VemSerLello** **Sobre nós**: Somos uma das maiores administradoras de condomínios do Brasil! Há mais de 60 anos, a Lello Condomínios organiza, otimiza e orienta a vida de cerca de 1 milhão de pessoas. Com o que há de melhor em tecnologia, somos...

  • Agente De Atendimento

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Live Nation Tempo inteiro

    Agente de Atendimento | Redes SociaisAgente de Atendimento | Redes SociaisApply locations: Sao Paulo, SP, BRTime type: Full timePosted on: Posted 2 Days AgoJob requisition id: JR-77143JOB DESCRIPTION – Agente de Atendimento – Redes SociaisLocal: São Paulo, BrasilDivisão: Ticketmaster LATAMLine Manager: Fan Support SupervisorContrato: PermanenteModelo...

  • Vaga de Agente de Atendimento TelefÔnico Receptivo

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    VAGA PARA AGENTE DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO RECEPTIVO. ESCALA 6x1, FOLGAS ALTERNADAS NO FINAL DE SEMANA. QUE RESIDAM NAS REDONDEZAS DA ZONA LESTE, PRÓXIMO AS ESTAÇÕES DE TREM. EMPRESA AUDAC, LOCALIZADA EM CALMON VIANA. REQUISITOS DA VAGA: - MAIOR DE 18 ANOS - ENSINO MÉDIO COMPLETO - NÃO TER PARENTES OU SER EX FUNCIONÁRIO. - DISPONIBILIDADE TOTAL...

  • Agente Atendimento

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ccr Tempo inteiro

    **AGENTE ATENDIMENTO - ARRECADAÇÃO**:- Presencial- CCRAvaré-SPA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:**Forma de Contratação**:- A Combinar**Sobre a Empresa**:**Nome**:- CCR**Ramo**:- Transportes

  • Agente De Atendimento I

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    A Home Agent está em busca de um profissional qualificado para se juntar à nossa equipe como Agente de Atendimento I - Prevenção a Fraude.Como uma empresa líder no setor de soluções de atendimento ao cliente, a Home Agent valoriza a prevenção de fraudes e a segurança dos dados de nossos clientes.Procuramos alguém que possua conhecimentos sólidos...