Agente de Atendimento Pleno

2 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Serasa Tempo inteiro

Agente de Atendimento Pleno

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hub

Department: Sales & Business Development

Schedule: Full Time

**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

**Área**:B2B Sales Services

**Subárea**:Atendimento PME

Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.

Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score), SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.

**Quais serão suas principais entregas?**
- Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, temas financeiros, entre outros.
- Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa;
- Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.

**Como será o seu dia a dia?**

A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento, a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.

A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam - proatividade.

**O trabalho contempla**:

- Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
- Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
- Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos, financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
- Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.

**Qualifications**:

- Ensino médio completo (Superior é um diferencial);
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos;
- Capacidade de interpretação de texto;
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;
- Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
- Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce), métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS), Microsoft Teams e Outlook;
**Habilidades**:

- Proatividade;
- Empatia;
- Perfil solucionador de problemas;
- Foco no cliente;
- Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica);
- Gerenciamento de emoções;
- Relacionamento interpessoal.

**Additional Information**:
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos

  • Agente de Atendimento Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Agente de Atendimento Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Agente de Atendimento Pleno - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hub Department: Sales & Business Development Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de atividades de serviços financeiros admite Agente de Atendimento ao Cliente em Ribeirão Preto. Liderar as solicitações de clientes por meio de tickets e outras ferramentas on-line. Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes usando métodos e ferramentas apropriados de atendimento ao cliente. Oferecer soluções adequadas aos...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Comercio varejista de auto peças Tempo inteiro

    Comercio varejista de auto peças admite Agente de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Atender os clientes por telefone garantindo um atendimento cortês, eficiente e de qualidade. Resolver problemas e fornecer soluções para qualquer tipo de consulta ou reclamação do cliente. Registrar todas as interações com os clientes em nosso sistema para o...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Suzano, SP, Brasil Empresa de comércio varejista de artigos de ótica Tempo inteiro

    Empresa de comércio varejista de artigos de ótica admite Agente de Atendimento ao Cliente em Suzano. Prestar atendimento ativo e receptivo via mídias sociais. Prestar suporte pós venda. Auxiliar nas vendas dentro do site.

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de E-commerce Tempo inteiro

    Empresa de E-commerce admite Agente de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Ouvir as demandas dos vendedores locais. Identificar rapidamente os problemas e consultar os processos e padrões de serviço por meio de mensagens instantâneas, para resolver problemas com precisão e atribuir responsabilidades. Tomar medidas proativas para lidar e acompanhar...

  • Agente de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Agente de Atendimento em São Paulo (Zona Sul). Atender e fornecer suporte aos clientes via telefone, e-mail e chat.Esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre produtos e equipamentos de segurança.Auxiliar os clientes no manuseio e utilização correta dos produtos da ADT.Registrar todas as interações e atendimentos no...

  • Agente de Atendimento

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Nós da JOBHOME CONTACT CENTER estamos à procura de um Agente de Atendimento - SAC para se juntar à nossa equipe. Como Agente de Atendimento - SAC, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, fornecendo um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade por meio de canais de comunicação escrito e fonado. **Requisitos**: Excelente...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil Comercio varejista de auto peças Tempo inteiro

    Comercio varejista de auto peças admite Agente de Atendimento ao Cliente em São Paulo.

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Barueri, SP, Brasil Empresa de Fabricação de máquinas de automação Tempo inteiro

    Empresa de Fabricação de máquinas de automação admite Agente de Atendimento ao Cliente em Barueri. Analisar e processar pedidos de impressoras, peças e consumíveis. Acompanhar o faturamento dos pedidos processados. Acompanhar o backlog e informe o cliente sobre atrasos. Entrar em contato com o departamento de logística para saber sobre posições...

  • Agente de Atendimento Ativo e Receptivo

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    Oportunidade de emprego, agente de atendimento ativo de vendas. Residir nas regiões de Suzano, Poá, Ferraz de Vasconcelos, Itaquaquecetuba e região. **Local de Trabalho**: Calmon Viana. Interessados chamar: 1194298-5912 Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.000,00 - R$1.500,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Agente de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Lidar com consultas de clientes, fornecer suporte, garantir a satisfação do cliente e analisar o feedback do cliente para melhorar os serviços.Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade, personalizado e eficiente via chat ao vivo, e-mail e...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de entregas Tempo inteiro

    Empresa de entregas admite Agente de Atendimento ao Cliente em São Paulo (Alphaville). Prestar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat, redes sociais e outros canais de comunicação. Esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre os serviços da empresa e acompanhar o status das entregas. Solucionar problemas e reclamações dos clientes de...

  • Agente de Atendimento

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa no ramo imobiliário Tempo inteiro

    Empresa no ramo imobiliário admite Agente de Atendimento em São Paulo. Efetuar o atendimento a clientes na locação de imóveis de alto luxo.Realizar o encaminhamento para fechamento de contrato.Elaborar relatórios de vendas.Prestar suporte ao cliente proprietário dos imóveis e hóspedes.

  • Agente de Atendimento Trilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    A JobHome está em busca de um(a) Agente de atendimento Trilíngue comprometido(a) e proativo(a) para se juntar ao nosso time dinâmico. Se você busca um ambiente colaborativo e desafiador, essa é a sua oportunidade! **Responsabilidades**: Fornecer suporte e soluções eficazes para consultas, problemas e solicitações. Manter um alto nível de...

  • Agente de Atendimento

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Mimo Centro de Beleza LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**: Ser um Agente de Atendimento via WhatsApp é ser a voz da sua empresa nesse canal de comunicação que se tornou essencial para o dia a dia dos clientes. Você será responsável por oferecer um atendimento humanizado, ágil e eficaz, solucionando dúvidas, fornecendo informações e suporte aos clientes de forma...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de atividades de serviços financeiros admite Agente de Atendimento ao Cliente em Ribeirão Preto.Liderar as solicitações de clientes por meio de tickets e outras ferramentas on-line.Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes usando métodos e ferramentas apropriados de atendimento ao cliente.Oferecer soluções adequadas aos problemas...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Comercio varejista de auto peças Tempo inteiro

    Comercio varejista de auto peças admite Agente de Atendimento ao Cliente em São Paulo.Atender os clientes por telefone garantindo um atendimento cortês, eficiente e de qualidade.Resolver problemas e fornecer soluções para qualquer tipo de consulta ou reclamação do cliente.Registrar todas as interações com os clientes em nosso sistema para o devido...

  • Agente de Vendas

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Escola de Idiomas Tempo inteiro

    Escola de Idiomas admite Agente de Vendas em São Paulo (Avenida Paulista). Prospectar e contatar potenciais clientes interessados em cursos de idiomas. Realizar atendimento personalizado aos clientes, tirando dúvidas e apresentando os cursos oferecidos. Realizar vendas de cursos de idiomas, fechando contratos com os clientes.

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Comercio varejista de auto peças Tempo inteiro

    Comercio varejista de auto peças admite Agente de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Atender os clientes por telefone garantindo um atendimento cortês, eficiente e de qualidade.Resolver problemas e fornecer soluções para qualquer tipo de consulta ou reclamação do cliente.Registrar todas as interações com os clientes em nosso sistema para o devido...