Analista de Experiência do Cliente Canais Digitais

2 meses atrás

Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

Olá Analista,

Você possui vivência com o mapeamento de jornada do cliente e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel?

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**Responsabilidades e atribuições**
Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade acompanhar e aprimorar a jornada do cliente end-to-end, atuando com foco nos canais digitais e buscando minimizar os seus atritos, sempre representando a voz do cliente.

**Principais Responsabilidades**:

- Investigação da causa raiz para priorização de solução eficazes.
- Repassar aos times internos as demandas e feedback dos nossos clientes, trazendo ideias de melhoria e auxiliando a construção da experiência do cliente;
- Mapear processos de melhoria com as diversas áreas a fim de melhorar a experiência do cliente e diminuir o esforço interno;
- Dar visibilidade às áreas internas do andamento dos projetos, bem como conduzir projetos, grupos de trabalho multidisciplinares, pesquisas e mapeamento de jornadas.
- Endereçar ativamente as dores e melhorias de processos internamente focadas na Voz do Cliente, disseminando as informações para outras áreas de negócio.
- Correlacionar diversas fontes de informações (NPS, CSAT, CR, CES, LTV) e desenvolver acionáveis para o negócio, melhorando a jornada dos clientes.
- Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e relatórios para disseminar a voz do cliente.

**Requisitos e qualificações**

**Requisitos**:

- Ensino superior em Comunicação, Design, Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins;
- Profundo Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
- Conhecimento em Plataformas de Edições Web
- Dominar as principais métricas de experiência do cliente
- Experiência em análise de dados para tomada de decisão e propor melhorias;
- Experiência em mapeamento de fluxos, processos e jornada do cliente;
- Experiência com ferramentas de processos (Figjam, Miro, etc)
- Desejável experiência em varejo e Ecommerce. Disponibilidade para atuar em Eldorado do Sul

**Informações adicionais**
- Modelo híbrido (presencial/remoto)
- Horário: 08h às 17h48

**Benefícios**:

- Day Off (Folga de aniversário)
- Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
- Estacionamento rotativo
- Gympass
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico através da Associação de Funcionários
- Refeitório no local
- Transporte fretado

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

- A **Panvel**, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
- A **Dimed**, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.
- O **Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar**, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.

  • Assistente de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional motivado e comprometido para se juntar à nossa equipe de Experiência do Cliente como Assistente de Experiência do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e inovadora, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    são josé do rio preto, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em São José do Rio Preto. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em São José do Rio Preto. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Caxias do Sul, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Experiência do Cliente em Caxias do Sul. Monitorar e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente. Acompanhar o desempenho de atendimento e garantir a satisfação dos clientes. Trabalhar com equipes internas para otimizar...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    caxias do sul, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Experiência do Cliente em Caxias do Sul. Monitorar e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente. Acompanhar o desempenho de atendimento e garantir a satisfação dos clientes. Trabalhar com equipes internas para otimizar...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    Há 2 dias

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Olá Analista, Você possui vivência com experiência do cliente aliada a social commerce e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel? Se inscreva e venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade promover a excelência na execução do projeto...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Vidalink - Seu Plano De Bem-Estar Tempo inteiro

    Somos Vidalink - Seu Plano De Bem-EstarNossa missão é garantir que cada vez mais pessoas tenham acesso a bem-estar de verdade em todos os sentidos: mental, físico e também evolução pessoal e profissional.Quem somosSomos uma empresa comprometida em oferecer uma boa experiência para nossos clientes e usuários, garantindo a melhor experiência para...

  • Analista de Marketing Digital

    3 semanas atrás

    são caetano do sul, Brasil Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Atividades de Serviços Financeiros admite Analista de Marketing Digital em São Caetano do Sul. Realizar análises de dados para avaliar o desempenho das campanhas e identificar oportunidades de melhorias.Acompanhar diariamente os principais KPIs de aquisição, engajamento e retenção.Gerar insights por meio de dados e pesquisa para potencializar...

  • Analista de Marketing Digital

    2 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Atividades de Serviços Financeiros admite Analista de Marketing Digital em São Caetano do Sul.Realizar análises de dados para avaliar o desempenho das campanhas e identificar oportunidades de melhorias.Acompanhar diariamente os principais KPIs de aquisição, engajamento e retenção.Gerar insights por meio de dados e pesquisa para potencializar...

  • Analista de Marketing Digital

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Atividades de Serviços Financeiros admite Analista de Marketing Digital em São Caetano do Sul. Realizar análises de dados para avaliar o desempenho das campanhas e identificar oportunidades de melhorias. Acompanhar diariamente os principais KPIs de aquisição, engajamento e retenção. Gerar insights por meio de dados e pesquisa para potencializar...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em Caxias do Sul.Funções e ResponsabilidadesInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas...

  • Especialista de Conteúdo Digital

    3 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Especialista de Conteúdo Digital é responsável por criar e implementar estratégias de conteúdo para a marca Grupo Panvel. Com foco em marketing e comunicação, o profissional deve ter habilidades em gestão de equipe, planejamento de conteúdo e coordenação de produção.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de...

  • Analista de Marketing Digital

    2 semanas atrás

    São Caetano do Sul, SP, Brasil Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Atividades de Serviços Financeiros admite Analista de Marketing Digital em São Caetano do Sul. Realizar análises de dados para avaliar o desempenho das campanhas e identificar oportunidades de melhorias. Acompanhar diariamente os principais KPIs de aquisição, engajamento e retenção. Gerar insights por meio de dados e pesquisa para potencializar...

  • Assistente Digital

    2 meses atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Laboratório Médico em Jaraguá do Sul Centro está procurando por um profissional qualificado para atuar como Atendente Digital em tempo integral. Nesta função, você será responsável por receber e responder consultas de clientes por meio de canais digitais, como chat online, e-mail e redes sociais.ResponsabilidadesIdentificar as...

  • Analista de Comunicação Interna e Canais de

    5 meses atrás

    Santa Cruz do Sul, Brasil Capital Humano Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Bacharelado em Comunicação Social,Bacharel em Jornalismo,Bacharelado em Relações Públicas,Administação com Enfâse em Marketing **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta-feira das 07h30 às 12h00 e das 13h00 às 17h18. **Benefícios**: Vale...

  • Assistente de Marketing Digital

    4 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Empresa de Serviço de Distribuição Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Distribuição busca um profissional qualificado para o cargo de Assistente de Marketing em Eldorado do Sul (Bairro Industrial). **Responsabilidades:" * Elaborar materiais de marketing para as redes sociais e e-mail marketing; * Atualizar e monitorar as redes sociais e o e-commerce; * Elaborar encartes, materiais institucionais e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Caxias do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Experiência do Cliente em Caxias do Sul para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente. Acompanhar o desempenho de atendimento e garantir a satisfação dos...

  • Especialista em Marketing Digital

    3 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Fornecedor de produtos de plástico Tempo inteiro

    Fornecedor de produtos de plástico busca um profissional de alta qualidade para o cargo de Analista de Marketing em Jaraguá do Sul.**Responsabilidades:*** Desenvolver estratégias de marketing para aumentar a visibilidade e a venda dos produtos;* Realizar análises de mercado para entender as necessidades e preferências dos clientes;* Criar conteúdo de...

  • Analista de Web Analytics Pleno E-commerce Growth

    5 meses atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Olá, Talento! Tem interesse em atuar em uma grande empresa que trabalha para levar saúde e bem-estar, que só cresce e gera oportunidades? Então venha fazer parte do nosso time de Analytics do e-Commerce Growth e Performance! É bem bom ser do time Panvel! Trabalhamos para levar saúde e bem-estar para as pessoas, sempre com um toque de energia e vontade...

  • Analista experiência do cliente interno

    Há 3 dias

    ELDORADO DO SUL, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Forte habilidade em análise de dados e desenvolvimento de modelos para suporte na tomada de decisão.  Experiência em aprimorar a experiência do colaborador.  Atuação na definição de estratégias e implementação de ações conjuntas com áreas diversas, focadas na melhoria contínua da experiência dos colaboradores.  Vivência em gestão de...