Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

2 meses atrás


São Paulo SP, Brasil The Mosaic Company Tempo inteiro

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno - São Paulo/SP
- Responsável pela programação e gestão das entregas para Clientes Relacionamento na unidade e pela gestão de entregas dos clientes transacionais, garantindo a visibilidade consolidada da planta.
Quais serão suas responsabilidades?

- Responsável pelo agendamento das entregas junto ao cliente, atuando na gestão de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril.

- Monitora diariamente a execução da programação de entregas dos clientes relacionamento, identificando desvios e acionando as equipes operacionais.

- Dá visibilidade do cumprimento da programação (visão planta) e identifica desvios e riscos nos volumes dos clientes transacionais (foco no volume prioritário).

- Faz o acompanhamento do encoste de veículos FOB e também do credenciamento (foco no momento de agendamento).

- Monitora a entrada de protocolos e aciona a equipe comercial sempre que necessário.

- Responsável pela interface com os Clientes Relacionamento para resolução de problemas no ciclo do pedido. Atua diretamente nas questões de entrega e é alinhado nas demais interfaces com os clientes (ex: problemas de crédito / cobrança).

- Responsável pela Gestão de Incidentes da sua carteira.
O que procuramos?
- Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação Social, Logística, Engenharias e/ou áreas similares;

- Conhecimento da gestão do ciclo do pedido (visão processual);

- Conhecimento do SAP;

- Pacote Office intermediário;

- Experiência comprovada em Customer Service e/ou área Comercial e/ou PCP.
O que será considerado um diferencial?
- Conhecimento de Salesforce;

- Conhecimento em Power BI;

- Conhecimento em Trizzy.
Qual será seu horário de trabalho?
-Administrativo
-Qual será seu modelo de trabalho?
-Híbrido

O que oferecemos?
- Convênio Médico;

- Convênio Odontológico;

- Vale Transporte ou Fretado*;

- Seguro de Vida;

- PPR (Programa de Participação Resultados);

- Previdência Privada;

- Auxílio Academia;

- Vale Alimentação;

- Refeitório ou Vale Refeição*;

- Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);

- Programa Bem Estar (Wellness);

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida;

- Auxílio Material Escolar**;
_Benefício pode alterar de acordo com localidade._
- **Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos_
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