Service Desk

3 semanas atrás


Curitiba, Brasil Pantheon Inc. Tempo inteiro

SERVIÇOS ELEGÍVEIS NO ATENDIMENTO EM PRIMEIRO NÍVEL (REMOTO/PRESENCIAL)
- Ser o único ponto de contato dos usuários com a TI do Lactec e atuar nos incidentes no menor tempo

possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço;
- Tratamento de chamados de baixa complexidade, para restauração do serviço ao usuário;
- Orientar, solucionar e sanar possíveis dúvidas aos usuários no uso das ferramentas homologadas pelo

Lactec;
- Abertura de chamados na ferramenta de gerenciamento de tickets e controle dos SLA´s;
- Resolução de chamados remotos/presenciais, esclarecendo dúvidas;
- Criação e suporte de usuários do diretório de serviços;
- Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI, expressando-se com clareza objetividade;
- Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI para os sistemas corporativos, desde que esses

sejam procedimentados e quando for de terceiros autorizados pelo Lactec;
- Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços

do Lactec;
- Encaminhamento de chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado

(segundo nível, terceiro nível, áreas competentes e terceiros, conforme o caso);
- Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição e informar sobre

as pendências e próximos passos;
- Controle dos chamados com terceiros (Prestadores de Serviços, Operadoras de Links de dados e internet,

Serviços de ERP) desde que o Service Desk seja autorizado pelo Lactec a fazê-lo. Esses chamados terão

controle de início ao fim, incluindo a validação com o usuário da sua resolução;
- Configuração remota de impressoras para os usuários;
- Instalação e configuração lógica de serviços de impressão;
- Aplicações legadas do Lactec, desde que sejam devidamente procedimentadas.

Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h

Pleno/Sênior


  • Técnico de Service Desk

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Grupo Sipal Tempo inteiro

    ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS Instalação e Configuração de Aplicativos; Instalação de softwares e drivers de impressoras;acesso remoto (Vnc,any desk...) Pacote Office para uso de planilhas e outros documentos; Conhecimento básico de rede, configuração, adicionar e remover do domínio; Instalação e configuração de anti - vírus; Profissional...

  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than customers through a...

  • Auxiliar de Informática

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Mr Informatika **Salário da vaga de emprego de Auxiliar de Informática**: R$ 1.000,00 **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Descrição da vaga de Auxiliar de Informática**: Realizar preparação de maquinas (desktops) para implantações dos sistemas como windows, office e ms office. Auxilio à equipe de service desk nível 1. Auxílio e...

  • Técnico de Ti N1

    Há 7 dias


    Curitiba, Brasil ICI – Instituto das Cidades Inteligentes Tempo inteiro

    Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time! **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento técnico telefônico; - Registrar a...

  • Técnico de Service Desk I

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil VANELOS TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    **Nível hierárquico**: Operacional - **Jornada de trabalho**: (Segunda a Sexta) / Presencial - **Horário**: 08H ÁS 17H SALÁRIO - **R$ 1.800,00** Descrição das atividades a serem desenvolvidas: - **Atribuir ordens de trabalho e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanha até o fechamento.**:

  • Auxiliar de Suporte

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Atenas Construtora Tempo inteiro

    **Os seus desafios serão**: - Efetuar a gestão de contratos de Service Desk e Impressão, acompanhando KPIs e SLAs; - Priorizar, direcionar a equipe para atingir as necessidade da companhia; - Efetuar a Gestão de projetos de Service Desk, atuando como lider técnico; - Prestar assessoria e suporte aos clientes, usuários de tecnologias (“hardwares”),...

  • Analista de Ti

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Icon Talent Tempo inteiro

    **Área de Atuação**:Infraestrutura**Cidade**:Curitiba**UF**:PR**País**:Brasil**Descrição da Vaga**: Suporte aos usuários em 2º nível - Service desk ; Suporte em serviços e equipamentos de infraestrutura de rede Suporte em servidores (VMware, Windows Server, AD) Configuração de impressoras lasers, térmicas, coletores de dados, catracas, relógios...

  • Gerente de Help Desk

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Preâmbulo Tech Tempo inteiro

    escrição Detalhada: Primárias: - Munir \to superior com informações necessárias para que possa desempenhar \tsua gestão de forma estratégica com qualidade de informação; - Elaborar \trelatórios e controles de área, indicadores, resultados e análise \tde avaliação de risco; - Coordenar \ta equipe de trabalho, orientando na distribuição das...


  • Curitiba, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    **Descrição sumária**: Reportando-se ao Supervisor de TI atende aos usuários e presta-lhes assistência inicial, via telefone, dando orientações simples quando de problemas na operação de máquinas e equipamentos de informática e uso do sistema. **Responsabilidades e atribuições** Rotina**: Atendimento diário aos usuários do grupo BBM...

  • Analista de Suporte de Ti Jr

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil 3778 Tempo inteiro

    A 3778 nasceu com o objetivo de redefinir a experiência do cuidado para empresas, médicos, hospitais, indústrias e milhares de pacientes. Ancorada em três pilares: tecnologia, design e negócios, simplificamos o acesso à saúde de qualidade, levando para muitos o que é privilégio de poucos. Acreditamos que a tecnologia e a humanidade podem evoluir...


  • Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência na utilização de SW de Help Desk (Preferencialmente JIRA);Prática em Suporte a Usuários a nível N1;Experiência em análise e solução de problemas com sistemas;Gerenciamento de conflitos;Dinamismo e Comunicação;Suporte a aplicações, processos, carga de dados e páginas;API (Serviços).Desejável:Conhecimento na plataforma...

  • Analista Serve Desk

    Há 3 dias


    Curitiba, Brasil To You Soluções Empresariais Gestão Inteligente Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Téc em informática,Téc em Informática - Rede de computadores,Técnica de informática,Hardware Arquitetura e Suporte,Hardware e Informática,Hardware e Sistema Operacional Windows,Hardware I e II - Arquitetura, manutenção e montagem de Microcomputadores. E Suporte avançado.,Hardware Manutenção e Configuração de...


  • Curitiba, Brasil Keep Simple Tempo inteiro

    Você é Analista de Suporte a Sistemas e deseja uma grande oportunidade? Essa vaga é para você! Não perca tempo e venha participar do processo, é rápido, prático e simples! Confira os requisitos **Responsabilidades e atribuições** - Atendimento e suporte a usuários internos e externos, nível N1. - Atendimento de chamados; - Acompanhamento de...

  • Fiscal de Caixa

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil LEROY MERLIN BR Tempo inteiro

    **O que esperamos de você**: - Ensino médio completo. - Desejável estar cursando ensino superior. - Experiência anterior com caixa no sistema Linx será considerado um diferencial. - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. - Orientação para a satisfação do cliente. **Como é o dia a dia de um(a) Fiscal de Caixa**: - Conhece...


  • Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Esse profissional atuará na area técnica, prestando atendimento a atividades relacionadas ao monitoramento de disponibilidade e segurança de:Infraestrutura de rede e servidores;Firewalls;Virtualização de servidores,]Backup e replicação;Hiperconvergência e Storage;Cloud;AntivírusRequisitos Obrigatórios:O que gostaríamos de encontrar em você?Ter...

  • Analista de Ti

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Glasses Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Participar de projetos e oferecer soluções para ambientes informatizados, prestar suporte técnico e treinamento ao usuário, estabelecer padrões, elaborar documentação técnica, orientar áreas de apoio; - Acionar suporte de terceiros, instalar e configurar software e hardware, dimensionar requisitos e funcionalidade de sistemas; - Definir alternativas...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil CDD IT Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia e inovação, formada por profissionais qualificados e comprometidos com resultados. A CDD IT transforma a sua necessidade em paixão por servir você do seu jeito! Busque oportunidades para se desenvolver e criar um mundo mais simples e conectado. Queremos que na CDD IT você tenha a oportunidade de escrever a sua paixão,...


  • Curitiba, Brasil Grupo Bari. Tempo inteiro

    Somos o **Bari**, um grupo especialista no mercado de Home Equity, com mais de 28 anos de experiência no ciclo completo de originação e securitização de crédito imobiliário. Faz parte da nossa Cultura, respeitar e valorizar as diferenças, pois acreditamos que cada história e experiência conta. **Nossas vagas são abertas para todas as pessoas**,...


  • Curitiba, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiro

    Todos os dias, a ANDRITZ continua a fornecer soluções inovadoras de sucesso para nossos clientes globalmente. Por que temos tanto sucesso? Porque somos apaixonados e amamos o que fazemos! Estamos na vanguarda das tecnologias de engenharia do futuro, com soluções que garantem o sucesso de nossos clientes em setores-chave que estão moldando o futuro do...

  • Estágio em Administração

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil ANDRITZ Tempo inteiro

    Todos os dias, a ANDRITZ continua a fornecer soluções inovadoras de sucesso para nossos clientes globalmente. Por que temos tanto sucesso? Porque somos apaixonados e amamos o que fazemos! Estamos na vanguarda das tecnologias de engenharia do futuro, com soluções que garantem o sucesso de nossos clientes em setores-chave que estão moldando o futuro do...