Teleatendente

**Nível**: Auxiliar
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT

**Benefícios**: Vale transporte, Vale alimentação, Vale refeição, Plano de saúde, Plano odontológico, Seguro de vida

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Unimed Curitiba contrata**:
TELEATENDENTE
**Local de trabalho**: Portão

**Requisitos**:
Ensino Médio Completo.
Experiência com o atendimento ao público.

**Atividades**:
Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização;
Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;
Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe;
Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes - INERENTE A TODAS AS CÉLULAS;
Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais tais como mobile (APP Unimed) e monitor de transferidas (Uniben);
Atender e registrar demanda de informações, solicitações, sugestões e reclamações;
Registrar 100% dos atendimentos realizados (manifestação ou anotação administrativa) e informar protocolo ao interlocutor se necessário;
Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento;
Dar apoio à execução de outras atividades da Área, a critério do Superior;
Realizar atividades administrativas inerentes a função;
Realizar contatos ativos conforme demanda;
Atender transbordo das células secundárias - CÉLULA COOPERADO;
Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos;
Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento;
Prestar informações gerais sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC, alterações cadastrais, etc. ,CÉLULA PRESTADOR E FORNECEDOR (PJ);
Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web, SCE (Sistema de Conta Eletrônica);
Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento;
Prestar informações gerais sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões, alterações cadastrais, etc. ,CÉLULA EMPRESAS CONTRATANTES (PJ);
Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed;
Autorizador Web Prestar informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, simulação de custo operacional, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões, eventos, etc. ,CÉLULA SUPORTE;
Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado;
Prestar suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores sempre que necessário;
Analisar, controlar e dar encaminhamento a produtos não conforme do setor;
Dar apoio à execução de outras atividades da Área, a critério do Superior ,CÉLULA 0800 642 2002 e CÉLULA DE CHAT;
Prestar informações gerais sobre o contrato, a exemplo de emissão de boletos e esclarecimentos de valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, rede credenciada de abrangência Nacional, acompanhamento de demanda, resoluções normativas, circulares, etc.;
Prestar orientações e suporte sobre a utilização do Portal Unimed, Aplicativo e WhatsApp.

**Horário de trabalho**:
**4hrs diárias**:
**Salário**: R$1.059,00 + VT + VA de 208,00 + VR de 18,00 por dia + Plano de saúde + Plano odontologico

Auxiliar