Analista de Suporte Técnico

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil PHOTON SOLUCOES EM AUTOMACAO E SEGURANCA ELETRONICA LTDA Tempo inteiro

O Analista de Suporte Técnico será responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade, atuando como ponto de contato para resolução de problemas e manutenção de sistemas. Este profissional deve ser comprometido com as demandas, focado em resultados, e ter habilidades técnicas para atuar em infraestrutura de segurança eletrônica, redes e suporte ao cliente.

**Responsabilidades e Atribuições**:

- **Recebimento e Diagnóstico de Solicitações Complexas**:

- Atuar como o ponto de escalonamento para solicitações técnicas complexas, identificando rapidamente a origem de falhas críticas e propondo soluções eficientes.
- Receber e qualificar demandas complexas, solucionando problemas que exigem conhecimento avançado em integração de sistemas de segurança e configuração de rede.
- **Desenvolvimento e Gestão de Documentação Avançada**:

- Criar e manter atualizados manuais técnicos detalhados e avançados para a equipe interna, cobrindo as melhores práticas para instalação e configuração de redes, CFTV, controle de acesso e sistemas de alarme.
- Desenvolver manuais operacionais completos para clientes, com foco na usabilidade e autonomia no manuseio de sistemas críticos, como monitoramento e alarmes.
- **Treinamento e Capacitação da Equipe**:

- Conduzir treinamentos internos e externos para a equipe de técnicos e colaboradores, abordando novos procedimentos, tecnologias e integração de sistemas.
- Realizar visitas pontuais para treinamentos operacionais in loco, focando em garantir que a equipe de campo execute as melhores práticas de configuração e diagnóstico.
- **Apoio Técnico Estratégico e Solução de Problemas Críticos**:

- Oferecer suporte técnico remoto estratégico, solucionando problemas críticos de integração de sistemas e configuração de redes (VLANs, VPNs, priorização de tráfego em switches gerenciáveis).
- Manter contato com clientes em projetos de alta complexidade, garantindo que todas as expectativas e requisitos técnicos sejam atendidos.
- **Gestão de Chamados, Documentação e Indicadores de Desempenho**:

- Gerenciar e monitorar chamados complexos no sistema, mantendo um acompanhamento rigoroso para assegurar a resolução eficiente de todos os incidentes críticos.
- Acompanhar KPIs como tempo de resolução, taxa de satisfação e qualidade do atendimento, elaborando relatórios detalhados e propondo melhorias para processos internos.

**Requisitos e Qualificações**:

- **Formação Completa**: Superior em Engenharia (preferencialmente Engenharia Elétrica, Engenharia de Redes, ou áreas correlatas).
- **Certificações Avançadas**:

- Cabeamento Estruturado e Fibra Óptica.
- Redes (CCNA Cisco ou Mikrotik, ou equivalente).
- Certificações de fabricantes em câmeras de rede, controle de acesso, alarmes e sistemas de incêndio.
- **Experiência Avançada**: Em resolução de problemas críticos e configuração avançada de redes e sistemas de segurança integrados.
- **Perfil**: Alta capacidade analítica, habilidades de liderança e forte orientação para resultados e excelência no atendimento ao cliente.

**Cultura e Ambiente de Trabalho**
O Analista de Suporte Técnico da Photon Soluções deve estar alinhado com a cultura de excelência e inovação da empresa. A Photon valoriza um perfil proativo e comprometido, que vá além do básico para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos internos, buscando sempre aprimorar o conhecimento e garantir que o suporte seja de alta qualidade.

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo. Acompanhar a execução técnica dos projetos. Acompanhar os processos licitatórios e interagir nos projetos complexos. Participar de eventos e fazer apresentações técnicas. Arquitetar e desenhar soluções para os clientes conforme o portfólio comercial da...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo. Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos. Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares. Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários. Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em São José do Rio Preto. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte Técnico Júnior, suas principais responsabilidades serão: - Fornecer suporte técnico de primeira linha a clientes internos e externos, buscando soluções rápidas e eficientes para problemas relacionados a hardware, software e sistemas; - Realizar a abertura, acompanhamento e fechamento de chamados, garantindo a qualidade do...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em São Carlos. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA. Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA. Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas. Documentar atendimentos...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Indaiatuba. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA. Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA. Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas. Documentar atendimentos...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Sumaré. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA. Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA. Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas. Documentar atendimentos...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Cotia. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA. Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA. Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas. Documentar atendimentos...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Embu das Artes. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA. Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA. Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas. Documentar...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Taboão da Serra. Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA. Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA. Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas. Documentar...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo.

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Osasco, SP, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Técnico em Osasco. Acompanhar a execução técnica dos projetos. Acompanhar os processos licitatórios e interagir nos projetos complexos. Participar de eventos e fazer apresentações técnicas. Arquitetar e desenhar soluções para os clientes conforme o portfólio comercial da...

  • Analista Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista Técnico em São Paulo. Fornecer suporte técnico através dos canais de atendimentos. Realizar pesquisas aprofundadas em manuais, normas técnicas e bases de dados, garantindo a precisão das informações fornecidas. Elaborar e organizar documentos técnicos com precisão e atenção aos detalhes, seguindo os...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Prud Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo. **Principais Responsabilidades**: Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis. Análise e auditoria de faturas. Atendimento a chamados de telecom. Controle de inventários de recursos de...

  • Analista De Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Auto Defesa Brasil Tempo inteiro

    Home Empregos para Analista De Suporte Técnico em C... Analista de Suporte Tecnico PL Jundiaí, São Paulo Stefanini Group 18/10/2024 Job description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criat... Analista...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em São Vicente. Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda. Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes. Fornecer...

  • Analista de suporte técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Quem Somos A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants. Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo. Acompanhar a execução técnica dos projetos. Acompanhar os processos licitatórios e interagir nos projetos complexos. Participar de eventos e fazer apresentações técnicas. Arquitetar e desenhar soluções para os clientes conforme o portfólio comercial da...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Taboão da Serra. Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda. Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes. Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Ribeirão Preto. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...