Analista de Atendimento

3 semanas atrás

Mogi das Cruzes, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro

**#Venha se desafiar**

Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobramos de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Em 2023 conquistamos pela terceira vez a certificação GPTW.

Nosso propósito é **simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos**. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.

Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.

**Nossos Valores**: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH



**Competências e Atitudes que valorizamos**
- Planejamento e organização;
- Comunicação e ética;
- Inovação e melhoria contínua;
- Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente;
- Flexibilidade;
- Senso de Urgência;
- Empatia;
- Persuasão;
- Resistência a Pressão

**Responsabilidades e atribuições**:

- Receber os chamados, revisar as informações fornecidas pelos solicitantes e verificar se os detalhes do chamado estão completos e claros.
- Identificar a urgência e prioridade do atendimento
- Entrar em contato com o cliente para esclarecer dúvidas adicionais, se necessário.
- Registrar todas as interações e atualizações relacionadas ao chamado.
- Organizar e monitorar a agenda dos técnicos de campo, garantindo que os atendimentos sejam agendados de forma eficiente e que os recursos estejam alocados adequadamente.
- Coordenar visitas técnicas, considerando a localização geográfica, prioridades e urgências.
- Manter comunicação constante com os técnicos para ajustar horários conforme necessário.
- Identificar necessidades de reforço na equipe e avaliar a viabilidade de contratar técnicos terceirizados.
- Realizar o processo de seleção, contratação e integração de técnicos terceiros.
- Garantir que os técnicos terceirizados estejam alinhados com os padrões de qualidade e valores da empresa.
- Entrar em contato com o cliente para agendar a visita e informar os detalhes do técnico que irá realizar o atendimento.
- Fornecer suporte técnico aos técnicos de campo, esclarecendo dúvidas relacionadas a equipamentos, procedimentos e solução de problemas.
- Acompanhar o desempenho dos técnicos, oferecendo orientações e treinamentos quando necessário.
- Resolver questões técnicas emergenciais que possam surgir durante os atendimentos.
- Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos técnicos de campo.
- Garantir que os procedimentos sejam seguidos corretamente e que os clientes estejam satisfeitos com o atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar os processos.

**Requisitos e qualificações**
Experiência
- Interno:

- Mínimo de 06 meses de experiência como assistente ou analista em áreas similares
- Externo:

- Mínimo de 1 ano como analista de atendimento ou suporte técnico

Presencial**:De segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00 horas

Formação técnica ou superior em áreas relacionadas (ex.: Tecnologia da Informação, Eletrônica, Telecomunicações).
- Conhecimento em dispositivos e sistemas de impressão.
- Conhecimento em sistemas de gestão de chamados.
- Conhecimento no Pacote Office.
- Conhecimento em dispositivos móveis como smartphones, tablets, notebooks e desktops.
- Conhecimento em ferramentas de comunicação como chatboot, Whatsapp e 0800.

**Informações adicionais**
Pacote Benefícios

VR, VT, Assistência Médica e Odonto da Amil, Seguro de vida e plano de carreira.

A MGITECH é uma empresa com 30 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos.

Pelo 3º ano consecutivo conquistamos o prêmio **GPTW** - **Melhor empresa para se trabalhar.**

E não paramos por aí, para que essa transformação aconteça, buscamos pessoas que também tenham vontade de mudar o mundo, assim como a MGITECH. E aí, você acredita nessa causa?

  • Analista de Atendimento Pleno

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Responder pela equipe de atendimeto, monitoramento, treinamento de novos colaboradores, acompanhar todo o processo de atendimento irá supervisionar e acompanhar resultados e indicadores.Solicitação de agendamentos e realizações de exames conforme agendaSolicitações de autorização junto aos conveniosAcompanhar indicadores senso diario e metasNúmero...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 18 horas

    Mogi das Cruzes, Brasil Estrela de Davi Produtos Naturais Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Como atendente, você será a face amigável da nossa empresa, responsável por oferecer um atendimento excepcional aos clientes. Suas principais responsabilidades incluirão: Atendimento ao Cliente: Recepcionar os clientes de maneira calorosa e proativa. Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas da...

  • Analista de Planejamento

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil NOVA RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Atuará exercendo a função de Analista de Planejamento realizando atividades, bem como no setor comercial no departamento de planejamento estratégico comercial, gestão de implantação e propostas comerciais, controle de dados e status junto a Stellantis, Head de atendimento, pós-vendas, gerenciamento do projeto Stellantis, Ligamidia e suporte ao...

  • Analista de Logística

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil GRUPO SETEM Tempo inteiro

    Realizar análise e controle de toda atividade de atendimento aos clientes e fornecedores da parte Logística bem como configurações processos e sistemas. Analista de Logística1 **Requisitos: Experiências e qualificações**: Ensino Superior Completo em Administração, Logística, processos Gerenciais, TI ou área correlatas. Conhecimento de...

  • Analista Comercial

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiro

    Será Responsável por confecção de planilhas orçamentárias completas e documentação geral;Elabora e acompanha métricas para verificar os resultados da área comercial. Analisa dados para identificar oportunidades de melhorias e auxiliar os superiores e outras áreas com as tomadas de decisões;Cargo: Analista ComercialTipo de Contrato: CLT...

  • Analista de Logística Pleno

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil NOVA RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Atuará exercendo a função de Analista de Logística Pleno realizando atividades bem como, com foco no controle de toda a atividade de atendimento aos clientes e fornecedores da parte logística, bem como com configurações, processos de sistemas, DHL e marketplace. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: - Administração de...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Opentech Gestão e Segurança da Informação Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) analista de suporte de TI que realizará os atendimentos de maior complexidade escalonados pelo NV-I. Suporte relacionados aos usuários e infraestrutura de apoio. **Requisitos**: Formação em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas. **Conhecimentos em**: - Plataforma Microsoft (Office)...

  • Analista de Atendimento Pleno

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro

    **#Venha se desafiar** Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobramos de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Pelo terceiro ano consecutivo conquistamos a certificação GPTW. **Nosso...

  • Analista de Atendimento e Implantação

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Vivver Sistemas Ltda Tempo inteiro

    **Descrição das Atividades** - Participar de treinamentos na utilização de sistemas em gestão de saúde pública, implantado pela empresa em todos os estabelecimentos de saúde dos municípios clientes. - Prestar atendimento em suporte nível 1(um) para esclarecimentos de dúvidas operacionais na utilização do software de gestão. - Apresentar...

  • ANALISTA DE COBRANÇA

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar cobrançasRealizar acordos conforme política pré-definidaAcompanhar status de clientesAtendimento ao cliente PJ via e-mail e telefoneConciliação de valores pagosAberturas de chamados para resolução de problemas relatados pelos clientesAuxilio a área comercial REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESEnsino Médio...

  • Analista de Logística Pleno

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil NOVA RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Atuará exercendo a função de Analista de Logística Pleno realizando atividades bem como, com foco no controle de toda a atividade de atendimento aos clientes e fornecedores da parte logística, bem como com configurações, processos de sistemas, DHL e marketplace.Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo –...

  • Analista de Benefícios

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Atividades:Atendimento por telefone, chat e/ou e-mail para suporte a dúvidas relacionadas a compra e disponibilização de benefícios, códigos de benefícios, regras e prazos de utilização das operadoras;Rastreio de encomendas;Abertura e tratativa de ocorrências;Suporte à navegação do site de pedidos;Elaboração de relatórios e envio de...

  • Analista de Exportação

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiro

    Análise e coordenação de operações de exportação incluindo fase negocial, emissão de fatura proforma e documentos básicos, formalização de pedido, embarque, pós embarque, desembaraço aduaneiro, logística internacional, análise de custos e gestão processual completa. Atendimento ao cliente e informes periódicos de estado de processos.Estudo...

  • Analista de Exportação

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiro

    Análise e coordenação de operações de exportação incluindo fase negocial, emissão de fatura proforma e documentos básicos, formalização de pedido, embarque, pós embarque, desembaraço aduaneiro, logística internacional, análise de custos e gestão processual completa. Atendimento ao cliente e informes periódicos de estado de processos.Estudo...

  • Analista de Importação

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiro

    ANÁLISE E COORDENAÇÃO DE OPERAÇÕES DE IMPORTAÇÃO,INCLUINDO FASE NEGOCIAL, FORMALIZAÇÃO DE PEDIDO, EMBARQUE, POS EMBARQUE, DESEMBARAÇOADUANEIRO, LOGÍSTICA INTERNACIONAL, ANÁLISE DE CUSTOS E GESTÃO PROCESSUAL COMPLETA.ATENDIMENTO AO CLIENTE E INFORMES PERIÓDICOS DE ESTADO DE PROCESSOSESTUDO ESTRATÉGICO DE VIABILIDADE INCLUINDO LOGÍSTICA,...

  • Analista de Importação

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiro

    ANÁLISE E COORDENAÇÃO DE OPERAÇÕES DE IMPORTAÇÃO,INCLUINDO FASE NEGOCIAL, FORMALIZAÇÃO DE PEDIDO, EMBARQUE, POS EMBARQUE, DESEMBARAÇOADUANEIRO, LOGÍSTICA INTERNACIONAL, ANÁLISE DE CUSTOS E GESTÃO PROCESSUAL COMPLETA.ATENDIMENTO AO CLIENTE E INFORMES PERIÓDICOS DE ESTADO DE PROCESSOSESTUDO ESTRATÉGICO DE VIABILIDADE INCLUINDO LOGÍSTICA,...

  • Analista fiscal

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Economia, Ciências Contábeis, Administração, direito ou áreas correlatadas;  Desejável experiência em apuração do PIS/COFINS; Excel intermediário ou avançado;  Pacote Office; Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes/SP.. Responsável pela apuração do PIS/COFINS,...

  • Analista de Benefícios

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Atividades:Atendimento por telefone, chat e/ou e-mail para suporte a dúvidas relacionadas a compra e disponibilização de benefícios, códigos de benefícios, regras e prazos de utilização das operadoras;Rastreio de encomendas;Abertura e tratativa de ocorrências;Suporte à navegação do site de pedidos;Elaboração de relatórios e envio de...

  • Analista de Benefícios

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Atividades:Atendimento por telefone, chat e/ou e-mail para suporte a dúvidas relacionadas a compra e disponibilização de benefícios, códigos de benefícios, regras e prazos de utilização das operadoras;Rastreio de encomendas;Abertura e tratativa de ocorrências;Suporte à navegação do site de pedidos;Elaboração de relatórios e envio de...

  • Analista Fiscal

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil JSL Tempo inteiro

    Executar e garantir que as obrigações tributárias principais e acessórias sejam cumpridas dentro do prazo legal e atendam as legislações tributárias vigente;Orientar a equipe garantindo o atendimento de auditoria interna e externa;Assegurar o adequado atendimento as fiscalizações;Manter-se permanentemente atualizado nas alterações sobre as...