R&a (Refunds & Appeasements) Program Manager

2 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

**About the Role**
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If you enjoy building frameworks, leading cross-functional collaborators, working on high-impact projects, delivering significant results that impact Uber's P&L, and solving strategic, yet detailed problems, this is the role for you.

As the CX R&A Program Manager you will be responsible for defining the vision, strategy, and optimization goals for Uber's R&A (Refunds & Appeasements) spend. Through a data-driven approach and close collaboration with Operations, Product, and CommOps teams, you will identify customer struggles and R&A opportunities, to build or improve our processes and help us meet our financial and experience targets.

We are looking for a steadfast customer advocate who is a strong relationship builder, project manager, and process optimizer

**What You'll Do**
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- Coordinate the LatAm R&A strategy, processes, and targets
- Establish relationships with Community Operations, Business Operations and Product teams to implement an effective R&A framework that supports a customer-centric culture
- Work to ensure that the designed framework fits within our LatAm CommOps & regional business strategy and goals
- Autonomously analyze data, and derive relevant product, support, and operational insights and recommendations
- Improve the customer R&A experience by being the internal voice of the customer and identifying and improving the main struggles across their journey
- Run and lead complex cross-functional initiatives
- Influence other cross-functional teams to help implement your strategy and plan
- Clearly understand the Community Operations vs. Business Operations goals and their codependency
- Be the customer experience guide and provide customer interaction insights to your collaborators to influence and facilitate business decisions

**Basic Qualifications**
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- Fluent in English
- Fluent in Spanish or Portuguese
- Immediate availability to work from LATAM
- Minimum of 4+ years of leading cross-functional projects, process design and optimization, program management
- Excellent stakeholder management skills: Experience in encouraging results in areas that aren't in your immediate responsibility
- Deep understanding of the goals & priorities of your partners
- Excellent critical thinking and problem solving: Ability to create and optimize support processes in a practical manner
- Excellent communication skills: Ability to present clear decks and develop executive-level written communication pieces to engage collaborators
- Excellent execution and high standards: You are someone who finishes what they start and keeps iterating until a process works flawlessly almost every time
- Customer focus: You have a genuine passion for our drivers, riders and want to be a force for positive change in their touchpoints with Uber
- Experience working with remote or international teams
- Advanced use of Google Workspace (e.g. Data analysis and correlation)
- Self motivation

**Preferred Qualifications**
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- High-growth operations experience
- SQL proficiency
- Six Sigma, organizational change, and/or project management certifications
- Customer support experience
- Proyect implementations experience

  • Atendente Sênior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    O Grupo AMP está em busca de um ATENDENTE SENIOR, para se juntar a Equipe. Com 66 unidades localizadas nos grandes centros, o Grupo AMP, é reconhecido pela qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, entregando as melhores condições para liberação de margens de crédito. Nossas agências atendem uma grande carteira de clientes, dentre...

  • Atendente Sênior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    O Grupo AMP está em busca de um ATENDENTE SENIOR, para se juntar a Equipe. Com 66 unidades localizadas nos grandes centros, o Grupo AMP, é reconhecido pela qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, entregando as melhores condições para liberação de margens de crédito. Nossas agências atendem uma grande carteira de clientes, dentre...

  • ATENDENTE BANCO BMG

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    O Grupo AMP está em busca de um ATENDENTE, para se juntar a Equipe.Com 66 unidades localizadas nos grandes centros, o Grupo AMP, é reconhecido pela qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, entregando as melhores condições para liberação de margens de crédito. Nossas agências atendem uma grande carteira de clientes, dentre eles,...

  • ATENDENTE BANCO BMG

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

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  • ATENDENTE BANCO BMG

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

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  • ATENDENTE BANCO BMG

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    O Grupo AMP está em busca de um ATENDENTE, para se juntar a Equipe.Com 66 unidades localizadas nos grandes centros, o Grupo AMP, é reconhecido pela qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, entregando as melhores condições para liberação de margens de crédito. Nossas agências atendem uma grande carteira de clientes, dentre eles,...

  • Analista Programador Full-Stack Pleno Banco Bmg

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    Você é apaixonado por tecnologia e está em busca de uma posição em empresa de espírito jovem, inovador e dinâmico? O Grupo AMP tem mais de 15 anos de atuação no mercado de crédito e estamos em busca de profissionais para nos auxiliar em ambicioso projeto de expansão por meio de soluções inovadoras. Veja essa oportunidade para Analista...

  • ATENDENTE SÊNIOR

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

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  • ATENDENTE SÊNIOR

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

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  • ATENDENTE SÊNIOR

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    O Grupo AMP está em busca de um ATENDENTE SENIOR, para se juntar a Equipe.Com 66 unidades localizadas nos grandes centros, o Grupo AMP, é reconhecido pela qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, entregando as melhores condições para liberação de margens de crédito. Nossas agências atendem uma grande carteira de clientes, dentre...

  • ATENDENTE SÊNIOR

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    O Grupo AMP está em busca de um ATENDENTE SENIOR, para se juntar a Equipe.Com 66 unidades localizadas nos grandes centros, o Grupo AMP, é reconhecido pela qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, entregando as melhores condições para liberação de margens de crédito. Nossas agências atendem uma grande carteira de clientes, dentre...

  • Técnico em Eletrônica

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dan Amp Tempo inteiro

    Manutenção e reparo de amplificadores, fontes, etcBeneficios:Vale Transporte; Vale Refeição; Seguro de vida;Formação Acadêmica:Experiência:Conhecimento de manutenção Eletrônica.Salário:2500Cargo:Técnico em EletrônicaEmpresa:Dan AmpAssistência técnica em equipamentos eletrônicos.Ramo:Eletrônica/ Eletroeletrônica/ Eletrodomésticos (FI)

  • Atendente de Assistência Técnica

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dan Amp Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente via presencial, telefone e whatsapp, organização de agenda e emails, recebimento de serviços e vendas.Beneficios:Vale Transporte; Vale Refeição; Seguro de vida;Formação Acadêmica:Experiência:É muito importante a organização e boa comunicação.Salário:1500Cargo:Atendente de Assistência TécnicaEmpresa:Dan AmpAssistência...

  • New Modalities Cx Program Manager

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** *** At Uber, providing excellent customer support to our users is a core feature of our product experience. As a New Modalities (NeMo) CX Program Manager you will work with Uber's mobility bets by being responsible for 1) creating our R&A (Refunds & Appeasements) Strategy & OKRs and 2) Identifying financial efficiencies for our product...

  • Commercial Team Lead, Marketplace Paid Services

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Amzn Servicos de Varejo do Bra Tempo inteiro

    Bachelor’s degree or certificate of completion of studies. 6+ years of experience in roles such as Account Management, Sales, Retail Buyer/Associate buyer, Product or Project management roles. At least 2 years of managing sales teams. Fluent in Portuguese and Advanced English. Self-motivated, results driven, and autonomous taking responsibility for...

  • Analista de Planejamento e Análises Financeiras

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Share People Hub Tempo inteiro

    A **Share People Hub** em parceria com a **Ardagh Group**,buscam por **Analista de Planejamento e Análises Financeiras (FP&A) - Sênior **para atuação **modelo presencial** na Grande São Paulo/SP (zona Sul). A **Ardagh Metal Packaging (AMP)** é uma das líderes globais na produção e venda de embalagens de alumínio para bebidas, com 3 unidades de...

  • Analista de Saúde e Segurança Jr

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Ardagh Group Tempo inteiro

    **Local de Trabalho**: Jacareí - SP (Corporativo) **Job ID**: 53530 **Prazo do Contrato**: Indeterminado **Viagens**: Eventuais **Gestor**: Supervisor de Saúde e Segurança Corporativo **Pré-Requisitos**: Superior completo Pacote Office Intermediário Inglês Intermediário **Desejáveis**: Disponibilidade para viagens eventuais **Principais...

  • Desenvolvedor Front-end Júnior ou Pleno

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Lobweb Soluções em Software Ltda Tempo inteiro

    **Suas atividades** Desenvolver interfaces gráficas funcionais; Manutenção em aplicações web já existentes; Desenvolvimento de testes. **Requisitos e qualificações** PHP, HTML,CSS e Javascript; Expertise com Wordpress; Noções de Design, (UI, UX) Jquery, Reactjs, Html5, Css3; Banco de dados Relacional (MYSQL); Linha de comando LINUX; Inglês...

  • Analista de Tpm Corporativo Pleno

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Ardagh Group Tempo inteiro

    **Local de Trabalho**: Jacareí - SP (Corporativo) **Job ID**: 54174 **Prazo do Contrato**: Indeterminado **Gestor**: Gerente de Melhoria Contínua **Pré-Requisitos**: Superior completo, preferencialmente em Engenharia, Administração ou áreas afins. Conhecimento em TPM - Total Productive Maintenance Experiência na área de melhoria contínua e...

  • Estágio T.i A.d.s Banco Bmg

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Atuar com programação, suporte e desenvolvimento de novas aplicações para organização, além de conhecimento em SQL, Php, JavaScript, HTML. Salário R$ 1.090,00 + VR R$ 12,15 ao dia+ VT. **Local**: Santo André **Escolaridade**: Curso Técnico ou Superior CURSANDO **Tipo de vaga**: Meio período, Estágio / Trainee **Horas...