Indique + Natura Gerente de Estratégia de

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

O que estamos buscando:
Essa vaga será responsável por a definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais varejo e online a fim de propiciar uma experiência do cliente do jeito que só a natura pode oferecer.

**Vaga afirmativa para mulheres negras**:
**Responsabilidades e atribuições**
Esta vaga será responsável pela definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais D2C (direct to consumer), alinhamento com stakeholders, e influência na implantação dos temas nos canais e países. Com atuação global, terá como principais atribuições:
Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento que promovam uma experiência do cliente excelente:

- Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, incluindo a resolução eficaz de problemas, tempos de resposta rápidos e

personalização do serviço.
- Estruturar e lançar experiência de serviços e atendimento criando processos e jornadas nas lojas e online.
- Monitorar constantemente a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria, fazendo ajustes nas estratégias conforme necessário.
- Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente, para identificar tendências

e oportunidades de melhoria.

Estratégia de Treinamento da equipe para um atendimento com padrões natura:

- Projetar e implementar programas de treinamento para a equipe de atendimento ao cliente, abordando habilidades de comunicação, empatia, resolução de problemas e conhecimento do produto.

Identificar oportunidades tecnológicas como suporte à jornada:

- Avaliar e implementar novas tecnologias e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.

**Requisitos e qualificações**
O que precisa ter?
- Olhar de Inovação e estratégia.
- Experiência em atendimento ao cliente em varejo e online.
- Experiência em estratégia de treinamento em canais D2C.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade demonstrada de liderança e proatividade.
- Ótima capacidade de relacionamento interpessoal e capacidade de construção de alianças.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomada de decisões.
- Conhecimento prático de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente.
- Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou área relacionada (desejável).

O que é desejável?
- Espanhol avançado.

Relacionamento interpessoal, facilidade de se comunicar, gostar de gente, proatividade, inovação, olhar estratégico, conhecimento sobre atendimento, cliente, serviços, treinamento, vontade de construir algo novo, cheio de proposito.

Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos.

Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o fortalecimento daquela comunidade como rede de apoio poderia impactar diversas trajetórias e mover projetos potentes

**Comunidade Indique Uma Preta**: o grupo que foi criado para o preenchimento pontual de uma vaga de trabalho. Com o tempo, se mostrou cada vez maior a partir da construção coletiva das mulheres negras da plataforma. Não tínhamos certeza do que poderíamos criar a partir daquele espaço, mas vimos nessa rede uma oportunidade de fazer mudanças coletivamente.

Hoje, viabilizamos palestras, aulas, workshops, mentorias e cursos para capacitar a nossa comunidade, viabilizando acesso à conteúdos de qualidade e oportunidades imperdíveis.

**Consultoria**: nosso objetivo é conscientizar organizações para construir espaços diversos e inclusivos, influenciando diretamente no desenvolvimento de profissionais negros.

Após cinco anos trabalhando com a nossa rede, crescemos organicamente, realizando trabalhos e atividades para as mulheres do grupo, mas também para as empresas. Nesse processo, além de nos consolidarmos como Comunidade, também inauguramos o pilar de Consultoria, em que atuamos em múltiplas áreas do mercado, recrutando profissionais (negras e negros) de diferentes senioridades, localidades e níveis de formação.

Bons discursos se consolidam através de ações afirmativas, por isso, por aqui, mulheres pretas não estão apenas no nome - toda a estrutura da nossa empresa é liderada, gerida e desenvolvida por mulheres pretas.



Afinal, acreditamos que "quando a mulher negra se movimenta, toda a estrutura da sociedade se movimenta junto com ela", como disse Angela Davis.

Não inventamos a roda, mas sabemos que, se estamos nela, é para fazê-la girar. Buscamos fazer isso a cada dia e contamos com você para continuar esse movimento

  • Indique + Natura | Gerente de Estratégia de Atendimento eTreinamento

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos. Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o...

  • Indique + Natura | Gerente de Planejamento ComercialMercadológico

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos. Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o...

  • Gerente de Estratégia de Atendimento e Treinamento

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    O grupo Natura &Co é formado por marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um...

  • Gerente de Estratégia de Atendimento e Treinamento

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    O grupo Natura &Co é formado por marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um...

  • Gerente de Estratégia de Atendimento e Treinamento

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    O grupo Natura &Co é formado por marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um...

  • Gerente de Estratégia de Atendimento e Treinamento

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    O grupo Natura &Co é formado por marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um...

  • Indique + Natura | Gerente de Marketing Global Acessórios& Crer para Ver

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos. Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o...

  • Coordenador de Remuneração e Incentivos

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Natura faz parte do grupo Natura &Co, formado por duas marcas de beleza icônicas: Natura e Avon, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é,...

  • Indique + natura | gerente de estratégia de atendimento e treinamento

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que precisa ter? Olhar de Inovação e estratégia. Experiência em atendimento ao cliente em varejo e online. Experiência em estratégia de treinamento em canais D2C. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade demonstrada de liderança e proatividade. Ótima capacidade de relacionamento interpessoal e capacidade de construção...

  • Gerente de Loja | Shopping Interlagos

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!Isso...

  • Gerente de Loja | Santana Shopping

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!Isso...

  • Gerente de Loja | Santana Shopping

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!Isso...

  • Analista Pleno de estratégia de categorias DTC

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    Esta é uma posição afirmativa para Inclusão de Pessoas com Deficiência na Natura &Co – parte do nosso Compromisso Com a Vida e com a nossa sociedade. Caso você não se autodeclare como parte desse grupo, recomendamos que dê uma olhada nas nossas outras posições. Para nós, diversidade, equidade e inclusão são dimensões do mesmo esforço para...

  • Analista Pleno de estratégia de categorias DTC

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    Esta é uma posição afirmativa para Inclusão de Pessoas com Deficiência na Natura &Co – parte do nosso Compromisso Com a Vida e com a nossa sociedade. Caso você não se autodeclare como parte desse grupo, recomendamos que dê uma olhada nas nossas outras posições. Para nós, diversidade, equidade e inclusão são dimensões do mesmo esforço para...

  • Analista Pleno de estratégia de categorias DTC

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    Esta é uma posição afirmativa para Inclusão de Pessoas com Deficiência na Natura &Co – parte do nosso Compromisso Com a Vida e com a nossa sociedade. Caso você não se autodeclare como parte desse grupo, recomendamos que dê uma olhada nas nossas outras posições. Para nós, diversidade, equidade e inclusão são dimensões do mesmo esforço para...

  • Coordenador de Remuneração e Incentivos

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Natura faz parte do grupo Natura &Co, formado por duas marcas de beleza icônicas: Natura e Avon, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é,...

  • Gerente de Loja | Shopping Interlagos

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!...

  • Gerente de Loja | Shopping Interlagos

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!...

  • Gerente de Loja | Santana Shopping

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!...

  • Gerente de Loja | Shopping Interlagos

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    são paulo (interlagos), Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!...