Gerente de Estratégia de Atendimento e Treinamento

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

O grupo Natura &Co é formado por marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um legado, as empresas ajudam a transformar a sociedade a partir da forma como desenvolvem seus negócios, promovendo a valorização da inclusão e da diversidade, a proteção do meio ambiente e a geração de oportunidades e renda às mulheres.


O que estamos buscando?

Uma pessoa proativa, engajada em estruturar a evolução da jornada de atendimento e treinamento dos canais online e varejo. Com experiência nestes temas e que goste de inovar


Essa pessoa será responsável pela definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais varejo e online a fim de propiciar uma experiência do cliente do jeito que só a natura pode oferecer


Quais são as principais responsabilidades?

Será responsável pela definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais D2C (direct to consumer), alinhamento com stakeholders, e influência na implantação dos temas nos canais e países. Com atuação global, terá como principais atribuições:

Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento que promovam uma experiência do cliente excelente:

  • Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, incluindo a resolução eficaz de problemas, tempos de resposta rápidos e personalização do serviço.
  • Estruturar e lançar experiência de serviços e atendimento criando processos e jornadas nas lojas e online.
  • Monitorar constantemente a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria, fazendo ajustes nas estratégias conforme necessário.
  • Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Estratégia de Treinamento da equipe para um atendimento com padrões natura:

  • Projetar e implementar programas de treinamento para a equipe de atendimento ao cliente, abordando habilidades de comunicação, empatia, resolução de problemas e conhecimento do produto.

Identificar oportunidades tecnológicas como suporte à jornada:

  • Avaliar e implementar novas tecnologias e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.



O que precisa ter?

• Olhar de Inovação e estratégia.

  • Experiência em atendimento ao cliente em varejo e online.
  • Experiência em estratégia de treinamento em canais D2C.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Capacidade demonstrada de liderança e proatividade.

  • Ótima capacidade de relacionamento interpessoal e capacidade de construção de alianças.

• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomada de decisões.

• Conhecimento prático de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente.



O que é desejável?

Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou área relacionada (desejável).

Espanhol


Benefícios:

PLR;

Transporte fretado ida/volta. Estacionamento e restaurante no local;

Sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou;

O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente Natura;

Produtos Natura, Avon e The Body Shop com 40% off. (calma são 10 produtos por mês para cada um e-commerce);

Creche local ou Auxílio Creche;

Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;

Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também for mãe);

Assistência médica + odontológica + seguro de vida + Gympass+ serviço social e convênio Farmácia.


A Natura &Co incentiva #Mulheres, #Negras, profissionais #PCD, pessoas pertencentes às comunidades #LGBTQIA+ #Gestantes e profissionais de #QualquerIdade a se candidatarem a esta vaga #diversidade


“Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade do Grupo Natura &Co para Candidatas/os através do link

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MercadoCar Tempo inteiro

    Nós da MercadoCar estamos em busca de profissionais altamente qualificados para assumir o cargo de Gerente de Atendimento e Serviços em nossa organização. Se você possui uma sólida experiência na área e habilidades excepcionais de liderança, essa pode ser a oportunidade que você está procurando.Principais responsabilidades:- Gerenciar e...

  • Gerente de Restaurante

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MMJ COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    O McDonald´s franquias da Zona leste está buscando um perfil de Gerente de Restaurante altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Como uma empresa líder na indústria de alimentos, estamos comprometidos em oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes, fornecendo produtos de qualidade e um serviço impecável.Estamos à...

  • Gerente de Treinamento e Desenvolvimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Talenses Tempo inteiro

    Junte-se a uma empresa líder global na produção de celulose solúvel em busca de um(a) Gerente de Treinamento e Desenvolvimento. O(a) profissional será responsável por apoiar a implementação de programas de treinamentos técnicos e comportamentais para uma das plantas de maior porte da companhia. Deverá, também, manter a rotina da área e conduzir...

  • Monitor(a) de Treinamentos

    3 semanas atrás

    São José, Brasil MUNDIALMIX COMERCIO DE ALIMENTOS Tempo inteiro

    - Construir e realizar treinamentos de novos produtos para equipe de promotores;- Manter os manuais de treinamento atualizados; - Realizar o treinamento inicial dos novos promotores; - Realizar treinamentos periódicos (reciclagens) em loja para equipe de promotores; - Zelar pela adoção correta dos procedimentos pertinentes ao Cartões Brasil Atacadista e...

  • Gerente de Treinamento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil POP Trade Tempo inteiro

    **Se você é comprometido, comunicativo, disciplinado e envolvido, NÓS QUEREMOS VOCÊ EM NOSSO TIME!** ****Buscamos talentos para atuar como **Gerente de Treinamento.** Reconhecemos a importância da igualdade e valorizamos a diversidade. Por isso, nossas oportunidades são para todos! Se você se conecta com nossos valores, venha fazer parte do...

  • Gerente de Restaurante

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MMJ COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    O McDonald´s franquias da Zona leste está buscando um perfil de Gerente de Restaurante altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Como uma empresa líder na indústria de alimentos, estamos comprometidos em oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes, fornecendo produtos de qualidade e um serviço impecável.Estamos à...

  • Gerente Treinamento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Eurofarma Tempo inteiro

    Gerente Treinamento **Responsabilidades e atribuições** - Elaborar e executar ações de treinamento e prestar suporte técnico a força de vendas da Unidade hospitalar, habilitando-os a conhecer os produtos e os mercados de atuação; - Colaborar no desenvolvimento dos planos estratégicos de treinamento da Força de Vendas, conforme suas necessidades em...

  • Indique + Natura Gerente de Estratégia de

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    O que estamos buscando: Essa vaga será responsável por a definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais varejo e online a fim de propiciar uma experiência do cliente do jeito que só a natura pode oferecer. **Vaga afirmativa para mulheres negras**: **Responsabilidades e atribuições** Esta vaga será responsável pela...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Tastemakers Tempo inteiro

    Liderança e integração de equipes e núcleos, responsável por garantir a entrega de resultados nas esferas de planos, e ações. Contato com clientes, intermediar as negociações entre as áreas de criação e entrega, supervisão e solicitações de briefing com área de planejamento e conteúdo, administrar e dirigir os orçamentos, calendários e...

  • Monitor(a) de Treinamentos

    4 semanas atrás

    São José, Santa Catarina, Brasil MUNDIALMIX COMERCIO DE ALIMENTOS Tempo inteiro

    - Construir e realizar treinamentos de novos produtos para equipe de promotores;- Manter os manuais de treinamento atualizados; - Realizar o treinamento inicial dos novos promotores; - Realizar treinamentos periódicos (reciclagens) em loja para equipe de promotores; - Zelar pela adoção correta dos procedimentos pertinentes ao Cartões Brasil Atacadista e...

  • Supervisor de Treinamento

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    /nMínimos 01 ano de experiência na condução de projetos e equipes, voltados a educação organizacional; Processos de LNT, indicadores de performance de RH, desenvolvimento de planos de aula, Desejável vivência profissional em assessoria de cobrança e ter desenvolvido alguns trabalhos em parceria com as áreas de TI e Planejamento voltados a melhora...

  • Gerente de Estratégia

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mark Up Tempo inteiro

    TÁ SEMPRE UP EM TUDO E TODES? ENTÃO, A MARK UP É PRA VOCÊ. Aproveita porque a gente combina. Combina liberdade com responsabilidade. Credibilidade com ousadia. Propósito com atitude. Criatividade com estratégia. Inovação com resultados. Entrega com tendência. Trabalho e paixão. Motivação e entretenimento. Pessoas e Marcas. Diversidade com...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil FB Rhada RHs Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas Tempo inteiro

    CENTRO AUTOMOTIVO DE RENOME NO MERCADO ADMITE GERENTE DE LOJA: NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA ANTERIOR NO SEGUIMENTO AUTOMOTIVO NA FUNÇÃO DE GERENTE. VAGAS PARA ZONA NORTE/OESTE E SUL. ENSINO MÉDIO COMPLETO (SERÁ UM DIFERENCIAL SE TIVER CURSO SUPERIOR EQUIVALENTE A FUNÇÃO. REGIME CLT, SALÁRIO NA FAIXA DE 4.000, + PRÊMIOS + BENEFÍCIOS. QUE...

  • Gerente de Qualidade e Treinamento Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente de Qualidade e Treinamento Pleno

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Gerente de Qualidade e Treinamento Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente de Qualidade e Treinamento Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente de Operações Logísticas

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa Nacional de Grande Porte Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Gerente de Operações Logísticas. O candidato será responsável por liderar todas as atividades operacionais, garantindo a eficiência e a qualidade dos processos logísticos. /nFormação em Logística, Administração, Engenharias ou área relacionada; Experiência como Gerente de Operações Logísticas ou em um cargo similar;...

  • Líder de Treinamento

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dartz Ideal Recruitment Tempo inteiro

    Nossa cliente é uma rede varejista de renome mundial especializada em produtos de beleza e está em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à equipe como Líder de Treinamento. Veja, a seguir, mais detalhes sobre esta oportunidade:   Suas responsabilidades cotidianas serão:   ·       Analisar e diagnosticar em parceria com...

  • Gerente de Treinamento e Desenvolvimento em Restaurante

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil EATOPIA Tempo inteiro

    A EATOPIA, uma empresa líder no setor de restaurantes digitais, está buscando um Analista de Treinamento e Desenvolvimento Sênior altamente habilidoso para se juntar à nossa equipe. Somos uma empresa em constante crescimento, comprometida em fornecer produtos de qualidade aos nossos clientes.Responsabilidades:- Desenvolver e implementar programas de...