Suport Adm Fin

Há 1 mês

Sao Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

Sao Paulo, Brazil
- DOP
- 3045162

**Role Purpose**
- The purpose of the role is to provide effective technical supportto the process and actively resolve client issues directly or throughtimely escalation to meet process SLAs._

**Do**
- ** Support process by managing transactions as per requiredquality standards**
- _ Document all pertinent end user identification information,including name, department, contact information and nature of problem orissue_
- _ Update own availability in the RAVE system to ensureproductivity of the process_
- _ Record, track, and document all queries received, problem-solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions_
- _ Follow standard processes and procedures to resolve all clientqueries_
- _ Resolve client queries as per the SLA’s defined in thecontract _
- _Access and maintain internal knowledge bases, resources andfrequently asked questions to aid in and provide effective problemresolution to clients_
- _ Identify and learn appropriate product details to facilitatebetter client interaction and troubleshooting _
- _Document and analyze call logs to spot most occurring trends toprevent future problems_
- _ Maintain and update self-help documents for customers to speedup resolution time_
- _ Identify red flags and escalate serious client issues to Teamleader in cases of untimely resolution_
- _ Avoids legal challenges by complying with service agreements_
- **
Deliver excellent customer service through effectivediagnosis and troubleshooting of client queries**
- _ Provide product support and resolution to clients by performinga question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions_
- _ Assist clients with navigating around product menus andfacilitate better understanding of product features _
- _Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteousand professional manner_
- _ Maintain logs and records of all customer queries as per thestandard procedures and guidelines_
- _ Offer alternative solutions to clients (where appropriate) withthe objective of retaining customers’ and clients’ business_
- _ Organize ideas and effectively communicate oral messagesappropriate to listeners and situations_
- _ Follow up and make scheduled call backs to customers to recordfeedback and ensure compliance to contract /SLAs_
- **
Build capability to ensure operational excellence andmaintain superior customer service levels of the existing account/client**
- _ Undertake product trainings to stay current with productfeatures, changes and updates_
- _ Enroll in product specific and any other trainings per clientrequirements/recommendations_
- _ Partner with team leaders to brainstorm and identify trainingthemes and learning issues to better serve the client_
- _ Update job knowledge by participating in self learningopportunities and maintaining personal networks_

**Stakeholder Interaction**

**Stakeholder Type**

**Stakeholder Identification**

**Purpose of Interaction**

**Internal**
- Team Leaders_
- Performance review_
- HR- Hiring and employee engagement and retention_
- Training Team_
- Capability development_
- Technical Lead_
- Training, issue escalation/ resolution_

**External**
- Client_
- Query Resolution_

**Display**

Lists the competencies required to perform this role effectively:

- **
Functional Competencies/ Skill**
- Process Knowledge - Knowledge of assigned process, tools andsystems - **Foundation to Competent**

**Competency Levels**

**Foundation**

Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (inparts) frequently with mínimal support and guidance.

**Competent**

Consistently demonstrates the full range of the competency withoutguidance. Extends the competency to difficult and unknown situations aswell.

**Expert**

Applies the competency in all situations and is serves as a guide toothers as well.

**Master**

Coaches others and builds organizational capability in the competencyarea. Serves as a key resource for that competency and is recognizedwithin the entire organization.
- **
Behavioral Competencies**
- Collaborative working
- Problem solving and decision making
- Attention to Detail
- Execution Excellence
- Client (Internal) Centricity
- Effective Communication

**Deliver**

**No.**

**Performance Parameter**

**Measure**

1.

Process

No. of cases resolved per day, compliance to process and qualitystandards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback

2.

Self
- Management

Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No oftechnical training completed

O2C (Transactional Accounting Services)

Any complaints or concerns regarding unethical/unfair hiring practices should be directed to our Ombuds Group at

We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientati

  • Assist Adm Financ

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Assist Adm Financ (FIN) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Desafio dessa posição** Atividade operacional com contratos de financiamentos de veículos **Principais atribuições e atividades** Revisar documentação e contratos de locadoras parceiras **Competências Técnicas** Boa comunicação, atenção, desenvoltura com...

  • Estagiário (a) AdM/Fin

    Há 3 dias

    Sao Luis, Brasil COMBATE NUTRICAO ESPORTIVA LTDA Tempo inteiro

    Estamos procurando um estagiário de contabilidade, economia, Administração ou direito, com gana de se desenvolver técnicamente na empresa, que sejam altamente motivados, já que há grandes chances de contratação ao fim do estágio. Se identificou com a vaga? Essa pode ser a oportunidade ideal pra você! **As principais responsabilidades do...

  • Suport Adm Fin

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

    Role Purpose The purpose of the role is to provide effective technical supportto the process and actively resolve client issues directly or throughtimely escalation to meet process SLAs. Do Support process by managing transactions as per requiredquality standards Fielding all incoming help requests from clients via telephoneand/or emails in a courteous...

  • Assistente Adm/dp

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil GRH Brasil Tempo inteiro

    **Assistente adm/dp - Campo Grande** - Cadastro: - 03/03/2023- Tipo: - CLT- Local de Trabalho: - Zona Sul- Profissão: - Assistente adm/dp- Formação: - Ensino superior (Cursando)- Quantidade: - 1- Remuneração: - R$2.200,00 + VT + VA + Alimentação no local- Descrição: - Processo de Admissão e demissão; - Fechamento da folha; - Controle e...

  • Estágio Adm/rh

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga**: - suporte/atividades administrativas do setor de escala. - contato diário via telefone com cuidadoras e famílias. - alocação da cuidadora na escala de trabalho. - suporte no recrutamento de cuidadoras - input de dados (cadastro de cuidadoras) no sistema integrado.. Cargo: ESTÁGIO ADM/RH - SÃO PAULO | Salario: A...

  • Serv. Adm Nuvem

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 11380 **Título da vaga**: - Serv. Adm Nuvem - 271 - Projeto Escopo Fechado **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Pleno **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Novos Negócios e Parcerias**Descrição**: - Identifico e seleciono uma organização externa e...

  • Estágio Adm- Tatuapé

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Avance Integradora de Estágios Tempo inteiro

    Lançar notas fiscais no sistema; Organizar documentos como comprovantes e recibos físicos e digitalizados; Fazer conciliação bancária; Preencher relatórios periódicos sobre contas pagas e recebidas; Oferecer suporte a gestão financeira e direção; Efetuar cotações/ compras. Tipo de vaga: Estágio / Trainee Duração do contrato: 12...

  • Assistente Adm/comercial- São Paulo

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Realizará agendamentos de serviços, suporte direto aos clientes via telefone e Whats App, cadastro de novos clientes em sistema e envio de contratos e documentações relacionados a área administrativa e comercial. **Horário de trabalho**: 5×2- Período comercial. **Pré-Requisitos**: Maior de 18 anos. Será um diferencial ter atuado na área...

  • Assistente Adm/comercial

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Vibe Açai Industria e Comercio de Alimentos Tempo inteiro

    **Atribuições**: Prestar suporte administrativo para as áreas do comercial, vendas faturamento,gerência e direção, fornecendo e recebendo informações; tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessario referente aos mesmos, preparar relatórios, planilhas entre outras atividades pertinentes ao cargo. **Perfil Comportamental**:...

  • Estagiário Administrativo Financeiro

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Vero Pane Produtos de Panificação Ltda Tempo inteiro

    **Estagiário ADM/FIN** **Objetivo da vaga** O estagiário administrativo e financeiro ajuda no controle de contas e pagar e receber e na elaboração e análise de relatórios. Organiza documentos, classifica e lança dados contábeis, apura impostos, emite e transfere notas fiscais. **Atividades desempenhadas** ➔ **Auxiliar nas tarefas do...

  • Assistente Adm. Financeiro

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil NOVA CAMPINAS RH Tempo inteiro

    Vasta experiência. Imprescindível ter conhecimento de rotina e documentação de operações de importação e exportação. **Mandatório: residir São Paulo, São Caetano, Diadema, Mauá, Guarulhos.** **VAGA EFETIVA.** **CURSOS: Superior Completo (Adm., Economia, Contabilidade ou correlatas)** **ATIVIDADES**:Executa serviços administrativos de ordem...

  • Analista Adm Sr

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **ANALISTA ADM SR / TRADUTOR / PAULÍNIA / 1 VAGA(S) **:03 / 03 17:40 ( 2655364 ) Empresa Multinacional de grande porte, atuante no seguimento de transportes logísticos, com unidades em todo território nacional. está com 1 vaga(s) em aberto para Paulínia. **Responsabilidades**: Intérprete e tradução de documentos JAP-POR, elaboração de relatórios...

  • Estágio em Controladoria

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil ADM DO BRASIL Tempo inteiro

    **Estágio em Controladoria** ADM DO BRASIL São Paulo - SP R$ 1,495.00 **Benefícios**: - Vale transporte- Vale Refeição- Seguro de Vida- Assistência Médica- Assistência Odontológica- Recesso remunerado- Possibilidade de Efetivação**Requisitos**: **Cursos elegíveis**: ADMINISTRACAO COM ENFASE EM FINANCAS ADMINISTRAÇÃO COM ENFASE EM EMPRESAS E...

  • Estágio em Controladoria

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil ADM DO BRASIL Tempo inteiro

    **Estágio em Controladoria** ADM DO BRASIL São Paulo - SP R$ 1,495.00 **Benefícios**: - Vale transporte- Vale refeição- Seguro de vida- Assistência médica- Assistência odontológica- Recesso remunerado- Possibilidade de efetivação**Requisitos**: **Cursos elegíveis**: ADMINISTRACAO COM ENFASE EM FINANCAS ADMINISTRAÇÃO COM ENFASE EM EMPRESAS E...

  • Estágio em Inteligência Comercial

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ADM DO BRASIL Tempo inteiro

    **Estágio em Inteligência Comercial** ADM DO BRASIL São Paulo - SP R$ 1,495.00 **Benefícios**: - Vale transporte- Vale Refeição- Seguro de Vida- Assistência Médica- Assistência Odontológica- Recesso remunerado**Requisitos**: **Cursos elegíveis**: ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRACAO DE EMPRESAS ENGENHARIA ENGENHARIA DE PRODUCAO CIENCIAS ECONOMICAS...

  • Auxiliar Adm. e Contratos

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Orthopride Tempo inteiro

    Estamos contratando profissional para atuar na área Administrativa, na função de Auxiliar Adm. e Contratos. **Responsabilidades e atribuições** Realizar o trabalho de pós-venda, dando todo o suporte e orientações necessárias aos novos pacientes; Responsável pelo cadastro e atualização de dados dos pacientes no sistema e providenciar a assinatura...

  • Aux de Serviços Gerais(Adm)

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil MASTER LOGISTICA DA SAÚDE Tempo inteiro

    **Vaga**: Auxiliar de Serviços Gerais - ADM. **Horário**: 13:00 as 22:40 - Segunda a Sabádo. A Master Logística da Saúde está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Auxiliar de Serviços Gerais em nossa empresa. Somos uma empresa especializada em logística da saúde, atuando no transporte e distribuição de medicamentos,...

  • Estágio em Suporte Administrativo

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Prime Estágios Tempo inteiro

    Estudantes de ensino médio ou técnico em adm ou secretariado. Período noturno residentes em São Caetano. Tipo de vaga: Meio período, Estágio / Trainee Salário: R$950,00 por mês Carga horária prevista: 30 horas por semana **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira

  • Auxiliar Contábil

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil GRUPO HABIB'S Tempo inteiro

    Venha fazer parte da maior Empresa Nacional de Fast Food do Brasil! Buscamos profissionais que queiram crescer juntos com a Empresa, profissionais que gostem de desafios e que irão conquistar seus objetivos profissionais e pessoais, juntando-se ao GRUPO HABIBS. Nós amamos o que fazemos, venham fazer parte dessa jornada. Responsabilidades e atribuições:...

  • Auxiliar Administrativo

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PISELLI Tempo inteiro

    Garantir suporte administrativo e operacional - ao ADM do restaurante quando necessário.