Suport Adm Fin

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

Role Purpose

The purpose of the role is to provide effective technical supportto the process and actively resolve client issues directly or throughtimely escalation to meet process SLAs. Do Support process by managing transactions as per requiredquality standards Fielding all incoming help requests from clients via telephoneand/or emails in a courteous manner Document all pertinent end user identification information,including name, department, contact information and nature of problem orissue Update own availability in the RAVE system to ensureproductivity of the process Record, track, and document all queries received, problem-solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions Follow standard processes and procedures to resolve all clientqueries Resolve client queries as per the SLA’s defined in thecontract Access and maintain internal knowledge bases, resources andfrequently asked questions to aid in and provide effective problemresolution to clients Identify and learn appropriate product details to facilitatebetter client interaction and troubleshooting Document and analyze call logs to spot most occurring trends toprevent future problems Maintain and update self-help documents for customers to speedup resolution time Identify red flags and escalate serious client issues to Teamleader in cases of untimely resolution Ensure all product information and disclosures are given toclients before and after the call/email requests Avoids legal challenges by complying with service agreements Deliver excellent customer service through effectivediagnosis and troubleshooting of client queries Provide product support and resolution to clients by performinga question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions Assist clients with navigating around product menus andfacilitate better understanding of product features Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteousand professional manner Maintain logs and records of all customer queries as per thestandard procedures and guidelines Accurately process and record all incoming call and email usingthe designated tracking software Offer alternative solutions to clients (where appropriate) withthe objective of retaining customers’ and clients’ business Organize ideas and effectively communicate oral messagesappropriate to listeners and situations Follow up and make scheduled call backs to customers to recordfeedback and ensure compliance to contract /SLAs Build capability to ensure operational excellence andmaintain superior customer service levels of the existing account/client Undertake product trainings to stay current with productfeatures, changes and updates Enroll in product specific and any other trainings per clientrequirements/recommendations Partner with team leaders to brainstorm and identify trainingthemes and learning issues to better serve the client Update job knowledge by participating in self learningopportunities and maintaining personal networks Stakeholder Interaction Stakeholder Type Stakeholder Identification Purpose of Interaction Internal Team Leaders Performance review HR Hiring and employee engagement and retention Training Team Capability development Technical Lead Training, issue escalation/ resolution External Client Query Resolution Display Lists the competencies required to perform this role effectively: Functional Competencies/ Skill Process Knowledge – Knowledge of assigned process, tools andsystems – Foundation to Competent Competency Levels Foundation Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (inparts) frequently with minimal support and guidance. Competent Consistently demonstrates the full range of the competency withoutguidance. Extends the competency to difficult and unknown situations aswell. Expert Applies the competency in all situations and is serves as a guide toothers as well. Master Coaches others and builds organizational capability in the competencyarea. Serves as a key resource for that competency and is recognizedwithin the entire organization. Behavioral Competencies Collaborative working Problem solving and decision making Attention to Detail Execution Excellence Client (Internal) Centricity Effective Communication Deliver No. Performance Parameter Measure 1. Process No. of cases resolved per day, compliance to process and qualitystandards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback 2. Self- Management Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No oftechnical training completed O2C (Transactional Accounting Services)

  • Suport Adm Fin

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

    Sao Paulo, Brazil - DOP - 3045162 **Role Purpose** - The purpose of the role is to provide effective technical supportto the process and actively resolve client issues directly or throughtimely escalation to meet process SLAs._ **Do** - ** Support process by managing transactions as per requiredquality standards** - _ Document all pertinent end user...

  • Analista Financeiro Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ADM Tempo inteiro

    Olá, prazer em te conhecer! Somos a ADM, presente em mais de 200 países e contamos com quase 40 mil colaboradores pelo globo. Atuamos desde o início da cadeia de grãos até chegar a sua mesa ou ainda em formato de petiscos deliciosos para o seu amigão PET! Aqui trabalhamos forte para liberar o poder da natureza e enriquecer a sua qualidade de vida e...

  • Analista Financeiro Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil ADM Tempo inteiro

    Olá, prazer em te conhecer! Somos a ADM, presente em mais de 200 países e contamos com quase 40 mil colaboradores pelo globo. Atuamos desde o início da cadeia de grãos até chegar a sua mesa ou ainda em formato de petiscos deliciosos para o seu amigão PET! Aqui trabalhamos forte para liberar o poder da natureza e enriquecer a sua qualidade de vida e...

  • Analista Financeiro Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil ADM Tempo inteiro

    Olá, prazer em te conhecer! Somos a ADM, presente em mais de 200 países e contamos com quase 40 mil colaboradores pelo globo. Atuamos desde o início da cadeia de grãos até chegar a sua mesa ou ainda em formato de petiscos deliciosos para o seu amigão PET! Aqui trabalhamos forte para liberar o poder da natureza e enriquecer a sua qualidade de vida e...

  • Analista de Faturamento Fin Ops Billing

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile** é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...

  • Auxiliar Dp/ Adm

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil WM ASSESORIA E SERVIÇOS EIRELI Tempo inteiro

    Auxiliar de DP/ADM Descrição das atividades: Atendimento ao público e colaboradores, arquivos, Processo de compra de materiais (escritório, limpeza e demais), controle de correspondencia e envio nos correios, controle de planilhas, suporte ao departamento pessoal, acompanhamento de admissão, integração entre outros. Pró - Ativa, dinamica, que goste...

  • Assist Adm Financeiro

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **ASSIST ADM FINANCEIRO / PAULINIA / 1 VAGA(S) **:08 / 02 14:10 ( 2635887 ) Rede de Postos de Combustível está com 1 vaga(s) em aberto para Paulinia. **Responsabilidades**: Realizar os lançamentos e conferências das movimentações financeiras dos caixas, Realizar o fechamento diário, Acompanhar as despesas de cada Posto, Orientar e dar o suporte ao...

  • Assistente Adm/comercial- São Paulo

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Realizará agendamentos de serviços, suporte direto aos clientes via telefone e Whats App, cadastro de novos clientes em sistema e envio de contratos e documentações relacionados a área administrativa e comercial. **Horário de trabalho**: 5×2- Período comercial. **Pré-Requisitos**: Maior de 18 anos. Será um diferencial ter atuado na área...

  • Assistente Adm de Assistência Técnica

    4 semanas atrás

    Estado de São Paulo, Brasil Mitutoyo Sul Americana Tempo inteiro

    SP/Brasil Pleno A combinar Regime CLT Detalhes da vaga Buscamos atualmente para o nosso time Adm de Serviços uma pessoa que esteja embasada em nossos valores e cultura da empresa, com grande espírito de resolução de problemas, alta disciplina e foco na satisfação do cliente. **Se você possui experiência e quer trabalhar com**: Atendimento ao...

  • Pessoa auxiliar suporte técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Cursando em: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia Elétrica e/ou áreas correlatadas;Pacote Office - nível básico; SQL - nível básico.Suporte técnico aos PDVs e usuários (via e-mail, CRM ou telefone) dos sistemas disponibilizados pela empresa tal como acessos a ferramentas,...

  • Supervisor(a) de suporte técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando ADM, Contabilidade, Gestão Tecnologia da Informação.Experiência com gestão de times de atendimento/suporte.Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Alto nível de organização, comprometimento e gestão do tempo. Responsável pela liderança de equipe incluindo a criação de estratégias, desenvolvimento e...

  • Analista Adm de Vendas I

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil POSITIVA Tempo inteiro

    A positiv.a busca um Analista de Adm de Vendas I altamente motivado e engajado no nosso pré e pós venda. O Analista de Adm de Vendas I além de trabalhar em equipe, desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente, lidando com consultas, reclamações e solicitações de forma eficiente, acolhedora e profissional. Procuramos uma...

  • Assistente Adm- RH Atende

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiro

    Vaga aberta em 07/08/2023 R$3.000,00 Efetiva São Paulo **Benefícios** - RefeitórioVale Transporte **Descrição da vaga** A Luandre em parceria com grande empresa multinacional do segmento Farmacêutico busca ASSISTENTE ADM (Temporário 270 dias) para atuar em São Paulo-SP na Zona Sul. Atividades: Atuar na área de atendimento presencial ou online...

  • Assistente de RH

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil DIA BRASIL. (CN - MAT) Tempo inteiro

    Realizar atividades de suporte na rotina de administração de recursos humanos, a fim de atender às necessidades dos Centros Regionais e Lojas, em conformidade com a legislação trabalhista e normas da empresaAtividades:• Realizar o arquivo de documentos nos respectivos prontuários dos colaboradores, mantendo a organização e controle das...

  • ✌️Pessoa Auxiliar Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil InterPlayers Tempo inteiro

    Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios. Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área...

  • 8428 - Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...

  • Assistente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO / PAULÍNIA / SP / 1 VAGA(S) **:01 / 02 8:00 ( 2628648 ) EMPRESA está com 1 vaga(s) em aberto para PAULÍNIA / SP. **Responsabilidades**: Atender chamados de suporte dos usuários da rede, de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de equipamentos e na utilização do hardware, softwares disponíveis...

  • Assist adm i

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    - Dar suporte no Controle de recebimentos e remessas de correspondências e documentos. - Preparar e encaminhar documentos. - Atender telefonemas e esclarecer dúvidas . 

  • Assistente adm

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais requisitos: Cursando Ensino Superior em AdministraçãoBons conhecimentos em informática (Word, Excel, Internet, Google Maps)Ser analítico, ágil e atento a detalhesO que esperamos de você: Inteligência emocional, inovação, compromisso, espírito de equipe e ética são os nossos valores. Se você deseja se desenvolver como profissional e...

  • Estágio de Trade Marketing

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma multinacional de comunicação, busca, por meio da Pacifica Continental, um estagiário de trade marketing para se juntar a seu time em São Paulo.Requisitos:Graduação focada em Marketing, Comunicação ou Publicidade em andamento;Inglês,Pacote Office Avançado,Experiência Prévia em Trade, Marketing, Adm ou Vendas como...