Estágio em Customer Experience e Processos
Há 1 mês
**SOBRE O TIME**
Como Estagiário de CX e processos, você fará parte do **time de B2B** do Grupo Sanar-CETRUS focado principalmente nas relações B2B com escolas médicas.
A Sanar objetiva acompanhar os médicos em toda sua jornada (desde as etapas iniciais do curso, até nas especializações) e entendemos que as Instituições de Ensino Superior (IES) de medicina são extremamente importantes na formação destes profissionais. Portanto, através das parcerias institucionais, B2B visa ser a visa ser um apoio/suporte pedagógico na jornada do estudante dentro instituição.
Otimizar e trazer inovação para esse mercado é fundamental para alcançarmos a mudança que desejamos. Temos produtos educacionais de extrema qualidade, que já são largamente utilizados e vendidos através dos canais B2C. O time B2B entre como um canal de vendas e relacionamento estratégico para potencializar nosso alcance, propondo entregar acesso as plataformas Sanar e também serviços pedagógicos personalizados.
- **Responsabilidades e atribuições** SEUS DESAFIOS NO ESTÁGIO:
- Fazer parte de um time relativamente pequeno que exige versatilidade, sem perder a eficiência e o foco no relacionamento com cliente corporativo e os usuários das nossas soluções, garantindo ações efetivas de engajamento e de propostas pedagógicas adequadas;
- Responsável por pensar e executar melhorias nos processos de CX B2B e nas entregas pedagógicas;
- Responsável pela elaboração e implementação de estratégias CX de B2B: define, alinha e coordena (possível execução pode ser necessária) as ações definidas e direcionadas a esse público, pensando nas diferenças de cada contrato/parceiro;
- Atividades sob responsabilidade direta: apoio no programa embaixadores B2B, estratégias e ações de jornada do usuário, gerenciamento do Hubspot, se adequando aos critérios de CRM, apoio em eventos online, apoio na definição das ações de engajamento, coordenação e execução de estratégias de engajamento voltada aos professores, coordenadores e estudantes, apoio operacional em entregas pedagógicas, execução ou coordenação de entregas de apresentações, artes e videos;
- Capacidade de analisar quais as ações e estratégias devem ser priorizadas e o que é mais efetivo baseado em evidências quantitativas e qualitativas;
- Estabelecer uma relação de confiança, construindo relacionamento sólido e profissional com o time de B2B (account managers e aquisição), mapeando os desafios por cliente, as priorizações e desdobrando internamente as ações necessárias com time cross da Sanar;
- Contribuir com a definição dos targets de account, bem como priorização das atividades e interface com as outras áreas (ex: produto, aquisição, conteúdo, experiência do cliente, financeiro, embaixadores) que impactam o dia-a-dia do gerenciamento da área;
- Contribuir na definição dos targets da própria área no que tange ações e estrutura de time ideal.
**COMO SERÁ O DIA A DIA**
- Coordenar/executar ações de melhorias dos processos B2B, pensando em maneiras de otimizar e escalabilizar nossas entregas;
- Analisar eficiência e eficácia das estratégias em curso para priorizar ou reforçar o que alavanca e garante o sucesso da área;
- Apoio no programa de embaixadores B2B;
- Coordenar o estratégias de engajamento e cativação de professores;
- Apoio operacional e de coordenação das entregas de produto pedagógico junto aos clientes;
- Mapear / suportar, em sinergia com time de accounts, os potenciais de up-sell e cross sell, alinhando as oportunidades e prioridades com as verticais de negócio;
- Garantir transparência para as diferentes áreas e níveis, dos riscos e oportunidades das atividades em curso de forma clara e pragmática (hard and soft facts). Identificar possíveis blocking points durante o dia-a-dia de e alinhar com gestão ações, responsáveis e próximos passos;
- Formalizar e endereçar todos acordos e decisões de ações, frentes, projetos, internos e externos para os stakeholders e responsáveis. Garantindo entrega de soluções de acordo com os objetivos e necessidades do cliente;
- Elaboração ou validação de relatórios das atividades;
- Coordenação e/ou elaboração de materiais que gerem visão de valor para o cliente.
**Requisitos e qualificações** ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE**
- Seja estudante de qualquer graduação, preferencialmente com previsão de formatura em 2026;
- Possua interesse em se desenvolver na área de experiência do cliente e/ou gestão de contas;
- Possua capacidade de pensar e executar melhorias nos processos;
- Consiga conciliar conhecimento de produtos e processos internos, habilidades de comunicação e organização;
- Consiga lidar tratar de diferentes frentes com o cliente e diferentes áreas na Sanar;
- Possua conhecimento intermediário em excel e criação de dashboard;
- Possua conhecimento em controle de indicadores e reports;
- Tenha d
Temos outros empregos atuais relacionados a esse campo que você pode encontrar abaixo
-
Inside Sales
3 semanas atrás
Salvador, Brasil rsg Tempo inteiro**RSG Brasil** **Salvador / Bahia** **Empresa do Segmento Logístico atuante no Mercado Internacional de Cargas** *** **Cargo**: **Inside Sales / Customer Experience** **Descrição**: - Desenvolver o trabalho de prospecção, divulgação e venda de serviços logísticos para importação e exportação de cargas; - Elaboração de propostas...
-
Customer Development
Há 5 dias
Salvador, Bahia, Brasil Catenon Tempo inteirooriented alignment within the team. Coordinate and check the acceptance of product specifications, balancing customer demands with the optimization of plant processes. Promote product specifications that enable the value chain to be optimized and ensure market acceptance. Elaborate and supervise scientific reports of the projects in his/her area of...
-
Customer Development
2 semanas atrás
Salvador, Brasil Catenon Tempo inteirooriented alignment within the team. - Coordinate and check the acceptance of product specifications, balancing customer demands with the optimization of plant processes. Promote product specifications that enable the value chain to be optimized and ensure market acceptance. - Elaborate and supervise scientific reports of the projects in his/her area of...
-
Customer Service Representative
Há 5 dias
San Salvador, Brasil Cognizant Tempo inteiroCustomer Service Representative Responsibilities:Maintaining a positive, empathetic and professional attitude toward customers at all times.Responding promptly to customer inquiries.Communicating with customers through various channels.Acknowledging and resolving customer complaints.Knowing our products inside and out so that you can answer...
-
Estágio Processos Gerenciais
4 semanas atrás
Salvador, Brasil Futura Estágios Tempo inteiroEstágio Processos Gerenciais Requisitos: Pacote Office;InternetAtividades: Atendimento telefônico, marcar exames, atendimento ao publico e organização de documentosHorário de Estágio: A combinarDeslocamento: Morar em cidades próximas Depender de uma condução;Morar na cidade da oportunidade Depender de uma conduçãoSemestre/Ano: 1º...
-
Estágio Processos Gerenciais
3 semanas atrás
Salvador, Brasil Futura Estágios Tempo inteiroEstágio Processos Gerenciais Requisitos: Pacote Office;InternetAtividades: Atendimento telefônico, marcar exames, atendimento ao publico e organização de documentosHorário de Estágio: A combinarDeslocamento: Morar em cidades próximas Depender de uma condução;Morar na cidade da oportunidade Depender de uma conduçãoSemestre/Ano: 1º...
-
Estágio em Processos
4 semanas atrás
Salvador, Brasil Grupo Contty Tempo inteiroNós do **Grupo Contty** acreditamos que nosso Time é nosso maior ativo e é através dele que conseguimos entregar o melhor resultado aos nossos clientes. Por isso buscamos os melhores talentos para serem protagonistas desse movimento, com foco no resultado e satisfação do nosso cliente interno e externo. Quer fazer parte desse movimento? Venha fazer...
-
Estágio Processos Gerenciais
Há 1 mês
Salvador, Bahia, Brasil Futura Estágios Tempo inteiroEstágio em Processos Gerenciais - EAD Requisitos: Pacote Office Internet Atividades: Atendimento telefônico Marcar exames Atendimento ao público Organização de documentos Horário do Estágio: A combinar Deslocamento: Morar em cidades próximas Depender de uma condução Morar na cidade da oportunidade Depender de uma condução Semestre/Ano:...
-
Estágio Processos Gerenciais
3 semanas atrás
Salvador, Bahia, Brasil Futura Estágios Tempo inteiroEstágio em Processos Gerenciais - EAD Requisitos: Pacote Office Internet Atividades: Atendimento telefônico Marcar exames Atendimento ao público Organização de documentos Horário do Estágio: A combinar Deslocamento: Morar em cidades próximas Depender de uma condução Morar na cidade da oportunidade Depender de uma condução Semestre/Ano:...
-
estágio em administração
Há 5 dias
Salvador, Bahia, Brasil Alpha Estágio Tempo inteiroNosso cliente é uma das melhores e mais eficientes empresas no ramo de cobrança e teleatendimento, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia e ferramentas operacionais, para atender com qualidade todos os seus clientes. Bolsa-Auxílio: R$ 600,00 Benefícios : Auxílio - Transporte: R$ 120,00 Horário do Estágio: VAGA 1 : de segunda a sexta-feira,...
-
Estágio Processos Gerenciais
4 semanas atrás
Salvador, Bahia, Brasil Futura Estágios Tempo inteiroEstágio Processos Gerenciais Requisitos: Pacote Office;InternetAtividades: Atendimento telefônico, marcar exames, atendimento ao publico e organização de documentosHorário de Estágio: A combinarDeslocamento: Morar em cidades próximas Depender de uma condução;Morar na cidade da oportunidade Depender de uma conduçãoSemestre/Ano: 1o...
-
Estágio Processos Gerenciais
Há 5 dias
Salvador, Bahia, Brasil Futura Estágios Tempo inteiroEstágio Processos Gerenciais Requisitos: Pacote Office;InternetAtividades: Atendimento telefônico, marcar exames, atendimento ao publico e organização de documentosHorário de Estágio: A combinarDeslocamento: Morar em cidades próximas Depender de uma condução;Morar na cidade da oportunidade Depender de uma conduçãoSemestre/Ano: 1o...
-
Estágio Processos Gerenciais
3 semanas atrás
Salvador, Bahia, Brasil Futura Estágios Tempo inteiroEstágio Processos Gerenciais Requisitos: Pacote Office;InternetAtividades: Atendimento telefônico, marcar exames, atendimento ao publico e organização de documentosHorário de Estágio: A combinarDeslocamento: Morar em cidades próximas Depender de uma condução;Morar na cidade da oportunidade Depender de uma conduçãoSemestre/Ano: 1o...
-
Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Salvador, Brasil Premium Entretenimento Tempo inteiro**Descrição**: Será responsável por entender as necessidades e dores dos clientes, com intuito de sugerir melhorias, e assegurar que o mesmo chegue ao sucesso desejado. Tem como basal objetivo avaliar dados e traçar estratégias para aprimorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos pelo mesmo. **PRINCIPAIS...
-
Estágio em Processos
Há 4 dias
Salvador, Bahia, Brasil Grupo Contty Tempo inteiroNós do Grupo Contty acreditamos que nosso Time é nosso maior ativo e é através dele que conseguimos entregar o melhor resultado aos nossos clientes. Por isso buscamos os melhores talentos para serem protagonistas desse movimento, com foco no resultado e satisfação do nosso cliente interno e externo. Quer fazer parte desse movimento? Venha fazer parte...
-
Estágio em Processos
Há 4 dias
Salvador, Bahia, Brasil Grupo Contty Tempo inteiroNós do Grupo Contty acreditamos que nosso Time é nosso maior ativo e é através dele que conseguimos entregar o melhor resultado aos nossos clientes. Por isso buscamos os melhores talentos para serem protagonistas desse movimento, com foco no resultado e satisfação do nosso cliente interno e externo. Quer fazer parte desse movimento? Venha fazer parte...
-
Estágio em Ensino Médio/téc. Administração
4 semanas atrás
Salvador, Brasil Alpha Estágio Tempo inteiroNosso cliente é uma das melhores e mais eficientes empresas no ramo de cobrança e teleatendimento, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia e ferramentas operacionais, para atender com qualidade todos os seus clientes. **Bolsa-Auxílio**: R$ 600,00 **Benefícios**: Auxílio - Transporte: R$ 120,00 **Horário do Estágio**: **VAGA 1**: de...
-
estágio em ensino médio
Há 5 dias
Salvador, Bahia, Brasil Alpha Estágio Tempo inteiroNosso cliente é uma das melhores e mais eficientes empresas no ramo de cobrança e teleatendimento, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia e ferramentas operacionais, para atender com qualidade todos os seus clientes. Bolsa-Auxílio: R$ 600,00 Benefícios : Auxílio - Transporte: R$ 120,00 Horário do Estágio: VAGA 1: de segunda a sexta-feira,...
-
estágio em ensino médio
Há 5 dias
Salvador, Bahia, Brasil Alpha Estágio Tempo inteiroNosso cliente é uma das melhores e mais eficientes empresas no ramo de cobrança e teleatendimento, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia e ferramentas operacionais, para atender com qualidade todos os seus clientes. Bolsa-Auxílio: R$ 600,00 Benefícios : Auxílio - Transporte: R$ 120,00 Horário do Estágio: VAGA 1: de segunda a sexta-feira,...
-
estágio em ensino médio
Há 5 dias
Salvador, Bahia, Brasil Alpha Estágio Tempo inteiroNosso cliente é uma das melhores e mais eficientes empresas no ramo de cobrança e teleatendimento, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia e ferramentas operacionais, para atender com qualidade todos os seus clientes. Bolsa-Auxílio: R$ 600,00 Benefícios : Auxílio - Transporte: R$ 120,00 Horário do Estágio: VAGA 1: de segunda a sexta-feira,...
