Head de Customer Success

2 semanas atrás


Belo Horizonte, Brasil RHesolver Tempo inteiro

Se você tem como lema o cuidado e a importância da experiência do cliente em ter sucesso com um serviço/produto que você é responsável em manter a satisfação, essa vaga é para você.

Estamos em busca de um **Head de Customer Success (Implantação)** para fazer parte do time de uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis.

OBS: Essa é uma oportunidade presencial em Itabira. Se você é de Belo Horizonte e tem disponibilidade para mudança, queremos conhecer você.

**Principais responsabilidades da função**:

- Responsável pela implantação e educação do cliente;
- Assumir a liderança do time atualmente com 9 pessoas, bem como ter experiência com clientes, processos e projetos;
- Liderar o time e delegar tarefas;
- Direcionar o time, ajudando no desenvolvimento pessoal e profissional da equipe através de planos de desenvolvimento individualizados para cada integrante (PDI);
- Realizar 1:1, processo seletivo, capacitar novos integrantes do time;
- Otimizar os processos internos e acompanhar performance do time e dos resultados da área;
- Implementar e gerir ferramentas de trabalho do time;
- Liderar o processo de planejamento e definição de KPIs da área;
- Desenvolver projetos de melhoria;
- Trabalhar com a metodologia ágil (SCRUM e KANBAN);
- Construir e atualizar jornada do cliente;
- Acompanhar os índices CSAT, NPS e CHURN da empresa;
- Fazer a gestão de relacionamento com a equipe local e cliente;
- Garantir a qualidade das entregas do time;
- Ministrar treinamentos;
- Elaborar medidores de desempenho da área e realizar o acompanhamento junto ao time;
- Prezar por ações de retenção da base de usuários;
- Utilizar dados para realizar análises e execução de ações;
- Propor soluções para problemas recorrentes na plataforma ou com os usuários;
- Estudar o mercado do cliente para propor estratégias que o tornem mais competitivo;
- Olhar para tendências e comportamento do cliente.

**Requisitos Obrigatórios**:

- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Familiaridade com planilhas;
- Facilidade de aprendizado para ferramentas (softwares);
- Visão sistêmica e abordagem por processo;
- Habilidade no mapeamento de processos e apresentação de sugestões de melhoria;
- Organização, iniciativa/proatividade;
- Foco no Cliente interno e externo;
- Tomada de ação baseada em fatos e dados;
- Orientação para resultados;
- Trabalho em equipe e colaborativo;
- Relacionamento interpessoal;
- Inovação e criatividade;
- Perfil de liderança.

**Diferenciais**:

- Conhecimento em Metodologias Ágeis ou outra metodologia de Melhoria Contínua;
- Gestão de Projetos (escopo, riscos, prazos e qualidade de projetos);
- Cursos em Customer Success;
- Experiência em Jornada e Experiência do Cliente.

**Carga horária semanal**:
44

**Regime de Contratação**:
Pessoa Jurídica

**Departamento**:
Comercial



  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RHesolver Tempo inteiro

    Se você tem como lema o cuidado e a importância da experiência do cliente em ter sucesso com um serviço/produto que você é responsável em manter a satisfação, essa vaga é para você.Estamos em busca de um Head de Customer Success (Implantação) para fazer parte do time de uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis.OBS:Essa é uma...

  • Customer Success

    Há 7 dias


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...

  • Customer Success

    2 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Beltech Tempo inteiro

    **Activities Description**: The BT Card attendant will be responsible for Activities Description: The BT Card attendant will be responsible for fidelize customers, as well as selling the product. In addition, it is necessary to assist in the daily routines of the card, as well as the organization of logistics in Europe. **Profile**: Experience in sales,...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

    **O que faz um Customer Success?** O Customer Success é responsável pela boa experiência do cliente, passando pela trilha de aprendizado e acompanhamento do uso do nosso sistema. **Quais são suas ATIVIDADES e RESPONSABILIDADES**: Auxiliar na estruturação do processo para área de Customer Success; Montar descrição da trilha da jornada do...


  • Belo Horizonte, Brasil Aqua Tecnologia SA Tempo inteiro

    **Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer Success** Se você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para você! Como Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades,...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    **Customer Success** É o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca?e que estão sempre em evolução. Sobre a nossa empresa: Somos uma empresa de tecnologia, estamos instalados em Belo Horizonte, somos guiados por rotinas claras e transparentes, com um propósito muito claro em cuidar de nossos...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil RHBH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Atividades: - Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; - Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; - Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais; - Realizar atendimento reativo e proativo; -...

  • Customer Success

    2 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Mundiale Tempo inteiro

    Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios! Estamos com...

  • Customer Success

    Há 2 dias


    Belo Horizonte, Brasil Mundiale Tempo inteiro

    Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios! Estamos com...

  • Customer Success

    Há 7 dias


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Beltech Tempo inteiro

    Activities Description:The BT Card attendant will be responsible for Activities Description:The BT Card attendant will be responsible for fidelize customers, as well as selling the product. In addition, it is necessary to assist in the daily routines of the card, as well as the organization of logistics in Europe.Profile:Experience in sales, customer service...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Yellow.Rec Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração ,Customer Experience Management,Bacharelado em Comunicação Social e Jornalismo **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Horário comercial. Atuação híbrida (1x presencial e 4x home office) Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Vale...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aqua Tecnologia Sa Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer SuccessSe você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para vocêComo Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades, agindo de...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer Success Se você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para você! Como Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades, agindo de...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer Success Se você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para você! Como Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades, agindo de...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil V4 Company | Saman&Co Tempo inteiro

    Estamos buscando pessoas que possam integrar nossa equipe de Customer Success na V4 Company | Saman & Associados. Se você curte relacionamento com cliente em busca de melhorar seus processos e resultados, sem esquecer de ser analítico, acompanhando os dados e gerando insights com cada interação com o cliente, esse é o seu time na...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Sabará **Salário**: a combinar **Benefícios**: - VR ou VA (R$ 20,97); - VT ou Auxílio Combustível; - Plano de saúde; - Seguro de Vida; - Plano Odontológico. **Atividades**: - Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; - Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; - Alimentar o sistema interno com...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Seequent Tempo inteiro

    **The Company** A better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software. Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet. Every day, our customers in over 100...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aqua Tecnologia SA Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer SuccessSe você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para vocêComo Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades, agindo de...

  • Customer Success

    Há 7 dias


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mundiale Tempo inteiro

    Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafiosEstamos com uma...

  • Customer Success

    Há 7 dias


    Belo Horizonte, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...