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Csm - Customer Success Manager (Gerente de Sucesso)
2 semanas atrás
**Quem somos**:
Estamos há 8 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes.
Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações.
Nossa missão é gerar economia para quem move a economia
Que tal se juntar a nós? Venha fazer parte dessa equipe que não para de crescer
**Resumo da Função**:
Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou em busca de um analista para enriquecer nosso time. Procuramos um profissional que seja verdadeiramente apaixonado por atender e superar as expectativas dos clientes, contribuindo diretamente para sua satisfação e fidelização. Tendo já estabelecido a estrutura fundamental da nossa área, agora precisamos de alguém para gerenciar uma de nossas principais carteiras, que possui um significativo potencial de expansão. Este papel é crucial para aproveitar as oportunidades de crescimento e para garantir a entrega de experiências excepcionais aos nossos clientes.
Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time.
**Contamos com você para**:
- Criar playbooks das rotinas e atividades que a área de CSM irá executar;
- Gerenciar carteira, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App;
- Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário;
- Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço;
- Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto;
- Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente;
- Comunicar-se com o cliente através de estratégias de Low ou Mid Touch;
- Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes;
- Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto;
- Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área;
- Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas;
- Propor melhorias de processos para a área de CS, bem como, análise e implementação de novos processos para a gestão de carteira.
**O que precisamos que você tenha**:
- Graduação cursando ou completa em áreas afins;
- Experiência na área de Customer Success;
- Vivência com estratégias de comunicação Low ou Mid Touch;
- Vivência anterior com análise de indicadores;
- Domínio avançado da habilidade escrita;
- Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).
**Vai se destacar ainda mais se tiver**:
- Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
- Já ter atuado no mercado de tecnologia;
- Conhecimento com a ferramenta Hubspot.
- Inglês intermediário (fala e escrita).
**Expectativas de Resultados/Entregas**:
- Elevar a produtividade por meio da estruturação da equipe de Gerenciamento de Sucesso do Cliente (CSM) com a formulação de playbooks;
- Assegurar a retenção do cliente com ênfase na redução do churn;
- Manter relacionamento ativo com 100% dos clientes da sua carteira;
- Elaborar um plano estratégico de engajamento do cliente por meio da análise da base;
- Nutrir a empresa com os principais motivos de churn e construção de plano de ação;
- Ampliar a receita recorrente dos clientes da base ao identificar oportunidades estratégicas.
**Conheça as etapas do nosso processo seletivo**:
Seu currículo passará por triagem pelo time de Gente;
Primeiro contato com a área de Gente para alinhamento de algumas informações;
Realização de desafio prático para conhecermos melhor suas habilidades;
Realização de teste comportamental (DISC);
Entrevista com Gente + Gestor;
Proposta e contratação
**Benefícios**:
- Vale Alimentação: 26,00 por dia útil
- Vale combustível: R$ 9,10/dia útil ou;
- Vale Transporte
- Benefício Flexível: R$ 200,00 mês
- Copa equipada para café e almoço
- Horário de trabalho diferenciado
- Day off no aniversário
- Plano Odontológico (Bradesco Dental)
- Plano Médico após 6 meses de empresa (Unimed)
- Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa
- Parceria com Ana Health: Benefício de Saúde 100% digital (benefício opcional)
Temos ainda...
- Plano de Cargos e Salários
- Avaliação de Desempenho semestral
- Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI
- Acesso ao G4 Skills, Alura e Udemy: plataformas d
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Palhoca, Brasil Fivelabs Tempo inteiro**Se você deseja fazer parte de uma empresa que pensa grande e é movida por desafios, estamos começando bem. Nosso objetivo é ser uma empresa modelo para o mundo, facilitando a vida das pessoas para realizarem seus propósitos. Procuramos pessoas que queiram participar dessa jornada de maneira decisiva. :) O CSM (Customer Success Manager) tem a missão...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Palhoca, Brasil Fivelabs Tempo inteiroO CSM (Customer Success Manager) tem a missão de tornar a nossa organização indispensável para os nossos clientes, atuando como analista em Experiência do Cliente, responsável por garantir a satisfação e fidelidade dos clientes através de um atendimento personalizado e efetivo, mediando interações com as demais áreas da empresa para solucionar...
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Há 5 dias
Palhoca, Brasil Sled Tempo inteiro**SOBRE A SLED** Somos uma plataforma de produtos financeiros que conecta consumidores, bancos e varejo por meio de experiências intuitivas, integradas e ágeis. Nosso propósito é ser o caminho da transformação financeira. O nosso jeito de ser é guiado pela integridade, prestatividade e ousadia. Somos íntegros porque sabemos que a transformação...
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Customer Success Manager
4 semanas atrás
Palhoca, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa. **Responsabilidades e atribuições**: - Realizar reuniões online com os clientes para Onboarding e/ou...
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Csm - Customer Success
2 semanas atrás
Palhoca, Brasil Competenza Consultoria Tempo inteiroNosso cliente é uma empresa do segmento de Tecnologia. E está contratando CSM - Customer Sucess em Itajaí-SC. **As principais atividades são**: Realizar apresentação de onboarding para novos clientes; Realizar acompanhamento do cliente e levantar as suas necessidades; Acompanhar os indicadores kPIs dos clientes propondo correções e melhorias; **O...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Palhoca, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiroProcuramos um profissional engajado e motivado para entregar sucesso aos clientes Ahgora e agregar ao time! **Responsabilidades e atribuições** Atuar como advogado da empresa: O CSM deve conhecer o negócio e o produto/serviço profundamente. Dessa forma, ele deve adotar um papel de advogado da marca, influenciando positivamente a base de clientes, com...
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Customer Success Manager
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Palhoca, Brasil Elévon - Gestão do Crescimento Tempo inteiroA Elévon nasceu com um propósito: ajudar pessoas e empresas crescerem! Nos comprometemos a ser a força de crescimento e prosperidade nas empresas e comunidades que atuamos. Com mais de 19 anos de experiência, criamos estratégias para elevar as suas vendas: - Gerando demanda de forma recorrente e previsível - Otimizando seus processos de venda E...
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Palhoca, Brasil Wavecode Tecnologia Tempo inteiroVocê é atencioso, gosta de processos e de auxiliar o cliente a chegar na utilização máxima e mais assertiva do produto? Como CS a sua missão é compreender a necessidade do cliente e garantir que o sucesso seja atingido através do engajamento com a nossa solução, realizando um processo de ongoing de qualidade com seus clientes. Vem fazer parte da...
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Palhoca, Brasil Leadd Consultoria Tempo inteiro**Desafios da vaga**: No dia a dia, a pessoa vai atuar de frente com o cliente, fazendo atendimento e atendendo as necessidades. Vai entender como funciona a empresa, mapear e entender os processos, entender gargalos e buscar melhorias de processos. É responsabilidade dessa pessoa fazer o acompanhamento, mapear expectativas, traçar cronograma e...
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Estágio Customer Success
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Palhoca, Brasil Yungas Tempo inteiroA Yungas é uma plataforma de tecnologia pioneira e líder em transformação digital de franqueadores no mercado brasileiro e está em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! Nosso desafio é levar toda essência e metodologia de Customer Success para o mercado de Franchising, orientando franquias ao sucesso e...
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Palhoca, Brasil Incubadora de Talentos Tempo inteiro**Escritório Contábil na grande Florianópolis abre vaga para "Customer Success"!** - Atividades: analisar as métricas de experiências do cliente; realizar o atendimento e relacionamento B2B; realizar reuniões com clientes; prestar suporte técnico - Necessário: experiência na área - Remuneração: salário + benefícios Tipo de vaga: Efetivo...
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Palhoca, Brasil GRUPO OURHO CONNECTA Tempo inteiroSerá responsável pelo pós atendimento a clientes e usuarios **Cargo**: Customer Success **Tipo de Contrato**: Prestador de serviço (PJ) **Área profissional**: Atend. a cliente **Carga-horária**: 220 **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: Home-Office **Experiências e qualificações**: Vaga home-office Experiência com customer sucess
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Gerente de Customer Success
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Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiro**Somos a **Exact Sales**, e estamos moldando o futuro em vendas! Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o **Exact Spotter**. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais...
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Gerente de Customer Success
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Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiroSe você adora **desafios**, é **analítico**, tem **visão estratégica**, ** **curte trabalhar em um **ambiente dinâmico** e voltado para o **atingimento de resultados **e tem um talento especial para acompanhar e **desenvolver** **pessoas**, o seu lugar é aqui, na área de Sucesso do Cliente da maior empresa de **Sales Engagement da América...
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Estágio de Customer Success
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Palhoca, Brasil Codirect Tempo inteiroA Codirect é uma empresa de Assessoria e Consultoria em Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é auxiliar os proprietários de negócios locais a construírem uma Marca de Valor por meio do digital. Com mais de 12 anos de atuação, já atendemos mais de 8 mil empresas e conquistamos diversos prêmios ao longo dessa...