Assistente de Wfm

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

Job Title:
Assistente de WFM

**Job Description**:

- Manage Real Time exceptions in a large call center environment
- Provide communication to and from Operations and other support departments for escalation of service-impacting issues
- Oversee call flow, real time, through workforce management tool(i.e. EIX).
- Monitor intra-day call and work volume as compared to forecast.
- Completes real time activities related to staffing -Ensures that recommendations for appropriate adjustments to leverage, skill changes are occurring, as required
- Ensures that service level reports to scan for issues and anomalies, and reports perceived concerns to the Team Manager and/or client.(According to established escalation process)
- Ensures all required data is tracked and trended on a continuous basis. (Service Level, Attendance )
- Facilitate the transfer of information of helpdesk requests from Agents to technical support and ensures escalation on large-scale or global technical problems
- Ensures that appropriate exception codes are entered to maintain accurate real-time monitoring data
- Investigation of any deviations and enter exceptions in real time
- Manage Real Time exceptions in a large call center environment
- Provide communication to and from Operations and other support departments for escalation of service-impacting issues
- Oversee call flow, real time, through workforce management tool(i.e. EIX).
- Monitor intra-day call and work volume as compared to forecast.
- Completes real time activities related to staffing -Ensures that recommendations for appropriate adjustments to leverage, skill changes are occurring, as required
- Ensures that service level reports to scan for issues and anomalies, and reports perceived concerns to the Team Manager and/or client.(According to established escalation process)
- Ensures all required data is tracked and trended on a continuous basis. (Service Level, Attendance )
- Facilitate the transfer of information of helpdesk requests from Agents to technical support and ensures escalation on large-scale or global technical problems
- Ensures that appropriate exception codes are entered to maintain accurate real-time monitoring data
- Investigation of any deviations and enter exceptions in real time

**Location**:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the **Job Applicant Privacy Notice for California Residents



  • Sao Paulo, Brasil Ameplan Saúde Tempo inteiro

    **Hospital localizado na região de Interlagos, contrata**: ? Criação e manutenção de relatórios em Excel. ? Experiência com Access, ? CMS Avaya, ? Acompanhamento em realtime como control desk dos indicadores da operação Call Center, Clinica Medica ? Elaboração de reports gerenciais, dashboards em Excel, VBA e SQL Server. ? Contato com ferramenta...


  • Sao Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22026 **Cargo**:Profissional de Suporte Técnico Operacional - Assistente **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Customer Care Support **Regional**: TIM SA São Paulo **Estado**:SAO PAULO **Cidade**:SANTO ANDRE **Descrição do perfil** Responsável pelo suporte na execução de rotinas de...


  • Sao Paulo, Brasil Snj Industria e Comercio de Roupas Ltda Tempo inteiro

    Contrata-se : Assistente Financeiro Requisitos: Experiência na área de no mínimo 1 ano. Principais Funções: Auxiliar no levantamento e acompanhamento das transações financeiras, organizar documentos de contas a pagar e a receber e controlar fluxo de caixa para monitoramento mensal. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: a partir de...


  • Sao Paulo, Brasil KSE Gestão de Mão de Obra Tempo inteiro

    Especificação da Vaga Função: Assistente de Compras realizar formas de pagamento, orçamentos e cotações ,cadastrar pedidos , emitir pedidos Follow Up **Horário**: 08hs as 18hs de segunda a quinta e sexta as 17hs Almoço: 11:45hs as 12:45hs Salário por hora: R$ 10,00 Residir: em Mauá ou proximidades Informações adicionais **Tipo de Vaga** -...

  • Assistente de Marceneiro

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil MADEIRADO COMERCIO DE MOVEIS LTDA Tempo inteiro

    Procuro assistente de marceneiro para trabalhos freelancers Tipo de vaga: Efetivo CLT, Intermitente (freelance) Salário: R$1.673,28 - R$3.466,19 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira


  • Sao Paulo, Brasil Fácil De Imprimir Tempo inteiro

    Fácil de Imprimir é uma empresa na área da Comunicação Visual. Fazemos impressão em lonas e adesivos para terceiros. Precisamos de um assistente de acabamento. Função: Manusear os acabamentos gráficos de lonas e adesivos. Não é necessário experiência. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.500,00 por mês **Benefícios**: -...

  • Assistente Comercial

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil 4P Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Requisitos**: - ensino médio completo - residir em Ribeirão Preto - experiência como assistente comercial ou com as atividades propostas pela vaga - conhecimento básico nas ferramentas Office Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.154,19 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida -...


  • Sao Paulo, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    Vaga**:Assistente de Compras** Salário: R$ 2.300,00 mensal Benefícios: Cesta Básica, Vale Transporte, Plano de Saúde, Seguro de Vida e refeição no local. **Horário**: 07:15 às 17:03 horas (Segunda a Sexta-feira) Experiência no departamento de compras, preferencialmente em metalúrgica. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário:...


  • Sao Paulo, Brasil Termobox Polimeros Industria e Comercio de Artefatos de Material Plasticos LTDA Tempo inteiro

    O Assistente de SAC é o profissional que vai ser responsável por atuar na área de Sac apresentando soluções rápidas para os problemas dos clientes. Um Assistente de SAC irá fazer o rastreamento de cargas verificando sempre a localização e posição de entregas. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.600,00 - R$2.350,00 por...


  • Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS PARA ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE LOCALIZADO NO BELÉM - ZONA LESTE REQUISITOS: Possuir registros acima de 2 anos e saída recente, cursando superior em Ciências Contábeis ou concluído. FUNÇÃO: Responsável por classificar e contabilizar documentos contábeis, conciliação, composição de saldos, apuração dos...


  • Sao Paulo, Brasil TRIFORT SERVIÇOS DE APOIO LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**:* Somos uma Fábrica de Grãos e Farináceos em expansão. Nosso time é composto por pessoas apaixonadas pela marca. Entendemos que aqui, fazemos parte de uma grande família e buscamos pessoas para somar o nosso grupo de Talentos. Somos pioneiros no Brasil no modelo de Grãos e Farináceos, oferecendo aos nossos clientes, amigos e...


  • Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS PARA ESCRITÓRIO CONTÁBIL LOCALIZADO NO BELÉM - ZONA LESTE REQUISITOS: Possuir registros acima de 2 anos e saída recente, cursando superior em Ciências Contábeis ou concluído. Ter CRM Ativo. Fácil acesso a região do Belém, zona leste. FUNÇÃO: Responsável por classificar e contabilizar documentos contábeis,...


  • Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    ASSISTENTE COMERCIAL PARA CORRETORA DE SEGUROS DE DIVERSOS SEGMENTOS MUITO BEM AVALIADA LOCALIZADO NA REPÚBLICA - CENTRO REQUISITOS: Possuir registro como ASSISTENTE COMERCIAL na área de seguros. FUNÇÃO: Responsável por atendimento comercial (interno e externo) para corretores e segurados, apoio quando necessário ao back-office para elaboração de...


  • Sao Paulo, Brasil MW INSPEÇÃO DE QUALIDADE Tempo inteiro

    Assistente de Qualidade Iracemápolis, SP CLT-Efetivo - Terceiro Atividades: Inspeção de qualidade, seleção de peças, metrologia. Requisitos: Experiência em qualidade, inspeção de peças, metrologia Salário: R$2000,00 Benefícios: Refeição no Local, bônus por assiduidade de R$150,00 por mês, VT, seguro de vida coletivo **Horário**:...

  • Assistente de monitoramento

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - Há 7 dias


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Técnico em Telecomunicações ou Superior Completo/Cursando;Conhecimento em Pacote Office e ou G-Suíte;Expertise em ferramentas de Field Services (Controle de atendimento/serviços).Monitoramento das atividades executadas em campo pela operação;Escalonamento junto ao cliente e internamento para os níveis de superior hierarquia;Responsável por...

  • Assistente de Ti

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil Sociedade Portuguesa de Beneficência - Ribeirão Preto Tempo inteiro

    **Assistente de T.I** - Conhecimento em softwares, hardwares, redes, cabeamento, racks e switch; - Pacote Office; - Desejável experiência na área hospitalar. Superior completo ou cursando na área será um diferencial Tipo de vaga: Efetivo CLT **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-alimentação -...


  • Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE CABEAMENTO PARA EMPRESA DE AUTOMAÇÃO EMPRESARIAL (Serviços de TI e TA) localizado no Parque da Mooca - Zona Leste REQUISITOS: Registros e estabilidade mínima de 2 anos como Assistente Cabeamento de Infraestrutura de TI, TA ou elétrica e ar condicionados. Possuir Habilitação e curso técnico na área Eletrônico / Telecomunicações. Ter...


  • Sao Paulo, Brasil Gilmara Silva Serviços de RH Tempo inteiro

    Empresa no segmento de industria alimentícia está contratando um Assistente de faturamento para realizar as seguintes atividades: Faturamento Emissão de NFs em geral Emissão de pedidos Boletos **Proposta**: **Vaga CLT** **Salário R$1800,00** **Benfícios: Vale refeição, Vale alimentação e vale transporte** **Horário: Segunda a sexta das 8h às...


  • Sao Paulo, Brasil Alcance Consultoria e Agenciamento de Negócios LTDA Tempo inteiro

    Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.283,40 - R$4.662,93 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Hora extra **Experiência**: - Assistente de Diretoria ou Secretaria da...


  • Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Assistente Administrativo **LOCAL**: Vila Olímpia - São Paulo/SP **SALÁRIO**: a combinar **BENEFÍCIOS**: vale-transporte, assistência médica e odontológica, VR e/ou VA (R$50 no total que podem ser divididos em R$25 cada), bônus por performance. **REQUISITOS**: ensino superior cursando ou completo, inglês fluente, conhecimento em...