Analista Pleno de Customer Experience

2 semanas atrás


Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

**Responsabilidades e atribuições**
- Elaborar projeto de melhoria contínua, buscando soluções adequadas para realização de apresentações para as operações e cliente interno;
- Atuar de forma consultiva com a operação para propor melhorias garantindo a melhor experiência de atendimento ao cliente, principalmente dos novos clientes;
- Realizar pesquisas através de benchmarking e fóruns com a operação com foco na busca por melhores soluções para os problemas identificados;
- Realizar apresentações para grupos estratégicos;
- Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
- Apoiar a área de projetos para analisar a viabilidade dos processos construídos para as novas demandas;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias), analisando os dados a fim de identificar oportunidades;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores de qualidade, analisando os diversos fatores que influenciam os resultados dos indicadores de qualidade, afim propor ações e melhorias;
- Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência, garantindo o cumprimento das agendas de reuniões com os clientes internos e operação.
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento em Indicadores de Performance;
- Conhecimento em construção de apresentações em PPT e Canva;
- Conhecimento em cultura, processos de CX;
- Conhecimento em Ferramentas da qualidade: PDCA, Pareto, Six sigma, Ishikawa, 5PQ’s, SWOT;
- Desejável em métricas de experiência do cliente: NPS, CSAT e CES;
- Desejável experiência no segmento de _Call Center;_
- Desejável em métricas de atendimento: TMA/TMO, Qualidade, NS, Rechamada, FCR;
- Desejável conhecimento em métodos ágeis: Scrum, Kanban;
- Desejável conhecimento ou cursos nas áreas de CX e Belts;

**Competências Comportamentais**:

- Comportamento consultivo para construção de soluções;
- Pensamento criativo para busca de inovações;
- Boa comunicação e facilidade de relacionamento com o cliente interno;
- Organização e Planejamento;
- Visão Sistêmica.

**Informações adicionais** Benefícios**

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 10 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.

A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.

Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.

Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.

Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja pa



  • Anapolis, Brasil Ontex Brasil Tempo inteiro

    O Analista Contábil Pleno será responsável por realizar atividades contábeis com média complexidade, garantindo a conformidade dos controles contábeis da empresa com as normas e regulamentações vigentes. Trabalha em estreita colaboração com a equipe financeira e outros departamentos para garantir a precisão dos registros contábeis, relatórios...

  • Analista Financeiro Pleno

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Ana Carla da Cruz Silva Depizzol Tempo inteiro

    ANALISTA FINANCEIRO PLENO ATIVIDADES: Controles financeiros de: fluxo de caixa, custos, impostos e dívidas. Comunicação com instituições financeiras. Comunicação com indivíduos que precisam de informações financeiras, tais como: fornecedores, liderança ou funcionários do departamento financeiro. Elaboração de planejamentos, dos quais podem ser...

  • Analista Financeiro Pleno

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Dom Casero Tempo inteiro

    ANALISTA FINANCEIRO PLENO Remuneração: R$ 3.500,00 inicial Benefícios: Vale Refeição ou Alimentação, Vale Transporte, Convênio com Sesc, Plano de Carreira, Gameficação. Formação: Superior completo em Ciências Contábeis, administração, economia ou áreas afins. Desejável: Pós graduação em Finanças ou Controladoria,...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil AUVO TECNOLOGIA Tempo inteiro

    A Auvo vem mudando a forma como empresas de serviços técnicos trabalham, trazendo** tecnologia, inovação e produtividade** para os seus negócios. Contamos com um time **incrível, de gente talentosa,** que busca sempre se** aprimorar** e que quer ser **o melhor do mundo** em sua área de atuação! Nosso **time** é o **maior patrimônio** que temos,...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil 3 AM IT SERVICES Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno** Tipo de prestação de serviço: PJ ou RPA; Período determinado: 20 dias; De segunda à sexta, das 08h as 17h; Nerópolis - GO **Responsabilidades**: Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field com senioridade Pleno. **Requisitos e Qualificações**: Experiência nas atividades citadas. Experiência...


  • Anapolis, Brasil Soluti Tempo inteiro

    **Atividades**: **Auxiliar o cliente na implementação até a entrega de todo contrato, garantindo a eficácia da jornada do cliente;** **Realizar o acompanhamento de liberação de vouchers, emissões de certificado e licenças ativas;** **Fazer implementação dos projetos, organizando agenda com o cliente e com as áreas internas;** **Identificar novas...


  • Anapolis, Brasil GRUPO CONTEUDO Tempo inteiro

    Somos a Conteúdo Edu, uma agência digital que atende o mercado educacional. Atendemos faculdades, centro universitários, universidades, institutos de pós-graduação e escolas. Procuramos uma pessoa que conduza o atendimento dos clientes (temos outros analistas, logo o serviço é dividido), reuniões semanais e quinzenais, que lance demandas e...


  • Anapolis, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Recursos Humanos - Brasília - DF **Descricao**: **Turno**: Turno Não Informado - Requisitos:Superior completo em Psicologia; Experiência de 3 anos na função de Analista; CNH B; Gestão de equipe; Disponibilidade de horário e viagens. - Formacao:Ensino Superior - Sit.: Concluído. - Salario:Salário À Combinar - Beneficios:VT +...


  • Anapolis, Brasil AUVO TECNOLOGIA Tempo inteiro

    A Auvo nasceu com o propósito de **facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina.** Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento! Além do Brasil, nossa solução está presente em **mais de 16...


  • Anapolis, Brasil LEAL PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro

    Descrição da vaga ? Oportunidade de Carreira: Analista Fiscal ? Olá, profissionais incríveis!? Estamos em busca de um(a) Analista Fiscal excepcional para se juntar à uma equipe dinâmica e inovadora! Se você é apaixonado(a) por desafios e tem experiência sólida na área fiscal, esta pode ser a sua chance de brilhar! Requisitos Essenciais: -...

  • Content Writer

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Teem Tempo inteiro

    **US Based Client. Must be proficient in English writing and verbal skills.** The client is a modern contact center solution built to triple performance with unlimited calling, texting, and automation features. We are currently in search of a Content Writer with a strong B2B / SaaS background. **Requirements**: **Responsibilities** Research...

  • Senior Consultant

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Red Hat Software Tempo inteiro

    About the job: The Red Hat Consulting team is looking for a Container Infrastructure Consultant to join us in Brasilia. In this role, you will create possibilities, solve problems, and establish working relationships with our customers. You will help explain the benefits of Red Hat cloud solutions to our customers. You'll gain an understanding of our...


  • Anapolis, Brasil TH Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Engenharia de Produção,Engenharia Civil,Engenharia Elétrica **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais - segunda a sexta de 08h às 18h **Benefícios**: Vale alimentação de R$ 554,95, Vale Refeição de R$ 490,00, Plano de Saúde, Vale...


  • Anapolis, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _**, Analista de Suporte N1 e N2 Desktop**_ -**: - Montagem de rack**_ -**: - **_**dispositivo SDWAN - switch LAN dispositivo SDWAN PSAC e LAN.** -**: - Rede Extruturada**_ -**: - Suporte ao sistema operacional Windows, garantindo o pleno funcionamento dos ativos tecnológicos. Suporte de pacote Office e demais softwares básicos aos usuários, atendendo...


  • Anapolis, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Recursos Humanos JR em Brasília - DF **Descricao**: **Turno**: Segunda à Sexta-feira de 8h às 18h e eventualmente. - Requisitos:Superior Completo em Psicologia; Experiência em R&S e avaliação de perfil por competências. - Formacao:Ensino Superior - Sit.: Concluído. - Salario:3.050,00 - Beneficios:Vale transporte + Vale...


  • Anapolis, Brasil Assefaz Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista Administrativo Pleno - Compras e Contratos - Temporário - 6 meses **Código da vaga**: 008947/2023 **Prazo de Inscrição**: 27/04/2023 **Tipo de recrutamento**: Externo **Local de trabalho**: Setor Comercial Sul - Brasília/DF **Atividades**: Receber, analisar e controlar processos de compras e contratações para elaboração de...


  • Anapolis, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Planejamento e Performance**: O profissional será responsável por construir, analisar e reportar processos e indicadores da consultoria alinhando com o plano estratégico; realizar estruturação de bases de dados, dashboards e relatórios para tomada de decisão; promover iniciativas visando a melhoria dos processos; apoiar na implantação...


  • Anapolis, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Contas a Receber - Financeiro em Brasília - DF **Descricao**: **Local de Trabalho**: Santa Maria. Segmento da empresa: Atacado e Varejo. **Turno**: Comercial Segunda a sexta no horário comercial e sábado até as 12h. - Requisitos:Desejável Experiência na função em supermercado; Experiência com rotina financeira;...


  • Anapolis, Brasil Klabin Tempo inteiro

    » **Data**:23 de fev de 2024 **Localização**: Goiana, PE, BR, 55900-000 **Empresa**:Klabin S.A. **.**: **Ser Klabin** Você já pensou em fazer parte de uma empresa centenária, líder nos mercados de embalagens de papelão ondulado e sacos industriais com muita história para contar, e ao mesmo tempo **inovadora, sustentável **e que sempre te...

  • Qualifying Analyst

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Community Minerals Tempo inteiro

    **Overview**: Community Minerals is a company that specializes in the purchase of mineral or royalty rights all over the US. We have earned an "A+" stellar reputation with the Better Business Bureau. We are actively seeking dedicated and enthusiastic callers to join our growing team. The Qualifying Analyst is responsible for receiving inbound calls and...