Executivo Melhoria Contínua e Processos
4 meses atrás
**Sobre a CONTAX**
Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).
A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.
Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.
Vem fazer parte desse time
- Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, a Contax investe em uma cultura de valorização das pessoas e respeito às diferenças._
**Responsabilidades e atribuições**
Responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem os processos internos das Operações e proporcionem uma experiência de cliente (CX) de altíssimo nível.
Requer interação direta com os clientes, unindo capacidades analíticas e uma compreensão abrangente de toda a jornada, aplicando suas competências para identificar melhorias essenciais à consolidação do negócio, com foco especial na rentabilidade e margem operacional, além de identificar novas oportunidades de crescimento.
**Atribuições**:
- Desenvolver e implementar uma visão abrangente para a otimização de processos e a experiência do cliente do início ao fim da jornada, alinhando-as aos objetivos de negócios da empresa.
- Estabelecer e acompanhar os principais KPIs de processos e CX, utilizando dados para apresentar e acompanhar os resultados e identificar oportunidades de melhoria e mensurar o impacto das iniciativas implementadas.
- Disseminar a importância da experiência do cliente em toda a organização, incentivando a adoção de práticas e comportamentos que coloquem o cliente no centro de todas as decisões.
- Atuar como porta-voz da empresa em eventos e fóruns relacionados a Processos e CX, compartilhando conhecimentos e boas práticas de analistas de processos, promovendo um ambiente de colaboração e aprendizado.
- Liderar e inspirar equipes de profissionais de processos, CX, tecnologia e outras áreas relevantes, promovendo a colaboração e o alto desempenho.
- Coordenar a equipe de Processos Operacionais, responsável por gerenciar, planejar e documentar os principais processos dos serviços que prestamos aos clientes, compreendendo: analisar, modelar, implementar, otimizar e monitorar os processos, com o objetivo de aumentar a eficiência, reduzir custos e garantir os padrões necessários à correta execução da rotina, utilizando metodologias como Lean, Six Sigma e BPM.
- Coordenar a equipe CX, responsável por desenvolver, implementar estratégias para melhorar, facilitar e encantamento do cliente nas interações nos mais diversos canais de contato e garantir que a experiência do cliente seja bem sucedida e estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.
- Coordenar a equipe Curadoria, responsável por fazer a gestão, criação, otimização e distribuição de conteúdo nos canais digitais utilizados para o atendimento ao cliente, como IA, chatbots, FAQs, redes sociais e outros pontos de contato digitais das operações de texto e voz.
- Coordenar a equipe Desenvolvimento de Canais Digitais, responsável por liderar as atividades relacionadas ao desenvolvimento e gestão de canais digitais, cujas principais atribuições incluem: Estratégia de Canais Digitais, desenvolvimento de novos Canais, gestão de plataformas digitais (terceiros e clientes), inovação tecnológica, operar plataformas de terceiros e de clientes e avaliação junto a TI de parcerias estratégicas. Desenvolver soluções inovadoras para aumentar o volume de negócios e a margem dos contratos.
**Requisitos e qualificações**
Mínimo 7 Anos de experiência
**Necessário**: Graduação em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Engenharia da Computação, Economia ou áreas afins.
**Desejável**: Pós-graduação (MBA ou especialização) em Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Experiência do Cliente ou áreas correlatas. Certificações em metodologias de gestão de processos (Lean, Six Sigma, BPM, etc.) e experiência do cliente (CXPA, etc.)
**Profundo conhecimento em gestão de processos e CX**: Experiência comprovada na liderança de iniciativas de otimização de processos e melhoria da experiência do cliente.
- **Conhecimento em tecnologias e ferramentas**: Familiaridade com as principais tecnologias e ferramentas utilizadas para gestão de processos, análise de dados, automação e CX, para apresentar, acompanhar e garantir os resultados.
- **Capacidade de Trabalhar com Tecnologia da Informação**: Compreender a infraestrutura de TI da empresa e saber como trabalhar em conjunto c
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Analista de Melhoria Contínua
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Empresa de Obras de Infraestrutura Tempo inteiroEmpresa de Obras de Infraestrutura admite Analista de Melhoria Contínua em São Paulo. Estruturar e documentar os métodos e artefatos, para disseminação da metodologia junto a equipe e clientes internos.Definir estratégia para solução de problemas e implantar proposição de melhoria contínua dos processos (AS IS / TO BE).Conduzir iniciativas de...
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Analista de Melhoria Contínua
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de Obras de Infraestrutura admite Analista de Melhoria Contínua em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Estruturar e documentar os métodos e artefatos, para disseminação da metodologia junto a equipe e clientes internos. Definir estratégia para solução de problemas e implantar proposição de melhoria contínua dos processos...
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São Paulo, SP, Brasil Empresa de Obras de Infraestrutura Tempo inteiroEmpresa de Obras de Infraestrutura admite Analista de Melhoria Contínua em São Paulo. Estruturar e documentar os métodos e artefatos, para disseminação da metodologia junto a equipe e clientes internos.Definir estratégia para solução de problemas e implantar proposição de melhoria contínua dos processos (AS IS / TO BE).Conduzir iniciativas de...
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Analista de Melhoria Contínua Pleno
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Serasa Tempo inteiroAnalista de Melhoria Contínua Pleno Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Information Technology & Systems Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de...
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Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil OEC Tempo inteiroEstamos com uma oportunidade de Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua , com atuação em nosso escritório sede, localizado na Zona Sul de São Paulo/SP . Este/a profissional terá estas atribuições principais: Estruturar e documentar os métodos e artefatos, para disseminação da metodologia junto a equipe e clientes internos; Definir...
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Especialista de Processos e Melhoria Contínua
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro**Analista Sr. de Processos e Melhoria Contínua** **Resumo da posição**: **Localização**: Nestlé Business Services Área: Business Transformation Services Reporte: Service Improvement & Innovation Manager Turno: 08:00 - 17:40 Modalidade: Teletrabalho ou híbrido (Ribeirão Preto ou Assunção) **Propósito da posição** Estamos em busca de um...
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Analista de Melhoria Contínua
4 meses atrás
Sumaré, SP, Brasil Flyer Indústria Aeronáutica Tempo inteiro**Missão do cargo**: Promover a excelência operacional e a inovação contínua através da análise, otimização e implementação de melhorias nos processos organizacionais, garantindo a sustentabilidade das mudanças e contribuindo para o sucesso e crescimento da empresa **Principais Responsabilidades**: - Realizar análises detalhadas dos processos...
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Analista de Melhoria Continua Iii
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Trabalhe na Mills Tempo inteiroGênero, Geração e Cultura não representam barreiras no que diz respeito ao Conhecimento, Talentos e Habilidades...Estamos em construção, faça parte desta obra e venha contribuir para uma Mills mais diversa. Cadastre seu currículo para participar do processo seletivo referente a oportunidade descrita a seguir: Todas as nossas vagas estão abertas a...
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Analista de Melhoria Contínua Júnior
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil The Mosaic Company Tempo inteiroAnalista de Melhoria Contínua Júnior - São Paulo/SP Período de inscrição até: 20/11/2024 Profissional responsável por compreender e atuar na gestão do dia a dia e tarefas das equipes para auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria e eficiência através da aplicação de ferramentas de melhoria, disseminação de uma cultura Lean de...
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Analista de Melhoria Contínua
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiroRealizar o acompanhamento de projetos de melhoria contínua... A Empresa Multinacional, fabricação de produtos químicos. Descrição da vaga Realizar o acompanhamento de projetos de melhoria contínua; Garantir validação e reporte do impacto financeiro de projetos; Acompanhamento das Business Lines desenvolvendo novos projetos através de ideação ou...
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Analista de Processos e Melhorias Contínuas
4 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro**UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!** Oi, somos a** **VAMOS**! Um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota brasileira. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: renovar e inovar, contribuindo sempre para melhorar a performance e aumentar a...
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São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Director Tempo inteiroSerá responsável por mapear os projetos, controlando e administrando o cronograma e riscos, desenhar os novos processos da área com foco em redução de tarefas e ajuste dos processos existentes fazendo melhoria contínua dos mesmos.RESPONSABILIDADES: Mapear e elaborar os planos de execução dos projetos;Comunicação e acompanhamento dos...
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Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua
3 meses atrás
São Paulo, Brasil OEC Tempo inteiroEstamos com uma oportunidade deAnalista Sênior de Processos e Melhoria Contínua,com atuação em nosso escritório sede, localizado na Zona Sul de São Paulo/SP. Este/a profissional terá estas atribuições principais:Estruturar e documentar os métodos e artefatos, para disseminação da metodologia junto a equipe e clientes internos;Definir estratégia...
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Especialista em Melhoria Continua Senior
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Quintoandar Tempo inteiroSobre o CargoBuscamos um Especialista em Melhoria Continua Senior para liderar projetos de melhoria contínua no Customer Experience (CX) do Grupo QuintoAndar. Nesta posição, você trabalhará em estreita colaboração com as diferentes áreas do negócio para desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua que visem melhorar a experiência do...
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Engenheiro de melhoria contínua
Há 1 mês
Palmital, SP, Brasil Tereos Tempo inteiroO que buscamos num profissional? Neste cenário de crescimento sustentável, buscamos talentos para enfrentar os desafios do setor, que tenham atitude, sejam engajados e saibam estabelecer parcerias na busca pela excelência. A Tereos acredita que todos os profissionais podem contribuir com o crescimento do grupo. Que desafio temos para você? Estamos em...
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Especialista em Melhoria Contínua
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Ourho Connecta Tempo inteiroO Grupo Ourho Connecta busca um Especialista em Melhoria Contínua para desempenhar uma função crucial na melhoria contínua dos processos. O candidato selecionado terá a oportunidade de aplicar metodologias de melhoria contínua, projetar programas de excelência e mapear processos para alcançar os objetivos da empresa.**Descrição do Cargo:**O...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Insider Tempo inteiroO Insider é uma empresa 100% digital, direct to consumer, que surgiu em 2017 com a necessidade de criar roupas mais funcionais e feitas de materiais inteligentes. Com um portfólio enxuto de produtos que têm tecnologia têxtil e sustentabilidade no DNA, temos como objetivo trazer mudanças estruturais para a indústria da moda.Como especialista em...
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Analista de Melhoria Contínua
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Intelipost Tempo inteiroNossa área de **Operações** está à procura de um(a) novo(a) **INTELIPOSTER** para atuar como Analista de Processos Operacionais, com foco em auditorias e melhorias. Se você tem experiência em mapear e auditar processos, criar POPs, acompanhar indicadores de gestão e implementar planos de ação para garantir a excelência operacional, cadastre-se em...
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Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua
3 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Oec Tempo inteiroEstamos com uma oportunidade de Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua, com atuação em nosso escritório sede, localizado na Zona Sul de São Paulo/SP. Este/a profissional terá estas atribuições principais:Estruturar e documentar os métodos e artefatos, para disseminação da metodologia junto a equipe e clientes internos;Definir...
