Gerente de Relacionamento com o Cliente

7 meses atrás


Sao Paulo, Brasil WAM Group Tempo inteiro

O Gerente de Relacionamento com o Cliente deve possuir conhecimento em Customer Success Management (CSM), gestão de relacionamento e a capacidade de conduzir iniciativas para garantir um alto nível de sucesso, satisfação e fidelização do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- **
Gestão de Relacionamento com Clientes**:

- Gerenciar o setor de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo processos, fluxos e uma comunicação clara e eficaz em todas as interações.
- Desenvolver estratégias e implantar ferramentas e processos visando criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Supervisionar e coordenar a entrega de serviços ao cliente, garantindo que as expectativas sejam atendidas ou excedidas.
- Desenvolver um fluxo de trabalho de modo a garantir a resolução de problemas e questões dos clientes de maneira eficiente.
- Liderar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
- Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe e garantir um serviço de alta qualidade.
- ** Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente**:

- Desenvolver e implantar uma estratégia omnichannel, integrando os canais de comunicação e vendas, proporcionando uma experiência consistente e fluida ao cliente em todos os pontos de contato.
- Implantar metodologias de fluxo de relacionamento baseadas em CS, CX e CH aliadas a um gerenciamento de CRM robusto e eficaz
- Implantar e gerenciar processos e ferramentas capazes de oferecer um atendimento eficiente e um controle do relacionamento com o cliente de ponta a ponta das operações
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para garantir o onboarding, satisfação, retenção, fidelização e o crescimento da base de clientes.
- Criar e implantar uma jornada única do cliente, Identificando oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e objetivos dos clientes, integrado ao setor comercial, de marketing e de vendas, aumentando o LTV dos clientes.
- ** Análise de Dados e Métricas**:

- Implementar processos para coletar, armazenar e analisar dados do cliente em todos os canais para compreender o comportamento do cliente e identificar tendências
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, tais como NPS, FCR e NPS, identificando falhas e oportunidades de melhoria e otimização dos processos.
- Analisar e utilizar dados para apresentar relatórios e montar dashboards orientando as tomadas de decisão da gestão.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia em implantação e gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente B2C com alto fluxo de atendimento.
- Experiência em liderança e gestão de equipe com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de construir relacionamentos, trabalhar de forma colaborativa com orientação para resultados e habilidade de solucionar problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em análise de dados e familiaridade com ferramentas de CRM, CSM, ERP, NPS e sistemas omnichannel.
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada (desejável).

**Informações adicionais**
- Salário competitivo com base na experiência, plano de benefícios abrangente, incluindo assistência médica e vale-alimentação.
- Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo num ambiente de trabalho estruturado, dinâmico e colaborativo.

**Você pode Venha trabalhar na WAM Group**

Nossa motivação diária é saber que, por meio do nosso trabalho, milhares de famílias espalhadas pelo Brasil poderão construir memórias de férias por toda a vida.

Começamos nossa trajetória em 2013, com uma história marcada por grandes desafios, momentos inesquecíveis e infinitos sorrisos estampados nos rostos de colaboradores e clientes.

Somos uma empresa que tem como foco transformar a vida das pessoas para MELHOR Afinal, quem viaja é mais feliz e quem trabalha com sonhos também.

Atuamos com determinação para que novas oportunidades se formem e para que o mercado e as pessoas evoluam, possibilitando a realização do sonho da casa de férias para todos.

**Por que trabalhar na WAM?**

Ser parte do nosso time significa entrar para uma família com mais de 4 mil pessoas

O nosso ambiente de trabalho é dinâmico, inovador e alegre. Aqui, experiências, aprendizados e inovação acontecem o tempo todo. Por isso, nos comprometemos em atrair, desenvolver e fidelizar nossos profissionais, nos diversos segmentos de atuação em que estamos presentes.

Desenvolvemos nossos talentos para novas oportunidades de carreira, por meio de treinamentos, programas de qualificação e abertura de seleções internas, promovendo reconhecimento e crescimento profissional para #NossaGente em todo Brasil.

**Se identificou? Venha fazer parte da #NossaGente você também



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    **O que esperamos de você**: - Ensino superior completo - Desejável pós-graduação cursando ou completa. - Experiência anterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencial. - Experiência na liderança de equipes. - Experiência em Customer Experience (CX) - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. - Orientação para...


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  • Sao Paulo, Brasil 30e Tempo inteiro

    **Descrição**: O Gerente Comercial e Relacionamento é responsável pelo planejamento das vendas, captação de novos clientes e fechamento de negócios, além de construir e manter o relacionamento com os clientes, garantindo a entrega e acompanhando a satisfação dos mesmos. O Gerente Comercial e Relacionamento gere os processos e controla o resultado...