Ticket Manager

5 meses atrás

Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

**Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.

**Responsabilidades/Atribuições**:

- Acompanhar os SLA’s dos chamados;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
- Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
- Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
- Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados;
- Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
- Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.

**Skills Técnicas**:

- Graduação concluída em Redes de computadores, Informática ou áreas correlatas;
- Certificação ITIL Foundation ou EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000;
- Requisito obrigatório: experiência mínima de 2 anos como Ticket Manager ou função correlata.

***Skills Comportamentais**:

- Planejamento e organização
- Comunicação
- Trabalho em equipe
- Liderança e Influência
- Análise crítica
- Proatividade
- Gestão de conflitos

  • Grupo NTSEC sex, 16/agosto Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil NTSec | Network Security Tempo inteiro

    Técnico de Suporte - Ticket Manager - (CE) 8h às 18h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 08h às 18h com 2h de almoçoResponsabilidades Será responsável pelo acompanhamento dos SLA’s dos Tickets;Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e...

  • Grupo NTSEC sex, 16/agosto Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil NTSec | Network Security Tempo inteiro

    Técnico de Suporte - Ticket Manager - (CE)8h às 18h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 08h às 18h com 2h de almoço ResponsabilidadesSerá responsável pelo acompanhamento dos SLA’s dos Tickets; Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;...

  • IT Operations Manager

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Sienna Charles Tempo inteiro

    Summary:Sienna Charles, the premier luxury lifestyle company featured in magazines such as Forbes, is looking for a competent IT Operations Manager who can support the team's operational needs by managing remote tools and technologies and ensuring access and functionality for all staff. The ideal candidate will be tech-savvy, detail-oriented, and proactive...

  • Drilling Operations Supervisor

    Há 1 mês

    Fortaleza, Ceará, Brasil LHR Américas Tempo inteiro

    Job Title: Drilling and Workover AdvisorAt LHR Americas, we are seeking a highly skilled and experienced Drilling and Workover Advisor to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for supervising and overseeing the drilling and workover operations of our clients.Key Responsibilities:Supervise and oversee all drilling and...

  • Drilling Operations Supervisor

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil LHR Américas Tempo inteiro

    Job Opportunity: Drilling and Workover AdvisorWe are seeking a highly skilled and experienced Drilling and Workover Advisor to join our team at LHR Americas. As a key member of our Drilling and Workover department, you will be responsible for supervising and overseeing the operations of contract drilling or workover rigs working for our client.Key...

  • Crude to Chemicals Engineering Specialist

    3 meses atrás

    Fortaleza, Brasil LHR Américas Tempo inteiro

    *At this time, we are only receiving applications from candidates who are currently situated in the Americas. Please make sure your CV is in English only, thank you.Important Notice : By applying through LHR Americas, you are ensuring that your CV will be manually revised by one of our recruiters. If accepted, we will submit it directly to our client’s...

  • Business Development Specialist M&A

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil LHR Américas Tempo inteiro

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  • Downstream Market Analyst

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil LHR Américas Tempo inteiro

    *At this time, we are only receiving applications from candidates who are currently situated in the Americas. Please make sure your CV is in English only, thank you. Who is our client and your future employer?The company where energy is opportunity! Our client occupies a unique position in the global energy industry. They are the world's largest...

  • Drilling and Workover Advisor

    3 meses atrás

    Fortaleza, Brasil LHR Américas Tempo inteiro

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  • Sr. Financial Analyst Insurance

    3 meses atrás

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  • Business Development Lead Strategy

    3 meses atrás

    Fortaleza, Brasil LHR Américas Tempo inteiro

    Important Notice:By applying through LHR Americas, you are ensuring that your CV will be manually revised by one of our recruiters. If accepted, we will submit it directly to our client’s recruitment team where your CV will be prioritized for revision. If you decide to apply directly through our client’s career site as well, LHR Americas will lose all...