Analista Governança Itsm Sênior

Há 1 mês

São Paulo SP, Brasil Natura Tempo inteiro

Have you ever thought of working for a company that is concerned with sustainability? Do you like to create relationships, develop a team and generate good experiences? Have you ever imagined yourself in a place that values diversity? If you answered yes to all these questions, we are looking for YOU

Natura comprises two iconic beauty brands: Avon and Natura, each with their own unique mission and spirit, yet connected by the common purpose of jointly paving the way for a better future. Present in over 100 countries and with more than 200 million consumers, and understanding that promoting beauty FOR the world also means leaving a legacy, the companies help transform society through how they conduct their business, promoting the appreciation of inclusion and diversity, environmental protection, and the generation of opportunities and income for women.

I invite you to evaluate our opportunity

Role Type

Permanent

What you'll be doing:
Buscamos um profissional experiente e apaixonado por tecnologia para liderar a Governança de ITSM em nossa empresa. Você será o guardião da excelência dos nossos serviços de TI, garantindo que eles estejam sempre alinhados às melhores práticas e às necessidades do negócio.

Key responsibilities:
Principais **Responsabilidades**:
- Ser o guardião do framework ITIL na empresa, garantindo sua implementação e aderência em todos os processos de ITSM.- Gerenciar a plataforma ServiceNow, incluindo sua configuração, incluindo workflows, formulários e relatórios, personalização e manutenção.- Liderar a gestão de incidentes, problemas e mudanças, buscando a resolução rápida e eficiente das ocorrências.- Definir e monitorar KPIs para avaliar a performance dos serviços de TI.- Identificar e implementar melhorias nos processos, com base em análises e melhores práticas.- Elaborar e manter a documentação dos processos de ITSM.- Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para garantir a sinergia entre os serviços de TI e as necessidades do negócio.

Requisitos:
- Experiência sólida como Analista de Sistemas, com foco em Governança de ITSM.- Domínio do framework ITIL v4.- Experiência com a plataforma ServiceNow (administração, configuração e desenvolvimento).- Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições.- Habilidade na definição e monitoramento de KPIs de serviços de TI.- Forte capacidade analítica para tomada de decisões em situações críticas.- Excelentes habilidades de comunicação, liderança e trabalho em equipe.- Experiência em operação de serviços de tecnologia.

Conhecimentos Desejáveis:
- Certificação ITIL v4 Foundation.- Conhecimento em ServiceNow e outras ferramentas de ITSM.- Conhecimento de metodologias ágeis.- Inglês intermediário- Espanhol intermediário

Benefícios:
- PLR;- Transporte fretado ida/volta, estacionamento e restaurante no local;- Modelo de Trabalho Híbrido;- Sextas-feiras com saída às 15:00;- Day off no aniversário + Vale-presente Natura;- Desconto de 40% em produtos Natura, Avon e The Body Shop;- Berçário;- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 40 dias;- Presente no dia das mães;- Gympass;- Assistência médica e odontológica;- Assistência Psicológica (Psicologia Viva - 4 sessões gratuitas por mês);- Seguro de vida;- Auxílio home office;- Vale Refeição para os dias de Home Office.

  • Analista de governança

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    Somos a maior empresa de tecnologia para o setor financeiro do Brasil e estamos em busca de um(a) Analista de Governança ITSM para compor nosso time na área de Serviços e nos ajudar a fazer o mercado financeiro pulsar! O que a área de Serviços faz na Sinqia: Organizamos squads apoiando nossos clientes com a visão de negócio, desenvolvimento e...

  • Analista de Governança de Tecnologia Senior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EuroChem Tempo inteiro

    Descrição do CargoA EuroChem busca um profissional experiente para atuar como Analista de Governança TI Sênior. Nesta função, você será responsável por desenvolver e implementar políticas de governança de tecnologia, monitorar indicadores de tecnologia e seguir processos de ITSM.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar políticas de governança...

  • b2c0: Analista de Governança ITSM

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Requisitos Formação superior completa na área de TI ou correlatas Experiência em Framework ITIL Experiência em Governança e Processos de ITSM (incidentes, mudanças e problemas) Inglês para leitura, escrita e eventual conversação Excelente habilidade de comunicação, tanto oral quanto escrita Excelente organização, com capacidade de atuar em...

  • Analista de Governança de TI Sênior

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente e apaixonado por tecnologia para liderar a Governança de ITSM em nossa empresa.Como Analista de Governança de TI Sênior, você será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços de TI, alinhados às melhores práticas e às necessidades do negócio.Algumas das suas responsabilidades incluem:Implementar e...

  • b2c0: Analista de Governança ITSM

    Há 9 horas

    São Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Requisitos Formação superior completa na área de TI ou correlatas Experiência em Framework ITIL Experiência em Governança e Processos de ITSM (incidentes, mudanças e problemas) Inglês para leitura, escrita e eventual conversação Excelente habilidade de comunicação, tanto oral quanto escrita Excelente organização, com capacidade de atuar em...

  • Analista de Governança de Ti Sênior

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe e assuma o papel de Analista de Governança de TI Sênior! Buscamos um profissional experiente, apaixonado por tecnologia e comprometido com a excelência na gestão de projetos e processos. Nesta posição, você terá a oportunidade de contribuir para a transformação digital da empresa, atuando em um ambiente dinâmico e...

  • Analista de Governança Itsm

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Natura Tempo inteiro

    Have you ever thought of working for a company that is concerned with sustainability? Do you like to create relationships, develop a team and generate good experiences? Have you ever imagined yourself in a place that values diversity? If you answered yes to all these questions, we are looking for YOU! Natura comprises two iconic beauty brands: Avon and...

  • Analista de Sistemas ITSM

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil T4IT - HALOITSM Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sistemas ITSM Sobre a posição : Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI. Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a...

  • Analista de Governança Senior

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiro

    A **Quallit** possuí 16 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Estamos à procura de um prestador de serviço “**Analista de Governança Senior**” que desenvolva as seguintes atividades: 1. Atuar nos pilares de política da Qualidade, Segurança Informação e Processos ITIL 2. Atuar nas decisões...

  • Analista De Sistemas Itsm

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil T4IT - HALOITSM Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sistemas ITSMSobre a posição:Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI. Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a...

  • Analista de governança de ti sênior

    Há 5 dias

    SAO PAULO, Brasil banQi Tempo inteiro

    Experiência mínima de 2 anos na área Experiência em ferramentas de Gestão Colaborativa (Jira, Confluence,Planner e Teams) Experiência em Service Now (Criação de Linhas Catálogos, Configuração de SLA, Aprovações, Matriz de Criticidade, Criação de Relatórios Programados) Experiência em elaboração de KPIs Excel Avançado Microsoft Forms Power...

  • Analista Sênior de Estratégia e Governança

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Kenvue Tempo inteiro

    Description No momento, a Kenvue está recrutando para: **Analista Sênior de Estratégia e Governança** *** Esta posição se reporta à área de Estratégia e Governança e é baseada em São Paulo **Quem somos** Na Kenvue, damos vida ao extraordinário poder do cuidado diário. Com base em mais de um século de tradição e nos fundamentos da...

  • Analista de Sistemas ITSM

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil T4IT - HALOITSM Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sistemas ITSM Sobre a posição : Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI. Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a...

  • Analista de Sistemas ITSM

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil T4IT - HALOITSM Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sistemas ITSMSobre a posição:Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI. Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a...

  • Analista de Sistemas ITSM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil T4IT - HALOITSM Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sistemas ITSMSobre a posição:Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI. Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a...

  • Analista de Sistemas ITSM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil T4IT - HALOITSM Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sistemas ITSMSobre a posição:Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI. Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a...

  • ITSM (Inglês Avançado)

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil GFT Technologies Tempo inteiro

    Já conhece a GFT? Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 10.000 pessoas ao redor do mundo sendo 3.000 pessoas no Brasil. Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos. Promovemos uma cultura de...

  • Analista de Sistemas ITSM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR T4IT - HALOITSM Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sistemas ITSMSobre a posição:Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI. Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a...

  • Analista de Governança Sr

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **uma **PESSOA ANALISTA DE GOVERNANÇA SR** para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Por que trabalhar na NAVA?** Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...

  • Analista de Governança

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    O objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações, além de...