Assistente de Suporte Operacional

5 meses atrás


Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

**Descrição**:
A área de **Soluções de Atendimento às Cooperativas **é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

**Descrição das Atividades**:

- Identificar oportunidades e implementar melhorias no fluxo de conversação do chatbot e demais entregas efetuadas para atender melhor o usuário e clientes;
- Preparar o chatbot para novas compreensões a fim de garantir que está atendendo a solicitação do usuário com eficácia;
- Realizar teste do produto a fim de validar a experiência do usuário para garantir interações mais assertivas;
- Realizar análise de dados durante o processo para verificar a taxa de assertividade e resolutividade do bot;
- Executar a curadoria de conversas em ChatBot, buscando encontrar problemas ou oportunidades de melhoria nos fluxos;
- Elaborar textos para diálogos com base em boas práticas de UX Writing;
- Elaborar relatórios de curadoria e indicadores de uso de chatbots;
- Entender o comportamento das personas, seus objetivos e aspectos que valorizam com relação ao conteúdo;
- Atuar em projetos para a redução de chamados através de autoatendimento e inteligência artificial, Chatbot;
- Acompanhar a interface junto aos gestores dos produtos/serviços como representante da operação de atendimento para identificar possíveis impactos dos projetos para a operação;
- Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
- Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
- Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento do atendimento digital;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.

**Desafios da Função**:

- Saber lidar com desafios complexos;
- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

**Requisitos**:
**Requisitos Mandatórios**:

- UX Writing e Storytelling;
- Plataforma IBM Watson;
- Usabilidade de ferramentas de recursos visuais;
- Atendimento de clientes;
- Conhecimento em IA;
- Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento;
- Ferramentas de Business intelligence;
- Pacote Office;
- Ensino superior completo em Comunicação, Administração, TI ou áreas correlatas.

**Requisitos Desejáveis**:

- Conhecimento em plataforma de prototipação de fluxos (botsociety, whimsical, figma, etc);
- JavaScript;
- REST API;
- Lógica de programação;
- Metodologias ágeis;
- HDI Brasil - Support Center Analyst;
- Certificação ITIL (V.3) - Foundation;
- HDI Brasil - Support Center Analyst.

**Vivências/Experiências**:

- Experiência com Plataforma IBM Watson;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência em estruturar, criar, ajustar e atualizar fluxos para ChatBots com foco nas experiências dos usuários e clientes;
- Vivência em análise de dados estatísticos;
- Vivência das boas práticas de UX Writing.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)



  • Brasilia, Brasil TEMAQ Tempo inteiro

    VAGA | ASSISTENTE OPERACIONAL Estamos buscando Assistente Operacional para fazer parte do nosso time, prestando suporte ao setor de engenharia e locação de máquinas, como montar escalas, receber e conferir material, solicitar EPIs e controlar estoque, dentre outros. Se você tem perfil comunicativo, bom relacionamento interpessoal, vontade de crescer, é...


  • Brasilia, Brasil TEMAQ Tempo inteiro

    VAGA | ASSISTENTE OPERACIONAL Estamos buscando Assistente Operacional para fazer parte do nosso time, prestando suporte ao setor de engenharia e locação de máquinas, como montar escalas, receber e conferir material, solicitar EPIs e controlar estoque, dentre outros. Se você tem perfil comunicativo, bom relacionamento interpessoal, vontade de crescer, é...

  • Assistente Operacional

    2 meses atrás


    BRASILIA, Brasil CONNECT INFORMACOES E TECNOLOGIA SA Tempo inteiro

    A Connect Informações e Tecnologia é o principal Distribuidor Autorizado da Serasa Experian, com presença em todo o território nacional e atuando em mais de 3.500 municípios. Com mais de 25 anos de história, somos referência em soluções inovadoras nas áreas de informações de crédito, cadastro e acompanhamento de documentos de empresas para a...


  • Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: A área de** Atendimento a Cooperativas** é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços; na análise dos erros de sistema, requisições de serviços de 1º e 2º níveis e, ainda, por fomentar informação para...


  • Brasilia, Brasil Inframerica Aeroporto de Brasília Tempo inteiro

    A Gerência de SGSO é responsável por recolher e compilar dados com o objetivo de produzir, para os gestores da área operacional, avaliações e pareceres contendo informações que, além de relevantes, possuam potencial para contribuir com a melhoria do desempenho da segurança operacional no aeroporto. Para atuar como Assistente de SGSO, é...

  • Assistente Administrativo

    5 meses atrás


    Brasilia, Brasil NOVA MONTAGEM E MANUTENCAO EM EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    O assistente administrativo deverá atuar em diversos departamentos, principalmente dentro do escritório, sendo peça fundamental para o bom andamento da rotina do setor. Deve garantir suporte administrativo e operacional às demais áreas da empresa, com o atendimento telefônico, organização de arquivos, envio de documentos, gestão de planilhas etc.


  • BRASILIA, Brasil CLINICA VILLAS BOAS SA Tempo inteiro

    Olá! A Clínica Villas Boas, com 50 anos de tradição em imagem diagnóstica, está oferecendo uma oportunidade para Concierge de Recepção, Relacionamento Médico/Paciente. Valorizamos um ambiente acolhedor e colaborativo, com foco no bem-estar dos pacientes.  Se você busca crescimento profissional em um ambiente inovador e comprometido com a saúde,...


  • Brasilia, Brasil CPQD Tempo inteiro

    **Somos apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações em tecnologias da informação e comunicação. Somos uma organização que atua em toda a jornada de inovação, da ideia à implementação.** Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia? Conhece e se identifica com as metodologias ágeis? Gosta de...

  • Assistente de Ti

    5 meses atrás


    Brasilia, Brasil Nova Casa Distribuidora de Materiais para Construção Tempo inteiro

    Atuar como Assistente de Tecnologia da Informação, mantendo interface entre as áreas de negócio, colaboradores e os fornecedores, referente ao ambiente de sistemas, software ou hardware na solução de problemas; realizar visita técnica às unidades para suporte técnico e manutenção do hardware e/ou software de forma periódica ou sob demanda,...


  • Brasilia, Brasil Rêve Tempo inteiro

    **Descrição**: **Apoio Administrativo Geral**: - Gerenciar o fluxo de documentos e informações, assegurando que estejam organizados e acessíveis quando necessário. - Coordenar a logística de eventos e atividades operacionais da contratante. - Manter atualizados registros e arquivos administrativos. **Participação em Reuniões**: - Preparar pautas...


  • Brasilia, Brasil Grupo Suporte Recursos Humanos Tempo inteiro

    Grupo Suporte está com *Vagas Temporárias de Assistente de Vendas* para Loja de Departamento. Para o *Terraço Shopping * **Requisitos**: *Ensino médio completo.* Contrato: Aproximadamente *30 dias* (com possibilidade de prorrogação de contrato), iniciando imediatamente. Fazemos a assinatura da CTPS digital (não é negociável) Pagamos Vale...


  • Brasilia, Brasil Grupo Suporte Recursos Humanos Tempo inteiro

    Grupo Suporte está com *Vagas Temporárias de Assistente de loja* para Loja de Departamento. Para o *Terraço Shopping * **Requisitos**: *Ensino médio completo.* Contrato: Aproximadamente entre 15 e 30 dias (com possibilidade de prorrogação de contrato), iniciando imediatamente. Fazemos a assinatura da carteira de trabalho (não é...


  • Brasilia, Brasil NOVA CONSULTORIA Tempo inteiro

    Nós da Nova Consig trabalhamos realizando sonhos e inspirando pessoas, é isso que nos move diariamente. Hoje buscamos uma pessoa para contribuir conosco em nossa missão. Estamos com uma oportunidade para **Assistente Administrativo Operacional** que gosta de desafios, busca crescimento e quer a fazer a diferença! Salário inicial no valor de R$1.500,00,...


  • Brasilia, Brasil Assefaz Tempo inteiro

    **Vaga**: Assistente de Apoio Operacional - Clube Olímpico /DF **Código da vaga**: 027499/23 **Prazo de Inscrição**: 20/09/23 **Tipo de recrutamento**: externo **Local de trabalho**: Clube Olímpico - DF **Horário de trabalho**: de terça à sexta de 7 ás 15h 20min e finais de semana e feriados das 11h40 ás 20h. **Formação**: Ensino...


  • Brasilia, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE SUPORTE A VAREJO I Contrato temporário **Atividades**: Venda de serviços (cotação, verificação de restrições, emissão de documentos e cobrança); Reporte de resultados diários de vendas, valores recebidos e administração de troco; Ativação e manutenção de campanhas de Marketing no ponto de venda; Administração diária das...

  • Assistente Operacional

    5 meses atrás


    Brasilia, Brasil Grupo Porto Seco Centro Oeste Tempo inteiro

    Experiência em trabalho braçal - Rotinas Operacionais; - Ajudante de obras e similares; - Ensino Fundamental Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.694,40 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Tipos de pagamento adicional: - Hora extra


  • Brasilia, Brasil Véli RH Tempo inteiro

    Publicado hoje Atendimento de suporte ao cliente (pós-venda); Cadastro de proposta no sistema de gestão; Acompanhar e executar Sinistro, Importação e cadastro de apólices; Envio de assinatura digital; Conciliação de Comissão e Cobrança; Demais atividades pertinentes ao cargo de Suporte ao Cliente **Cargo**:Assistente de Suporte ao Cliente **Tipo...

  • Assistente de Cabelereiro

    6 meses atrás


    Brasilia, Brasil RENOIR & RICARDO MAIA Tempo inteiro

    **Descrição**: Um assistente de cabeleireiro é um profissional que trabalha com os cabeleireiros e estilistas para oferecer suporte nas tarefas relacionadas ao cuidado e tratamento dos cabelos dos clientes em um salão de beleza ou barbearia. Esse profissional desempenha um papel importante na garantia de um serviço de qualidade ao cliente e na...


  • BRASILIA, Brasil BESTSEGUROS INTERNACIONAL CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Assistente Administrativo para integrar nossa equipe e contribuir com excelência no dia a dia das operações. Se você é analítico, organizado, proativo e possui habilidades em gestão de tempo, essa é a sua chance de crescer e desenvolver sua carreira conosco!   ATRIBUIÇÕES: 1. Cadastro e Acompanhamento Realizar o...

  • Técnico de Suporte

    5 meses atrás


    Brasilia, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atuação: Presencial em Brasília-DF Realizar atendimento presencial de TI Suporte de microinformática em sistema operacional Windows e arquitetura PC; Suporte a softwares de mercado; Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras); Suporte a redes; Orientações a usuários; Atendimento...