Analista de Suporte Técnico L1
2 semanas atrás
**Atendimento ao cliente na GoTo**
Acreditamos em tornar a TI fácil, ao fornecer soluções que facilitam a conexão segura, a colaboração e a flexibilidade acima de tudo, capacitamos todos a viver sua melhor vida, no trabalho e além. Tentamos viver de acordo com um mantra básico: simplificar para automatizar, automatizar para simplificar. É aqui que você nos ajuda a cumprir nossa missão
Como **Analista de Suporte Técnico L1** as suas responsabilidades serão:
- Atendimento de chamadas: Receber chamadas dos clientes que precisam de ajuda com problemas relacionados aos nossos produtos.
- Registrar atendimentos no sistema: Registrar todos os atendimentos realizados em um sistema de registro de chamados (Salesforce), para documentar os problemas e soluções oferecidos aos clientes.
- Realizar callbacks: Retornar as chamadas dos clientes que deixaram mensagens em espera ou solicitaram um retorno de ligação.
- Solucionar problemas: Analisar e diagnosticar problemas de telefonia IP e software e fornecer soluções para esses problemas.
- Fornecer suporte técnico: Oferecer suporte técnico para a instalação, configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP e software.
- Treinamento aos clientes: Ensinar os clientes a usar corretamente as nossas soluções.
- Atualizar os clientes: Informar os clientes sobre atualizações e novos recursos disponíveis em seus sistemas de telefonia IP e software.
- Colaborar com outros técnicos: Trabalhar em conjunto com outros técnicos de suporte para solucionar problemas mais complexos.
- Realizar testes de diagnóstico: Utilizar ferramentas de diagnóstico para identificar problemas de rede e qualidade de chamadas.
- Configurar aparelhos de telefonia IP: Configurar aparelhos de telefonia IP.
- Gerenciar contas de usuários: Criar e gerenciar contas de usuários.
- Seguir processos: Seguir o script de atendimento.
Como **Analista de Suporte Técnico L1**, a sua experiência será semelhante a:
- Formação em redes ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes.
- Experiência em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz.
- Comunicação clara, verbal e escrita.
- Conhecimento básico do protocolo SIP.
- Habilidades de resoluções de problemas.
- Ter boa dicção, pró-atividade, responsabilidade, comprometimento
- Flexibilidade com mudanças de processos.
- Relacionamento Interpessoal.
- Seguir processos e scripts.
- Ingles basico (Para leitura técnica).
- Ter certificação CCNA ou estar estudando para obtê-la. (desejável)
- Habilidades de inglês básico-intermediário (escrito e falado) - é uma vantagem
**NOSSOS VALORES**
**Seja Real** - Seja autêntico e traga todo o seu ser para o trabalho. Esteja atento para criar espaço para celebrar a diversidade de pensamentos, antecedentes e perspectivas. Retribua onde puder.
**Pensar em grande** -Jogue pra ganhar e mire alto. Seja inventivo para resolver as necessidades dos nossos clientes. Não tenha medo de tentar algo novo.
**Agir Rápido** - Velocidade acima da perfeição. Discorde, mas se comprometa. Faça progressos todos os dias. Simplifique, tome medidas e tenha resultados.
**Continue Crescendo -** Seja sempre curioso esteja sempre aprendendo. Abrace o feedback e cresça com seus erros. Compartilhe o aprendido com outras pessoas.
-
Analista de Suporte Técnico
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Sorvemaq Com. de Máquinas para Sorvete LTDA - ME Tempo inteiro**Habilidades**: - Conhecimentos em eletroeletrônica; - Conhecimentos básicos de refrigeração (desejável); - Conhecimentos em mecânica; - Experiência comprovada mínima de um ano na área de manutenção comercial ou industrial; - Saber se comunicar com clareza, aparente boa dicção; - Ter perfil misto entre operacional e administrativo na área...
-
Analista de Suporte Técnico I
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroPossuir experiência profissional comprovada na área de atendimento e suporte a usuários - Possuir conhecimento em Linux e descrever - Possuir conhecimento em Windows e Office - Possuir conhecimento em Redes de Telecomunicação (local e remota). Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I | Salario: R$ 4.000,00. | Ensino:. | Turno: Integral. **| Area**:...
-
Analista Suporte Técnico I
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroANALISTA SUPORTE TÉCNICO I - TEMPORÁRIO 1 MÊS **Período**: 27/12/22 às 25/01/23 Ensino superior completo ou cursando Experiência com suporte técnico. **Salário**: 5072,00 + VT + VR **Horário**: terça á sexta das 8h às 17hs e aos finais de semana das 10h às 19hs. **Local**: Santo Amaro / ZS. Cargo: ANALISTA SUPORTE TÉCNICO I - SAO PAULO |...
-
Analista de Suporte
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro**Descrição**: O Analista de Suporte Técnico será responsável por esclarecer dúvidas técnicas de ferramentas voltadas para o atendimento ao cliente, apoiar o cliente na resolução de problemas ou sugestões de melhorias das plataformas, realizar acompanhamentos dos tickets (chamados). Requisitos desejados: Fluência no idioma português (fala e...
-
Analista de Cadastro Júnior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Trust Tempo inteiroResponsabilidades: Realizar análise de documentos e informações fornecidas pelos clientes, analista comercial e/ou agente comercial para a criação e atualização de cadastros; Identificar indícios de fraudes nos documentos recebidos; Identificar e corrigir divergência ou informações inconsistentes nos registros cadastrais; Suporte ao cliente e...
-
Analista Suporte Técnico I
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I - TEMPORÁRIO - Formação superior completa ou cursando na área de informática (Modalidade Licenciatura, Bacharelado ou Tecnológico). É necessário ter experiência na função. **Horário**: De 3ª a SÁBADO - das 11h às 20h. Cargo: ANALISTA SUPORTE TECNICO I - SAO PAULO | Salario: R$ 5.428,00. | Ensino: Curso técnico...
-
Técnico de Suporte em Ti
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Suporte TI Tempo inteiro**Sobre a vaga** Uma oportunidade empolgante para quem é apaixonado por tecnologia e gosta de interagir com pessoas, mas também aprecia trabalhar solo. Para profissionais em inicio de suas carreiras e que têm sede por conhecimento. Em um ambiente multicultural, trabalhando com times internacionais e que se sinta à vontade lidando com pessoas na área...
-
Analista de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil AGTECH SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA Tempo inteiro**Analista de Suporte - São Carlos** **VAGA PRESENCIAL** **Atividades**: Atuar com suporte técnico e monitoramento em ambiente de alta disponibilidade; Registro, classificação e acompanhamento de chamados; Monitoramento, plano de comunicação, acionamento de grupos responsáveis, retorno a clientes e finalização de chamados; Geração de relatórios...
-
Analista de Suporte III
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Getronics Tempo inteiroA Getronics é líder global em soluções de tecnologia. Somos mais de 4.000 colegas dispostos a apoiá-lo em sua jornada! Acreditamos na experiência de todos os nossos colegas: desenvolvedores, engenheiros, especialistas em segurança cibernética, analistas de dados, videógrafos, designers, representantes de vendas, arquitetos de software... não...
-
Analista de Suporte III
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Getronics Tempo inteiroA Getronics é líder global em soluções de tecnologia. Somos mais de 4.000 colegas dispostos a apoiá-lo em sua jornada! Acreditamos na experiência de todos os nossos colegas: desenvolvedores, engenheiros, especialistas em segurança cibernética, analistas de dados, videógrafos, designers, representantes de vendas, arquitetos de software... não...
-
Analista de Suporte III
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Getronics Tempo inteiroA Getronics é líder global em soluções de tecnologia. Somos mais de 4.000 colegas dispostos a apoiá-lo em sua jornada! Acreditamos na experiência de todos os nossos colegas: desenvolvedores, engenheiros, especialistas em segurança cibernética, analistas de dados, videógrafos, designers, representantes de vendas, arquitetos de software... não...
-
Analista de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Geo Agri Tecnologia Agrícola Tempo inteiroVaga: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO **Atribuições**: - Repasse de senhas/licenças aos vendedores, revendas e parceiros. - Preparação de simuladores e conferência de equipamentos para feiras, eventos, dias de campo, treinamento, etc. - Conferência de equipamentos de retorno de demonstração. - Separação equipamentos para locação. - Recebimento de...
-
Suporte Técnico Sistema Rm
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Suporte TI Tempo inteiroSuporte a usuário no sistema RM. Suporte aos módulos Folha de Pagamento e Back Office. O trabalho é totalmente remoto, sendo necessário o conhecimento a nível pleno. As atividades serão desenvolvidas conforme abertura de chamados. Desenvolvimento de relatórios e planilhas. Reuniões virtuais com os usuários. Necessário: - Boa comunicação...
-
Analista de Suporte Pleno
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil REDE DE POSTOS MONTE CARLO Tempo inteiro**ANALISTA DE SUPORTE PLENO/SP** **Descrição da Vaga** Prestar o suporte de T.I, garantindo que os usuários da empresa possam realizar suas atividades sem interrupções técnicas. Ajudar na solução dos problemas de hardware, software e infraestrutura, bem como ajudar no desenvolvimento de projetos de TI da empresa. **Requisitos Indispensáveis** -...
-
Analista de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Opentech Gestão e Segurança da Informação Tempo inteiroA OPENTECH Segurança da Informação, é uma empresa de consultoria líder em soluções voltadas para Segurança da Informação, Cibersegurança e LGPD, além do suporte avançado em infraestrutura de TI. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI engajado(a) e analítico(a) para se juntar à nossa equipe dinâmica. Se você é apaixonado por...
-
Analista de Suporte Técnico Pl
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.** **A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...
-
Analista de Suporte Tec…
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil VERO RH Tempo inteiroEspecificação da Vaga **ANALISTA DE SUPORTE TECNICO I - TEMPORÁRIO (SANTO AMARO)** Salário: 5.428,00 + VR + VT Horário: 3° a 6° das 13h às 22h e sábados, domingos e feriados das 10h às 19h. Local: Santo Amaro - SP
-
Analista de Suporte
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiroAnalista de Suporte Linux Pl Definir métricas de monitoria; Avaliação técnica de clientes; Treinamento, suporte/instalação; Envio de status para clientes, equipe e superiores sobre as fases importantes de cada atendimento; Planejar e implementar novas funcionalidades em sistemas; Manter relacionamento com fornecedores. ?Atividade 100% presencial...
-
Analista Técnico
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil GRUPO SINAL Tempo inteiroOferta de emprego - Analista Técnico A GRUPO SINAL está em busca de um Analista Técnico altamente qualificado e experiente para se juntar à nossa equipe. Como analista técnico, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado e soluções eficientes para nossos clientes. Procuramos alguém que demonstre habilidades técnicas...
-
Analista de Suporte Téc…
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil VERO RH Tempo inteiroEspecificação da Vaga ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I - TEMPORÁRIO ATÉ 20/12/2023 (BELENZINHO) Necessário: Graduação de nível superior completa ou cursando na área de informática, possuir experiência profissional comprovada na área de atendimento e suporte a usuários, conhecimento em Linux, em Windows e Office e em Redes de Telecomunicação...