Analista de Sucesso de Cliente e Growth Sênior

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil CNP Seguros Holding Brasil Tempo inteiro

Temos uma vaga aberta para receber uma pessoa que curta o desafio de transformar produtos de seguros em experiências intuitivas e agradáveis, olhando as jornadas de ponta a ponta dos nossos clientes e parceiros.

Esperamos que a pessoa possa levantar, estruturar e analisar dados, identificando as necessidades e dores dos clientes e orientando as áreas a tratar conduzir conversas com as áreas envolvidas para alcançar o sucesso do cliente e da empresa.

A pessoa também terá o papel de equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos de negócio.

Para desempenhar essas atividades, a pessoa fará parte de um time multidisciplinar, em uma das áreas mais estratégicas da empresa e que está em constante evolução. Além disso, as principais interações serão com: áreas de negócio, analistas de dados, operações, tecnologia, growth hacking, customer experience e designers.

**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições esperadas**

Você fará parte da superintendência de experiência do cliente e atuará em um papel protagonista na condução e desenvolvimento de projetos, além de contribuir para evoluirmos nossas atividades como área.

**Esse desafio é para uma pessoa que**
- Tenha um perfil de resiliência com relação a mudanças;
- Faz as coisas acontecerem, buscando alternativas para resolver problemas;
- Boa capacidade de articulação e mobilização de pessoas para desenvolver a mentalidade de cliente e growth;
- Formular e analisar indicadores e métricas para medir o desempenho da jornada e seus fatores mobilizadores;
- Visão de indicadores de produto, negócio e experiência do cliente;
- Ter visão holística e sistêmica do produto/serviço (pensar no início, meio e fim);
- Seja "mão na massa" e busque entregar o seu melhor;
- Busque conhecimentos e técnicas novas para aplicar no seu trabalho;
- Ter habilidade de engajar e mobilizar públicos distintos (técnicos, negócios, analistas, gestores e executivos) para analisar e construir soluções para os problemas;
- Contribuir com sua visão crítica e construtiva.

**Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações esperadas**

**É essencial**
- Ser capaz de identificar e entender a dinâmica dos serviços: desafio de negócio, motivadores, objetivos, principais envolvidos e processos.
- Conduzir projetos que envolvem capacidade crítica e analítica para análise de dados qualitativos e quantitativos de diversas fontes e formatos, para a geração de insights.
- Formular e analisar indicadores e métricas para medir o desempenho da jornada e seus fatores mobilizadores;
- Saber elaborar diagnósticos sucintos e estratégicos que direcionem o tratamento das causas raízes das dores e necessidades;
- Tangibilizar em métricas para acompanhar o resultado das soluções práticas;
- Ser capaz de utilizar ferramentas de análise de negócios
- Garantir a conformidade e qualidade dos dados e informações utilizados nas análises;
- Ser capaz de identificar ferramentas e frameworks adequados para cada momento;
- Conduzir estratégias de Marketing ou Produto digital
- Conduzir projetos de design com viés de serviço: design thinking, design sprint, lean inception, service blueprint, growth e sucesso do cliente;
- Liderar projetos de growth: ciclo de análise, geração de hipóteses e teste de soluções.
- Trabalhar com ferramentas de colaboração como Miro.
- Trabalhar com ferramentas de análise de dados como Power BI e Excel.

**É desejável**
- Graduação em cursos de Marketing, Administração, Design ou áreas correlatas;
- Experiência da estruturação e análise de dados, bem como formulação estratégica de indicadores;
- Experiência na condução de laboratórios e dinâmicas de design de serviços ou produtos;
- Ter conhecimento de processos e metodologias ágeis;
- Construir painéis/dashboards com dados organizados;
- Noções de pesquisas com usuários, sobre mercado e comparativos de funcionalidades;
- Ter vivência em instituição financeira ou mercado securitário (desejável)
- Conhecimento em ferramentas de design como Figma.

**Informações adicionais**
Regime de Trabalho: Híbrido

Jornada de Trabalho: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

**_ Local de Trabalho: Berrini - SP_**

O que você encontra por aqui:
Participação nos lucros;
Vale Refeição e Vale Alimentação;
Auxílio home office;
Reembolso Corrida de Rua;
Auxílio Creche/Babá;
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Seguro Odontológico;
Vida Link;
Seguro Viagem;
Seguro de Vida;
Plano de Previdência Privada;
Seguro de Manutenção Residencial;
E outros...

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CNP é uma empresa aberta a diversidade. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independente da cor, raça, religião, orientação sexual, sexo, identidade de gênero ou na

  • Analista de Growth Sênior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Mind Lab Tempo inteiro

    A missão do **Analista de Growth** é impulsionar o crescimento exponencial e sustentável da nossa empresa no segmento B2C, empregando táticas avançadas de growth hacking sustentadas por uma análise de dados profunda e perspicaz. Este papel é vital para descobrir e capitalizar oportunidades de crescimento emergentes, com um enfoque especial em pilares...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Growth Machine Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente na Growth MachineNossa equipe de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que nossos clientes sejam bem-sucedidos em suas metas comerciais. Nossa abordagem é baseada na compreensão profunda das necessidades de nossos clientes e na capacidade de fornecer soluções personalizadas para suas necessidades.ResponsabilidadesConduzir o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave.Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, resolver...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Bnex Tempo inteiro

    A **Bnex **é uma_ _**_Growth Retail Tech_**_ _que busca constantemente soluções tecnológicas avançadas para impulsionar o sucesso de seus clientes. **"Potencializamos o consumo, conectando pessoas e marcas por meio da ciência e da tecnologia" **e** **esse é nosso propósito. Se você demonstra: - ** Amor pelas pessoas** por meio do respeito,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Startup de tecnologia Tempo inteiro

    Startup de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo (Itaim Bibi). Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso com os produtos ou serviços da empresa.Identificar as necessidades e objetivos dos clientes e ajudá-los a alcançar esses objetivos por meio da utilização dos produtos ou...

  • Desenvolvedor de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Growth Machine Tempo inteiro

    Growth Machine é uma aceleradora de vendas que ajuda outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas, combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo SaaS.Nossa cultura é baseada em valores como sonhar grande, aprender ensinar, ser eficiente, ter espírito de dono, ter obsessão pelo cliente, ser simples e agir com...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 meses atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista Sucesso do Cliente em São Paulo.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AGENCIA NOVO FOCO MARKETING DIGITAL & TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo e experiente para juntar-se à equipe Novo Foco! Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com eles para entender suas necessidades e objetivos. Com sua expertise em...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.Criar e manter relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise).Criação e manutenção de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise).Criação e manutenção de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, resolver...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados. Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise). Criação e manutenção de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    são paulo, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Indaiatuba. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Carlos. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Limeira. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo, prioridades...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Sumaré. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo, prioridades...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Guarujá. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Cotia. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo, prioridades e...