Consultor Experiencia Digital

4 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Heineken Tempo inteiro

**Local**: Sacomã/SP

**Venha fazer parte do nosso time de estrelas**

Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações **respeitosas** com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a **paixão** pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos **divertimos** na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.

E ai, se identificou? Se você tem **coragem** para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades

**Seu brilho transforma a nossa estrela**

**Missão do Cargo**
Atuar como consultor digital de experiência ao cliente com foco no customer success apresentando soluções digitais e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo políticas e regras de negócio da companhia.

**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES**

Apoiar os clientes e vendedores no suporte a ferramenta, relatando possíveis problemas e impactos que prejudiquem o resultado de vendas e a experiência do cliente.

Administrar conteúdo todas as redes sociais. Cuidar de respostas e acompanhamento dos clientes através destes meios. Administrar canais e grupos nas redes a partir de conteúdo prévio definido.

Agendamento e cronograma de atividades, demandas e acompanhamento de tendências e identificação de oportunidades para o negócio nas mídias sociais; detectar ameaças e oportunidades embasadas para implementar melhorias ou mudanças estratégicas nos nossos canais;

Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento.

Atuar no acompanhamento de registros de reclame aqui, casos críticos (jurídico/ouvidoria), direcionando as tratativas as áreas responsáveis e posicionando o cliente quanto ao retorno da solução.

Realizar acompanhamento de pós-venda atuando em pesquisas de Net Promoter Score, conduzindo pesquisas com imparcialidade e captando os feedbacks com relação a marca, produto e serviços de maneira assertiva.

Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.

Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.

Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).

Atuação em ações e células especiais.

Apoiar o time de atendimento comercial nos momentos de transbordo de contato assim como nos períodos de ociosidade, atuando no registro e tratativa de cases de atendimento.

**Formação acadêmica**
Ensino superior cursando ou completo

**Requisitos**
Experiência em monitoramento de redes sociais
Experiência em canais de ouvidoria

Profissionais com prévia experiências em atendimento a aplicativos.
Pacote Office basic (Word, Excel e Power Point)
Conceito CRM (Customer Relashionship Management) (desejável)

**Benefícios**

Temos profundo **Cuidado** com a sua saúde Oferecemos **Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida **e **Previdência Privada**

Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa **‘Conta Comigo’** com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia

E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o **Gympass **para incluir atividades físicas na sua rotina

Sua família está crescendo? Temos o **Programa de Gestantes **desenvolvido com muito carinho para você Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias e para casa

Para te ajudar nas compras no

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    Há 1 mês

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    **Título: Consultor Experiência Digital** **Local: Sacomã (Presencial)** **Job Grade**: 06 **Venha fazer parte do nosso time de estrelas!** Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações **respeitosas** com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a **paixão** pela nossa história e...

  • Consultor de Análise Digital

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Amaris Consulting Tempo inteiro

    **Who are we?**: - Amaris Consulting é uma empresa independente de consultoria em tecnologia, que fornece orientação e soluções para negócios.Com mais de 1.000 clientes em todo o mundo, temos implementado soluções em projetos importantes há mais de uma década - isso é possível graças a uma equipe internacional de 7.500 pessoas espalhadas por 5...

  • Estrategista Digital

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **estrategista digital**, com experiência em lançamentos de infoprodutos, para fazer parte do time do **Alan Spadone**, um empresário e mentor que trabalha com infoprodutos, lançamentos e cursos presenciais. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a...

  • Designer para Mídias Digitais

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil It's Digital Tempo inteiro

    Somos uma agência especializada em **Marketing Digital **e estamos em busca de pessoas comprometidas e proativas para reforçar nossa equipe de Design aqui na **It’s Digital.** Na It’s, buscamos nos afastar do estereótipo muitas vezes associado às agências de publicidade. Valorizamos a qualidade de vida de nossa equipe e mantemos uma relação de...

  • Consultor(a) Projetos

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Para que os nossos clientes B2B tenham uma experiência encantadora com a aquisição de produtos e serviços telco, digitais e cloud com a Vivo, estamos construindo uma esteira automatizada end to end para comercialização desses produtos para os mais diversos segmentos corporativos, desde o massivo até o TOP e Governo. Teremos grandes entregas nesta...

  • Consultor(a) Arquitetura

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    VP: CHIEF INFORMATION OFFICER Diretoria: ARQUITETURA E PROJETOS ESTRUTURANTES DE TI **Local de Trabalho**: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376 **Responsabilidades e atribuições** Como Consultor em Arquitetura, você terá as seguintes responsabilidades e atribuições: - Acompanhar a execução do Plano Estratégico de TI por meio de reporte...

  • Analista de Tráfego Digital

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Beep Digital Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Criação e elaboração de campanhas de alto desempenho. Criação de relatórios analíticos voltado para um melhor trabalho de SEO frente as LPs dos clientes. Análise de resultados junto as metas elaboradas. Precisa saber configurar o Data Layer via Google Tag Manager, para mensurar todos os eventos do e-commerce pelo...

  • Digital Analytics

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    VP Estratégia e Novos Negócios Diretoria: Serviços Digitais e Inovação **Local de Trabalho**: Sede Ecoberrini - São Paulo/ SP Você fará parte de uma startup de bem-estar dentro da Vivo e terá como principal objetivo: transformar a vida de milhares de pessoas através da meditação e autoconhecimento. Trabalhamos com abordagens ágeis como SCRUM...

  • Consultor de Vendas Interno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil F.W. PROFISSIONALIZACAO DIGITAL Tempo inteiro

    A F.W. PROFISSIONALIZAÇÃO DIGITAL é uma empresa referência no mercado de consultoria e treinamento em marketing digital. Atuamos há mais de 10 anos no segmento, auxiliando empresas a alavancarem seus negócios por meio da internet. Atualmente, estamos em busca de um Consultor de Vendas Interno altamente motivado e com habilidades em persuasão e vendas...

  • Consultora Digital

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Carmen Steffens Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Vaga especificamente para as lojas Carmen Steffens A missão do Consultor(a) Digital de loja é colocar o cliente como sua prioridade, tanto na área de vendas quanto no processo de conclusão das vendas, com compromisso total de ir além de suas necessidades, para fornecer soluções efetivas que o surpreendam, promovendo o seu...

  • Analista de Sistemas de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    VP: Estratégia e Novos Negócios Diretoria: Planejamento e Experiência Clientes **Local**: São Paulo - SP (Berrini) Quer fazer parte da maior transformação de CX do Brasil e colaborar para o desenvolvimento de ferramentas únicas para toda a Vivo a fim de gerar insights e alavancar a experiência do nosso cliente? O Analista Pleno de Experiência e...

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    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    VP Estratégia e Novos negócios Dir. Dados e Inteligência Artificial **Local**: São Paulo Estamos construindo uma nova estrutura na empresa focada em Governança de APIs. Esta posição de ANALISTA INOVAÇÃO DIGITAL entra com o papel de apoiar a construção de projetos de desenvolvimento de APIs, levantar histórias de usuário e governança de...

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    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Vice-Presidência: VP Tecnologia Informação Diretoria: Diretoria Tecnologia B2B **Local de Trabalho**: Eco Berrini **Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições: - Desenvolvimento e construção de processos de entrega de software (pipelines); - Analisar e propor melhorias arquiteturais dos serviços. - Avaliar a maturidade de...

  • Consultores de Marketing Digital para ultrapassar a concorrência

    4 semanas atrás

    São Paulo (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Consultor de Marketing Digital com as seguintes características: O que você pretende com o marketing digital?   Ultrapassar a concorrência Quais serviços de marketing digital necessita?   Gestão de redes sociales, design online Que frequência de serviço você precisa?   Constante Quando você quer começar o...

  • Consultores de Marketing Digital para conseguir mais acessos

    4 semanas atrás

    Jaboticabal (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Consultor de Marketing Digital com as seguintes características: O que você pretende com o marketing digital?   Conseguir mais acessos Quais serviços de marketing digital necessita?   Gestão de redes sociales Que frequência de serviço você precisa?   Constante Quando você quer começar o serviço?   Sou...

  • Consultor Operacoes Digitais Iii

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Que tal desenvolver a sua carreira em uma das maiores consultorias de TI do mundo? A Capgemini tem liderado programas de transformação digital e tecnológica nas maiores e mais relevantes organizações. Com forte presença global e sólido crescimento no mercado brasileiro, o Grupo é guiado diariamente por seu propósito de liberar a energia humana...

  • Consultor de Marketing Digital para conseguir mais acessos

    4 semanas atrás

    Vinhedo (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Consultor de Marketing Digital com as seguintes características: O que você pretende com o marketing digital?   Conseguir mais acessos Quais serviços de marketing digital necessita?   Publicidade online (google ads, facebook ads, etc.), gestão de redes sociales, design online, criação de conteúdo, email marketing Que...

  • Consultores de Marketing Digital para conseguir mais acessos

    4 semanas atrás

    Hortolândia (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Consultor de Marketing Digital com as seguintes características: O que você pretende com o marketing digital?   Conseguir mais acessos Quais serviços de marketing digital necessita?   Publicidade online (google ads, facebook ads, etc.), gestão de redes sociales, criação de conteúdo, email marketing Que frequência de...

  • Consultor de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro

    Promover a digitalização corporativa, através de serviços resolutivos que tragam experiências acima das expectativas dos nossos usuários e clientes; - Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credencia e beneficiários dos planos parceiros; - Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados...

  • Consultores de Marketing Digital para conseguir mais acessos

    4 semanas atrás

    Osasco (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Consultor de Marketing Digital com as seguintes características: O que você pretende com o marketing digital?   Conseguir mais acessos Quais serviços de marketing digital necessita?   Publicidade online (google ads, facebook ads, etc.), gestão de redes sociales, criação de conteúdo, email marketing Que frequência de...