Líder de Atendimento ao Cliente

4 semanas atrás

Brasilia, Brasil Inframerica Aeroporto de Brasília Tempo inteiro

A Inframerica é a atual administradora do **Aeroporto de Brasília**, também conhecido como melhor aero do Brasil

É controlada pela **Corporación América Airports (CAAP),** uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

**Sobre a vaga**

Você sabia que pelo aeroporto passam em média, por dia, 40 mil passageiros? Em horário de pico, quando temos maior movimento, temos aqui 7 mil pessoas. E todas elas passam pelo nosso atendimento

O Atendimento ao Cliente é a linha de frente do Aeroporto de Brasília. É um dos componentes mais importantes e delicados da empresa, primeiro porque representa a INFRAMERICA e segundo porque é esse o time que contribuirá para que a experiência do passageiro seja a melhor durante a sua permanência em nosso aeroporto

São os funcionários do atendimento quem lidam diretamente com o passageiro e estão à disposição para ajudá-los.

Sorriso no rosto, olhar analítico, prestatividade e boa comunicação são mandatórios para quem quer trabalhar na área É preciso estar atento a todos os detalhes, para manter o terminal aéreo limpo e em funcionamento e sempre que possível sugerir melhorias para a operação.

O(a) Líder do Atendimento ao Cliente é o responsável por gerir a equipe dos atendentes - cerca de 30 pessoas - fazer a gestão do contrato de limpeza, organizar a logística dos atendimentos de receptivos e cuidar e zelar pelo nosso terminal

Se identificou conosco? Leia todas as informações e se inscreva

E fique de olho no prazo para inscrição e realização dos testes
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão suas atividades
- Acompanha o cumprimento da escala dos funcionários, fazendo alterações pertinentes.
- Acompanha os chamados abertos na central de serviços para solução de problemas de infraestrutura no terminal.
- Prevê e corrige situações que afetam ou comprometem o bom funcionamento do aeroporto, propondo ações para minimizar os impactos operacionais.
- Repassa para o líder subsequente todas as informações pertinentes, mantendo uma comunicação constante e coerente sobre os processos e ocorrências da área.
- Treina e acompanha o desempenho da equipe, orientando quanto ao desenvolvimento das atividades e a forma de atuação nos atendimentos.
- Realiza briefings diários, repassando as orientações cabíveis e interagindo com outras áreas envolvidas.
- Orienta a equipe quanto ao atendimento receptivo de autoridades e executa tal atividade caso necessário.
- Se atualiza quanto a qualquer mudança de procedimento ou novo procedimento em vigência e replica aos atendentes/auxiliares/assistentes de forma assertiva.
- Acolhe e oferece apoio nos momentos difíceis de cada um da equipe
- Trata todos com gentileza, sem favorecimento ou distinção
- Realiza reuniões contínuas de feedbacks individuais, destacando o que precisa ser melhorado e os pontos fortes de cada um
- Sabe distribuir tarefas para que ninguém fique sobrecarregado ou sem nada para fazer
- Organiza e sabe priorizar quais atividades e processos da área são mais urgentes numa determinada situação
- Administra conflitos e toma decisões, mesmo que impopulares, baseado em dados e fatos, expondo suas considerações com firmeza e respeito
- Apoia e incentiva ativamente a equipe a estudar para desenvolvimento na carreira.

**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em inglês intermediário;
- Autodesenvolvimento, curiosidade e interesse em aprender novos conhecimentos, propor melhorias e sugestões;
- Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
- Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
- Facilidade de aprendizado e proatividade;
- Saber trabalhar sob pressão Todos os setores contribuem para a operação acontecer, então todo mundo que trabalha aqui, de certa forma trabalha sob pressão. Afinal, o aero funciona 24h, todos os dias da semana.
- Capacidade de lidar com pontos de vista diferentes, compreendendo a situação e a percepção do outro.
- Capacidade de tomar decisões difíceis para resolução de problemas complexos, mesmo quando não há consenso entre a equipe
- Habilidade para inspirar, orientar, tomar decisões assertivas, promover colaboração e alcançar metas por meio da influência positiva sobre os outros.
- Proatividade para tocar processos e tomar decisões baseadas na sua experiência e conhecimento dos processos;
- Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia de um aeroporto
- Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero,

  • Estágio de Atendimento ao Cliente na Estrutural

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Estágio de Atendimento ao Cliente na Estrutural - DF **Descricao**: Local da Vaga: Clínica Odontológica localizada na QD 2, Setor Leste | Estrutural/DF. Atividades: Atendimento ao cliente; Cadastro e gestão de prontuários dos pacientes da clínica; Gestão de agendamentos. OBS: Encaminhe o seu currículo atualizado com o título Atendimento...

  • Estágio de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Estágio de Atendimento ao Cliente - Asa Sul em Brasília - DF **Descricao**: Local da Vaga: Comércio de Pisos de Madeira localizado na SCLS 313 | Asa Sul/DF/DF. Atividades: Atendimento às demandas dos clientes na loja. OBS: Encaminhe o seu currículo atualizado com o título Atendimento ao Cliente | 2 Vagas - Asa Sul/DF. **Turno**: Carga...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 7 horas

    Brasilia, Brasil Gruv Tempo inteiro

    Você ama aprender diariamente, ajudar pessoas e marcas a garantir entregas de valor e ter experiências fora do normal? Resiliência é uma de suas habilidades? Então você pode ser um Executivo de Contas na Gruv. **Responsabilidades e atribuições** **Requisitos e qualificações** Você vai se destacar se tiver** Graduação em Administração...

  • Líder de Atendimento

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil BRG Consultoria Tempo inteiro

    A **Pampa Representações** atua no segmento de **representação comercial** há 20 anos no Centro-Oeste do país, oferecendo aos clientes as melhores oportunidades do mercado, aliando produtos de qualidade com um relacionamento de confiança. As melhores marcas do mercado você encontra aqui. E em um período de plena expansão, buscamos gente fera,...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil FHM2 ENTRETENIMENTO LTDA Tempo inteiro

    Somos um grupo de empresas que tem a missão de entregar momentos únicos no mercado de entretenimento, somos apaixonados por marcar a vida das pessoas de uma forma positiva! E, quando pensamos em pessoas, não estamos falando apenas dos nossos clientes, mas de todos aqueles que já cruzaram o nosso caminho. Durante a construção da nossa história, 3...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 7 horas

    Brasilia, Brasil MeizonRH Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gerenciamento de equipe de Call Center; - Responsável por atendimentos telefônicos e atendimento via Software de Gerenciamento; - Planejar escalas de trabalho de modo a atender às necessidades dos clientes; - Medir o desempenho dos operadores de forma qualitativa e quantitativa; - Realizar auditorias nos atendimentos; - Implementação...

  • Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil Atrium Soluções Inteligentes Tempo inteiro

    Realiza o atendimento ao cliente via plataformas e direciona a demanda para a equipe, realizando o monitoramento das atividades, recebimentos - caixa e demais atribuições comuns à vaga. Desejável quem resida próximo ou que possua veículo, pois o transporte público tem horário restrito. Escala 6x1 e um domingo de folga no mês. **Horário**: 20h às...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil MEIZON CONSULTORIA E NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    Descrição Geral das Atividades: Atendimento ao cliente: Resolver dúvidas e problemas por plataforma de atendimento, telefone, e-mail. Acompanhamento de pedidos: Gerenciar registros, reclamações e sugestões em nossos sistemas. Informações de produtos e serviços: Fornecer detalhes claros e objetivos para nossos clientes. Resolução de problemas:...

  • Líder Informática

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil CUP RH Boutique de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Realizar a gestão dos colaboradores residentes pertinente as suas atividades administrativas como ponto eletrônico, controle de férias, apoio para substituições de férias e absenteísmo, treinamento quando necessário e garantir os reportes nas ferramentas de gestão de colaboradores ; - Por meio de KIP´s e ferramentas internas, garantir o atendimento...

  • Estágio de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Van Gogh Consultoria Tempo inteiro

    Atendimento pelo Whatsapp; - Realização de encomendas; - Pedidos de deliverys - Vendas em geral; - Atendimento ao cliente. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: - Administração de empresas, Ensino Superior - Publicidade e propaganda, Ensino Superior - Psicologia, Ensino Superior - Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior Vale...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Abs Talents Tempo inteiro

    Receber e atender clientes presencialmente, por telefone e por e-mail;Realizar o agendamento de consultas e serviços;Manter a organização da agenda da clínica ou consultório;Fornecer informações sobre os serviços oferecidos;Realizar o cadastro de novos clientes no sistema;Receber pagamentos e emitir recibos;Atender às solicitações e demandas dos...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Requisitos**: Necessária experiência comprovada em carteira. Escolaridade: Cursando Administração, Gestão Comercial ou área afins. Experiência com vendas e negociações. Noções de atendimento ao cliente.

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Clinica Clinfec Tempo inteiro

    **Atribuições**: Experiência com convênios, com processos de atendimento desde a chegada do paciente no local até o término do atendimento e de todos os processos que são de responsabilidade da recepção. Experiência com liderança de equipe e acompanhamento de processos. **Benefícios**: Salário - $ 2.200,00 Vale Transporte Vale Alimentação -...

  • Líder de Atendimento

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil GRH DF Tempo inteiro

    **Descrição**: Liderança da equipe de atendimento, acompanhar os processos desempenhados da área (recepção e coleta), acompanhar os relatórios, monitorar os indicadores e indicar possíveis melhorias. Aplicar treinamentos, monitorar desenvolvimento e produtividade da equipe, aplicar feedback e reportar os resultados a gerencia. Atender os pacientes...

  • Líder de Caixa

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil B.Partner Consultoria Tempo inteiro

    **Buscamos um líder de caixa em Brasília, DF!** Você é um especialista em liderança e gestão de caixas? Estamos procurando por alguém que possa liderar uma equipe de caixa em Brasília, DF! Dê uma olhada nas responsabilidades e competências necessárias para esta posição: **Responsabilidades**: - Gerenciar a equipe de caixa, garantindo um...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente ou Auxiliar de

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil ISBET - INSTITUTO BRASILEIRO PRO EDUCAÇÃO, TRABALHO E DESENVOLVIMENTO Tempo inteiro

    *Jovem Aprendiz - Atendimento ao Cliente ou Higiene* *Salário:* R$930,00 *Benefícios:* Vale transporte +Alimentação no Local *Carga Horária:* 17:00 às 23:30 -06 horas diárias ( 30 minutos de intervalo) - SEG à SEX *Local de trabalho:* Park Shopping Tipo de vaga: Meio período, Aprendiz Salário: R$836,00 por mês Carga horária prevista: no...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Atacadão Dia a Dia - Faça parte do nosso time Tempo inteiro

    **Principais atribuições**: - Ser a voz do cliente dentro do Dia a Dia, identificando o problema e a solução mais prática e objetiva; - Monitorar todos os contatos de clientes, utilizando-se de métricas para avaliação de reclamações e sugerir processos de melhoria da experiência do cliente; - Atualizar Onboarding. **Requisitos...

  • Líder de atendimento

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil PERDOMO DOCES Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gestão dos produtos; Acompanhar a entrada e saída de mercadorias com notas fiscais; Realizar pedidos de tortas e bolos;Garantir a higienização dos produtos expostos para venda;Garantir que o processo PVPS está sendo cumprido diariamente; Lançar o pedido do cliente no sistema e demais atividades pertinentes a função. REQUISITOSEnsino...

  • Líder de Salão

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Parceria Consultoria Empresarial Ltda Tempo inteiro

    **Vaga de Líder de Salão (Maitre)** **Responsabilidades**: - Gerenciar a equipe de garçons e hostess; - Supervisionar o atendimento ao cliente; - Garantir a qualidade do serviço prestado; - Controlar o estoque de bebidas e alimentos; - Realizar o fechamento do caixa. **Requisitos**: - Experiência comprovada como Líder de Salão (Maitre); -...