Líder de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás

Brasilia, Brasil Inframerica Aeroporto de Brasília Tempo inteiro

A Inframerica é a atual administradora do **Aeroporto de Brasília**, também conhecido como melhor aero do Brasil

É controlada pela **Corporación América Airports (CAAP),** uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

**Sobre a vaga**

Você sabia que pelo aeroporto passam em média, por dia, 40 mil passageiros? Em horário de pico, quando temos maior movimento, temos aqui 7 mil pessoas. E todas elas passam pelo nosso atendimento

O Atendimento ao Cliente é a linha de frente do Aeroporto de Brasília. É um dos componentes mais importantes e delicados da empresa, primeiro porque representa a INFRAMERICA e segundo porque é esse o time que contribuirá para que a experiência do passageiro seja a melhor durante a sua permanência em nosso aeroporto

São os funcionários do atendimento quem lidam diretamente com o passageiro e estão à disposição para ajudá-los.

Sorriso no rosto, olhar analítico, prestatividade e boa comunicação são mandatórios para quem quer trabalhar na área É preciso estar atento a todos os detalhes, para manter o terminal aéreo limpo e em funcionamento e sempre que possível sugerir melhorias para a operação.

O(a) Líder do Atendimento ao Cliente é o responsável por gerir a equipe dos atendentes - cerca de 30 pessoas - fazer a gestão do contrato de limpeza, organizar a logística dos atendimentos de receptivos e cuidar e zelar pelo nosso terminal

Se identificou conosco? Leia todas as informações e se inscreva

E fique de olho no prazo para inscrição e realização dos testes
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão suas atividades
- Acompanha o cumprimento da escala dos funcionários, fazendo alterações pertinentes.
- Acompanha os chamados abertos na central de serviços para solução de problemas de infraestrutura no terminal.
- Prevê e corrige situações que afetam ou comprometem o bom funcionamento do aeroporto, propondo ações para minimizar os impactos operacionais.
- Repassa para o líder subsequente todas as informações pertinentes, mantendo uma comunicação constante e coerente sobre os processos e ocorrências da área.
- Treina e acompanha o desempenho da equipe, orientando quanto ao desenvolvimento das atividades e a forma de atuação nos atendimentos.
- Realiza briefings diários, repassando as orientações cabíveis e interagindo com outras áreas envolvidas.
- Orienta a equipe quanto ao atendimento receptivo de autoridades e executa tal atividade caso necessário.
- Se atualiza quanto a qualquer mudança de procedimento ou novo procedimento em vigência e replica aos atendentes/auxiliares/assistentes de forma assertiva.
- Acolhe e oferece apoio nos momentos difíceis de cada um da equipe
- Trata todos com gentileza, sem favorecimento ou distinção
- Realiza reuniões contínuas de feedbacks individuais, destacando o que precisa ser melhorado e os pontos fortes de cada um
- Sabe distribuir tarefas para que ninguém fique sobrecarregado ou sem nada para fazer
- Organiza e sabe priorizar quais atividades e processos da área são mais urgentes numa determinada situação
- Administra conflitos e toma decisões, mesmo que impopulares, baseado em dados e fatos, expondo suas considerações com firmeza e respeito
- Apoia e incentiva ativamente a equipe a estudar para desenvolvimento na carreira.

**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em inglês intermediário;
- Autodesenvolvimento, curiosidade e interesse em aprender novos conhecimentos, propor melhorias e sugestões;
- Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
- Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
- Facilidade de aprendizado e proatividade;
- Saber trabalhar sob pressão Todos os setores contribuem para a operação acontecer, então todo mundo que trabalha aqui, de certa forma trabalha sob pressão. Afinal, o aero funciona 24h, todos os dias da semana.
- Capacidade de lidar com pontos de vista diferentes, compreendendo a situação e a percepção do outro.
- Capacidade de tomar decisões difíceis para resolução de problemas complexos, mesmo quando não há consenso entre a equipe
- Habilidade para inspirar, orientar, tomar decisões assertivas, promover colaboração e alcançar metas por meio da influência positiva sobre os outros.
- Proatividade para tocar processos e tomar decisões baseadas na sua experiência e conhecimento dos processos;
- Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia de um aeroporto
- Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero,

  • Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Buscamos Líder de Atendimento, para atuar em nossa loja em Brasília (Shopping Conjunto Nacional) Dar suporte à Gerência da Loja, incentivando a performance da equipe, através do acompanhamento contínuo do desempenho dos Atendentes, visando o atingimento das metas e fluxos estabelecidos pela empresa, garantindo a qualidade dos serviços prestados....

  • Estágio de Atendimento ao Cliente e Comercial em

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Estágio de Atendimento ao Cliente e Comercial em Ceilândia - DF **Descricao**: Local da Vaga: Indústria localizada no Setor de Materiais de Construção | Ceilândia/DF. Atividades: Atendimento ao cliente. OBS: Encaminhe o seu currículo atualizado com o título Atendimento ao Cliente e Comercial - Ceilândia. **Turno**: Carga Horária: 06...

  • Estágio de Suporte e Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Estágio de Suporte e Atendimento ao Cliente - Águas Claras - DF **Descricao**: Local da Vaga: Águas Claras, Brasília-DF Atividades: Auxiliar na Gestão das Mídias Sociais/Marketing e Suporte Comercial. OBS: Encaminhe o seu currículo atualizado com o título Estágio em Suporte e Atendimento ao Cliente - Águas Claras,...

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja; Acompanhar as operações e os resultados da equipe; Treinar e reciclar a equipe em relação aos produtos comercializados; Rever continuamente os processos do atendimento, buscando eficiência e soluções; Controlar a organização da área de vendas e a correta exposição de produtos;...

  • Estágio de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Estágio de Atendimento ao Cliente - Asa Sul em Brasília - DF **Descricao**: Local da Vaga: Comércio de Pisos de Madeira localizado na SCLS 313 | Asa Sul/DF/DF. Atividades: Atendimento às demandas dos clientes na loja. OBS: Encaminhe o seu currículo atualizado com o título Atendimento ao Cliente | 2 Vagas - Asa Sul/DF. **Turno**: Carga...

  • Estágio de Suporte e Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Estágio de Suporte e Atendimento ao Cliente - Asa Norte - DF **Descricao**: Local da Vaga: Águas Claras, Brasília-DF Atividades: Auxiliar na Gestão das Mídias Sociais/Marketing e Suporte Comercial. OBS: Encaminhe o seu currículo atualizado com o título Estágio em Suporte e Atendimento ao Cliente - Asa Norte,...

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil GRUPO BRAMED Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em Expansão! Uma pessoa líder de recepção é responsável por executar e garantir a conformidade de execução das atividades da área e equipe sob sua responsabilidade, gerindo processos administrativos e de atendimento. Acompanhar e monitorar os resultados dos indicadores de qualidade de responsabilidade e elaborar relatórios...

  • Estágio de Atendimento ao Cliente em Asa Sul

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Estágio de Atendimento ao Cliente em Asa Sul - DF **Descricao**: Local da Vaga: Comércio de Pisos de Madeira localizado na SCLS 313 | Asa Sul/DF. Atividades: Atendimento às demandas dos clientes na loja. OBS: Encaminhe o seu currículo atualizado com o título Atendimento ao Cliente | 2 Vagas - Asa Sul/DF. **Turno**: 5 horas/dia das 08:00...

  • Estágio de Atendimento ao Cliente em Asa Norte

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Estágio de Atendimento ao Cliente em Asa Norte - DF **Descricao**: Local da Vaga: Escritório de Arquitetura | Asa Norte/DF. Atividades: Auxiliar no atendimento ao cliente. OBS: Encaminhe o seu currículo atualizado com o título Atendimento ao Cliente - Asa Norte. **Turno**: 05 horas/dia das 13:30 às 18:30 | Segunda à Sexta-feira. -...

  • Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil ALPHA FITNESS Tempo inteiro

    **Nível**: Consultor **Cursos de**: Administração,Gestao Comercial **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 13:00h as 22:00h **Benefícios**: Auxílio Academia, Auxílio Transporte, Bonificação por resultado **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Líder de Atendimento e Vendas A Rede...

  • Pessoa Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil GRUPO BRAMED Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos expandindo nossas operações nas clínicas médicas e corporativo. Buscamos uma pessoa Lider em atendimentoi para gerenciamento de equipe e processos Uma pessoa líder de recepção é responsável por executar e garantir a conformidade de execução das atividades da área e equipe sob sua responsabilidade, gerindo processos...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Mtec Energia Tempo inteiro

    **Descrição** Atendimento telefônico e online para sanar dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Acompanhamento de chamados, pedidos e ticketes de suporte. Elaboração de relatórios, NPS's e controle da qualidade do atendimento. **Perfil Desejado** - Ensino Técnico em administração de empresas; - Habilidade de comunicação, relacionamento e...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil BRG Consultoria Tempo inteiro

    A **Pampa Representações** atua no segmento de **representação comercial** há 20 anos no Centro-Oeste do país, oferecendo aos clientes as melhores oportunidades do mercado, aliando produtos de qualidade com um relacionamento de confiança. As melhores marcas do mercado você encontra aqui. E em um período de plena expansão, buscamos gente fera,...

  • Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil MP Tempo inteiro

    A Empresa Ramos e Silva está em busca de um Consultor de Negócios para se juntar à nossa equipe dinâmica e talentosa. Se você possui habilidades excepcionais de Atendimento ao Cliente esta pode ser uma oportunidade perfeita para você. **Como Consultor de Negócios, você será responsável por**: - Se relacionar com a empresa que o Banco Santander...

  • Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Sempre Tecnologia Tempo inteiro

    **Sobre nós** - Somos uma equipe treinada para implantação e suporte em nossos sistemas para micro, pequenas e médias empresas._ - Credenciados pelo Governo Federal, emitimos certificado digital padrão ICP Brasil com atendimento diferenciado e suporte técnico especializado._ **Responsabilidades / Atividades**: - Oferecer suporte aos clientes dos...

  • Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Grupo Gente Tempo inteiro

    Atividades: - Atendimento a clientes para tirar dúvidas; - Organização geral da loja - Acompanhamento da equipe (metas, atendimento e procedimentos da empresa) - Feedback a equipe - Apoio a gerente no salão de vendas Horário de trabalho: Escala 6×1, das 13:40hr às 22:00hr - Cliente / descrição: Loja de grande porte, presente em todo o Brasil. -...

  • Fiscal de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil #VemserAssai em BrasíliaDF - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! Tempo inteiro

    **#VemserAssaí, vem fazer a diferença com a gente!** Crescer é a nossa estratégia! Por isso, buscamos profissionais iguais a nós, que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades. Valorizamos e destacamos profissionais que tenham: - Empatia - Relacionamento Interpessoal - Foco no cliente -...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    BRASILIA, Brasil FHM2 ENTRETENIMENTO LTDA Tempo inteiro

    Somos um grupo de empresas que tem a missão de entregar momentos únicos no mercado de entretenimento, somos apaixonados por marcar a vida das pessoas de uma forma positiva! E, quando pensamos em pessoas, não estamos falando apenas dos nossos clientes, mas de todos aqueles que já cruzaram o nosso caminho. Durante a construção da nossa história, 3...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Marisa Tempo inteiro

    Ama moda, pessoas, e acredita que essa vaga é a sua cara? VemPraMarisa ! **Responsabilidades e atribuições** Responsável pelos processos de venda e concessão de crédito dos produtos e serviços financeiros nas lojas: - Coordena a equipe de produtos e serviços financeiros para garantir o cumprimento de normas e procedimentos estabelecidos - Gera e...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil MeizonRH Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gerenciamento de equipe de Call Center; - Responsável por atendimentos telefônicos e atendimento via Software de Gerenciamento; - Planejar escalas de trabalho de modo a atender às necessidades dos clientes; - Medir o desempenho dos operadores de forma qualitativa e quantitativa; - Realizar auditorias nos atendimentos; - Implementação...