Analista de Experiência do Cliente

Há 1 mês

Palhoca, Brasil Faça parte do nosso time! Tempo inteiro

**Somos mais que aeroportos**

A Zurich Airport Brasil tem em seu DNA uma visão inovadora sobre administrar aeroportos e na entrega de qualidade de infraestrutura, baseada no conceito de ser mais que aeroportos, posicionando-se também como locais para compras, passeios, lazer e com alto potencial de desenvolvimento imobiliário sustentável. Nossa missão é desenvolver negócios, pessoas e as regiões onde atuamos, oferecendo um novo patamar de qualidade e gerando experiências incríveis para passageiros e visitantes.

**Sua carreira na Zurich Airport Brasil**:
Nos aeroportos Zurich Airport Brasil você terá a oportunidade de ser protagonista de sua carreira.

Somos um time apaixonado pela magia da aviação, que faz a diferença, age com respeito e empatia, e é comprometido com nosso negócio como se fosse o seu.

Também somos apaixonados pela qualidade e aqui você atuará com profissionais altamente capacitados e engajados com o negócio e que lhe proporcionará desafios diários num ambiente seguro de trabalho que além de inspirador é incrível

Estamos em busca de novos tripulantes que embarquem com a gente nesse voo para construirmos juntos os mais admirados, eficientes e surpreendentes aeroportos do Brasil.

**Se você tiver interesse em escrever uma história de sucesso com a gente te convidamos a embarcar conosco em direção ao futuro**

**#SomosZurichAirportBrasil**
**Responsabilidades e atribuições**
Se você tem visão e atitude de excelência e compreende a importância de oferecer serviços e experiências de alta qualidade e com empatia para os passageiros e clientes, mantendo altos padrões de segurança e eficiência operacional, venha fazer parte de nosso Time na Zurich

Estamos buscando profissionais talentosos em inovar serviços, processos e atendimento. Alguém que pense continuamente em criar e melhorar serviços e processos, adotando novas tecnologias e práticas para oferecermos soluções inovadoras e melhorarmos constantemente a experiência do passageiro.

O analista de experiência do cliente é responsável por entender e melhorar os serviços, processos e atendimento que impactam a experiência do cliente. Isso envolve coletar e analisar dados de satisfação, fazer shadowing e identificar problemas na jornada do cliente e desenvolver estratégias para melhorar a experiência, além de conduzir projetos, elaborar e ministrar treinamentos e conduzir pesquisas. É fundamental colaborar com equipes de outras áreas de negócio e promover uma cultura centrada no cliente.
**Requisitos e qualificações** É necessário ter**:
Ensino superior completo;
Experiência em áreas relacionadas a qualidade; customer service ou customer experience;
Mapeamento de processos;
Pacote office;
Conhecimento em Power BI ou ferramentas correlacionadas;
Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

**Compreensão Empática**: Ser capaz de se colocar no lugar do cliente para entender suas necessidades.

**Comunicação Eficaz**: Capacidade de se comunicar clara e eficazmente com os clientes, colegas de equipe e outras partes interessadas para garantir uma experiência consistente e satisfatória.

**Análise de Dados**: Ser capaz de coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria.

**Resolução de Problemas**: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.

**Gestão de Projetos**: Ser capaz de gerenciar projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente, definindo metas, prazos e recursos necessários.

**Foco no Cliente**: Ter um compromisso inabalável com a satisfação do cliente e buscar continuamente maneiras de melhorar e superar suas expectativas.

**Conhecimento de Ferramentas e Métricas**: Familiaridade com ferramentas e métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT (Customer Satisfaction Score) e Voice of Customer (VoC).

**Trabalho em Equipe**: Ser capaz de colaborar efetivamente com outras equipes e áreas do negócio para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.

**Adaptabilidade**: Estar aberto a mudanças e ser capaz de se adaptar rapidamente a novas situações e requisitos para atender às necessidades em constante evolução dos clientes.

**Horário de Trabalho**: Administrativo

**Local de Trabalho**: Florianópolis/SC

**Embarque conosco em direção ao futuro**
**Informações adicionais** Nossos benefícios são**:
Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
Plano Médico e Odontológico;
GymPass;
Seguro de Vida;
Previdência Privada;
Vale Alimentação ou Refeição;
Vale Transporte ou Estacionamento;
Licença Maternidade 180 dias;
Licença Paternidade 20 dias;
Modalidade de Trabalho Híbrido;
No Dia do Aniversário Vale Day Off.

Oferecemos aos colaboradores oportunidades para assumir responsabilidades e trabalhar no ambiente emocionante dos aeropo

  • Analista de Importação

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Analista de Importação Tempo inteiro

    Suas principais atividades serão: Atendimento ao cliente. Análise do tratamento administrativo da mercadoria. Classificação fiscal, interpretação de legislações e exigências. Promover soluções e orientar os clientes a forma correta de trabalhar eliminado riscos e atrasos na operação. Envio follow up, correção dos documentos de importação,...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe de Customer Experience e contribua para proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes! Como membro dessa equipe, você desempenhará um papel fundamental na escuta, análise e identificação de insights de todos os canais da voz do cliente. Estamos em busca de um profissional com excelente habilidade de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil ANFITRIOES DE ALUGUEL LTDA Tempo inteiro

    O **Gerente de Experiência do Cliente** dos Anfitriões de Aluguel terá como objetivos (1) acompanhar o desempenho e o desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente, comercial e customer success e (2) elevar continuamente os padrões de performance da equipe. **SOBRE A ANFITRIÕES DE ALUGUEL** Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Orienta Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    O principal desafio do Analista de Relacionamento com clientes é acompanhar a carteira de clientes, realizando o atendimento no dia a dia e garantindo o cumprimento da jornada do cliente desenhada pela construtora. Atividades: - Operar o CRM; - Realizar o onboarding dos clientes; - Organizar assembléias de patrimônio de afetação; - Organizar,...

  • Analista de Cs Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Escola Brasileira de Capacitação Profissional Tempo inteiro

    **Analista de CS sucesso do cliente**: - Escola Brasileira de Capacitação ProfissionalFlorianópolis-SC A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: - Escola Brasileira de Capacitação Profissional**Ramo**: - Serviços

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil PAULO VITOR BARROS SIMOES Tempo inteiro

    Temos uma empresa de treinamentos online. Vendemos através de lançamentos e perpétuos, onde estamos buscando profissionais qualificados para aumentar nosso time. Atuamos no nicho de milhas, renda extra com cartão, score e marketing digital. Nossos instagrans: Tipo de vaga: Contrato de Prestação de Serviço (CNPJ para CNPJ) por 3 meses com renovação...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Inside the Box Tempo inteiro

    QUEM SOMOS ️ A Inside the Box é uma retail tech que quer mudar a forma como o varejo físico acontece no Brasil, melhorando a rentabilidade de uma das principais forças da economia nacional! O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Procuramos alguém atencioso(a), empático(a), com boa capacidade de organização e comunicação. Como analista de Sucesso do Cliente,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Consultoria Contato Tempo inteiro

    CONHEÇA O DIMAS AUTOMÓVEIS ATIVIDADES Acompanhar a jornada do cliente; Auxiliar no atendimento ao cliente; Analisar relatórios e feedbacks de clientes; Garantir excelência nos programas de qualidade da montadora; Auxiliar equipe comercial com outputs dos clientes. **Requisitos**: Ensino superior, experiência com atendimento ao cliente e com...

  • Analista de Pós Vendas Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil NETMAK Tempo inteiro

    **Somos a NETMAK **e estamos procurando um profissional de pós-venda, experiência do cliente. Onde será preciso ir além da mera “impressão” de satisfação. Essas métricas são voltadas para a análise da Experiência do Cliente e usadas para implantação de diversas ações. **Responsabilidades** - Realiza atendimento a clientes para garantir a...

  • Analista de Serviço ao Cliente- N

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil DINAMICA RH Tempo inteiro

    **Bairro**: São JoãoRealizar atendimento do cliente/consumidor por diferentes canais, executar o registro dos atendimentos no sistema SRP, prestar a gestão dos atendimentos até a conclusão dos mesmos, acionar o serviço de atendimento junto aos prestadores terceiros. Entre outras atividades da função. Analista de Serviço ao cliente -...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 7 horas

    Palhoca, Brasil Right Stakes Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala de trabalho 12x36 (36 horas de descanso após o turno de trabalho), com horários pré definidos para cada turno. Diurno: 07:00h às 19:00h, e Noturno: 19:00h às 07:00h. No primeiro mês será obrigatório o trabalho presencial para...

  • Estágio em Experiência de Clientes

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Oral Unic Tempo inteiro

    Aqui na **Oral Unic Franchising **é onde a mágica acontece! Com sede em Balneário Camboriú/SC, a Franchising busca estar sempre à frente, inovando, servindo de suporte aos franqueados e cuidando de seus colaboradores (a quem apelidamos carinhosamente de _Unickers_). Venha ser um Unicker! **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar na jornada de...

  • Analista Relacionamento com Cliente Pleno

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil RH Mattos Tempo inteiro

    **Cód. da vaga: 4481**: **Analista Relacionamento com Cliente Pleno em São José - SC**: **Publicado há 9 horas**: Responsável por analisar a experiência do cliente em pontos de contato, acompanhando indicadores, construindo análises consistentes, elaborando relatórios, identificando possibilidades de melhorias, conduzindo ações e gerando insights...

  • Analista Relacionamento com Cliente Jr

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil RH Mattos Tempo inteiro

    **Cód. da vaga: 4480**: **Analista Relacionamento com Cliente Jr em São José - SC**: **Publicado há 9 horas**: Desempenhar um papel fundamental na coleta os dados, organização e apoio na interpretação de dados junto ao time de plenos e sêniores, para fornecer informações úteis à tomada de decisões. **Cargo**: Analista Relacionamento com...

  • Setor Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Brudine Tempo inteiro

    * Acompanhar os dados e indicadores de Customer Experience; - Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização e clientes; - Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; - Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente; - Acompanha o processo de venda até a entrega do produto; - Ter...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil EQI Investimentos Tempo inteiro

    **Seu desafio no time**: **Responsabilidades e atribuições** Perfil que buscamos**: - Responsável e comprometido com suas obrigações. - Adaptável e sempre pronto para mudanças. - Que goste de lidar com pessoas e coloque o cliente em primeiro lugar. - Que trabalhe em unidade, cooperando com o time e demais departamentos internos da empresa. - Aberto a...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Captei Tempo inteiro

    Se você entende que interagir com os clientes e criar conexões sustentáveis com ele através da comunicação interativa e da empatia é umas das formas de fideliza-lo à marca da empresa e também gosta de um ambiente relacional e quer impactar pessoas positivamente, esta é uma oportunidade de trabalhar onde todos tem este desejo. A Captei está...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil CR SOLUCOES IMOBILIARIAS LTDA Tempo inteiro

    Se você busca uma oportunidade na área de Sucesso do Cliente, se destaca por sua curiosidade, forte vontade de aprender e quer começar sua carreira no mercado imobiliário, a CRI é o lugar ideal para você! Na posição de Analista de Recursos Humanos, sua missão será realizar o contato com clientes, entender suas necessidades e experiência com a EQI...

  • Analista de Experiência Do(a) Colaborador(a)

    Há 4 dias

    Palhoca, Brasil OPENS TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Somos a Opens Tecnologia, pioneira em comunicação por voz, com mais de 20 anos no mercado, oferecemos soluções multicanal de atendimento e gestão do relacionamento para que empresas melhorem o nível de satisfação, encantem e fidelizem os seus clientes e acreditamos que isso inicia no cuidado com a experiência dos nossos colaboradores, para esta vaga...

  • Assistente Contábil

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Analista de Importação Tempo inteiro

    Suas principais atividades serão: Organizar documentos e efetuar sua conciliação contábil; Gerar lançamentos contábeis e conciliar contas; Gerar relatórios contábeis e financeiros; Lançar e conciliar fechamentos fiscais; Atualização dos cadastros no ERP Conexos e Protheus. Auxiliar na apuração de impostos. Para esta posição, será...