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Monitor(a) de Qualidade
1 semana atrás
Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Américas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação. Na Amil fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos.
Junte-se a nós e comece a realizar **o melhor trabalho da sua vida.℠**
**Principais responsabilidades**:
- Realizar monitoria presencial e através da ferramenta Avaya;
- Realização de contato ativo com o cliente externo a fim de evitar possíveis reclamações;
- Aplicar feedback para os agentes de Callcenter viabilizando seu desenvolvimento técnico e aumento da qualidade de seu atendimento;
- Sinalizar a gestão responsável pelos agentes que geraram desvio de informação;
- Propor plano de ação de desenvolvimento através do feedback individual ou ação de treinamento com a equipe de Treinamento;
- Auditar manifestos de reclamações, analisando a procedência, propondo ações corretivas e indicando oportunidade de melhoria contínua;
- Monitorar ligações de atendimento para aferição dos padrões de qualidade;
- Realizar calibração de atendimentos em âmbito nacional e auditar amostras de monitoria de prestador de serviço, visando garantirmos os padrões de qualidade estabelecidos.
**Qualificações Necessárias**:
- **E**nsino médio completo;
- Conhecimento Intermediário - Excel e Power Point;
- Desejável Vivência em atendimento call center;
- Desejável conhecimento ferramenta Avaya e WFO
- Diferencial conhecimento em ferramentas de qualidade (PDCA, MASP, Pareto, Ishikawa).
Palavras-Chave: UnitedHealth Group, UnitedHealth, UHG, Monitor de Atendimento, PcD, Pessoa com deficiência, Curitiba, PR
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Vaga Monitor de Qualidade
Há 3 dias
Curitiba, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas. Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança. Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.400,00 por mês **Benefícios**: - Auxílio-creche -...
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Vaga Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas. Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança. Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.400,00 por mês **Benefícios**: - Auxílio-creche -...
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil CENTRO UNIVERSITARIO CAMPOS DE ANDRADE - UNIANDRADE Tempo inteiro**MONITOR DE QUALIDADE** **Atividades**: Monitorar ligações, mensagens e processos das IES, garantir a qualidade no repasse de informações e o comprimento do processo das áreas de vendas e pós. **HORARIO**: Segunda a Sexta-Feira 09:00 AS 19:00h SABADOS POR ESCALA ( 1 sábado por mês) **Remuneração e benefícios**: Entre R$ 2.000,00 - a R$...
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Vaga Monitor De Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Nova Gestões Serviço De Cobrança Extra Judicial Ltda Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidasRequisito:experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga:Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mêsBenefícios: Auxíliocreche Valerefeição...
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Vaga Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mêsBenefícios: Auxíliocreche Valerefeição...
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Vaga Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroVaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas.Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança.Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.400,00 por mêsBenefícios: Auxíliocreche Valerefeição...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil bellinati Tempo inteiro**Quem somos?** A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil CENTRO UNIVERSITARIO CAMPOS DE ANDRADE - UNIANDRADE Tempo inteiroMONITOR DE QUALIDADEAtividades: Monitorar ligações, mensagens e processos das IES, garantir a qualidade no repasse de informações e o comprimento do processo das áreas de vendas e pós.HORARIO: Segunda a Sexta-Feira 09:00 AS 19:00hSABADOS POR ESCALA ( 1 sábado por mês)Remuneração e benefícios:Entre R$ 2.000,00 - a R$ 2.500,00 Auxílio educação,...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil bellinati Tempo inteiroQuem somos?A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiroQuem somos?A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às...
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Monitor de Qualidade
2 meses atrás
Curitiba, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Quem somos? A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento,...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Quem somos? A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento,...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Quem somos? A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento,...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil RH MAIS Tempo inteiro**MONITOR DE QUALIDADE** - Requisitos: Ensino médio completo; Experiência em monitoria, SAC e/ou Ouvidoria; Excel básico - Atividades: Auditar ligações; Dar uma nota em atendimento; pegar uma visão de tabulação correta, cordialidade, treinamento e reciclagens para os agentes; Apresentação de evolução do operador, reportar chamadas conforme e não...
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Monitor(a) de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Amil Tempo inteiroSomos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países.No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiroOlá, essa vaga possui o foco destinado a nossa equipe de Qualidade, e o perfil que buscamos é de você que já trabalhou em um Contact Center ou Escritório de Cobrança.Bem vindo a nossa descrição de vaga. Nós somos a Nova Gestões, uma empresa consolidada no ramo Recuperação de Ativos que atende uma média de 10 mil usuários de todo o Brasil.Nossa...
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Monitor de Segurança
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Intersept Ltda Tempo inteiroFundada em 1999, a **Intersept **surgiu com o objetivo de proporcionar segurança e tranquilidade. E fazemos isto por meio de serviços de segurança confiáveis e de qualidade e, também, com uma gestão transparente em cada contratação! Além do respeito incondicional aos profissionais envolvidos e clientes que contratam nossos serviços. A Intersept...
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Monitor de Qualidade de Recuperação de Credito
2 meses atrás
Curitiba, Brasil RH Inova Tempo inteiro**Benefícios**: Salário a combinar + VT ou Aux. Combustível + VR de R$25,00/dia + Ginástica laboral e Quick Massage periodicamente. - **Escolaridade**: Médio - **Experiência em**: Assessorar a gerência com o fim de garantir que o time de negociadores, durante os acionamentos, siga as diretrizes estratégicas definidas para cada credor, garantir que os...
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Monitor de Pátio Pcd
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Mitra da Arquidiocese de Curitiba Tempo inteiro**Atividades**: - Controle de acesso de pessoas e veículos; - Recebimento de mercadorias e encomendas; - Manter/Cuidar do pátio. **Requisitos**: - Experiência na área; - Disponibilidade para início imediato. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Tempo integral Salário: R$2.202,28 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência...
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Grupo Madero Tempo inteiroAtividades:- Monitoramento e correção dos processos e procedimentos dos restaurantes do grupo através de sistema CFTV- Elaboração de relatórios- Preenchimento de checklist- Cumprimento de meta individualRequisitos:- Ensino médio completo- Pacote office básico (word / excel)Benefícios: Vale transporte, Assistência Médica, Assistência...